“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

NOMBRE:

JUNIOR ALEXANDER

APELLIDOS:

MENDOZA LOZANO

DOCENTE:

Lic. JHONATAN NEIRA BARDALES

UNIDAD DIDACTICA:

ESTADISTICA EMPRESARIAL
CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO:

III

AULA:

C – 204 / NOCHE

TARAPOTO – PERÚ
2 0 1 9
 Tarea N° 07

Mencionar 5 indicadores de medición.

DESARROLLO:
INDICADORES DE MEDICIÓN

Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios,

analizar tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un
individuo, de un sistema y sus niveles, de una organización, las características
del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad de los procesos,
la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades
específicas.

INDICADORES:

◉ INDICADORES ESTRATÉGICOS: Permiten identificar La contribución al

logro de los objetivos eso relación con la misión de la unidad responsable.

Miden el cumplimiento de los objetivos en:

 Programas especiales.
 Proyectos organizacionales y de inversión.

◉ INDICADORES DE GESTIÓN: Informan sobre procesos y funciones

clave Se utilizan en el proceso administrativo para:
 Controlar la operación.
 Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los
objetivos estratégicos.
 Determinar costos unitarios por áreas y programas.
 Verificar el logro de las metas e identificar desviación.

◉ INDICADORES DE SERVICIO: Miden la calidad con que se generan

productos y servicios de estándares, así como de proveedores. Se
emplean para: Implantar acciones de mejoramiento Elevar la calidad de
la atención al cliente.
 El nivel de desempeño o cumplimiento de los estándares del servicio
 El grado de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto
o servicio recibido
◉ INDICADORES KPI'S: Indicador clave de desempeño o indicadores de
gestión. Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento
de una determinada acción o estrategia.
Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en
base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad, es necesario
comparar periódicamente los resultados que estamos obteniendo con los
objetivos fijados. Esto nos permitirá averiguar si vamos por buen camino
o si existen desviaciones negativas. Si no estamos obteniendo los
resultados esperados, los KPIs nos permitirán darnos cuenta y poder
reaccionar a tiempo.

◉ INDICADORES DE RETRIBUCIÓN: Para la empresa, es fundamental

medir la competitividad externa en pro de ofrecerles salarios y
oportunidades justas a sus empleados. Los principales indicadores de
retribución son los siguientes:
 Porcentaje de salarios fuera del mercado.
 Número de incorporaciones y capacidad de atracción.
 Porcentaje de salarios equitativos y acordes al mercado.