DIPLOMADO VIRTUAL 

GESTIÓN Y LIDERAZGO EDUCATIVO INTERMEDIO 

“Comprensiones y Orientaciones para Mapa Sistémico y su narrativa1”   

Autor: Emy Rivero 
 
 
¿Qué es un Mapa Sistémico? 
 
Un mapa sistémico es una representación gráfica de un fenómeno complejo que ayuda a tener una 
comprensión sistémica de las relaciones no lineales de interdependencia y/o multicausalidad entre 
las variables de un sistema. 
 
Algunas de sus principales características: 
● Evita una comprensión lineal y reduccionista de un fenómeno 
● Identifica los elementos clave de un fenómeno en un sistema 
● Conecta los elementos con flechas en su relación causal 
● Identifica las relaciones causa-efecto como hipótesis o supuestos a contrastar 
2
● Devela arquetipos sistémicos tales como: 
- dinámicas compensatorias por ciclos de retroalimentación negativa 
- círculos viciosos y círculos por ciclos de retroalimentación positiva (efecto bola de nieve) 
- alivios sintomáticos 
- desplazamiento de la carga hacia la intervención 
- erosión de las metas 
- escaladas y empates infinitos 
- límites del crecimiento 
- tragedia de los comunes 
 
Un mapa sistémico no es: 
● Un mapa mental (Tony Buzan) 
● Un mapa conceptual 
● Un mapa de actores e intereses (Mitchell) 
● Un sociograma ni un mapa de relaciones en red 
● Un mapa  
● Un árbol de problemas 
   

1
Documento complementario al Trabajo de Aplicación Territorial 5: “Construcción de un Mapa Sistémico”.  
2
http://jmonzo.net/blogeps/arquetipossistemicos.pdf 
Sugerimos revisar de forma previa o posterior el video “Ejemplo de ejercicio Mapa Sistémico”, disponible en el Kit de recursos TT 5.  
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¿Para qué hacer un mapa sistémico3? 

 
1. Para entender la complejidad 
● Ver y entender mejor un sistema 
● Aclarar las relaciones entre los componentes del sistema 
● Desafiar suposiciones y modelos mentales 
● Identificar las causas fundamentales 
● Entender bucles de retroalimentación y patrones 
● Identificar las brechas de conocimiento 
 
2. Para involucrar las partes interesadas 
● Comunicar la complejidad 
● Co-crear una comprensión compartida del sistema 
● Desafiar los supuestos 
● Entender cómo encajamos en el sistema 
● Entender quienes más están en el sistema y cómo nos relacionamos con ellos. 
 
3. Para identificar oportunidades para intervenir en el sistema 
● Puntos de apalancamiento 
● Circuitos de retroalimentación 
● Opciones de políticas e innovación 
● Posibles escenarios futuros 
● Reestructuración del sistema 
 
 
En síntesis, un mapa sistémico nos puede ayudar a evitar riesgos de dar solución a problemas que 
son sólo el síntoma de un fenómeno más complejo. 
 
Nos invita a salir de las prácticas rápidas de reacción “problema > solución” desde las viejas 
comprensiones y formas de atender (que por lo demás muchas veces ya nos ha demostrado su 
ineficacia) para ir hacia nuevas formas de hacer desde la inteligencia colectiva y el abordaje de los 
problemas de fondo.  
 
 
 
 
 

3
http://www.naturalstep.ca/sites/default/files/accelerate-2014-steve-williams-kelly-hawke-baxter-demystifying-system-mapping.pdf 
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En otras palabras, nos invita a llegar a la acción desde un recorrido por debajo del iceberg.  
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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¿Cómo construir un mapa sistémico?4 

 
 
Antes de partir  ¡Manos a la obra! 
   
● Convocar la inteligencia colectiva  ● Definir alguna forma de escribir o 
● Focalizar  registrar el mapa 
● Comprender que el propósito del mapa  ● Definir el “qué” y los “por qué” 
es orientar la acción  ● Mapear 
● Actuar desde el presente en adelante  ● Toma perspectiva y ajustar 
● Concentrarse en la pasión y  ● ¿Y ahora qué? Informe narrativo 
responsabilidad personal 
 
 
 
Antes de partir: 
Antes de entrar en la conversación del diseño del mapa mismo, tengan en cuenta que la acción 
sistémica es más poderosa cuando se enfoca en:  

1. Convocar la inteligencia colectiva, más que resolver individualmente.  

Si bien es posible construir un mapa de forma individual, es mucho mejor contar con la inteligencia de 
otros para sumar perspectivas, incorporar nuevas ideas e información y desafiar los propios 
supuestos y creencias. Por lo tanto, asegúrense de que la construcción se haga con todos los 
miembros de la comunidad de trabajo y en condiciones que permitan el aporte de todos 
 
2. Focalizar en un problema o tema, en un momento, lugar y propósito particular. 
Al definir un problema o una pregunta, no busquen comprender todo el entorno o el gran sistema 
mayor. Un problema o foco de atención ya puede ser bastante complejo como objeto de un análisis 
sistémico.  
Un mapa representa una perspectiva de un grupo de personas en un momento, un lugar y un propósito 
particular. Otro grupo, tiempo y lugar creará un mapa diferente para su propio propósito. 
 
3. Comprender que el propósito del mapa es orientar la acción y hacia allá se debe buscar avanzar. 
Recuerden que el propósito del mapeo es la comprensión para la acción más sabia, no la 
comprensión por la comprensión. Cuando el mapa es lo suficientemente detallado como para orientar 
la acción e identificar los principales riesgos, ya es adecuado.  
 
Un mapa nunca está “correcto” o “incorrecto”, ya que se trata de interpretaciones e hipótesis sobre un 
fenómeno, por lo que se espera que el foco esté puesto en la utilidad del mismo. 
4
http://www.hsdinstitute.org/resources/system-mapping-for-you-blog.html 
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Si en esta búsqueda, sienten que van en círculos o están atascados y no pueden seguir avanzando, 
den un paso atrás, tomen un respiro y cambien su enfoque a una pregunta diferente sobre una parte 
diferente del mapa. Algunas de las siguientes opciones pueden servirles: 
● Explorar la naturaleza del atasco para tomar la decisión adecuada sobre cómo salir de ahí: 
¿necesitan más información? ¿hay un malentendido o desacuerdo fundamental? ¿los supuestos no 
encajan en la realidad?  
● Poner un gran signo de interrogación (?) en ese punto que les ha atascado, y vayan a otra parte del 
mapa que no sea tan controversial en el momento. 
● Comenzar de nuevo, tal vez alguna suposición subyacente relevante debe ser cambiada. 
● Crear un segundo (o tercero o cuarto) mapa que incluya la explicación alternativa. Puede probarlos 
todos y ver cuál es más útil. 

4. Actuar desde el presente hacia adelante, sin culpar al pasado. 

El foco es trabajar en el presente para influir en el futuro. El propósito es mapear la situación actual, 
porque eso es lo que conocen. El proceso de mapeo del sistema y el producto no serán útiles si se 
centran únicamente en lo que ha pasado antes. Mantengan su enfoque en el potencial de hoy para la 
acción de mañana. Decimos: "La acción es un futuro presente". Mirar las acciones pasadas como 
causa de la situación actual, puede ser correcto, pero no necesariamente útil. La pregunta más útil es 
sobre lo que pueden hacer ahora para mover el sistema a la mejora futura.  

5. Concentrarse en la pasión y responsabilidad personal.  

La invitación es a poner en juego la pasión y la responsabilidad de cada uno al servicio del grupo. El 
mapa sistémico no será útil si refleja lo que quieren que alguien más haga y no hay compromiso de 
uds. en el desafío final de mejora.  

¡Manos a la obra! 

1. Definir alguna forma de escribir o registrar el mapa.  

En el fondo, no importa mucho la materialidad del mapa. Pueden escribirlo a mano, disponer objetos 
en una superficie, usar post it o papeles, utilizar una aplicación digital especializada5.  
 
Lo importante es contar con alguna forma que permita la visualización de las partes del sistema y las 
relaciones entre ellas y su representación para que otros puedan ver lo que están pensando. Aunque 

5
​Algunas referencias de​ herramientas específicas para mapeo sistpemico: ​Lo​opy (​https://ncase.me/loopy/​); K
​ umu system mapping 
(https://kumu.io/markets/system-mapping);
Otras referencias de​ herramientas para diseño de modelos, flujos, y/o esquemas:​ Insightmaker (​https://insightmaker.com​); Draw
(​https://www.draw.io​); Cacoo (​https://cacoo.com/es/​); Visio.
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cualquier representación podría funcionar, en esta oportunidad les propondremos que, para el primer 
ejercicio, trabajen con papelógrafo, plumones y notas adhesivas de diferentes colores. 
 
2. Definir el “qué” y los “por qué”:  
Para esto es relevante “enunciar la pregunta” que se quiere explorar, así como identificar “respuestas 
posibles” a la pregunta en cuestión.  
 
2.1.​ Enunciar la pregunta que quisieran explorar desde el foco de atención definido y en función de la 
información que emergió desde la “diagnosticografía”. Un enunciado útil de pregunta podría ser: “​ Cómo 
podemos explicar el fenómeno de ……….?”   
Sugerimos  que  el enunciado del foco se redacte de forma que nos acerque lo más posible al fenómeno, 
usando lenguaje sencillo y transmitiendo lo que hay detrás del fenómeno.  
 
Ejemplo del foco de atención inicial:  
● ¿Cómo podemos explicar el 25% de ausentismo crónico en 1º básico de las escuelas rurales del 
territorio de El Naranjo?  
● ¿Cómo podemos explicar que más del 25% de los estudiantes de 1º básico de los sectores rurales 
del territorio de El Naranjo falten más de 20 días al año a clases? 
 
Vamos  a  suponer  que  en  el  ejercicio  de  la  diagnosticografía,  pudimos  precisar  un  poco  más  el 
fenómeno del foco de atención. Nos dimos cuenta de que la inasistencia no se da en forma homogénea 
durante el año, sino que se observan patrones de mayor inasistencia: 
● Durante meses de invierno y días de lluvia 
● Días cercanos al pago de sueldos (quincena o fin de mes) y días libres de turno de lo padres 
 
En el ejercicio de la diagnosticografía además, pudimos precisar un poco más del fenómeno del foco de 
atención, porque nos dimos cuenta de que la inasistencia no se da en forma homogénea durante el año, 
sino que se observan patrones de mayor inasistencia: 
● Durante meses de invierno y días de lluvia. 
● Días cercanos al pago de sueldos (quincena o fin de mes) y días libres de turno de lo padres. 
 
2.2.​ Identificar elementos o factores que puedan estar operando como respuestas posibles a la 
pregunta que están explorando.  
 
Recuerden también que al identificar los diferentes elementos y/o factores es relevante considerar 
información cuantitativa y cualitativa, así como a los diferentes actores y agentes educativos 
relacionados directa o indirectamente con el foco de atención.  
 
 
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El desafío es profundizar y reconocer complejidad.  

 
Para hacer este análisis, les ofrecemos 2 estrategias, que ayudan de forma complementaria al 
propósito, sugerimos que usen ambas. Recuerden revisar el detalle de ambas estrategias en su 
respectivo documento6. 
 
● Estrategia: Los 5 por qué:  
Un  ejercicio  que  puede  servir  para  explorar  lo  que  hay  detrás  de  la  explicación  más  superficial  del 
fenómeno,  se  denomina  los  5  por  qué,  y  consiste  en  justamente,  preguntar  sucesivamente,  por  lo 
menos cinco veces, el por qué de la situación o fenómeno foco de atención. 
 
● Por debajo del iceberg: 
Esta estrategia está orientada a aumentar las oportunidades de mirar complejidad y 
multidimensionalidad, se asocia a indagar en diferentes niveles de visión sistémica a través de otro 
conjunto de preguntas importantes, relacionadas a: Acontecimientos, Patrones de Conducta, Estructura 
Sistémica y Modelos Mentales.  
 
3. Mapear. 
Con todos estos elementos y las derivadas que ellos mismos harán emerger, ya tendrán bastantes 
insumos para empezar a desarrollar el mapa sistémico. Para esto:  
 
3.1.​ Escribir cada elemento o factor en una nota adhesiva distinta y pegarlas todas en un papelógrafo.  
Pueden usar código de color para identificar categorías. Por ejemplo: amarillo para los que tienen que 
ver con condiciones personales, y naranja para condiciones del entorno. O marcas gráficas (*, , ✴) 7
posteriores una vez que las tengan identificadas y vean los patrones de categorías.  
 
3.2.​ Organizar las notas adhesivas para mostrar cómo se relacionan entre sí. Utilicen el criterio de 
causalidad y/o influencia para definir la relación8. 
 
3.3. ​Detectar otros elementos que pueden estar relacionados con los elementos ya detectados y 
complementar hasta armar un mapa completo9.   
 

6
Revisar el detalle de ambas estrategias en el documento “Estrategias para reconocer complejidad y profundidad: Los 5 por qué y Debajo 
del Iceberg”, disponible en el Kit de Recursos TT5.  
7
Es importante que la simbología esté clara y completa en un lugar del mapa para comprenderlo. 
8
Pueden ver un ejemplo en el video “12 puntos de apalancamiento para orientar la toma de decisiones”, el cual se encuentra en el “Kit de 
Trabajo Territorial”.  
9
​Se puede ver un ejemplo en el video “​ejemplo ejercicio construcción mapa sistémico”​, el cual se encuentra disponible en el “Kit de Trabajo 
Territorial”.  
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3.4​. Identificar patrones en el mapa, así como arquetipo/s sistémico/s que ayuden a la comprensión de 
algunas de las relaciones en el sistema. Terminar de ajustar los elementos para que hagan sentido con 
los patrones detectados (ejemplo: círculos virtuosos o viciosos). 
 
3.5.​ Dibujar líneas y flechas entre los elementos para mostrar las relaciones. Pueden utilizar código de 
color para diferenciar categorías. ¿Qué influye o es influenciado por otra cosa? ¿Qué cosas parecen ser 
causas y cuáles resultados? (Flecha unidireccional significa relación unidireccional de una cosa a otra. 
La flecha de dos vías es una relación de influencia recíproca o interdependiente). 
 
 
 
El resultado inicial debería ser algo como esto:  
 

 
 
 
3.6.​ Continuar ubicando y reubicando los elementos y dibujando conexiones hasta que todos estén de 
acuerdo en que se ha logrado una imagen suficientemente comprehensiva del sistema focalizado. Esto 
puede tomar algún tiempo porque cada persona necesita tiempo para pensar y compartir lo que sabe 
sobre cómo funciona el fenómeno sistémico complejo que se está analizando.  
 
Tómense su tiempo y escuchen todas las voces. Si hay alguna diferencia que no se puede resolver, 
incluyan ambas opciones, pero márquenlas en diferentes colores, para recordar volver si necesitan 
resolver más adelante. 
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4. Tomar perspectiva y ajustar.  
Implica tomar perspectiva del mapa y considerarlo en forma global. Para esto ayuda realizar, de manera 
conjunta, las siguientes preguntas: 
 
● ¿Qué le llama atención del mapa?  
● ¿Qué le falta? ¿Qué no encaja?  
● ¿Qué está conectado que no debería estar?  
● ¿Qué no está conectado que debería estar?  
● ¿Qué arquetipos observas?  
● ¿Cómo se comportan? 
 
Si se dan cuenta de que hay información que aún necesitan levantar para hacer una comprensión más 
precisa del mapa ¡no duden en ir a por ella! 
 
5. ¿Y ahora qué? Informe narrativo del mapa sistémico 
El informe narrativo se trata de una articulación narrativa del relato descriptivo que permite: 
 
● Comunicar al lector las relaciones de interdependencia entre los elementos del fenómeno.  
● Es capaz de dar cuenta del fenómeno en su globalidad, pero a la vez del detalle de sus elementos y 
sus relaciones.  
● Identifica las relaciones causa-efecto de los elementos presentados como hipótesis o supuestos a 
contrastar y no como hechos irrefutables. 
● En cuanto a su extensión, y para efectos de este Trabajo de Aplicación Territorial, se espera que éste 
tenga entre 2 a 4 planas, extensión máxima de 1000 palabras, fuente calibri 12, interlineado sencillo.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Algunos ejemplos de mapas sistémicos 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Algunos ejemplos de mapas sistémicos 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Algunos ejemplos de mapas sistémicos 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Algunos ejemplos de mapas sistémicos