CIFMERS CONFERENCIA 24 DE OCTUBRE 2017

El espacio generador de valor

Lilyana Mejia Ospina (Directora de Gestión de Activo e Inmobiliaria)

73 edificios

Experiencia del cliente: Segmentación por comportamiento, mercado digital

Nuevos competidores

Economía abierta y colaborativa

Canales

Internet de las cosas

5 pilares: Innovación, Experencia superior del cliente, Excelencia operacional y tecnológica,

Crecimiento rentable y sostenibilidad, Cultura humanista y alto desempeño

*Inmediatez de medios virtuales: todos esperan que todo funcione bien

Cómo el espacio apoya a la estrategia?

*Teletrabajo: Móviles, suplementarios y autónomos (reducir tiempo de movilidad y huella CO2)

*Optimización de sedes: gestionar la permanencia de las personas en los espacios…Tiempo que

permanecen las personas en los puestos de trabajo

*Espacios colaborativos: Generación de ideas, apertura al gremio

*Nuevas formas de trabajo

*Experiencia del empleado

*Movilidad

Diagnóstico (seis dimensiones culturales)

Qué somos? Qué piensan los colaboradores que somos? Qué queremos ser?

Cómo distribuyen el tiempo: solo, con una persona, de 3 a 6, 12 y más de 12

Distribución tiempo/espacio (salas grandes, medianas, pequeñas y su demanda)

Herramienta (Service Design)

Equivocate rápito y barato

Centro de innovación: espacios para idear y crear. Work café: alrededor del café estan las ideas,
espacios donde las personas pudieran tomar decisiones de manera rápida y asertiva

Zona lúdica: Colaboración y co creación

Torre Oriente: Puestos con células de trabajo, puestos sin asignación fija, luz natural, conceptos de
sostenibilidad

Técnicas tradicionales de mantenimiento y su integración con el RCM Reliability Centred

Maintenance (Mtto centrado en la fiabilidad)

Priorización de activos: Inspecciones, reparaciones cíclicas, trabajo correctivo, ordenes de trabajo,

información histórica de fallas

Eficiencia energética: Telemedida cada hora, y graficar, curvas de tendencia, consumo hora a hora.

Costo del metro cuadrado, 48% de tiempo no estaban sentados en el puesto, no estaban ahí.
Reducción huella de CO2 en teletrabajo, mejora productividad y retención de las personas
(rotación de las personas se disminuyó)

Que es lo que necesito.. encontrar soluciones conjuntas con el proveedor.

41001 Primera norma certificable en FM

Modelo centrado en el usuario final

1. Estrategia general
2. Identificar necesidades
3. Política de gestión de espacios, alcance, dimensionarlo
4. Nivel de servicio

Modelo de facilities en Microsoft

Agilidad, comunicación, colaboración, decisión, motivación

Centro de excelencia

Proveedores de servicio

Profesionales de servicio

Proveer un ambiente óptimo para empleados, clientes y socios de negocio

Confianza, Ser jugador, aprender de otros, actuar empoderados, comportarnos como partners,
excelencia en la ejecución, comunicación abierta y respetuosa, colaboración

Modelo de operación:

Gente espacio y tecnología

Rol recepcionista (llegada, acogida, orientación)

Espacio: Inclusivo

TENDENCIAS DE LOS LUGARES DE TRABAJO

1. Organización ágil: Balance entre velocidad y estabilidad

2. Incremento de sitios compartidos
3. Manejo de culturas
4. Implementación de la robótica
5. Aprendizaje intergeneracional
6. La marca personal va a trabajar (las personas se unan con el propósito de la cia)
7. Redefinir la experiencia en el lugar de trabajo
8. Agenda de dllo sostenible 2030
9. Desbloquear el talento potencial de los Millennials

Ajustar frecuencias de limpieza a porcentajes de uso

Preguntas a los ponentes:

Que incluye FM: Incorporación de proyectos, obras civiles, gestión inmobiliaria

Indicadores: per capita, costo por m2, indicador que haga sentido

Formación: Volvernos técnicos en el servicio

1. Empaquetar costos y ahorros

2. Trabajar con los financieros
3. Impacto en los ejes de sostenibilidad del negocio

Opinión técnica del área de FM