EVIDENCIA 2 SEMANA

MICRO TEXTOS

Aprendiz:
Pepito Perez

Tutor del programa:

Ingeniero Agroindustrial Edgar Adolfo Bravo Martínez

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro Tecnológico de la Amazonia. SENA Regional Caquetá
Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
El Copey – Cesar
04 de junio de 2019
 EVIDENCIA 2 SEMANA
MICRO TEXTOS

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado Estrategias
dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que
este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más
evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar y
poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la atención que están recibiendo,
ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría consideramos que no sirve de
nada depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los
casos no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a pesar de
depositar las quejas el mal servicio continua. En días pasados fuimos testigos de cómo el
señor Keison Vidal de manera asertiva expresa su insatisfacción a modo de trova en las
instalaciones de la compañía claro ya que según él recibió una SIM CARD que se suponía
era un “regalo” pero se llevó una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban
cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía decide
comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera de resarcimiento le
comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la factura. Pero no podemos dejar
de un lado que el hecho de que esta compañía tenga tan poca disposición para la
satisfacción del cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente
sean uno más de muchos que se presentan a diario.