COMUNICACIÓN AUTENTICA

COMUNICACIÓN VR COMUNICACIÓN AUTENTICA

A. ¿Se puede decir que existe una comunicación cuando se establece una
conversación para informar u ordenar? Explique su respuesta.
R/ No existe, porque el verdadero proceso comunicativo involucra palabras,
sentimientos, emociones, intenciones, ideas, persuasiones, etc. De tal forma que
se genere la mejor comprensión de lo que se comunica. Ahora bien, en la
cotidianidad cuando se da una orden o se expresa una idea, la información tiene
un sentido unidireccional que parte del emisor al receptor y de este último al
primero, si llegase a existir alguna duda o sí éste solo quiere dar a entender que
captó el mensaje. Esto en sí no es comunicación, debido a que ésta consiste en la
construcción conjunta de acuerdos debatidos en el proceso comunicativo.

B. ¿Cuándo existe una verdadera comunicación?

R/ Se puede afirmar que hay comunicación mientras se continúe buscando el
consenso, el acuerdo, el compromiso mutuo. No se puede afirmar que hay
verdadera comunicación cuando se establece una conversación, sólo para
informar, ordenar, imponer o sacar provecho ventajoso. Se trata menos de
convencer y más de persuadir en su sentido original. Es la construcción conjunta
del acuerdo, y por todo ello es necesario hacerse oír.

C. A través de un ejemplo empresarial, aplique el “Modelo de la Empatía”

R/ El modelo de la empatía se aplica muy bien en las organizaciones informales y
es muy notorio cuando se forman aquellos grupos afines que comúnmente se
denominan “Roscas”, en los cuales existen: simpatía por los mismos integrantes
del grupo, antipatía por aquellos que están en contra de los intereses de éste,
apatía por aquellos grupos que consideran inferiores o simplemente no son
problemáticos con éstos y por último, empatía ninguna, porque no existe respeto a
la diferencia, o sea a todos aquellos que no forman parte del grupo.
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D. Realice un cuadro sinóptico el modelo de la empatía.

Comprender-Entender. Respeto a la
R/
Empatía diferencia. Legitimar la existencia del
diferente “Imparcialidad pero sin ser
apático”.

Gusto, agrado, atracción por el que

Simpatía piensa igual. Compincherias y
meloserias.
MODELO DE
LA EMPATÍA
Disgustos, repudios, desagrado.
Antipatía Odios, prejuicios.

Apatía Pensamiento lineal. Etnocentrismo.

Egocentrismo. Conflicto.
Indiferencia y desprecio. Negación
del otro.

E. A través de un ejemplo empresarial, aplique la siguiente frase: “Empatizar

con algo o con alguien y a la vez antipatizar”
R/ este caso se suele presentar cuando a un empleado no le gustan las
decisiones de su jefe para la empresa, pero por respeto al mandato de su jefe este
se siente en la posición de cumplir con lo ordenado sin reclamos.

F. A través de un ejemplo empresarial, aplique la siguiente frase: “Simpatizar

con algo o con alguien, pero no se empatiza”.
R/ Este caso se puede presentar cuando el jefe de una empresa siente atracción
por su secretaria y viceversa, pero a la vez se aprovecha de su posición jerárquica
para pedirle cosas que ella normalmente no haría si no estuviese en esa posición,
la de pensar en ser despedida si no hace lo que su jefe le pide.

G. FALSO O VERDADERO:
___V__ La simpatía está sujeta a que el otro haga cosas que le agraden a él.
___V__ Se empatiza con una persona no tanto por lo que ella hace o por lo que no
hace, sino por la capacidad que este tiene de comprender, entender y respetar.
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___F___ La frase siguiente denota empatía…… “Esa persona es cariñosa
conmigo”.
___V__ La escucha activa es escuchar sin interrumpir, y hacer retroalimentación
inmediata.

H. ¿Qué diferencia existe entre oír y escuchar?...

R/ Oír no implica comprender al otro, sólo es captar los sonidos creados por el
emisor. Escuchar, en cambio, significa que comprendo no solo sus palabras, sino
sus sentimientos y emociones; comprendo lo que me dice, lo que me intenta decir,
cuando se escucha existe empatía.

I. ¿Qué es la escucha empática?

Este proceso esencial o definitivo de la comunicación auténtica, que es la escucha
empática o escucha activa, su principal propósito al escuchar activamente es poder
contestar preguntas como las siguientes: ¿Qué me está tratando de decir él o ella?
¿Qué significa esto para él o para ella? ¿Cómo está viendo él o ella esta situación?
La escucha activa está en contraposición al concepto tradicional que considera que
escuchar significa oír en forma pasiva y deferente. La escucha atenta es requisito
para la escucha activa, pero no lo es en sí misma. Lo central en la escucha activa es
que apunta más bien hacia facilitar que la persona que nos habla encuentre con
nuestra colaboración, pero por sí misma, las soluciones, las salidas o las
alternativas.

J. Explique dos (2) sugerencias para hacer críticas constructivas.

K. Explique dos (2) sugerencias, de cuando NO hacer críticas constructivas.

L. Explique cómo se debe recibir la crítica constructiva.

R/ Muchas personas tienen problemas al recibir críticas. Sin embargo, muchas
también reconocen que poder aceptar la crítica es una herramienta importante para el
crecimiento personal y profesional. Aprende cómo aceptar la crítica constructiva e
incorpora sugerencias útiles en tu vida. Si eres más consciente de cómo te sientes al
recibir críticas, entonces estarás alerta de la necesidad de tener en cuenta la forma de
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dar críticas a las personas de modo que así considerarás sus sentimientos a la vez
que también destacarás la necesidad de cambios que ayuden a mejorar.

M. Que nos da entender el autor cuando dice: “Escucharse así mismo”

R/ Escucharse a sí mismo implica primero a callar el ruido interior, el de los prejuicios,
el de los resentimientos, el de los encantamientos, el de los intereses egoístas, el de
los estereotipos, el de los temores y las angustias, el de la reactividad y el del
pensamiento precipitado. Escucharse así mismo es estar primero alerta para aclarar y
entender nuestros propios sentimientos, respetando a la vez los sentimientos del otro.
Acallar el ruido interior es también dejar de hacer la escucha selectiva, es decir,
aquella que oye sólo aquello que nos conviene oír, aquello con lo que estamos de
acuerdo y dejar de oír aquello que nos choca o que no va con nuestros intereses. A
callar el ruido interior es distinguir entre las zalamerias y las verdaderas
manifestaciones de afecto y comprensión, y es distinguir entre los amiguismos y los
sentimientos auténticos de amistad o de amor y finalmente es distinguir la empatía
genuina de la simpatía.