Bienvenido al Portal de Servicios de IQ.

Creación de solicitud.

El portal de servicios IQ tiene como objetivo el proveer a los prestadores de un punto único
de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus inquietudes, solicitudes de
información, creación de usuarios y necesidades relativas a las plataformas tecnológicas,
entre otros.

El alcance que tiene el Portal de Servicios de IQ es muy amplio y agrupa diversas soluciones a
través de sus menús principales:

 Soporte plataforma PRED.

 Soporte plataforma GODAT (RIPS).
 Soporte glosas.
 Cita capacitación.
 Creación de usuario (Nueva IPS).

De igual forma, este servicio proporciona los siguientes beneficios para los prestadores:

 Provee un número único de contacto donde los prestadores pueden canalizar sus consultas
o incidencias.
 Se proporciona una administración centralizada de todas las consultas e incidencias
relacionadas con la plataforma informática.
 De igual forma, podrán seguir canalizando sus solicitudes a través del número de la
Central de llamadas (1) 3556916 de Bogotá.

Para lo anterior, ustedes contaran con dos niveles de atención:

 Primer nivel de soporte: este rol representa el primer punto de contacto con el prestador.
El primer nivel de soporte está conformado por personal a cargo de resolver solicitudes
simples y/o procedimentales telefónicamente, basados en procedimientos relevados con
anterioridad para resoluciones en primera instancia.
 Segundo nivel de soporte: este rol corresponde a los grupos de técnicos encargados de
resolver solicitudes que requieren un mayor grado de especialidad. El segundo nivel de
soporte está conformado por personal mas especializado y actúan sobre la base de
procedimientos predeterminados de acuerdo a la especialidad respectiva de cada uno.

Notas:
 A través del portal no podrá realizar radicación de cuentas o respuestas a glosas.
 Se otorgará un usuario y contraseña por prestador.
 Una vez ingrese se le solicitara cambio de contraseña, la cual debe contener entre 8 y 16
caracteres, una letra mayúscula y un número.
 Una vez ingrese, en la pestaña superior del lado derecho debe cambiar el idioma a
español.
 La apertura del portal no permite ser utilizada por varios usuarios a mismo tiempo. Cada
vez que se remita un caso o se valide una respuesta, se recomienda cerrar la sesión.
 Pueden anexar archivos con su solicitud.

Ingreso al portal

Una vez has ingresado a tu navegador, puedes buscar nuestro link ó copiar directamente la
siguiente dirección: http://soporteiqonline.com

 Al ingresar la dirección, te aparecerá

una ventana para autenticarte y
poder ingresar al sistema
 Digita los datos de usuario y clave que
te llegaron adjunto a este correo:
USUARIO: Nit del prestador
CLAVE: 123
 Dar “Click” en INICIAR SESIÓN
 Una vez Ingresas con tus datos, el
portal te las siguientes opciones:

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1. Esta opción te permitirá crear tu caso.

2. Esta opción te permitirá visualizar los casos que se encuentran en estado abierto.
3. Esta opción te permitirá visualizar los casos que se encuentran en estado cerrado.
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4. Esta opción te permitirá escoger la categoría o tipo de solicitud a realizar.
5. Esta opción te permitirá visualizar el medio por el cual fue ingresada la solicitud.
6. Esta opción te permitirá agregar una descripción del caso.
7. Esta opción te permitirá visualizar el técnico asignado para resolver el caso.
8. Esta opción te permitirá adjuntar cualquier archivo como soporte del caso.

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9. Se selecciona una tipificación del caso, permite selección de casos ya creados o crear una
tipificación nueva para el caso.

10. Permite seleccionar un usuario de los cargados en la base de datos o crear un usuario
nuevo.
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11. Permite guardar el caso y obtener el número de identificación del caso o incidente creado
y la información de este.