Monografia 2

Universidad Ricardo Palma.
DOCENTE DEL CURSO.
Dr. CARLA T. ESPINOZA SALAZAR
INTEGRANTES
COLLANTES ZARBARBURU, LUIS FERNANDO.
LLERENA MARTINEZ, KIARA FIORELLA.
PAREDES GONZALES, CARLOS ALEJANDRO.
PEREZ MACURI, STEFANNI ALMENDRA.
VILCHEZ SANCHEZ, MAILEN TESSY.
|
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DERECHO EMPRESARIAL Y TRIBUTACIÓN
Dedicatoria:
Queremos agradecer en primer lugar a
Dios por permitirnos disfrutar día a día,
darnos salud, y darnos lo necesario para
lograr nuestros objetivos.
También queremos agradecer a nuestros
padres por el sacrificio que hacen para
brindarnos educación por habernos
apoyado en todo momento, por sus
consejos, sus valores, la motivación
constante que nos ha permitido ser
personas de bien y el amor infinito que nos
da.
2
INTRODUCCIÓN
Con este trabajo monográfico queremos que las personas conozcan y

aprendan un poco sobre los derechos del consumidor y la
responsabilidad del proveedor. A diario estamos en constante relación
con distintos proveedores y compramos distintos productos esto nos
vuelve consumidores, pero ¿Sabemos realmente cuales son nuestros
derechos? La respuesta de la mayoría de personas es NO y nosotros
como grupo queremos brindarles los conocimientos expresados en este
trabajo.
El derecho del consumidor engloba todas las normas que protegen

directamente al consumidor y también otras que aseguran la aplicación
eficiente de estos mismos derechos, así como aquéllas que aseguran
representación y voz adecuada a los consumidores ante los órganos
estatales con poder de decisión sobre el mercado. Por último, también
forman parte de su núcleo los mecanismos jurídicos que tratan de
racionalizar y dirigir el comportamiento del consumidor. Frente a los
derechos del consumidor está la responsabilidad objetiva del proveedor,
en caso de culpa de la víctima o el hecho de un tercero.
Ello nos lleva a dejar establecido que la responsabilidad administrativa

objetiva por infracción de la Ley de Protección del Consumidor debe ser
entendida dentro de un marco constitucional de defensa del interés de
los consumidores, que impone al Estado un deber de protección,
otorgándosele atribuciones sancionadoras por comportamientos de las
empresas contrarias al consumidor.
3
ÍNDICE:
1. Planteamiento del problema Pág. 5
1.1 Determinación del problema Pág. 5
1.2 Formulación del problema Pág. 5
1.3 Objetivos Pág. 6
1.3.1 Generales Pág. 6
1.3.2 Específicos Pág. 6
2. Hipótesis Pág. 6
3. Marco teórico Pág. 7
3.1 Definiciones Pág. 7
3.1.1 Proveedores Pág. 7
3.1.1.1 Distribuidores o comerciantes Pág. 7
3.1.1.2 Productores o fabricantes Pág. 7
3.1.1.3 Importadores Pág. 7
3.1.1.4 Prestadores Pág. 8
3.1.2 Consumidores o usuarios Pág. 8
3.1.3 Producto Pág. 8
3.1.4 Servicio Pág. 8
3.1.5 Relación de consumo Pág. 8
3.1.6 Habitualidad Pág. 8
3.2 Principios Pág. 9
3.2.1 Principio de soberanía del consumidor Pág. 9
3.2.2 Principio Pro consumidor Pág. 9
3.2.3 Principio de transparencia Pág. 9
3.2.4 Principio de corrección de asimetría Pág. 9
3.3 Responsabilidad del proveedor Pág.10
3.3.1 Protección al consumidor Pág.10
3.3.2 Asimetría informativa Pág.10
3.3.3 Información de productos y servicios Pág.11
3.3.4 Acceso a productos y servicios idóneos Pág.12
3.3.5 Determinación de la idoneidad Pág.12
3.3.5.1 Garantías implícitas Pág.12
3.3.5.2 Garantías explícitas Pág.13
3.3.5.3 Garantía legal Pág.13
3.3.6 Procedimiento de atención de reclamos y quejas Pág.14
3.3.7 Conductas de proveedores que limitan intereses Pág.15
3.4 Otras obligaciones del proveedor Pág.15
3.5 Derechos de los consumidores Pág.15
3.5.1 Principales derechos de los consumidores Pág.16
3.5.2 Información a los consumidores Pág.16
3.5.2.1 Precio de venta Pág.17
3.5.2.2 Contrato de compraventa Pág.17
3.5.2.3 Comprobantes de pago Pág.17
3.5.2.4 Facturas Pág.17
3.5.2.5 Boleta Pág.18
3.5.2.6 Los medios de pago recibo por honorario Pág.18
3.5.2.7 Liquidaciones por compras Pág.18
3.5.2.8 Tickets o cintas emitidos por máquinas registradoras Pág.19
3.5.2.9 Documentos autorizados Pág.19
3.5.2.10 comprobante de operaciones Pág.19
3.5.3 Protección del consumidor frente a la publicidad Pág.19
3.5.4 Salud y seguridad de los consumidores Pág.20
3.5.5 Protección de los consumidores en los alimentos Pág.21
4. Conclusiones Pág.22
5. Anexos Pág.24
6. Glosario de términos Pág.25
7. Bibliografía Pág.26
4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es de preocupación actual que las personas no conozcan sus derechos
como consumidores mucho más cuando diario consumimos distintos
productos , muchas veces cuando las personas sienten incomodidad en
los productos o servicios que adquirieron no conocen donde poder
efectuar un reclamo o a veces la demora de este proceso nos hace
declinar , no es novedad que cuando se trata de reclamos los tramites
son muy largos pero nosotros debemos conocer las responsabilidades
que los proveedores tienen al brindarnos un servicio.
1.1. Determinación del Problema

La falta de facilidad de información de entidades que puedan explicar y
ayudarnos a conocer nuestros derechos como Consumidores al igual que
nos brinden el apoyo necesario cuando queremos presenta un reclamo.
Muchas personas no conocen todo el proceso para gestionar una
inconformidad con un producto o servicio.
El poco interés de algunas entidades es una gran desventaja, así como

la espera para que acepten el reclamo.
Falta de seguimiento de los casos.
1.2. Formulación del problema
Nuestro enfoque que nace en las causas que observamos que pueden
ser desencadenas por falta de información nos hacen cuestionarnos si es
que las entidades que brindan el Derecho del Consumidor en el país y en
mundo actual se preocupan realmente por brindar todas las
comodidades a los consumidores y son estos lo primordial para ellas.
5
1.3. Objetivos
1.3.1. General
Conocer y ayudar a propagar la información sobre los derechos del

consumidor al igual que los requisitos necesarios para iniciar un
proceso legal.
1.3.2. Específicos
 Tener un concepto amplio sobre los derechos del consumidor.

 Conocer las responsabilidades de los proveedores.
 Conocer las entidades a las cuales se acude por el incumplimiento
de un producto o servicio adquirido.
2. HIPÓTESIS
Falta de interés realmente al brindar el respaldo al consumidor vivimos en
un mundo que está en constante cambio esto también pasa con las
necesidades, pero somos realmente prioridad para las entidades que se
encargan velar por nuestros derechos ¿Nos brindan una ayuda guiada y
constante? ¿Nos facilitad los tramites realmente para presentar un
reclamo?
6
3.MARCO TEORICO
3.1 DEFINICIONES
3.1.1 PROVEEDORES
Son las personas ya sea naturales o jurídicas las cuales proporcionan

existencias o prestan servicios de cualquier naturaleza a fin de
abastecer a los consumidores. El destinatario de dichas existencias
puede transformar los recursos obtenidos o por el contrario venderlo.
3.1.1.1 DISTRIBUIDORES O COMERCIANTES
Personas naturales o jurídicas que venden o proveen ya sea al por

mayor o menor, productos o servicios para los consumidores.
3.1.1.2 PRODUCTORES O FABRICANTES
Son los encargados de producir o transformar bienes intermedios

para transformarlos en productos y sean abastecidos como
provisión a los consumidores. Estas personas naturales o jurídicas
transforman productos sin elaborar convirtiéndolos en bienes para
la venta. Es el caso de empresas dedicadas a producir mercancías
o transformar una fuente de energía a gran escala utilizando
maquinaria y diversos procesos, para luego venderlos a
distribuidores, mayoristas o a los clientes finales.
3.1.1.3 IMPORTADORES
Son los encargados de importar, introducir o meter productos,

artículos, existencias o mercancías de origen o procedencia de
otro país para ser trasladado dentro del país donde quieren ser
importados para su posterior venta.
7
3.1.1.4 PRESTADORES
Son los encargados de prestar servicios a los consumidores.
3.1.2 CONSUMIDORES O USUARIOS
Son las personas naturales o jurídicas que consumen bienes o servicios,

que los productores o proveedores ponen a su disposición y que
decide demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el
mercado.
3.1.3 PRODUCTO
Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen

nacional o no.
3.1.4 SERVICIO
Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el

mercado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de
crédito, de seguros, previsionales y los servicios técnicos y
profesionales. No están incluidos los servicios que prestan las personas
bajo relación de dependencia.
3.1.5 RELACIÓN DE CONSUMO
Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o

contrata un servicio con un proveedor a cambio de una
contraprestación económica.
3.1.6 HABITUALIDAD
Se considera habitual aquella actividad que se realiza de manera

común y reiterada de tal forma que pueda presumirse que se
desarrolla para continuar en el mercado. Este concepto no está
ligado a un número predeterminado de transacciones que deban
realizarse. Las actividades de venta de productos o contratación de
servicios que se realicen en locales abiertos son consideradas
habituales por ese simple hecho.
8
3.2 PRINCIPIOS
3.2.1 PRINCIPIO DE SOBERANIA DEL CONSUMIDOR
Las normas de protección al consumidor fomentan las decisiones

libres e informadas de los consumidores, a fin de que con sus
decisiones orienten el mercado en la mejora de las condiciones de
los productos o servicios ofrecidos.
3.2.2 PRINCIPIO PRO CONSUMIDOS
En cualquier campo de su actuación, el Estado ejerce una acción

tuitiva a favor de los consumidores. En proyección de este principio
en caso de duda insalvable en el sentido de las normas o cuando
exista duda en los alcances de los contratos por adhesión y los
celebrados en base a cláusulas generales de contratación, debe
interpretarse en sentido más favorable al consumidor.
3.2.3 PRINCIPIO DE TRANSPARECIA
En la actuación en el mercado, los proveedores generan una

plena accesibilidad a la información a los consumidores acerca de
los productos o servicios que ofrecen. La información brindada debe
ser veraz y apropiada conforme al presente Código.
3.2.4 PRINCIPIO DE CORRECCION DE LA ASIMETRÍA
Las normas de protección al consumidor buscan corregir las

distorsiones o malas prácticas generadas por la asimetría informativa
o la situación de desequilibrio que se presente entre los proveedores
y consumidores, sea en la contratación o en cualquier otra
situación relevante, que coloquen a los segundos en una situación
de desventaja respecto de los primeros al momento de actuar en el
mercado.
9
3.3 RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR
3.3.1 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
En su calidad de proveedor de servicios, se encuentra regulado por

la normativa emitida por la SBS y por las pautas establecidas en el
Código de Protección y Defensa del Consumidor, norma que tiene
dentro de sus finalidades las que se menciona a continuación:
3.3.2 ASIMETRÍA INFORMATIVA

Característica de la transacción comercial por la cual uno de los
agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre
los productos y servicios que ofrece en el mercado a los
consumidores.
10
Podemos definir ASIMETRIA INFORMATIVA como el desbalance que

existe entre la información que maneja un proveedor de servicio o
empresa frente a un consumidor, debido a que los primeros cuentan
con mayor acceso a la información de los productos o servicios
que ofertan en el mercado, en detrimento del consumidor.
Un ejemplo de este caso sería la falta de información de nuestra
empresa respecto al cobro de comisiones o gastos aplicables al
producto que contrato el consumidor.
3.3.3 INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

OFRECIDOS EN EL MERCADO
Nosotros reducimos la Asimetría informativa con las acciones que se

describen a continuación:
a) Difusión permanente del tarifario actualizado. - El mismo que se

encuentra en los pioner que se encuentran ubicados en todas
las oficinas de atención.
b) Disposición de otorgar los formularios contractuales en forma
previa a solicitud del consumidor. - Antes de la contratación se
puede entregar los formularios contractuales anulados para
que el cliente pueda conocer las condiciones propuestas.
c) Simulación de cronograma de pagos en operaciones activas y
rendimientos en operaciones pasivas.- A través de plataformas
de atención al usuario y la página web institucional.
d) Absolución de consultas en forma previa a la contracción. - A
través de todos los colaboradores de la empresa.
11
3.3.4 ACCESO A PRODUCTOS Y SERVICIOS IDÓNEOS
Aquí surge el Principio de idoneidad que establece identidad entre

lo que el consumidor espera y lo que recibe en realidad. La oferta de
productos se realiza a través de publicidad realizada por el proveedor
ofreciendo las características y bondades del producto.
Es decir debe existir coincidencia entre lo que un consumidor espera

recibir y lo que efectivamente recibe por parte del proveedor.
3.3.5 DETERMINACIÓN DE LA IDONEIDAD
Podemos precisar que toda la información que se brinde al

consumidor debe ser idónea, determinándose la idoneidad en
función a las garantías asumidas por el proveedor y/o impuestas a
este, las cuales consisten en el conjunto de características,
condiciones o términos del producto o servicio. Las garantías son de
3 tipos:
3.3.5.1 GARNATÍAS IMPLÍCITAS
Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los

productos y servicios que ponen a disposición de los consumidores
en el mercado, debiendo los productos o servicios responder a la
finalidad para la cual el bien ha sido fabricado o el servicio ha sido
12
ideado.
Así entonces esta garantía debe entenderse simplemente como la

reconstrucción de aquellos términos que, dada la expectativa de
un consumidor razonable, se entienden implícitamente
incorporadas a la relación contractual de consumo.
Por ejemplo si yo compro un par de zapatos y los mismos en

condiciones normales me duran solo un mes, debo entender que
este producto no era el idóneo, debiendo asumir el proveedor las
garantías implícitas de este producto defectuoso.
Lo mismo ocurre en nuestro campo, por ejemplo al ofrecer el

producto deposito ahorro corriente, el mismo que debe cumplir
con las condiciones mínimas de resguardo del monto depositado
por el consumidor, sin poder desconocer CREDINKA esta condición
o su responsabilidad en este servicio.
3.3.5.2 GARANTÍAS EXPLÍCITAS
La Garantía Explícita se presenta cuando existen términos y

condiciones expresamente ofrecidos por el proveedor en el
contrato, etiquetas o que se desprenden de la publicidad y/o el
comprobante de pago, entre otros medios de declaración
expresa.
Por ejemplo que un local oferte contar con una piscina temperada,
no contando su piscina con esta cualidad; o que se venda un reloj
detallándose que es acuático cuando en realidad no lo es.
En el caso de productos financieros a manera de ejemplo

podemos usar el producto Carta Fianza donde nosotros, mediante
un documento, nos obligamos a responder ante un tercero por un
eventual incumplimiento de sus obligaciones del afianzado,
siendo esta garantía explícita por ser una condición descrita y
asumida expresamente por nosotros.
3.3.5.3 GARANTÍA LEGAL

Al ofrecer productos y servicios en el mercado, una empresa
puede proponer libremente las características, condiciones o
términos de lo que ofrece.
Según el ámbito de los servicios, las siguientes disposiciones
13
constituyen garantías legales:

a) En el caso de los servicios financieros, según el

Reglamento de Tarjetas de Crédito y de Débito, los
consumos con tarjetas de crédito exigen que los
establecimientos comerciales afiliados verifiquen la
identidad del usuario y la firma consignada. Ello con el
fin de evitar que dichas tarjetas sean empleadas
indebidamente por terceros.
b) En el caso de los servicios de transporte público
interprovincial de pasajeros, el Reglamento Nacional de
Administración de Transportes, entre otros, exige
condiciones específicas mínimas a los vehículos, tales
como contar con un sistema limitador de velocidad, un
dispositivo registrador de eventos y ocurrencias,
cinturones de seguridad, extintores y botiquín; y,
obligaciones sobre las empresas, tales como verificar
que los usuarios del servicio de transporte no lleven
consigo armas de fuego o material punzocortante,
inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares.
3.3.6 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS
Los cuales se difunden en todas las oficinas de atención y en la página

web institucional. Asimismo nuestra empresa cumple con la normativa
referida al Libro de Reclamaciones, medio que permite la interposición
de cualquier reclamo o queja en forma oportuna a la disconformidad por
el consumidor.
Como proveedores atendemos los reclamos de los consumidores y nos

pronunciamos en un plazo de 30 días calendario, el cual puede
prorrogarse por un plazo adicional de 30 días calendario cuando la
naturaleza del reclamo lo justifique.
14
3.3.7 CONDUCTAS Y ACCIONES DE PROVEEDORES QUE LIMITAN SUS

INTERESES
El proveedor es responsable por la falta de idoneidad de los productos y

servicios ofrecidos, salvo que acredite ruptura del nexo causal por caso
fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de un tercero o imprudencia
del propio consumidor afectado.
Por ello es que tanto el Código de Consumo y la normativa emitida por

la SBS en transparencia de la información y atención al cliente, expresan
un numero de obligaciones que deben ser cumplidas por los proveedores
de servicios financieros.
En los casos en que exista responsabilidad o incumplimiento atribuible a

los proveedores de servicios, estos pueden ser plausibles de sanciones
administrativas y económicas.
3.4 OTRAS OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
Asimismo podemos mencionar como otras obligaciones del proveedor

las siguientes:
 Obligatoriedad de brindar la información en idioma castellano.

 Precisar las garantías, advertencias y riesgos del producto.
 Tamaño de la letra (3 mm. en contratos de servicios financieros).
 Información en contratos con tracto sucesivo en forma
permanente (Aplicable a nuestros servicios) este tipo de contratos
se presentan cuando su ejecución no se agota en un solo acto
sino que se prolonga en el tiempo.
3.5 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Los consumidores poseen los siguientes derechos establecidos por el

Código de Protección y defensa del consumidor1:
a) Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y

servicios que, en condiciones normales o previsibles,
representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad
física.
15
Extraído de la LEY Nº 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 1._
Derechos de los consumidores
b) Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y

fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o
realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses,
así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los
productos o servicios.
c) Derecho a la protección de sus intereses económicos y en
particular contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales
coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información
interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.
d) Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción
comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza,
sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de
cualquier otra índole.
e) Derecho a la reparación o reposición del producto, a una
nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el
presente Código, a la devolución de la cantidad pagada,
según las circunstancias.
f) Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos
y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se
ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor
sobre los que cuenta.
g) A la protección de sus derechos mediante procedimientos
eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o
no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos
o denuncias ante las autoridades competentes.
h) Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a
fin de defender sus intereses por intermedio de entidades
públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los
medios que el ordenamiento jurídico permita.
i) Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y
perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a
la normativa civil sobre la materia.
j) Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e
intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de
consumo.
k) Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda
16
operación de crédito, en forma total o parcial, con la

consiguiente reducción de los intereses compensatorios

generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos
derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las
partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
3.5.1 PRINCIPALES DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

En resumen INDECOPI transmite mediante su página web los
principales derechos básicos que tienen los consumidores
a) Ser informado, mantener adecuada información acerca del
producto o servicio que se va a elegir, mientas más se tenga
conocimiento, mejor será el uso.
b) Ser escuchado, ya sea de manera individual o colectiva,
utilizando diversos medios de comunicación, no solo
cuando se va a proceder por un reclamo, también en casos
que se desee hacer una comentario o aporte para la
mejorar del producto o servicio, teniendo que estar bien
recibido por la empresa.
c) Elegir, existen diversas opciones para optar, por lo cual se
tiene derecho a acceder a una información veraz y de fácil
acceso para poder realizar la decisión o elección al
momento de realizar la compra.
d) Recibir un trato equitativo y justo, todo proveedor debe
darle un trato justo y equitativo y no ser discriminado por
ninguna condición.
e) Que protejan su salud y le brinden seguridad, en el caso que
un producto o servicio este empleado en condiciones
normales y pueda atentar contra su salud tiene derecho a
ser advertido o protegido.
f) Al pago anticipado si es que se compra al crédito se tiene
el derecho de realizar pagos o prepagos anticipados.
3.5.2 INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES

El proveedor tiene la obligación de dar al consumidor todo tipo de
información de manera clara, veraz y suficiente para que realice
la toma de la decisión para evaluar al producto o servicio en la
17
cual no se engañe con respecto a la naturaleza, origen, modo de

fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios,

forma de empleo, características, propiedades, idoneidad,
cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o
servicios ofrecidos.
3.5.2.1 PRECIO DE VENTA

Todo producto a la venta o servicio debe disponer de una
información sobre su precio final, es decir, se tiene que aclarar
cuál es el precio final que se va a terminar pagando por el bien
o servicio, por ejemplo la inclusión de impuestos dentro del
precio.
3.5.2.2 CONTRATO DE COMPRAVENTA

El adquirir un producto o servicio dentro en un establecimiento,
ya es un contrato de compraventa; no es necesario que exista
un documento por escrito. Y las dos partes quedan obligadas
a cumplir y respetar las condiciones que se acordaran en esa
compraventa: el consumidor debe abonar el importe del bien
adquirido y el vendedor entregar el producto en perfectas
condiciones. La información que recibe el consumidor antes o
durante el acto de compra serán las condiciones del contrato.
3.5.2.3 COMPROBANTES DE PAGO

El consumidor debe exigir siempre una factura o boleta por la
compra realizada, el cual le permita realizar cualquier reclamo
o devolución.
Según la SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria), considera como comprobante de
pago, siempre y cuando se cumpla con las características y
requisitos mínimos establecidos en el reglamento.
Las modalidades de comprobantes son:
3.5.2.4 FACTURA
Son comprobantes que se emiten en las operaciones entre
empresas o personas que necesitan acreditar costos o
gastos para efectos tributarios de su actividad, sustentar el
18
pago del Impuesto General a las Ventas (IGV) por la

operación efectuada y poder ejercer, de esta manera, el

derecho al crédito fiscal (beneficios como reducción de
impuestos)2
3.5.2.5 BOLETA
Se entregan cuando se realizan en operaciones con
consumidores o usuarios finales y en operaciones
realizadas por los sujetos del Nuevo Régimen Único
Simplificado (nuevo RUS), incluso en las de exportación
que pueden efectuar dichos sujetos al amparo de las
normas respectivas. La entrega de boletas no permitirá al
empresario ejercer el derecho al crédito fiscal (posibilidad
para reducir impuestos) ni podrán sustentar gastos o costos
para efectos tributarios, salvo en los casos que la ley lo
permita.
3.5.2.6 LOS MEDIOS DE PAGO RECIBO POR HONORARIOS

Es un documento físico o electrónico que entregan las
personas naturales por cada servicio que prestan en forma
independiente, por percibir rentas que la ley clasifica
como rentas de cuarta categoría. Es obligatorio entregarlo
sin interesar el monto, es decir aún en el caso de que el
servicio sea gratuito.
3.5.2.7 LIQUIDACIONES DE COMPRAS

Serán emitidas por las personas naturales y jurídicas por las
adquisiciones que efectúen a personas naturales
productoras y/o acopiadoras de productos primarios
derivados de la actividad agropecuaria, pesca artesanal
y extracción de madera, de productos silvestres, minería
aurífera artesanal, artesanía, desperdicios y desechos
metálicos, desechos de papel y desperdicios de caucho,
siempre que estas personas no otorguen comprobantes de
pago por carecer de número de RUC.
19
2
Grupo Romero. (2017). Mi negocio: ¿cuándo usar boletas o facturas? Recuperado: 19 de Junio de
2017, de Para Quitarse el Sombrero. Sitio web: http://www.pqs.pe/tu-negocio/mi-negocio-cuando-usar-
boletas-o-facturas
3.5.2.8 TICKETS O CINTAS EMITIDOS POR MÁQUINAS

REGISTRADORAS.
Son entregadas en las operaciones con consumidores
finales, en este caso no se tendrá derecho a ejercer
crédito fiscal ni sustentar gasto o costo para efecto
tributario, así como en operaciones realizadas por los
sujetos del Régimen único Simplificado.
3.5.2.9 DOCUMENTOS AUTORIZADOS

En estos casos permiten sustentar gastos o costos para
efecto tributario y/o ejercer el derecho al crédito fiscal.
Puede ser el caso de boletos de transporte aéreo que
emiten las compañías de aviación comercial, documentos
emitidos por las empresas del sistema financiero y de
seguros, por las administradoras privadas de fondos y
pensiones, emitidos por los servicios públicos de energía
eléctrica y agua, así como de telecomunicaciones, entre
otros.
3.5.2.10 COMPROBANTE DE OPERACIONES.

Son emitidas por las cooperativas agrarias, si adquieren de
sus socios bienes, inmuebles y/o servicios.
3.5.3 PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA PUBLICIDAD

Toda la publicidad e información que se facilita forma parte del
contrato y vincula al comerciante, es decir, si en un folleto
publicitario se habla de un precio, pero en el establecimiento
quieren cobrarle otro superior, la ley obliga a respetar el precio
plasmado en la publicidad.
20
 IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un

consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo
que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida,
las condiciones y circunstancias de la transacción, las características
y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores,
atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada
en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su
aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el
mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la

fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los
casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor
frente al consumidor.
3.5.4 SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES
El proveedor de productos o servicios de salud está en la obligación

de proteger la salud del consumidor, conforme a la normativa sobre
la materia.
Sin perjuicio del pleno reconocimiento de estos derechos conforme

a la normativa de la materia, los consumidores tienen, de acuerdo al
presente Código, entre otros, los siguientes derechos:
 A que se les brinde información veraz, oportuna y completa sobre

las características, condiciones económicas y demás términos y
condiciones del producto o servicio brindado.
 A que se les dé, en términos comprensibles y dentro de las
consideraciones de ley, la información completa y continua
sobre su proceso, diagnóstico, pronóstico y alternativas de
tratamiento, así como sobre los riesgos, contraindicaciones,
precauciones y advertencias sobre los productos o servicios
brindados.
21
 A que se les comunique de forma suficiente, clara, oportuna,

veraz y fácilmente accesible, todo lo necesario para que puedan
dar su consentimiento informado, previo a la entrega de un
producto o la provisión de un servicio.
3.5.5 PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LOS ALIMENTOS
Los consumidores tienen derecho a consumir alimentos inocuos. Los

proveedores son responsables de la inocuidad de los alimentos que
ofrecen en el mercado, de conformidad con la legislación sanitaria.
22
CONCLUSIONES
1. Collantes Zarbarburu, Luis Fernando.

Responsabiliad del proveedor y los derechos del consumidor ha sido
un tema que se darrollo con mucho interes de ambas partes pues el
tema nos enseña mucho, con respecto a lo que el consumidor debe
saber cuando quiere comprar un producto. Ahora estoy mucho mas
informado cuando de comprar se refiera, el respeto tanto del
proveedor y consumidor debera ser, en la mayor parte con respeto.
2. Llerena Martínez, Kiara Fiorella.

Reclamar nuestror derechos y no quedarnos callados, seria una
manera o forma de representar los derechos al consumidor. En lo largo
del presente informe he podido darme cuenta lo esencial que ser estar
enterados de la responsabilidad que debe tener el proveedor cuando
ofrece sus productos y tambien de las personas que lo adquieren. Sin
embargo, todo ello de debe realizar con mucho respeto y de manera
civilizada sin caso los consumidores son los victimarios. El tema ha sido
muy interesante conforme se ha ido desarrollando.
3. Paredes Gonzales, Carlos Alejandro.

Recibir un trato equitativo y justo sería la manera de describir el tema de
responsabilidad del derecho del proveedor que debe brindarle un trato
equitativo y justo. Recuerde que ningún consumidor puede ser
discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas,
opinión, condición económica o de cualquier índole. El curso de
derecho empresarial y tributación ha contribuido de la mejor manera
en nuestro aprendizaje y sobre todo con este tema.
23
4. Pérez Macuri, Stefanni Almendra.

Ser escuchado, estar informados, y elegir son los estatutos que el
consumidor deberá tener y cumplir. El tema que hemos desarrollado
ha sido verdaderamente interesante pues el desempeño que se debe
tener cuando se adquiera un producto tiene sus consecuencias y
beneficios. El desarrollo fue ameno, productivo. Siempre es bueno
adquirir conocimientos que vayan de la mano con nuestra carrera
profesional.
5. Vilchez Sanchez, Mailen Tessy.

El tema de responsabilidad del proveedor abarca diferentes ámbitos
en el derecho empresarial y tributación, ya que el tema nos brinda
conocimientos acerca de lo que consumimos, saber lo que se
comprando, ¿De dónde proviene?, ¿Qué contiene?; es decir todo lo
que debe abarcar el manual del producto que se desea adquirir o
obtener. También se debe hacer hincapié en los derechos que
tenemos como consumidores, pues en caso de que nuestro producto
este en mal estado hay la opción que se reintegre un nuevo producto
ya que este estuvo en mal estado. Mi aprendizaje es que conocer el
tema ha sido muy fructífero porque se ahora nuevas ideas acerca del
mercado del consumidor.
24
RECOMENDACIONES.
 Antes de concretar su compra, pregúntese si lo que está
adquiriendo es realmente lo que busca y cuánto desea gastar en
ese producto.
 Compare precios y otros factores (por ejemplo, servicios de

posventa, garantías, calidad, etc.) entre distintos comercios que
se caractericen por brindar buen trato al cliente. A veces, resulta
difícil solucionar un inconveniente. Pero si su reclamo es genuino,
tiene derecho a que resuelvan su problema.
 Cuando le ofrezcan productos de segunda selección, usados o

reconstituidos, esa característica debe estar indicada en forma
precisa y visible.
 Al comprar productos durables (electrodomésticos, ropa,

muebles, etc.) usted está cubierto por una garantía legal por
cualquier defecto que impida que el producto funcione
normalmente. La garantía tendrá vigencia por tres meses a partir
de la entrega.
 Si, en los términos de la garantía ofrecida, el producto reparado

no quedó en óptimas condiciones, usted puede: pedir que le
cambien el producto por otro igual, en buen estado; devolver el
producto a cambio de la devolución de su dinero u obtener una
quita proporcional del precio.
 Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores debe

ser cumplida por quien la emite, durante el tiempo que dure la
oferta. Los anuncios publicitarios obligan al vendedor a cumplir
con lo que expresan y son parte del contrato con usted.
25
 Después de comprar un producto, usted debe exigir una factura,

en español, completa, clara y fácilmente legible. No se deje
persuadir por vendedores que intentan "zafar" de sus
responsabilidades. No acepte la excusa de que "es culpa del
fabricante". Si el producto tiene garantía, el responsable de ésta
siempre debe repararlo.
 Recuerde que cuando efectúa un reclamo es muy importante

tener a mano la factura.
 Al contratar un servicio, el prestador le debe entregar un

presupuesto que, como mínimo, debe tener los siguientes datos:
nombre, domicilio, la descripción del trabajo y de los materiales,
sus precios y la mano de obra. También el tiempo en que realizará
el trabajo y si tiene garantía o no.
26
ANEXOS.
27
Glosario
- PROVEEDOR:
Empresa o persona que se encarga de suministrar la mercancía a otras
empresas, asociaciones, etc.
- LIQUIDACIONES:
Venta de mercancías a un precio muy bajo para despacharlas pronto, o a
causa de un traslado, una quiebra o un traspaso.
- CONTRACTUALES:
Que procede de un contrato o se deriva de él.
- IMPORTADOES:
Que importa o introduce productos de un país en otro país.
- CONTRATO:
Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más partes se comprometen
recíprocamente a respetar y cumplir una serie de condiciones.
28
Bibliografía
 http://www.ehu.eus/ehusfera/taupada/2013/04/30/inteligencia-
emocional-en-el-ambito-laboral-ambito-interpersonal/
 https://trabajo.doncomos.com/aplicar-inteligencia-emocional-
trabajo
 http://www.aprendeinteligenciaemocional.com/inteligencia-
emocional-en-el-trabajo/
 La inteligencia emocional en la empresa - Minsa (PDF)
 http://www.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/los-
expertos-analizan/inteligencia-emocional-en-el-trabajo/
 http://www.monografias.com/trabajos23/inteligencia-emocional-
trabajo/inteligencia-emocional-trabajo.sht
29

Monografia 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Monografia 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Ricardo Palma.

DOCENTE DEL CURSO.

Dr. CARLA T. ESPINOZA SALAZAR

COLLANTES ZARBARBURU, LUIS FERNANDO.

LLERENA MARTINEZ, KIARA FIORELLA.

PAREDES GONZALES, CARLOS ALEJANDRO.

PEREZ MACURI, STEFANNI ALMENDRA.

VILCHEZ SANCHEZ, MAILEN TESSY.

Con este trabajo monográfico queremos que las personas conozcan y

El derecho del consumidor engloba todas las normas que protegen

Ello nos lleva a dejar establecido que la responsabilidad administrativa

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Determinación del Problema

El poco interés de algunas entidades es una gran desventaja, así como

1.2. Formulación del problema

Conocer y ayudar a propagar la información sobre los derechos del

 Tener un concepto amplio sobre los derechos del consumidor.

Son las personas ya sea naturales o jurídicas las cuales proporcionan

3.1.1.1 DISTRIBUIDORES O COMERCIANTES

Personas naturales o jurídicas que venden o proveen ya sea al por

3.1.1.2 PRODUCTORES O FABRICANTES

Son los encargados de producir o transformar bienes intermedios

Son los encargados de importar, introducir o meter productos,

Son los encargados de prestar servicios a los consumidores.

3.1.2 CONSUMIDORES O USUARIOS

Son las personas naturales o jurídicas que consumen bienes o servicios,

Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen

Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el

3.1.5 RELACIÓN DE CONSUMO

Es la relación por la cual un consumidor adquiere un producto o

Se considera habitual aquella actividad que se realiza de manera

3.2.1 PRINCIPIO DE SOBERANIA DEL CONSUMIDOR

Las normas de protección al consumidor fomentan las decisiones

3.2.2 PRINCIPIO PRO CONSUMIDOS

En cualquier campo de su actuación, el Estado ejerce una acción

3.2.3 PRINCIPIO DE TRANSPARECIA

En la actuación en el mercado, los proveedores generan una

3.2.4 PRINCIPIO DE CORRECCION DE LA ASIMETRÍA

Las normas de protección al consumidor buscan corregir las

3.3 RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

3.3.1 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En su calidad de proveedor de servicios, se encuentra regulado por

3.3.2 ASIMETRÍA INFORMATIVA

Podemos definir ASIMETRIA INFORMATIVA como el desbalance que

3.3.3 INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nosotros reducimos la Asimetría informativa con las acciones que se

a) Difusión permanente del tarifario actualizado. - El mismo que se

3.3.4 ACCESO A PRODUCTOS Y SERVICIOS IDÓNEOS

Aquí surge el Principio de idoneidad que establece identidad entre

Es decir debe existir coincidencia entre lo que un consumidor espera

3.3.5 DETERMINACIÓN DE LA IDONEIDAD

Podemos precisar que toda la información que se brinde al

3.3.5.1 GARNATÍAS IMPLÍCITAS

Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los

Así entonces esta garantía debe entenderse simplemente como la

Por ejemplo si yo compro un par de zapatos y los mismos en

Lo mismo ocurre en nuestro campo, por ejemplo al ofrecer el

3.3.5.2 GARANTÍAS EXPLÍCITAS

La Garantía Explícita se presenta cuando existen términos y

En el caso de productos financieros a manera de ejemplo

3.3.5.3 GARANTÍA LEGAL

constituyen garantías legales:

a) En el caso de los servicios financieros, según el