“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

NOMBRE:

JUNIOR ALEXANDER

APELLIDOS:

MENDOZA LOZANO

DOCENTE:

Lic. CHELSY ZEZÉ RAMIREZ RUÍZ

UNIDAD DIDACTICA:

COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CARRERA:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO:

III

AULA:

C – 204 / NOCHE

TARAPOTO – PERÚ
2 0 1 9
 TAREA N° 8:
MIDIENDO LA SATISFACION DEL CLIENTE

CRM OPERATIVO CRM ANALÍTICO CRM COLABORATIVO

 Interactuar con los clientes.  Analiza el comportamiento  Comunicación multicanal en

 Confianza y fidelización. del cliente.
 Agendas.  Diseña acciones comerciales
 Gestionar las funciones del segmentadas.
marketing.  Evaluar y medir campañas
 Soporte de ventas. de marketing.
 Índice de deserción de los
clientes.
la empresa.
 Interacción con los clientes.
 Mejorar la relación con los
clientes de la organización.
 Servicios web.

Instrucciones adicionales

1. Descargar el archivo de PDF que corresponde a la semana Nº18 Sesión

Virtual para desarrollar actividad.
2. considerar mínimo 2 variables comparativas por cada tipo de CRM
3. Sube tu archivo al campus virtual.
Criterios de evaluación para la Tarea

Criterios de evaluación Puntaje

Redacción y ortografía 4
explicación 08
coherencia 5
puntualidad 3
TOTAL 20