ContenidoFuentesPáginade 85CMI O BSC PARA LA

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICOEl

direccionamiento estratégico define la misión, la
visión y los objetivos. Con base a estrategias se
construye un diagrama de causa y efecto, y se
plantean las respectivas hipótesis. A continuación,
se desarrolla la matriz del cuadro de mando con los
objeti-vos específicos por perspectiva, con sus
respectivos indicadores de gestión y metas. Para
cada meta, se define un plan de acción o puesta en
práctica, y para cada iniciativa se concreta un
presupuesto por proyecto.Ilustración 4.
Direccionamiento estratégico: forma de planeación
de la estrategia CMI.
ContenidoFuentesPáginade 86CMI O BSC PARA LA
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICOEl CMI y
los indicadores de la organizaciónAl implementar el
CMI como instrumento para medir el desempeño de
la organización, se pro-porciona cuatro modelos de
indicadores enfoca-dos en las finanzas, el cliente,
los procesos ope-racionales y el aprendizaje
organizacional. El CMI no identifica todos los
indicadores de la organiza-ción, solo los críticos.Los
indicadores orientados al aspecto financiero miden el
valor y rendimiento para el accionista. Los
indicadores financieros más comprensivos son los
costos por unidad de resultado. Esto es el costo
basado en actividades (ABC), el cual mide el costo
de las actividades y procesos, junto con los costos
unitarios detallados. El ABC también su-ministra
indicadores valiosos en términos de ac-tividades que
no generan valor agregado: costo total de logística
por orden despachada (por tipo de cliente, producto
y canal), costo por unidad re-tornada, costo del
transporte del inventario, costo de no valor agregado
en los procesos de logística. Ver la siguiente
imagen:Ilustración 5. Balanced scorecard de un área
de logísticaPERSPECTIVA APRENDIZAJE- Tiempo
de respuesta a los cambios de requerimientos de los
clientes- # empleados entrenados por día - Progreso
hacia los objetivos de mejoramientoPERSPECTIVA
DEL CLIENTE- Tasa de llenado de la orden- Tiempo
de ciclo de la orden- Satisfacción total del
clientePERSPECTIVA FINANCIERA- Costo total de
logística por orden despachada- Costo por unidad
retornada- Costo de transporte del inventario -
Costos de no valor agregado en los procesos de
losgísticaPERSPECTIVA INTERNA- Productividad-
# incidentes de seguridad- Exactitud en los
pronósticos
CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
LOGÍSTICOContenidoFuentesPáginade
87Implementar el Cuadro de Mando (CMI) conduce
a mejorar la administración de la organización. Se
sugiere hacer un seguimiento a la implementación
del mismo que conlleve a una serie de resultados
que colaboren con la administración. Esto implica
adoptar la metodología, monitorear su aplicación y
analizar los indicadores obteni-dos del
análisis.ConclusiónSe puede concluir que el CMI o
BSC es una herramienta estratégica que impulsa
todas las partes de la organización hacia objetivos
comunes, usando un enfoque balanceado de
indicadores financieros y no financieros. De ese
modo, proporciona una base para monitorear y
medir el progreso, al usar un conjunto manejable de
in-dicadores de alto nivel. Además, traduce la
estrategia y la visión de una organización en un
amplio conjunto de indicadores, proporciona la
estructura necesaria para un sistema de gestión y
medición para obtener resultados sostenibles.
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