Evidencia de aprendizaje.

El estudio preliminar

Ismael Ramos Juárez

Carrera: Administración y gestión de pyme

Semestre: Cuarto

Docente: Ulma Elizabeth Romero Rosas

Introducción

En esta actividad un estudio preliminar sobre la empresa que investigue que es de compra y venta de autos
PERIAUTOS

Esta empresa se dedica ala compra y venta de autos nuevos o seminuevos su actividad es comercial

Visión

Ser la mejor opción del mercado en venta de vehículos y servicios posteriores

Misión

Especializado en la comercialización de autos nuevos, usados, repuestos, accesorios, mantenimiento

preventivo y correctivo, y trabajos de taller de carrocería y pintura contamos con personal altamente calificado,
tecnología punta e infraestructura que garantiza un servicio integral de óptima calidad; cumplimos con los
estándares de la marca, normas ambientales y del entorno social; trabajamos por el bienestar y crecimiento de
nuestro talento humano, para lograr así la total satisfacción de nuestros clientes capacidad de respuesta
disposición del asesor comercial del concesionario para ayudar a los clientes y prestarles un servicio rápido
seguridad conocimientos y atención mostrados por el asesor comercial del concesionario y su equipo, y su
habilidad para inspirar confianza

Identificación de la problemática

Mediante una investigación cualitativa nos dimos cuenta de que PERIAUTOS tiene mas potencial de ventas y
eso es lo que haremos incrementar mas nuestras ventas

La metodología que emplearemos consiste en una propuesta de un programa de ventas aplicado al sector de
la automoción, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente e incrementar el volumen de ventas, para
lo cual se ha empleado la revisión e investigación bibliográfica y material teórico y práctico de varias marcas de
vehículos

Se llevó a cabo una búsqueda de información para conocer los datos de las ventas de vehículos en el año 2017
y se ha extraído información sobre las etapas del proceso de ventas y las competencias del asesor comercial,
de diferentes manuales especializados para poder definir y fijar los conceptos básicos de este trabajo

Nuestro objetivo general

El programa de ventas excelente presenta un triple objetivo incrementar las ventas con una adecuada
rentabilidad potenciar la satisfacción y fidelidad de los clientes desarrollar las habilidades del asesor comercial
de gestión de equipo el desarrollo de un programa de ventas excelente permitirá conocer lo que se debe hacer
procesos y como se debe hacer competencias del jefe de ventas y de los asesores comerciales para alcanzar
este triple objetivo por tanto, dicho programa está formado por la unión efectiva de los estándares de excelencia
procesos y de las conductas de excelencia competencias

A continuación, se explicará paso a paso cada una de las etapas de este programa de

ventas excelentes.

SALUDO

Todo proceso de ventas comienza con el contacto telefónico. La llamada del cliente

se debe contestar antes de 3 tonos de la siguiente manera PERIAUTOS EN QUE LE PUEDO AYUDAR

Cuando el cliente acude al concesionario, se le debe tratar de la siguiente forma saludo amable durante los 30
primeros segundos cuando el cliente entre en el concesionario dirigirse al cliente durante los 3 primeros minutos
siempre sonriendo, diciendo nombre y apellido, ofreciendo café, periódico
Nuestros estudios preliminares nos arrojaron los siguiente

Tipo de investigación

Planteamos las siguientes preguntas

¿Cuáles son los autos más vendidos?

¿Cuánto tarda un cliente en ser atendido?

¿Qué tipo de auto busca el cliente automático o estándar?

¿Importa el precio?

Personas económicamente activas

Hay competencia

Nuestra investigación fue cuantitativa donde pudimos analizar que tan fuerte es el mercado dentro de la zona
donde estamos ubicados mediante nuestro trabajo planteamos diferentes preguntas como las personas
económicamente activas las empresas que hay en nuestro entorno y dándonos un resultado que nos favorece
al no tener cerca alguna competencia

Los autos mas vendidos son tipo familiar autos comunes para 5 personas el tiempo de espera es donde tenemos
que mejorar a inmediato y sobre la atención del asesor debemos mejorar ya que al llegar el cliente el asesor no
se presenta como debe de ser

Tiempo de la investigación

Planteamos las siguientes preguntas

¿Cuáles son los autos más vendidos? Semana 1

¿Cuánto tarda un cliente en ser atendido? Semana 2

¿Qué tipo de auto busca el cliente automático o estándar? Semana 3

¿Importa el precio? Semana 4

¿Personas económicamente activas? semana 5

¿Hay competencia? semana 6

Referencia

UNADM. (2019). Estudios de mercado. 2019, de UNADM Sitio web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U3/descargables
/U3.%20Procesamiento%20de%20la%20informacion_Contenido.pdf