Reconocimiento de la necesidad de implantar un SGC

1. Enfoque al cliente
Se planifica el proceso de implantación y el sistema
2. Liderazgo
Debe tener personas competentes para el desarrollo e 3. Enfoque de procesos
implantación 4. Mejora
5. Toma de decisiones
Se lleva a cabo las tareas que exige el sistema y la norma Fases Principios
6. Gestión de las relaciones
Requisitos de la norma es realizar una auditoría interna

Una vez comprobado que el stma funciona se solicita una

entidad de certificadora para la realización de una
auditoría externa
NORMAS ISO 9001:2015

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD

Apoyo operacional
Esta norma especifica
los requisitos para un
SGC dentro de la
P H organización

Planificación Liderazgo Evaluación

Satisfacción del
A V cliente

Requisitos del Mejora

cliente

Necesidades de las
partes interesadas y
las organizaciones