GLOSARIO

1. LEAD NURTURING: Es una estrategia que se centra en

el marketing dentro de todo el proceso de
venta, Se basa en acompañar al cliente
durante todas las etapas de la
transacción; desde que se fija en el
producto hasta que lo compra. Se trata de
personalizar el servicio hasta crear una
relación con el consumidor.
2. LEADS: significa adelantar o tomar la delantera, cuando un usuario
después de una búsqueda en internet llega a una página web y rellena un
formulario de solicitud de información, a esto le llamamos lead.

3. E-MAILING: Es un formato de publicidad

utilizado mayormente para promocionar
servicios y productos de una marca. Se suele
enviar a bases de datos masivas no propias
a la marca, dar a conocer algún servicio y/o
producto de alguna marca a diferentes
usuarios.
4. SERVICE LEVEL AGREEMENT: es un acuerdo de nivel de servicio, es
un contrato o añadido al contrato
que define el tipo, valor y
condiciones de los servicios de
outsourcing que serán proveídos.
Tradicionalmente, los SLA incluyen
puntos como calidad del servicio,
tiempo de respuesta, velocidad,
disponibilidad, etc.
5. SINERGIAS: Refleja un conjunto de varios factores, que generan un
efecto positivo. Se evidencia un resultado muy favorable, cuando varios
elementos de una organización actúan de manera conjunta.