GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

PRESENTADO POR

GABRIEL SUAREZ SANABRIA

PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CÓDIGO: 93440007

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA
DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA VIRTUA
BOGOTA
AGOSTO
2019
 RESPUESTAS FORO

¿Qué entiende por planificar?

R//la planificación es un método quepermite ejecutar planes de forma directa

¿Para qué es útil la planificación en las diferentes situaciones de la vida?

R//una función que comprende el análisis de una situación de ello depende mucho en nuestra

vida

¿Qué ventajas puede tener una planificación?

R//Reduce la incertidumbre y minimiza los riesgos.

¿Qué desventajas puede tener la planificación?

R//La planificación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros

¿Qué considera sobre planificar la calidad?

R//La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y

procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.

 CONCEPTOS
Responsabilidad de la dirección
Planificación
Planificación de la realización
del producto
Procesos relacionados con el
cliente
Planificación del diseño y
desarrollo
Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
Objetivos de la calidad y
planificación para lograrlos
“LO QUE CONOZCO”
Compromiso sobre dirigir
Ordenar para poder plasmar un
plan
Es una guía de estandarización de
un producto
Atender a su cliente en procesos
Plasmar el desarrollo y de diseño
 Calidad
 Mejoras
 Seguridad
Objetivo de calidad favorezcan un1.
mejor desempeño de la
organización, éstos deben ser
medibles, y también coherentes
“LO CONSULTADO”
La alta dirección debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementación del sistema de
gestión de la calidad,
Se conoce como planificación,
planeación o planteamiento,
generalmente en países de
habla hispana, pero en el
sentido más universal, implica
tener uno o varios objetivos en
común, junto con acciones
requeridas para concluirse
exitosamente.
Un proceso puede
representarse como una
secuencia de actividades
permitiendo así definir los
elementos de entrada de a los
procesos, con lo cual se pueden
determinar las actividades
A como Procesos
Relacionados con el Cliente el
cual dentro del sistema cumple
básicamente dos funciones, la
una, recoger información valiosa
relacionada con los requisitos
del producto y la otra mantener
un canal permanente de
comunicación con el cliente.
El cronograma general y el plan
de comunicación y así mismo se
determinan las actividades a
efectuar; y el resultante es el
plan detallado que describe
responsable y tiempo de
ejecución
 A) Asegurar que el Sistema de
Gestión de la Calidad pueda
alcanzar sus resultados
previstos.
B) Aumentar los efectos
deseables.
C) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
D) Alcanzar la mejora
La organización debe
establecer objetivos de la
calidad para las funciones y
niveles correspondientes y los
procesos necesarios para el
Sistema de Gestión de
la Calidad. Los objetivos de la
calidad deben:
2. Al planificar la forma de lograr
sus objetivos de la calidad, la
organización debe establecer:
Planificación de los cambios Idealizar cambios a realizar
Medición Es medir un porcentaje de
efectividad de la gestión
. Monitoreo Estar pendiendo de la gestión
Cuando la organización
determine que es necesario
realizar cambios en el Sistema
de Gestión de la Calidad, estos
cambios deben ejecutarse de
manera planificada (véase 4.4).
La organización debe
considerar:
A) El propósito de los cambios y
sus potenciales consecuencias.
B) La integridad del Sistema de
Gestión de la Calidad.
C) La disponibilidad de recursos.
D) La asignación o reasignación
de responsabilidades y
autoridades.
 Medición: el proceso para
determinar cierto valor.
Esto, por lo general es un
cambio en la terminología, pero
debemos considerar lo que esto
significa. Para que su Sistema
de Gestión de Calidad se lleve a
cabo de una forma eficiente,
deberá tener pruebas en torno al
cual se puede basar su proceso
de toma de decisiones y
mejoras. La medición y el
monitoreo son procesos
fundamentales para reunir
diferentes pruebas, por lo que
se separan en la norma ISO
9001 versión 2015. Es evidente
que para que el SGC sea eficaz,
también debe ser capaz
de planificar, revisar y tomar
decisiones sobre los procesos
de medición, monitoreo y los
recursos necesarios para
asegurar el éxito.
 Monitoreo: el estado de un
sistema, proceso o actividad.
ISO 9001

La norma ISO 9001 presenta un nuevo enfoque sobre los documentos y los registros, por lo que esta oportunidad debe ser

aprovechada. Los requisitos para establecer la documentación de los procesos aseguran la entrega de los resultados

previstos que puedan ser abordados de forma diferentes. Lo que se utiliza es la planificación de la calidad.

Debemos saber a qué nos referimos cuando hablamos de planificación de la calidad según la norma ISO 9001, por lo que

durante este artículo vamos a desarrollar dicho concepto y los requisitos necesarios para llevarlo a cabo.

Lo primero que debemos tener claro es que significa la planificación según la norma ISO 9001 por lo que vamos a

explicarlo. La organización tiene que establecer, implantar, mantener y mejorar de forma continua su Sistema de Gestión

de Calidad, en el que se deben incluir todos los procesos necesarios para ello, así como las interacciones necesarias

según los requisitos que establece la norma ISO 9001.

Debemos tener en cuenta los procesos que se realizan en la organización, ya que ésta debe identificar y determinar todos

los procesos que sean necesarios para desarrollar las actividades que lleva a cabo definiendo todos los criterios y métodos

para realizar su ejecución y controlar su eficacia, además de las medidas, análisis y mejora continua.

Para poder realizar una planificación primero debemos identificar todos los procesos de la organización, ya sean internos

o externos, además de las interacciones que existen entre ellos. Para ellos se suelen utilizar los mapas de procesos.

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Una vez han sido definidos todos los procesos será necesario que se identifiquen y establezcan los riesgos que se

encuentran asociados a los procesos de la organización. Por este motivo, la organización tiene que establecer los procesos

asociados. Por este motivo, la organización tiene que establecer una metodología para llevar a cabo la gestión de los

riesgos.

Los pasos que se deben seguir son los siguientes:

Primero se deberá realizar un análisis y priorizar los riesgos y oportunidades que pueden afectar a su empresa, se puede

decidir cuáles son aceptables y cuáles no, además de conocer cuáles son las oportunidades bajo las que debes actuar. El

método es libre, la norma ISO 9001 no te exige ningún método concreto.

En segundo lugar, se debe definir el plan de acción necesario para abordar todos los posibles riesgos y las oportunidades

de mejora. Al evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos se pueden hacer realidad las oportunidades de mejora que has

establecido.

En cuarto lugar, se tiene que revisar la efectividad de las acciones que han sido establecidas por el plan y comprobar que

realmente han funcionado.

En quinto lugar, aprender de la experiencia y mejorar de forma continua.

Es muy importante incluir en la gestión de riesgos, todos los que vienen derivados del análisis del contexto de la empresa,

siendo un requisito indispensable de la norma ISO 9001 2015.

Los indicadores y objetivos de calidad

La dirección de la organización se reúne para establecer los objetivos anuales, dependiendo de la evolución de los

indicadores de calidad, incorporando todos los que sean necesarios para cumplir los requisitos y debe tener en cuenta

que los objetivos tiene que ser medibles y coherentes con la política de calidad establecida en el Sistema de Gestión de

Calidad. Se tiene que realizar un seguimiento de dichos objetivos. Debemos tener muy claro que un requisito legal nunca

podrá ser un objetivo.

Cuando se establezcan los objetivos de calidad, la dirección, debe establecer todos los programas y estudios con la

finalidad de conseguir las metas planificadas a principio de año en la reunión que realiza para llevar a cabo la revisión por

parte de la dirección.

En este momento será necesario crear un procedimiento específico en el que se especifique cómo se crear estos objetivos

e indicadores, quienes los realizan, cómo se hace el seguimiento y el registro que genera en una plantilla en la que se

introducen los objetivos.

Planificación de los cambios

Para terminar, tenemos que planificar los cambios que sucedan en la empresa, teniendo en cuenta todas las consecuencias

que acarrean los cambios, la integridad del Sistema de Gestión de Calidad, la disponibilidad de los recursos y la asignación

de responsabilidades.

Por lo tanto si nos encontramos ante un cambio, por ejemplo, la incorporación de un nuevo proceso productivo, lo primero

que nos viene a la mente es ¿Cómo tenemos que hacerlo? ¿Qué documentos se deben generar? Por lo que debemos

realizar una planificación.