INTRODUCCIÓN

La Administración del Conocimiento (AC) nos pareció un tema por demás

interesante para desarrollar, ya que si bien, no es un tema nuevo, ha tenido un

gran auge en los últimos tiempos. Un primer análisis superficial hace pensar que

se trata de algo aplicable a corporaciones o multinacionales que disponen de

grandes presupuestos y sistemas de alta tecnología. Sin embargo, esto no es

cierto y el objetivo del presente trabajo es en primera instancia dar a conocer lo

que es laAdministración del Conocimiento y luego demostrar que puede ser

aplicada exitosamente y resultar muy útil en cualquier empresa ya sea grande,

mediana o pequeña.

Hoy nos encontramos en la "Era del conocimiento", una evolución natural de la

"Era de la información", una época caracterizada por una altísima tasa de

crecimiento tanto en el ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo

es: innovar o quedarse atrás. Estamos dentro de una versión de "adáptate o

muere" Darwiniano que exige a las organizaciones recrearse permanentemente

generando nuevas significaciones en su interacción con el entorno.

La importancia que adquirió la adopción de la AC está dada porque es

un modelo de gestión eficaz del principal activo orgánico de la organización y en la

"Era del Conocimiento" la correcta administración de este activo puede significar

simplemente una cuestión de vida o muerte; por ello, para poder romper con las

reglas que han regido al mundo hasta el momento, es preciso conocerlas. Pero

debido a que seguimos en el paradigma del cambio, nunca vamos a poder contar
con todo el conocimiento y la información necesaria, pero esto no nos debe

impedir la evolución.

La Administración del Conocimiento es una auditoría de "Activos Intelectuales"

que resalta las fuentes, funciones críticas y potenciales cuellos de botella que

obstaculizan el flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso.

También protege a los "Activos Intelectuales" del decaimiento, olvido o

desactualización; busca oportunidades para mejorar los procesos de toma de

decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e incrementando

el valor agregado.

Administración o gestión del conocimiento

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es

un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el

conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser

utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito

(el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y

replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e

información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

 Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que

preste beneficios y se pueda compartir.

 Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y

que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a qué hora?

 El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es decir, todo

aquello que generalmente sólo algunos miembros de la organización sabe y lo

tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explícito.

 El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por qué? lo cual

permite a la organización mejorar de manera continua cuando se entienden los

procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover

mayor eficiencia y productividad.

 La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para

tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los

éxitos.

En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan

la gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la

transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto

con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese
 En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la

disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y

para facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo. Es

un mercado del software y un área en la práctica de la consulta, relacionada a las

disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de

la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar

fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que

viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos patrones

del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases

de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los

siguientes objetivos:

 Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

 Facilitar la creación del nuevo conocimiento.

 Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente

a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones,

sesiones, reuniones de reflexión, etc. o formalmente con

aprendizaje, entrenamiento profesional y programas de capacitación. Como

práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha considerado

la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de

Intranets corporativo, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del

conocimiento y de información.

Origen y desarrollo de la Administración del conocimiento

Al descubrir que dentro de la estructura de las empresas se dispone de

experiencia, conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenzó a

estudiar la forma de "capturarlo". Esta necesidad dio paso a una

nueva disciplina conocida con el nombre de Administración del Conocimiento o

Knowledge Management (KM).

A partir de 1987 se maneja la idea de que la génesis y propiedad verdaderas de

ideas y conocimientos técnicos no son corporativas, ni personales, pertenecen a

algo que se comenzó a conocer como comunidad de la práctica. Con esta idea

nueva surgió dentro de las organizaciones e instituciones la aceptación de que el

conocimiento generado dentro de ellas es colectivo. El término comunidad de la

práctica se comenzó a usar más a menudo después que el Instituto para la

Investigación del Aprendizaje de Palo Alto, tuvo como hallazgo fundamental de

su trabajo que el aprendizaje es social: No obstante la imagen romántica del

erudito doblado en su escritorio inmerso en un haz de luz de la lámpara, el

aprendizaje sucede en grupos.

Es la variación de servicios no profesionales a los generados a través

de información y conocimientos los que han provocado esta evolución al

reconocimiento de capitales intelectuales y activos intangibles. Los intangibles

aunque no se pueden tocar, si se pueden identificar y clasificar adecuadamente.

 Administración del Conocimiento profesional

Los profesionales de la Administración del Conocimiento pueden utilizar un léxico

específico para explicar la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por

ejemplo en los diez años pasados, Internet ha visto a grupos establecer

discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el significado

tácito contra conocimiento explícito o más.

Práctica

La administración del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva

que se da con el mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo

conocimiento. El interés en la Administración del conocimiento se está

conduciendo en parte por:

Velocidad de la conectividad

 Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.

 Ciclos de desarrollo más cortos de producto nuevo.

 La sobrecarga de la información como generación del conocimiento prolífera.

 Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las

personas a través de la organización.

Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, el

Internet ha conducido a un aumento en la colaboración creativa, el aprendizaje

e investigación, comercio electrónico, e información inmediata. Con las

tecnologías mejoradas, se han ido los días de estantes polvorientos, de mensajes

imperfectos o deformados y del mail lento. En numerosos aspectos, la práctica de

la Administración del conocimiento continuará desarrollándose con el crecimiento

 de los usos de la colaboración disponibles por Tecnologías de Información y a

través del Internet. El aprendizaje electrónico (E-learning), las discusiones en

línea, y el software de colaboración son ejemplos de los usos de la administración

del conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la

investigación disponible para un empleado, mientras que proporciona una

plataforma para alcanzar metas o acciones específicas.

Minería de datos

La minería de datos (también llamada extracción de datos), es la práctica

(por medios automáticos o semiautomáticos) de buscar y explorar en

grandes almacenes de datos dando por resultado el descubrimiento de patrones

significativos y reglas. Para hacer esto, la minería de datos utiliza técnicas de

cómputo de la estadística, de automatización de conocimientos y del

reconocimiento de patrones (ver sistemas de datos de una sola fuente, information

resources Inc.)

Definiciones relacionadas

 Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a su

valuación.

 Principal oficial del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial

del conocimiento de una organización.

 Administración del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos

y de la creencia de un individuo.
 La administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las

tecnologías usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y

entendimiento de una empresa.

Memoria Corporativa

La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total

de los datos, de la información y de los conocimientos requeridos para dar a

conocer los objetivos estratégicos de una organización. Una memoria corporativa

es la combinación de un depósito (el espacio donde se almacenan los objetos y

los artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos para

aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:

 Profesional (material de referencia, documentación, herramientas, metodologías).

 Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).

 Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).

 Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:

 ¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos,

reglas, lógica del predicado...)

 ¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de

aprendizaje?

 ¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?

 ¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes y

sistemas?

 ¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y

escardado?

 ¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?

 ¿Qué a hacer sobre vivezas efímeras? ¿cómo capturar escritos informales, por

ejemplo E-mail y mensajes instantáneos?

Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria

del grupo, base de conocimiento, depósito del conocimiento.

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento

han incluido la construcción de una cierta forma de memoria corporativa para

capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organización a

recordar, para registrar el análisis razonado de la decisión, logros del documento o

para aprender de las últimas fallas.

Valor de la administración del conocimiento para las empresas

Un ejemplo de administración del conocimiento, es el hecho de que por primera

ocasión en alguna parte de un esquema labora, se elabore una investigación que

resulte ser muy productiva, y de la cual posteriormente varias partes puedan dar

uso de ella, con el mínimo re trabajo.

Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:

 Existe un esquema taxonómico que nos permite encontrar las cosas en una

extensísima base de conocimientos.

 Contamos con una persona con quien hablar, que contestará las preguntas y que

ayudará a orientar la investigación.

 Hay una plataforma tecnológica que permite desplazar el material a través de la

empresa y llevarlo al mundo entero.

La clave del éxito para triunfar en el siglo XXI: la administración del

conocimiento

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como

edificios, terrenos ó maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de

sus procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más

importante.

El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más

de:

 Su capacidad de sistematizar el conocimiento.

 Entrar en un entorno de mejora continua.

 Competir en un mundo globalizado.

No basta con:

 Tener información y datos.

 Tener procesos certificados.

 Más allá de la certificación de procesos

Una organización de la era industrial generalmente se rige por procesos que

idealmente han sido certificados. Ello implica que la organización controla sus

procesos para que los productos y servicios siempre se hagan de la misma forma.
 Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con

la globalización mundial al ser superada por la competencia, pues no hay una

estrategia de mejora continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda

constantemente de los errores y desviaciones.

80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnología de la información.

La tecnología constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello

deja de ser una parte pequeña, sin embargo lo más importante es la capacidad

intelectual. Recabar información, sintetizarla, reflexionar sobre ella, discutirla, eso

es lo esencial e la administración del conocimiento; la tecnología tiene que apoyar

los cuatro tipos de actividad. El conocimiento jamás será definitivo. Se incuba y

crece sin cesar.

Beneficios de administrar el conocimiento.

Son tres fundamentalmente:

 Primero, tiempos más rápidos de ciclo, sobre todo en la obtención del

conocimiento práctico.

Un proceso de tres partes.

Consta de 3 partes: La administración del conocimiento empieza a crearlo, a

organizarlo y aplicarlo.

 La más importante es la creativa, ya que no valdría la pena organizarlo si no

tenemos un conocimiento de alta calidad. Comenzamos interactuando con

los clientes, aprendiendo en el trabajo, identificando las lagunas de conocimiento,

efectuando investigaciones y análisis para llenarlas.

 Organizar el conocimiento significa introducirlo en una base, compuesta

principalmente por personal operativo y por ejecutivos.

 Su aplicación consiste en poner muy rápidamente los procedimientos prácticos

al servicio del personal bancario, de los clientes y socios externos.

"El conocimiento tácito" no es una expresión idónea, se necesita substituirla por "el

conocimiento presente en la cabeza de la gente"

La administración del conocimiento implica:

1.

2. Tener un proceso tradicional

3. Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca

únicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor)

4. Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente más valiosa de

aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qué. No importa si la

desviación sea buena ó mala, se puede aprender en ambos casos.

5. Documentar el cómo y entender el por qué. Aquí es cuando el conocimiento

tácito se vuelve explícito, al entender cómo y por qué un producto ó servicio se

hizo de mejor forma que otro.

6. Acción, no basta con entender la fuente de una desviación, hay que actuar en

consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitación acerca

del nuevo conocimiento explícito.

7. Iteración, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo

completo.
 Una organización con administración del conocimiento ya no sólo puede vender

sus productos y servicios, que día a día mejoran, también puede vender el

conocimiento y/o replicarlo en cualquier otra organización en el mundo.

Siete cosas ligeramente inteligentes:

Una cosa que puede ser más controvertida en la comunidad donde se administra

el conocimiento consiste en definir y en integrar al sistema lo que se requiere, lo

cual se puede definir en 7 categorías:

1. Recopilación de una amplia base de conocimientos.

2. El escritorio de ayuda.

3. Un directorio de expertos.

4. Datos relativos al desarrollo.

5. Información enlace.

6. Espacio para el diálogo.

7. Acceso externo.

Problemas en la Administración del Conocimiento

Tres problemas básicos que enfrenta la administración del conocimiento tienen

relación con situaciones relacionadas con la cultura de trabajo existente en las

personas y en las formas de relación de la organización. Se presentan cuando se

pretende implantar un proyecto o iniciativa de administración del conocimiento:

 A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas.

 A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas por que las

consideran de poca valía.

 Las personas a menudo se consideran a sí mismas como expertos y prefieren no

colaborar con otros.

Cuatro cosas desafortunadas:

1. Convencer a los directivos del nivel medio alto.

2. Todo se realiza en un ambiente de reestructuración

3. Luchar con los accionistas escépticos

4. Información actual en los sistemas es un caos.

Tres errores fatales.

1. Dejar la administración del conocimiento en el departamento de cómputo.

2. Contar con un gran presupuesto descentralizado.

3. El trabajo muestra excesiva discontinuidad.

4 problemas más serios.

1. Lograr que funcionen las comunidades de práctica

2. Lograr el cambio de la cultura organizacional.

3. Lograr la práctica óptima.

4. Acceso externo.

El éxito en la administración del conocimiento requiere:

 Habilidades plenas del personal para aceptar el cambio.

 Procesos de realización bien establecidos.

 Tecnologías de Información.
El principal problema que afrontan las empresas de conocimiento intensivo no es

sólo cómo capturarlo sino la forma de retenerlo. Se hace demasiado esfuerzo en

la adquisición, no en la interpretación de la información. Seguramente se

entenderá la diferencia entre el placer de conocer y la necesidad de conocer. Para

esto último dedicamos gran parte de tiempo y esfuerzo (Cipher).

Otros problemas tienen que ver con el impacto que la administración del

conocimiento tiene en las organizaciones: en la Estrategia demanda-oferta de

servicios y KM, en la relación organizaciones aprendientes y aprendizaje

organizacional, en la forma de lograr la Administración del capital intelectual, en

la integración del CKO (Chief Knowledge Officer), en la administración de los

Knowledge Workers y en la gestión de la Tecnología de Información de

la Comunicación (TIC).

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

La diferencia entre el conocimiento tácito y la información: el primero es

conocimiento referente a algo. Pero estamos hablando de información cuando

tratamos de expresar con palabras lo que sabemos. Una cosa que resulta difícil en

extremo.

Cuando alguna vez, hacemos alguna actividad usando las mismas herramientas y

de la misma forma que siempre, perdemos la oportunidad de haber experimentado

alguna otra experiencia muy especial. Dentro del contexto del conocimiento y de la

información, estamos habituados a suponer que se parecen en cierto modo. Pero

cuando estamos administrando o diseñando estrategias para el conocimiento,

conviene considerarlos distintos.

El averiguar lo que une la plusvalía en una empresa y cómo administrarla

representa varios activas intangibles, pero podemos definirlos en 3:

1. Competencia individual

2. Estructura externa

3. Estructura interna

El conocimiento crece siempre que lo compartimos; el capital se agota cuando lo

compartimos. El conocimiento crece al ser compartido y usado. Es algo totalmente

distinto al capital.

Administración de la estructura interna

Esta estructura contiene cosas muy explícitas como patentes,

copyright, marcas registradas, etc. Pero también cosas más refinadas como

sistemas, procesos, software y, naturalmente, la cultura. En la estructura interna

encontramos elementos tácitos y explícitos. Y tiene un origen: la competencia del

personal.

Para realizar un trabajo en equipo es preciso contar con una cultura de

colaboración, probablemente una de las características esenciales de cualquier

sistema de administración del conocimiento.

Se ha demostrado que para mejorar la transmisión de conocimientos en

una oficina en donde algunos saben más que otros o al menos cosas diferentes,

un espacio común propicia a esta transferencia del conocimiento tácito, sin

necesidad de implantar una tecnología. Lo único que se requiere es invertir en un

espacio que facilite la transferencia.

Administración de la estructura externa

A fin de crecer administrando la estructura externa, nos concentramos en los

clientes de gran imagen, convencidos de que su imagen se desvanecería en

nosotros.

Algunos aspectos que los clientes nos aportan al acercarnos a ellos, son no solo el

dinero, sino mucho más, como una gran cantidad de intangibles; aprendizaje,

ideas de productos nuevos, inteligencia competitiva, proyectos de investigación y

desarrollo, apoyo a nuestras soluciones.

El hecho de estimular relaciones estrechas con algunos clientes, lo que podrían

aportar ingresos intangibles, significa que los empleados estaban aprendiendo

mientras trabajaban, Aumentaban sus activos al mismo tiempo que los explotaban.

El futuro de la Administración del conocimiento

Cuando pensamos en cómo el conocimiento será manejado dentro de 10 años,

toda clase de imágenes futuristas vienen a nuestra mente. Como conectores

de Ethernet súper rápidos en el cuello de los trabajadores permitiendo

transferencias directas del conocimiento. Nuestras cabezas se hincharan para

contener el conocimiento creciente del nuevo milenio. Agentes cruzarán la

InterInterNet, buscando pedacitos jugosos de conocimiento dondequiera que se

oculten. PC´s de bolsillo estarán conectadas a redes inalámbricas de conocimiento

y lo exhibirán permanentemente y a pedido en nuestros anteojos.

La equivocación más común incurrida por los futuristas es exagerar el progreso de

la tecnología. Los cambios de la tecnología serán incrementales, y seguramente

ya hemos escuchado aunque sea rumores de la mayoría de las tecnologías que

estarán disponibles en el 2015.

Los buenos aunque viejos programas algorítmicos de lógica serán los caballos

de fuerza de la gerencia del conocimiento. Los programas individuales se

especializarán en las funciones específicas del conocimiento, tales como,

diagnósticos, configuraciones o predicciones. Pero las mejoras más dramáticas de

la capacidad de la gerencia del conocimiento durante los próximos 10 años serán

humanas y directivas.

La gente es el recurso más importante de la gerencia eficaz del conocimiento. En

el futuro cercano (esto ya ha comenzado), las firmas que sobresaldrán en la

gerencia del conocimiento arrinconarán el mercado para encontrar gente que sea

experta en crear y usar conocimiento. Se evaluará y recompensará esta gente por

sus actividades relacionadas con el conocimiento Los gerentes serán evaluados

no solo por lo exitoso de su gestión y lo acertado de sus decisiones sin también

por el uso del conocimiento.

El mejor lugar donde ocurre la creación de conocimiento probablemente hoy sean

las universidades. No importa si el campo son los negocios o la biología, los

mejores creadores del conocimiento son académicos. Por lo tanto, quienes

intentan dominar este proceso deberán formar sociedades innovadoras con las

universidades en las cuales la creación del conocimiento aplicado estará

tercerizado. Por supuesto, esto requerirá enormes cambios en la manera que el

académico realiza su trabajo. Un elemento que ayudará a este cambio es que los

gobiernos están cada vez más desinteresados en el financiamiento de la

investigación académica.

La administración del conocimiento en el futuro implicará más que la distribución y

el acceso. La transferencia del conocimiento significará asegurarse de que alguien

reciba y utilice el conocimiento en cuestión. La transferencia acertada no implicará

ni las computadoras ni los documentos, sino las interacciones entre las personas.

CONCLUSIÓN

Al llegar al final de nuestro trabajo vemos que la administración del conocimiento

representa una de las principales herramientas que se tienen en la actualidad para

que las organizaciones logren un desarrollo estratégico en el que puedan

aprovechar y maximizar la utilización de los conocimientos que se tienen y muchas

veces no pueden reutilizar.

Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnología de

información a la estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas

como la de la administración del conocimiento alcancen un desarrollo y madurez a

corto plazo.

Esta herramienta apoyada comúnmente en el uso de la tecnología de información

(aunque a lo largo del desarrollo dejamos en claro que no es necesario hacer una

gran inversión para comenzar a ver los beneficios que otorga la AC) está en su

época de auge y podemos apreciar que varias organizaciones están convencidas

del beneficio que representa aprovechar conocimientos que ya se tienen y que

realmente se pierden y lo más dramático es que en varias ocasiones son

investigaciones o procesos que se llevan a cabo varias veces y que se tienen que

comenzar de cero porque no se cuenta con la documentación apropiada que sirva

de referencia.

Las ventajas que ofrece la AC son:

 Reducir costos, a través de la reutilización del conocimiento ya adquirido, logrando

de esta manera que de los empleados no pierdan el tiempo en realizar de nuevo lo

que otra persona ya hizo.

 Que todos los individuos de la organización tengan acceso al conocimiento

generado por la misma.

 Mejora continua, ya que el tiempo que se gana se puede utilizar para mejorar los

procesos de la organización.

 Beneficios operativos y de negocios que a lo largo son muchos y en conclusión

provoca que el negocio se torne más efectivo y eficiente, ya que se pueden

ahorrar muchas horas de trabajo.

El mantener información a tu disposición proporciona una ventaja competitiva, ya

que se tienen conocimientos al alcance y se puede reaccionar de una manera

efectiva en el entorno global que hoy en día vivimos.

Igualmente es importante no dejar de mencionar que el proceso para implantar

este tipo de sistemas de información y conocimiento no es nada fácil, ya que

presenta un esfuerzo, en el que todas las áreas de la organización, así como el

compromiso de los integrantes para documentar toda la información que pueda

llegar a ser compartida en la base de datos, porque el éxito depende en que la

información está documentada en forma adecuada, y pueda utilizarse en el futuro.

Estamos convencidos que el éxito que se logre con la gestión del conocimiento

abrirá el camino para que el resto de los componentes del Capital

Intelectual (incluye otros aspectos además del conocimiento) sean reconocidos y

tengan su lugar en los registros y en los estados contables. De esta forma, la

brecha entre el valor contable y el valor de mercado de los patrimonios se irá

cerrando de manera firme y sostenida, permitiendo unificar bajo un mismo sistema

y una misma base de datos toda la información necesaria para, en lo interno, tener

el control integral de las organizaciones y de estas hacia afuera, mostrar una

situación patrimonial mucho más completa y cercana a su valor de mercado.

BIBLIOGRAFÍA

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Conocimiento

http://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm

http://html.rincondelvago.com/ventajas-de-la-administracion-del-conocimiento.html

http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/admiconoci.htm

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos58/administracion-

conocimiento/administracion-conocimiento2.shtml#ixzz5HGuvDxtW

Ventajas de la administración del conocimiento

VENTAJAS DEL CONOCIMIENTO

Es necesario mencionar que es de suma importancia la coordinacion de

actividades y el control de las acciones de todos sus integrantes, pero para llegar

a este esencial punto se necesita mencionar un factor llamado connocimiento.

El activo valioso de una compañía es el conocimiento asi es que podemos decir

que para que una empresa tenga éxito todo su entorno debe adquirir

conocimientos aunando la inteligencia mas la experiencia . Solo asi se podra

decirse que existe una administración del conocimiento ya que se tendra que tener

bien en claro cada decisión del proyecto y programa que se asume y se ponga en

práctica; posteriormente la administracion del conocimiento entra en practica

permitiendo conocer las funciones reales de la empresa, imponer sus políticas,

procedimientos y reglas, de modo que el accionar de la organización se acercará

lo más posible a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y precisos. Por

lo que es necesario tomar en cuenta dentro de la empresa la infraestructura, el

capital intelectual y la estructura interna; asi el trabajo disminuira, se reduciran

costos y mejoraran los procesos.

Es necesario obtener una sincronizacion correcta mediante una conectividad entre

las personas y las organizaciones, sirviendo esto para entrar a mercados nuevos

sirviendose de sus conocimientos e integrandolos a nuevas ofertas.

las personas también deben aprender a pensar en forma nueva tomandolo como

una ringenieria; es decir aprender a estar en constante cambio desechando la

mentalidad obsoleta y sujetandose a una nueva revolución en donde el individo

sea clave de todo desarrollando cosas novedosas, y modificando su

comportamiento y actitudes. Para llegar a todo esto en necesario que haya una

consiliancia entre la unidad del conocimiento como lo es la educación, la

innovación, la ciencia y la tecnología.

Despues de esta pequeña introducción hablaremos de la existencia de una nueva

economía basada en el conocimiento y en la innovación, tomando en cuneta a los

trabajadores orientados a los conocimientos cuya misión es crear un nuevo mundo

de productos y servicios. Es decir entrar y adaptarnos a una revolución

organizacional donde lo mas importante es tener éxito con el metodo de la

administración del conocimiento, desechando el sinismo, el nihilismo y la

hipocresía.

Cabe mencionar que par dirigir una compañía orientada al conocimiento se debe

tomar en cuenta lo siguiente:

- distribuir el poder, no concentrarlo.

- el personal debe aprender a crear el conocimiento compartido.

- Mejora la calidad de vida del trabajo, es decir reconocer patrones y ayudarles a

los demas a recibirlo con rapidéz y claridad..

- lograr una sinergia con el equipo de trabajo, estimulando conversaciones

significativas como lo es la discrepancia.

- concentrarse en los valores no en la tecnología.

Hoy en día las organizaciones se enfrentan a múltiples retos y amenazas a la

efectividad, eficiencia y su rentabilidad; a los retos de un ambiente, de una

creciente competencia y de las demandas cambiantes del cliente, al constante reto

de mantener una congruencia entre las dimensiones de la organización, como la

estrategia, la cultura y los procesos. Es por eso que existe la necesidad de

ejecutivos que vean resultados faborables, que sepan que estan haciendo, que

conoscan los objetivos, que sepan por qué están en su lugar, que tengan

responsabilidades y que establescan metas; todas éstas habilidades son

indispensables para tener éxito seguro; Pero también hay que tomar en cunta que

deben de ser capacitados y darles incentivos, así se sentiran como voluntarios en

un trabajo y no como empleados.

Mantener las organizaciones saludables y viables en el mundo actual es una tarea

preocupante. De la misma manera, los individuos buscan la satisfacción por medio

de un trabajo, luchas contra lo obsoleto de los propios conocimientos y

habilidades, propósitos para conseguir sus metas, así como lograr una relación y

comunidad humana en el sitio de trabajo. Por supuesto eso es el como será

distinto para varias organizaciones y dependera de su punto de partida para

realizar cambios positivos.

Hoy en dia las organizaciones se enfrentan a múltiples retos en donde ahí no se

trata de pensar comodamente en un sillon para resolver los problemas que suelan

surgir sino de encarar la realidad y asi poner en práctica la forma de pensar de

cada individuo en conjunto para poder darle solución a los problemas y así poder

vencer la creciente competencia. Claro que el mantener a las organizaciones

saludables y biables en la actualidad es una tarea preocupante y la única solución

que puede tomarse de manera rápida y segura es la de administrar el

conocimiento, tomando en cuenta la medición del conocimiento, la medición del

capital y la administración del conocimiento, pero sobre todo que las personas
intercambien ideas apoyandose los unos a los otros y asi en un ambiente de

trabajo hacer una organización exitosa.

Para que exista un buen desarrollo organizacional dentro de una empresa, es

necesario que exista a parte de todos los factores anteriormente mencionados los

conocimientos tácticos y explícitos ya que al momento de conjuntar la experiencia

y un lenguaje formal y sistemático da como resultado una serie de pasos a seguir

para que haya una buena retroalimentación dentro de la organización. Algunos de

éstos pasos pueden ser : llevar a cabo algunos métodos de retroalimentación de

datos, aquí los datos son sometidos a reuniones con cada nivel de personal de la

organizaciión para analizarlos, planearlos y finalmente organizarlos,

posteriormente el individuo los recibe y mientras mas simples y completos sean el

individuo podrá actuar más creativamente, de ahí se seleccionan a los mas

creativos y con más conocimientos para conjuntarlos y en base a esto realizarán

un mejor trabajo con la participación de los trabajadores en conjunto, toda ésta

retroalimentación promuebe un buen desarrollo personal y organizacional

atendiendo así los objetivos de la organización.

Es necesario que a los empleados de la organización se les de la libertad y opción

de tomar decisiones con respecto a sus objetivos, programaciones, métodos a

ejecutar y más responsabilidad a el producto que se tenga que terminar solo asi el

conocimiento se estará desarrollando y madurando en los empleados para poder

crear una empresa exitosa en el futuro. Es importante mencionar que las personas

entre más convivan e intercvambien ideas, mejor será el desempeño que tengan
dentro de la organización, poniendo así en práctica una buena administración del

conocimiento.

Un desarrollo organizacional contiene un modelo con pasos diferentes a seguir en

donde se identifican los problemas, las acciones y las evaluaciones que existen en

la empresa surgiendo así la necesidad de crear conocimientos para aplicarlos y

dar soluciones concretas y efectivas. Los pasos importantes que se debenm tomar

en cuenta son:

1.-Identificación del Problema. Una persona clave en la organización se siente que

la empresa tiene uno o más problemas que pueden ser aliviados por un agente de

cambio (una persona especialmente asignada para contender con problemas

asociados con el cambio). El problema pudiera involucrar movimiento de

empleados, pobre comunicación, inefectiva coordinación, o carencia de líderes de

proyecto. Los esfuerzos de DO deben estar apoyados por la alta dirección. Si los

procesos no comienzan con los ejecutivos clave, es importante ganar el soporte

de tales ejecutivos lo más rápido posible.

2.- Consulta con un Especialista en DO. Algunos íntimamente familiarizados con

procesos de cambio organizacional comúnmente son utilizados como agentes de

cambio. Durante el contacto inicial, el agente de cambio (que puede ser externo a

la organización o un empleado dentro de la empresa) y el cliente del sistema

cuidadosamente se auxilian uno al otro. Aquí se utilizó ambos, agentes de cambio

tanto internos como externos. El agente de cambio debe lograr entender

claramente a la empresa. Esto demanda la colaboración y apertura de cada uno

de los involucrados.

3.- Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar. Esta etapa usualmente es

responsabilidad del consultor, quien tiene cuatro métodos básicos de recoger

datos: mediante entrevistas, observación de los procesos, cuestionarios, y datos

del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la más eficiente y efectiva

secuencia de método diagnóstico comienza con la observación, ésta es seguida

por semiestructuradas entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan

medir precisamente los problemas identificados en los pasos iniciales del

diagnóstico.

4.- Retroalimentación. En virtud de que el desarrollo organizacional es un esfuerzo

de colaboración, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto

usualmente se realiza en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de

manera que la gente clave involucrada reciba la información. Esta

retroalimentación está diseñada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas

y debilidades de la organización o de unidades particulares en las cuales el

consultor está trabajando. El consultor proporciona al cliente todos los datos

relevantes y útiles. Obviamente, el consultor protege las fuentes de información y

puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos

o la información pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva.

5.- Diagnóstico Conjunto de Problemas. En este punto, un administrador o grupo

discute la retroalimentación y decide si hay un problema real que necesita

resolverse. Este proceso tiene que juntar los esfuerzos entre el cliente y los

especialistas en desarrollo organizacional. El cliente debe aceptar el diagnóstico,

así como las soluciones que habrán de ser implementadas. En este fase se puede

notar que el fracaso en la construcción de un esquema de trabajo común entre

cliente y consultor puede conducir a un diagnóstico equivocado o a una brecha en

la comunicación si el cliente a veces no está dispuesto a creer el diagnóstico o ha

aceptar la prescripción.

En este punto el cliente puede decidir que el problema no es valioso o serio para

ser atendido. Por ejemplo, en una situación de un empleado de alto nivel que

aparecía como el problema, puede cambiar; al respecto, después de exhaustivos

análisis llegó ha ser obvio que el no había tomado la suficiente capacitación como

empleado de primer ingreso para desarrollarse adecuadamente. Al cambiar la

posible solución, ésta tendría un costo mayor de lo que parecía el problema.

6.- Acción. Enseguida, el consultante y el cliente de común acuerdo en ir más allá,

convienen las acciones a realizar. Esta fase corresponde al comienzo del proceso

de "romper el hielo". La acción que deberá tomarse depende del problema, en la

cultura de la organización y en el tiempo y gastos que habrán de ahorrarse.

7.- Integración de Datos Después de la Acción. Dado que el DO es un proceso

cíclico, también debe efectuarse una recopilación de datos después de que las

acciones han sido realizadas. A través de estos, el líder puede monitorear, medir,

y determinar los efectos producidos por las acciones. Esta información es

proporcionada al cliente y puede conducir a un nuevo diagnóstico y a la

implementación de una nueva acción. La principal cualidad del modelo de DO, es

que es cíclico e interactivo, un proceso interactivo entre el consultante y el cliente,

de cuya relación exitosa dependerá, la implantación efectiva de la estrategia

de cambio.

El proceso anterior sirve para crear el conocimiento, el cual debe ser contínuo, ya

que si nos detenemos ponemos en peligro los resultados que pueda tener la

organización, pero ante todo debemos tener en cuenta que la organización

siempre se ava a definir como un sistema social el cual etá integrado por

individuos y grupos de trabajo los cuales deben diseñar una visión estratégica, una

estructura y un sistema llegando así al liderazgo para impulsar un proceso

continuamente, tomando en cuenta también alguna estrategia para desarrollar la

capacidad organizacional.

Ahora hablemos de las identidades variantes de las empresas las cuales permiten

ser distinguidas como singulares y diferentes de otras y todo esto gracias a la

relación y procesos que se unan dentro de la organización con la ayuda del

conocimiento y las relaciones entre empresas.

La relación que surge entre varias empresas es de gran importancia para que

éstas sean exitosas, ya que la retroalimentación que existe entre ellas permite

mejorar la situacuión actual de la empresa permitiendo a los superiores captar las

fallas en la misma.

Es esencial diferenciar la información con el conocimiento, mencionando así que

en toda organizacióbn del conocimiento debe haber una estructura bien diseñada
en torno al trabajo de una empresa, así como también una estructura generada, es

decir que se encuentre en el interior del trabajo de una empresa. Pero bueno, la

información es toda aquella información que se recibe que se integra al

conocimiento y que se lleva a cabo para despues decir así que el conocimiento es

lo que se internalizó.

Se dice que dentro de la organización hay que saber trabajar y organizar, para que

posteriormente se obtenga una buena información y así utilizarla adecuadamente.

El conocimiento es sin duda diferente de la información, si partimos de los datos el

procesaminteo de la información consistirá en ordenralos y obtener patrones

significativos para conseguir lo que la empresa pueda aprovechar.

Luego así se genera el conocimiento dándole a la información un uso productivo y

luego hacerla operacional dentro de la organización, de ahí surge el saber hacer

las cosas, la acción es ante todo el reto de ésta manera de concebir el mundo y

organizarlo. Al lograr lo anterior, podemos decir que la organización esta

preparada para ser de gran éxito.

Ahora podemos decir que el conocimiento es información de la cual nos servimos

con fines productivos. Cada empresa o misión puede definior la productividad.

Algunas cualiodades importantes del conocimiento son las siguientes:

 contexto, en función de intercambio, de hechos relacionados con la cultura

 prioridad temporal.

 Autenticidad, es decir una fuente confiable

  Conexiones o nexos con otra información..

Ahora pasemos a las comunidades en práctica, donde hay una forma de

examinarla viéndola como algo distinto de las meras agrupaciones del individuo y

de las poblaciones, hay que aclarar que una comunidad en práctica es algo que

emerge desde la raíz de la competencia básica,el fundamento de donde fluirá la

información, de donde se utilizará el conocimiento y existe el saber hacer las

cosas.

Dentro de un empresa hay que tomar en cuenta los iguiente:

 las comunidades son multifuncionales, lo que al parecer hace que los

equipos empresariales funcionen bien, solo es cuestión de tener sólidas

relaciones entre la comunidad.

 Poseen el sentido de la misión y tienen algo que hacer cuando construyen

algo juntas; también pueden resolver problemas o presentar un servicio.

 Tardan tiempo en desarrollarse, ya que cuando llevan un tiempo trbajando

juntos crean un propio lenguaje y habilidades propias.

 Comparten la propiedad intelectual única por así decirlo, de que el

agrupamiento se aplica a su trabajo, esto a su vez produce cmbios

duraderos en los individuos y en la comunidad.

El hombre está convencido que el aprender o apoyar el saber hacer las cosas es

una forma de estimular una conducta adecuada utilizando tecnología para recibir
premios o reconocimientos. Y precisamente de eso se trata en una organización

de empezar a utilizar la tecnología con el fin de estar en vanguardia como

organización.

Es imposible hablar del conocimiento organizacional sin considerar la estructura

de la empresa como lo es la globalización la cual no era más que un elemento de

la gran transformación organizacional y gerecial que etaba teniendo lugar. Asi es

que el uso innovador de la de tecnología de la información produce un cambio

fundamental del modelo administrativo y en la empresa que se implanta.

Es importante aclarar que no solo la estructura organizacional empezó a tener

problemas, sino también la filosofía en que descansaba, pero a pesar de la

dificultad aparentemente obvia, a menudo nos equivocamos al suponer que las

empresas de alguna manera están trascendiendo esto.

Una cosa se hizo evidente al iniciar la siguiente investigación: los cambios del

ambiente de una organización consiste fundamentalmente en transformar sus

funciones que deben realizar, para ello era importante la estructura jerarquica y los

sistemas descendientes de planeación y de control.

La clave no es la presupuestación del capital sino la acumulación del conocimiento

en el mundo caracterizando no por un crecimiento estable ni por discontinuidad

estructural, en medio de la información y la explosión del conocimiento. Este

ambiente requiere una estructura impulsada por la iniciativa innovadora, por la

flexibilidad y la habilidad para enlazar y apoyar el conocimiento creado en éste tipo

de empresas. Así es que se puede concluir con tres frases importantes que son:
1.- concepto organizacional.

2.- función administrativa

3.- filosofía de la administración.

Antes concebíamos el crecimiento económico en función de la tierra, la mano de

obra y el capital. Ya no es así. Ahora la fuerza impulsora es sin duda el intelecto

que se convierte en servicio para generar valor.

No hay un valor que mida el capital intelectual. Los métodos para medir los

servicios dejan mucho que desear.

Además la mayor parte de la productividad que se crea en el sectro de servicio se

destina al sector de los usuarios. Por eso las estadísticas no son nada confiables y

forman oparte de lo que actualmente vemos.

Para todo esto es necesario diseñar una estrategia, pero como, la respuesta es

que ante todo debemos de ser mejores en alguna cosa. Algo importante para el

cliente es una especialidad del intelecto,una capacidad que sea la mejor del

mundo y por que queremos hacer esto?, en primer lugar es la única forma de

lograr la ventaja competitiva. Pero además no podemos acceder al resto del

sistema o del comercio con otros prospectos a menos que tengamos algo que

ofrecerles.

La esencia del comercio tecnologico es que se intercambia conocimiento por más

conocimiento. Pero el primer paso es conseguir ser el mejor del mundo. Despues
lo que sigue es una innovación contínua por que la innovación tiende a darse en

impulsos.

Ahora una tercera estrategia es la rapidez de la innovación de la cual hablamos,

ya que ésta es muy apreciada en el mercado por que reduce el riezgo y la forma

de conseguir esa palanca es la subcontratación y capacidades de conectarnos con

fuentes externas de la compañía.

Posteriormente se habla de la administración del intelecto innovador el cual consta

de los siguientes elementos:

1.- conocimiento de las cosas el cual consiste en conocer las reglas

2.- habilidades avanzadas o conocimiento práctico, o sea poder tomar esas

capacidades y reglas para poderlas aplicar en situaciones diversas.

3.-el conocimiento de sistemas, es decir saber por que ocurren las cosas.

4.-la creativadad motivada que es interesarse en las causas y luego hacer algo al

respecto.

Las grandes empresas intelesctuales son futuro de un puñado de individuos, en

donde éstas pasan el tiempo encontrando, reclutando e incorporando al consejo

de administarción y alentando a ese selecto grupo. Pues los otros vendrán

después.

Los más talentosos del mundo quieren trabajar con los mejores; una cvez que una

compañía cuenta con colaboradores brillantes le será fácil despegar y sobresalir.

Es necesario reconocer que el conocimiento crece de un modo exponencial. Por

tanto a ese incremento lo exponemos sistemáticamente a problemas más

complejos y no hay nada tan complejo como el cliente.

Tenemos así una extensión del intelecto humano que tiene un poder extraordinario

y que no solo resuelve problemas, sino que difunde el conocimiento relativo a

ellos.

La tecnología no es la repuesta, es un facilitador; pero permite a las empresas

apoyar el intelecto humano para conseguir impresionantes descubrimientos que

antes no esran posibles; asistimos a una auténtica explosión de

innovación.PERSPECTIVA DEL CONOCIMIENTO: UNA NUEVA VISIÓN

ESTRATÉGICA.

La administración del conocimiento puede verse desde dos ángulos: Primero,

como una forma de lograr que la empresa haga lo que mejor sabe; Segundo,

como una forma de redefinirla.

Un objetivo importante de la administración del conocimiento es establecer;

¿Ayuda o no al cumplimiento de nuestra misión lo que estamos haciendo?; si no

ayuda deberíamos desecharlo.

Comprender en qué consiste el problema es a menudo más difícil que hallar la

solución.

Muchas veces en la presentación de un proyecto es muy útil el empleo de

diagramas y esquemas para obtener el apoyo de lograr el cambio . Muchas otra

veces el simple hecho de presentar argumentos lógicos presentando informes, da

mejores resultados en dicho objetivo. Pero en la mayoría de las ocasiones

las anécdotas han dado excelentes frutos.

Así una vez que el personal capta la idea de la “historia”, podrán relacionarlo mas

con los diagramas, los esquemas y los análisis y todo lo demás; pero no lo harán

mientras ellos no lo comprendan.

Las anécdotas son un medio eficacísimo de transmitir el conocimiento táctico,

pues es fácil recordar una pequeña historia, y además tienen vida.

Las historias muestran las cualidades necesarias, no como un esquema que no

contiene bagajes tácticos. No conecta nada. Son simples líneas rectas. Y en la

naturaleza no existen las líneas rectas; así que de inmediato nos damos cuenta de

que se habla de algo artificial.

Un ejemplo de administración del conocimiento, es el hecho de que por primera

ocasión en alguna parte de un esquema labora, se elabore una investigación que

resulte ser muy productiva, y de la cual posteriormente varias partes puedan dar

uso de ella, con el mínimo retrabajo.

Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:

Existe un esquema taxonómico que nos permite encontrar las cosas en una

extensísima base de conocimientos.

 Contamos con una persona con quien hablar, que contestará las preguntas y

que ayudará a orientar la investigación.

Hay una plataforma tecnológica que permite desplazar el material a través de la

empresa y llevarlo al mundo entero.

80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnología de la información.

La tecnología constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello

deja de ser una parte pequeña, sin embargo lo más importante es la capacidad

intelectual. Recabar información, sintetizarla, reflexionar sobre ella, discutirla, eso

es lo esencial e la administración del conocimiento; la tecnología tiene que apoyar

los cuatro tipos de actividad. El conocimiento jamás será definitivo. Se incuba y

crece sin cesar.

Beneficios de administrar el conocimiento.

Son tres fundamentalmente:

Primero, tiempos más rápidos de ciclo, sobre todo en la obtención del

conocimiento práctico.

Un proceso de tres partes.

Consta de 3 partes: La administración del conocimiento empieza a crearlo, a

organizarlo y aplicarlo.
La más importante es la creativa, ya que no valdría la pena organizarlo si no

tenemos un conocimiento de alta calidad. Comenzamos interactuando con los

clientes, aprendiendo en el trabajo, identificando las lagunas de conocimiento,

efectuando investigaciones y análisis para llenarlas.

Organizar el conocimiento significa introducirlo en una base, compuesta

principalmente por personal operativo y por ejecutivos.

Su aplicación consiste en poner muy rápidamente los procedimientos prácticos al

servicio del personal bancario, de los clientes y socios externos.

“El conocimiento tácito” no es una expresión idónea, se necesita substituirla por “el

conocimiento presente en la cabeza de la gente”

Siete cosas ligeramente inteligentes.

Una cosa que puede ser más controvertida en la comunidad donde se administra

el conocimiento consiste en definir y en integrar al sistema lo que se requiere, lo

cual se puede definir en 7 categorías:

Recopilación de una amplia base de conocimientos.

El escritorio de ayuda.

Un directorio de expertos.

Datos relativos al desarrollo.

 Información enlace.

Espacio para el diálogo.

Acceso externo.

Cuatro cosas desafortunadas

Convencer a los directivos del nivel medio alto.

Todo se realiza en un ambiente de reestructuración

Luchar con los accionistas escépticos

Información actual en los sistemas es un caos.

Tres errores fatales.

Dejar la administración del conocimiento en el departamento de cómputo.

Contar con un gran presupuesto descentralizado.

El trabajo muestra excesiva discontinuidad.

4 problemas mas serios.

 Lograr que funcionen las comunidades de práctica

 Lograr el cambio de la cultura organizacional.

 Lograr la práctica óptima.

  Acceso externo.

INTEGRE EL CONOCIMIENTO A LOS PRODUCTOS.

La economía tiene ciclos de vida, que a lo largo de la historia, se han pasado por

diferentes de ellos.

Diferencia entre empresa y organización.- Una empresa, la compañía para la

que usted trabaja, es a la vez un negocio y una organización. Una empresa es lo

que hacemos y una organización es como lo hacemos.

Una empresa identifica las necesidades del mercado y luego ofrece productos y

servicios para satisfacerlas. Esto nos da los 4 elementos básicos de la empresa:

 El producto

 El mercado

 Los recursos

 La competencia.

Esto no indica la forma en que se organiza, se dirige ni se administra la empresa,

Este es el aspecto organizacional y abarca las personas, los procesos, la

estructura y la cultura. La empresa viene primero y después la organización.

Lo que suele ocurrir al comenzar el ciclo de vida es que no haya organización.

Después a medida que la empresa despega y crece a ritmo desenfrenado, la

organización hace lo mismo para no rezagarse. Se contratan personal y sistemas:

si instalan los controles y las estructuras.

El conocimiento no es algo nuevo. Consiste simplemente en utilizar las

tecnologías disponibles. Son las que se aplican en una tecnología industrial.

La combinación del conocimiento y de la conectividad va a cambiar nada menos

que las reglas económicas de cómo dirigir una empresa.

Modelo de los rendimientos crecientes.

El éxito produce éxito. Este es un ejemplo de este modelo. Otro es que los ricos se

hacen cada vez mas ricos. ¿Cuáles son los elementos de este modelo?: Uno de

ellos es el I/T (I sobre T). El numerador denota los intangibles y el denominados,

los intangibles, refiriéndose a la razón de los activos de la empresa, osea su valor

agregado. Cada día se obtiene más valor agregado de los intangibles, no delos

tangibles. Y nuestra misión es hacer que la razón crezca más rápidamente que la

de la competencia.

Segundo, hay que concentrarse en la ubicuidad en vez de la rentabilidad y no a la

inversa.

Si el aspecto organizacional nos absorbe demasiado, lo único que estaremos

haciendo es alcanzar mayor eficiencia.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS EN LA ERA DEL

CONOCIMIENTO.
La diferencia entre el conocimiento tácito y la información: el primero es

conocimiento referente a algo. Pero estamos hablando de información cuando

tratamos de expresar con palabras lo que sabemos. Una cosa que resulta difícil en

extremo.

Cuando alguna vez, hacemos alguna actividad usando las mismas herramientas y

de la misma forma que siempre, perdemos la oportunidad de haber experimentado

alguna otra experiencia muy especial. Dentro del contexto del conocimiento y de la

información, estamos habituados a suponer que se parecen en cierto modo. Pero

cuando estamos administrando o diseñando estrategias para el conocimiento,

conviene considerarlos distintos.

El averiguar lo que un la plusvalía en una empresa y como administrarla

representa varios activas intangibles, pero podemos definirlos en 3:

Competencia individual.

Estructura externa

Estructura interna.

El conocimiento crece siempre que lo compartimos; el capital se agota cuando lo

compartimos. El conocimiento crece al ser compartido y usado. Es algo totalmente

distinto al capital

Administración de la estructura interna.

Esta estructura contiene cosa muy explícitas como patentes, copyright, marcas

registradas, etc... Pero también cosas más refinadas como sistemas, procesos,

software y, naturalmente, la cultura. En la estructura interna encontramos

elementos tácitos y explícitos. Y tiene un origen: la competencia del personal.

Para realizar un trabajo en equipo es preciso contar con una cultura de

colaboración, probablemente una de las características esenciales de cualquier

sistema de administración del conocimiento.

Se ha demostrado que para mejorar la transmisión de conocimientos en una

oficina en donde algunos saben mas que otros o al menos cosas diferentes, un

espacio común propicia a esta transferencia del conocimiento tácito, sin necesidad

de implantar una tecnología. Lo único que se requiere es invertir en un espacio

que facilite la transferencia.

Administración de la estructura externa.

A fin de crecer administrando la estructura externa, nos concentramos en los

clientes de gran imagen, convencidos de que su imagen se desvanecería en

nosotros.

Algunos aspectos que los clientes nos aportan al acercarnos a ellos, son no solo el

dinero, sino mucho más, como una gran cantidad de intangibles; aprendizaje,

ideas de productos nuevos, inteligencia competitiva, proyectos de investigación y

desarrollo, apoyo a nuestras soluciones.

El hecho de estimular relaciones estrechas con algunos clientes, lo que podrían

aportar ingresos intangibles, significa que los empleados estaban aprendiendo

mientras trabajaban, Aumentaban sus activos al mismo tiempo que los explotaban.

Estrategia orientada al conocimiento frente a estrategia orientada a la

información.

En un sistema orientado al conocimiento, suponemos que éste es un proceso y

que el conocimiento se encuentra en las personas. En consecuencia lo que hemos

de transferir es un proceso. Todos debemos vender el proceso. En este tipo de

estrategia, a los empleados los consideramos como ingresos y no como costos.

Esto facilita e invertir en ellos.

En una estrategia orientada a la información, se supone que el conocimiento es un

objeto que podemos transferir y distribuir. Vendemos el objeto como un derivado

del conocimiento. Hay que invertir en la tecnología de información porque eso es

lo que se hace mejor con ella. Pero esto da impulso a un comportamiento

competitivo porque todo mundo quiere hacer lo misma.

La estrategia orientada a la información ofrece control.

Un ejemplo de una estrategia alterna del conocimiento es utilizar todos los activos

intangibles:

 Empelar ingenieros y vendedores de alta escolaridad.

 Poner a principiantes en equipos con personas experimentadas

  Educar y capacitar

 Crear una cultura de la colaboración

 Introducir un esquema de opciones de compra de acciones

 Establecer relaciones estrechas con algunos clientes

 Sobre todo , desarrollar los propios productos, compartir información y rotar

a los vendedores e ingenieros en el interior.

Cuando se dice que no es fácil transferir el conocimiento tácito, se refiere a un

problema que es preciso resolver, pero también a una oportunidad o problema.

La empresa orientada al conocimiento constituye un nuevo paradigma.

Hay que intentar convertirse en una empresa industrial orientada al conocimiento

aunque ignoramos lo que sucederá, y en realidad es peligroso convertirse en este

tipo de organización. Si lo hacemos, sustituiremos la tecnología de la información

por valiosos empleados del conocimiento.

La forma de explorar es formular preguntas y buscar luego las respuestas dentro

de su compañía.

CONOCMIENTO Y LA ECONOMÍA.
La administración del conocimiento ha sido importante en el nivel económico. La

administración del conocimiento y la economía son de hecho conceptos

reforzadores.

El trabajo basado en el conocimiento se beneficia con la conectividad; pero es la

conectividad de la empresa la que lo favorece, pues una mejor conectividad no

necesariamente hace más eficaz el trabajo manual dando origen a nuevas formas

de efectuar el negocio tradicional y de crear valor.

LEY DE LOS RENDIMIENTOS CRECIENTES.

Antigua economía:

La antigua economía del crecimiento está restringida por los siguientes factores:

 Mercados estables

 Competencia establecida

 Aumento de los costos en los márgenes

 Disminución de la demanda en los márgenes.

Economía de alta tecnología.

Esta no opera a partir de los rendimientos decrecientes sino según los

rendimientos crecientes, por lo menos la parte mas importante de ella, la del

diseño. En la alta tecnología, los productos llevan una cantidad impresionante de

conocimiento, información y tecnología y no gran cantidad de materia prima.

La situación en los mercados de alta tecnología: son inestables, no se comparten

y se desencadena una lucha encarnizada desde el principio.

Cultura de la alta tecnología.

Una cultura de la optimización cuyos puntos centrales son:

 Mantener la calidad

 Conservar bajos los costos

 Lograr desplzar el producto

 Administrar la crisis

La alta tecnología no posee en absoluto una cultura de la optimización.

Un presidente de una empresa sabe imaginar como crear dos o tres ciclos por

anticipado y los problemas principales adoptan la forma de preguntas:

 ¿Cual es el siguiente gran avance?

 ¿Cómo lograremos ser parte de el?

 ¿Cómo va a comportarse el mercado?

 ¿Cómo vamos a dominarlo?

Es lo que origina una cultura totalmente distinta. Es la cultura de lo que viene

después.

Ley de los rendimiento crecientes.

Esta ley nos habla de que entre mas grande o completa sea alguna red de trabajo

o información, mayor ventaja será pertenecer a ella.

Por ejemplo; cuanto mas extensa sea la red de bancos, mas profundos serán los

servicios; cuanto mas profundos sean los servicios, mas probabilidades hay de

que la gente se afilie a esa red; cuanto mas usuarios se afilien a esa red, mas

grande será en cuanto a los rendimientos crecientes a un ciclo de

retroalimentación positiva.

Un enfoque totalmente distinto en la nueva economía; se pasa del desafío

administrativo (hacer cosas, hacerla bien, optimizar) al desafío visionario (ver a

través de la niebla, adaptar las interpretaciones ajenas de lo que nos depara el

provenir).

L estrategia en la nueva economía.

El tiempo es un factor decisivo. Si entramos en el mercado en el momento

oportuno, ni muy prematura ni muy tardíamente.

CAPACIDAD INTELECTUAL Y EL FUTURO DEL CAPITALISMO

Hay series de 6 tecnologías que no sólo producen grandes industrias: van a

cambiar todo cuanto hacemos . Son los siguientes:

  micro tecnología

 biotecnología

 las ciencias de los nuevos materiales

 telecomunicaciones

 máquinas herramientas y robótica

 computadoras

Cuando hay una revolución existen enormes oportunidades de hacer cosas

nuevas. Si trabajamos en una organización - n gobierno, una compañía, una

universidad- es necesario saber lo que podemos hacer y lo que no podemos

hacer. La sabiduría consiste en conocerlas.

Las crisis financieras están incorporadas al código genético del capitalismo.

Avaricia, el deseo de acumular más hace, que funcione. Y es la avaricia, el deseo

de más, lo que ocasiona las crisis financieras.

Existen labores mundiales, en las que solo podemos encontrar a dos o tres o

cuatro instituciones exitosas en su ámbito, y donde no hay mercado para las de

segundo o tercer nivel. A éste fenómeno lo llamamos sociedad en que el ganador

se lleva todo. La tecnología hará que los mejores del mundo den servicio a todos.

No tienen ya cabida los de segundo nivel, tampoco los de tercer nivel. Solo habrá

cabida para los de primer nivel en este tipo de sociedad.

¿Dónde esta el dinero?

El gobierno habrá que ofrecer una fuerza de trabajo con alta escolaridad. El

capitalismo no puede hacerlo sin ayuda.

El gobierno habrá que garantizar que trabajemos en un mundo dotado de una

infraestructura de primera clase.

El gobierno estadounidense habrá de asegurarse de que ese país siga siendo

el líder denla investigación y en desarrollo.

FUNCION DEL CONOCIMIENTO EN LA ECONOMÍA CONECTADA.

Cuando se forjan dos ideas, y nada sucede (un “si, pero...”), se obtendrá una

desconexión, una línea rota. Pero si hay una concatenación de idas, un chispazo,

un “sí, y...” se tendrá una conexión, una integración de deas, de la cual surgirán

otras cosas.

Se puede divida el ciclo de la vida económica en 4 cuartos:

Un nuevo avance científico o tecnológico

Una visión de una nueva infraestructura económica

Un inicio de cambio e los negocios

Un periodo de innovación organizacional.

Actualmente nos encontramos en el tercer cuarto en donde todas las empresas

están cambiando la forma de operar.

Ahora al reflexionar sobre este tipo de economía, nos damos cuenta de que hay

tres factores que se retroalimentar entre sí, a saber:

 Rapidez

 Conectividad

 Intangibles

Existe un silogismo muy sencillo: tiempo , espacio y masa es de lo que está hecho

el universo. La empresa esparte del universo, por lo que el tiempo, es espacio y la

masa pueden afectarnos incluso.

Por tanto , la rapidez es la forma en que el tiempo se refleja y la masa y los

intangibles son recíprocos. Al decir intangibles, se refiere primero, al componente

de servicio de los productos, el tan conocido “servicio post-venta”, aunque una

mejor descripción sería “servicio durante el uso”.

También se refiere al sector de servicios, a las empresas de información, a la

venta o análisis de información; las anteriores son las fuentes de valor agregado

en la economía.

La conectividad es la clave.
Las comunicaciones superan una barrera tras otra. La primer barrera que

superaron las telecomunicaciones fue la distancia. En un principio teníamos que

estar en el mismo lugar para hablar con alguien. Después aparecieron las

telecomunicaciones y nos conectamos a través del espacio.

También solíamos hablar, enviar o escuchar al mismo tiempo, y aparecieron las

tecnologías que nos permitieron sincronizarnos.

Podemos concertarnos con todas partes del mundo, y queremos que se nos

garantice un poco de autenticidad, así hoy conocimos la identidad del otro, cuando

vemos con quien estamos hablando.

La idea básica es simple: todo tiene un principio y un final. Vivimos en una

economía de la información, cuyo ciclo es mas corto que cualquier otra economía

en la historia.

La rapidez, la conectividad y los intangibles han contribuido decisivamente a hacer

que las empresas sena mucho más inteligentes y a cambiar radicalmente el

modelo económico en cuestión, sin embargo el cuidado de la salud es el sector de

la economía mas grande.

Y hoy el modelo económico es el cuidado administrado y la forma de generar

ingresos en vaciar las camas.

Cada uno de los elementos importantes de la economía hablando como la

educación, la defensa, software etc... genera un movimiento importante en la

dirección que toma cada país.

El movimiento de la administración del conocimiento como una tendencia distintiva

sigue atrayendo la atención y cobrando importancia en el seno de las

organizaciones. Este tipo de departamentos será representado en los

organigramas (y en las juntas) del mismo modo que las finazas, los recursos

humanos y las operaciones.

La omnipresencia indica la gran posibilidad de que “la administración del

conocimiento” desaparezca como una tendencia independiente o como una

función organizacional; pero sus procedimientos, sus herramientas y métodos

sobrevivirán en las empresas, incorporadas a lo que se consideran buenas

prácticas organizacionales.

Dado a que puede convertirse en una disciplina más que un un proyecto,

pensamos que su ciclo de vida remedará al de la calidad y no a la reingeniería del

procesos administrativos.

CONCLUSIONES.

Una vez expuesto lo anterior podemos decir que la administarción del

conocimiento según se observa en la opinión generalizada los resultados puedesn

ser dos:

1.-continuar como una tendencia bien diferenciada

2.- convertirse en una parte omnipresente de los procedimientos administrativos.

El movimiento de la administración del conocimiento como una tendencia distintiva

sigue atrayendo la atención y cobrando importancia en el seno de las

organizaciones. Esto puede verse como una consecuencia de la espectativa de

los resultados inmediatos. Una gran sorpresa aguarda al as compañías que

buscan soluciones rápidas, que dicen orientarse al conocimiento y que esperan

que todo encaje a la perfección de un modo mecánico.

Pero a medida que un número creciente consuga buenos resultados, otras

aprenderán y las imitarán. No todas necesitan opasar por la experiencia completa,

de hecho cuantas más hayan alcanzado una productividad estable, más fácil para

otras entrar en éste nivel omitiendo las etapas amteriores.

Ahora, la omnipresencia indica la gran posibilidad de que la administración del

conocimiento desaparezca como una tendencia independiente o como una función

organizacional, pero sus procedimientos, herramientas y métodos servirán en las

empresas incorporadas a lo que se consideran buenas prácticas organizacionales.

Para teminar hemos visto a los individuos y a las organizaciones luchar con las

consecuencias que tienen a gran escala, entre ellas la forma de estructurar las

compañías y con los aspectos de obtener la ventaja del conocimiento en un nivel

más local. En medio de todo ello la designacion expresión del conocimiento puede

ir adquiriendo varios significados; pero parece inevitable que la índole del trabajo

que realizamos continuará siendo el interés y la preocupación principal de los

ejecutivos.

BIBILIOGRAFIA:
LA VENTAJA DEL CONOCIMIENTO,RUGGLES RUDY , HOLTSHOUSE DA..

EDITORIAL CECSA COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL.,PRIMERA

EDICION, MEXICO 2000.