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ocol}://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284421091 - Sunday, August 18, 2019 8:56:13 PM - IP Address:190.232.

Estudio global sobre la percepción de los residentes


hacia el turismo urbano: impacto y medidas

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Copyright ©, 2019, UNWTO e IPSOS.


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Introducción y
metodología
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Introducción

Este estudio es el resultado de una colaboración entre la Organización Mundial


del Turismo (OMT) e IPSOS.

Para gestionar mejor los retos derivados de la creciente demanda turística en


destinos urbanos, es esencial comprender la percepción y experiencias de los
residentes con respecto al turismo urbano.

Este trabajo tiene como objeto comprender la percepción que tienen los
residentes del turismo de ciudad, su impacto, y las estrategias más adecuadas
para gestionar los crecientes flujos turísticos en las ciudades.

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Metodología

12.000 entrevistas online en 15 países

Metodología Muestra Participantes 15 Países


Entrevista Online. 500-1000 personas Adultos de 18-64 años en EEUU País Muestra País Muestra
Ola de diciembre 2018 del panel de representativas de la población y Canadá, de 16-64 en el resto
Argentina 500 Japón 1000
IPSOS Global @dvisor. general en cada país. de los países.
Australia 1000 Polonia 500
Trabajo de campo del 21 de
Bélgica 500 Rep. de
diciembre 2018 al 14 de enero 2019 Las diferencias estadísticamente Corea
500
significativas que se señalan a lo Canadá 1000
España 1000
largo del estudio están Francia 1000 Suecia 500
calculadas con un nivel de Alemania 1000 Reino
confianza del 95%. Unido
1000
Hungría 500
EEUU 1000
Italia 1000

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Resultados Principales
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 47% de los entrevistados opina que vive en una ciudad con gran número de turistas.

 Como impacto positivo, el 52% de los entrevistados opina que el turismo tiene una repercusión

media o alta sobre la generación de ingresos y de riqueza. Por otra parte, el 46% piensa que

genera aglomeración.

 49% de los entrevistados opina que deberían tomarse medidas para gestionar mejor el turismo.

 Las medidas preferidas por los encuestados son: ‘mejorar las infraestructuras e instalaciones’ (72%) y

‘crear experiencias y atracciones que beneficien tanto a residentes como a visitantes’ (71%)

mientras que solo el 12% piensa que debería limitarse el número de turistas.

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 Se observan diferencias significativas según los distintos perfiles socio-demográficos

de los encuestados:

 Por edad: los jóvenes (menores de 34 años) muestran mayor conciencia de los impactos

positivos y negativos y son también los más favorables a implementar las medidas restrictivas

para gestionar el turismo, mientras los mayores de 50 años perciben menos los impactos

negativos del turismo y son los menos partidarios de implementar medidas restrictivas.

 Por nivel de estudios: una mayor conciencia de los impactos positivos y negativos del turismo

por parte de aquellos que tienen un alto nivel de estudios. Sin embargo, no se observan

diferencias por nivel de estudios en cuanto a las posibles medidas a aplicar.

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 Por la frecuencia con que viajan: el número de encuestados que opina que sus ciudades

reciben un gran número de turistas aumenta con la frecuencia con que viajan y lo mismo

ocurre cuando se pregunta si es necesario implementar medidas para gestionar mejor el

turismo.

 Por nivel de ingresos y por sexo no se observan diferencias significativas.

 En base en los perfiles de los encuestados se puede concluir que:

 La edad, el nivel de estudios y con qué frecuencia viajan los entrevistados son factores que

contribuyen a la mayor y menor conciencia de los impactos de turismo y a la preferencia de

implementación de medidas para gestionar mejor el turismo.

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Q1. ¿Cree usted que vive en una ciudad visitada por un gran número
de turistas?
El 47% de los entrevistados opina que ‘vive en una ciudad visitada por un gran número de
turistas‘.
Australia 68%
Argentina 63%
Suecia 61%
España 59%
Canadá 50%

TOTAL Hungría
Rep. de Corea
50%
45%


Reino Unido 44%
Italia 43%
Polonia
Sí EEUU
42%
38%

47% Alemania 37%


Bélgica 36%
Japón 33%
Francia 33%

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Q1. ¿Cree usted que vive en una ciudad visitada por un gran número
de turistas?

Por perfil sociodemográfico


Sexo
Hombre 47%
Mujer 47%

Edad
34 años o menos 49%
De 35 a 49 años 47%

TOTAL 50 o más años 44%

Bajo 41%
Nivel
Educación Medio 47%
Alto

52%

47% Nivel Ingresos


hogar
Bajo 47%
Medio 47%
Alto 48%

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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Q2. ¿Qué impacto tiene el turismo en su ciudad?


Como impacto positivo, el 52% opina que el turismo tiene un impacto grande o medio
sobre la generación de riqueza e ingresos. Por otra parte, el 46% de encuestados piensa
que genera aglomeración.
Impacto medio +
Gran impacto Impacto medio Impacto bajo No tiene impacto grande
Genera riqueza e ingresos 17% 35% 26% 21% 52%

Genera intercambios culturales 17% 34% 26% 23% 51%

Genera nuevas ofertas de ocio y entretenimiento 15% 35% 27% 23% 50%

Crea más empleo 15% 33% 28% 24% 48%

Crea aglomeración en las calles/tiendas/ transporte 17% 29% 28% 26% 46%

Aumenta el coste de la vivienda 17% 28% 28% 27% 45%

Aumenta el coste de bienes y servicios 15% 30% 29% 26% 45%

Aumenta el coste del transporte 11% 25% 32% 32% 36%

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Q2. ¿Qué impacto tiene el turismo en su ciudad? (por país)

Genera riqueza e Genera intercambios Genera nuevas ofertas de Crea más empleo Crea aglomeración en las Aumenta el coste Aumenta el coste de Aumenta el coste del
ingresos culturales ocio y entretenimiento calles/tiendas/transporte de la vivienda bienes y servicios transporte

Total 52% 51% 50% 48% 46% 45% 45% 36%

Argentina 66% 65% 63% 55% 51% 51% 56% 42%

Australia 72% 58% 61% 59% 52% 45% 49% 39%

Bélgica 44% 42% 44% 40% 41% 44% 40% 33%

Canadá 56% 53% 53% 53% 43% 41% 43% 32%

Francia 44% 41% 45% 39% 41% 42% 38% 26%

Alemania 39% 43% 45% 41% 41% 44% 36% 36%

Hungría 60% 55% 52% 39% 45% 47% 51% 36%

Italia 50% 50% 50% 46% 43% 43% 42% 34%

Japón 25% 31% 28% 28% 35% 29% 33% 28%

Polonia 51% 48% 48% 42% 36% 46% 43% 36%

Rep. De Corea 54% 64% 55% 53% 65% 65% 70% 61%

España 64% 59% 53% 59% 56% 56% 55% 39%

Suecia 61% 62% 74% 65% 55% 45% 45% 38%

Reino Unido 55% 47% 48% 53% 45% 39% 35% 31%

EEUU 48% 42% 42% 44% 41% 38% 37% 32%

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Q2. ¿Qué impacto tiene el turismo en su ciudad? (por perfil sociodemográfico)

Genera riqueza e Genera intercambios Genera nuevas ofertas de Crea más empleo Crea aglomeración en las Aumenta el coste Aumenta el coste de Aumenta el coste del
ingresos culturales ocio y entretenimiento calles/tiendas/transporte de la vivienda bienes y servicios transporte

Total 53% 51% 51% 48% 46% 45% 45% 36%

Sexo
Hombre 53% 50% 50% 48% 45% 46% 45% 38%

Mujer 53% 51% 52% 47% 47% 44% 44% 35%


Edad

34 años o menos 55% 55% 54% 49% 50% 43% 49% 41%

De 35 a 49 años 51% 48% 49% 47% 46% 44% 44% 35%

50 o más años 51% 48% 48% 47% 41% 42% 41% 31%

Nivel
Educación Bajo 47% 45% 44% 41% 41% 41% 41% 33%

Medio 53% 50% 51% 47% 45% 45% 45% 36%

Alto 58% 56% 57% 55% 51% 49% 48% 39%

Nivel Ingresos
Bajo 49% 49% 48% 43% 46% 46% 45% 37%
hogar
Medio 54% 51% 51% 50% 46% 46% 45% 36%
Alto 56% 53% 53% 51% 47% 46% 47% 37%

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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Q3. ¿Cree que deberían tomarse medidas para gestionar mejor el turismo en su
ciudad?
El 49% opina que deberían de tomarse medidas para gestionar mejor el turismo en su
ciudad.
Argentina 75%
España 69%
Rep. de Corea 67%
Polonia 64%
Italia 64%
Hungría
TOTAL
61%
Australia 49%
Suecia


48%
Bélgica 46%
Canadá 41%
Sí Francia 37%

49% EEUU
Reino Unido
32%
30%
Alemania 24%
Japón 24%

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Q3. ¿Cree que deberían tomarse medidas para gestionar mejor el turismo
en su ciudad?

Por perfil sociodemográfico


Sexo
Hombre 50%
Mujer 47%

Edad
34 años o menos 49%
De 35 a 49 años 48%

TOTAL 50 o más años 49%


Bajo 45%
Nivel
Educación Medio 51%
Alto

50%

49% Nivel Ingresos


hogar
Bajo 48%
Medio 48%
Alto 52%

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total

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Q4. ¿Qué medidas considera más adecuadas para gestionar el aumento turistas
en su ciudad?
Las medidas ‘Mejorar las infraestructuras e instalaciones’ y ‘crear experiencias y
atracciones que beneficien tanto a residentes como a turistas’ son las preferidas por los
encuestados para gestionar mejor el aumento del flujo de turistas.
TOTAL
Mejorar las infraestructuras y las instalaciones 72%

Crear experiencias y atracciones que beneficien tanto a residentes como a turistas 71%

Asegurarse de que las comunidades locales se benefician del turismo 65%

Comunicarse con las comunidades locales e involucrarlas 50%

Comunicarse con los visitantes e involucrarlos 48%

Promover el turismo entre otro tipo de visitantes 46%

Promover la dispersión de turistas todo el año 40%

Establecer un sistema para medir y monitorizar el turismo 36%

Promover la dispersión de turistas dentro y fuera de la ciudad 35%


n
Limitar el número de establecimientos turísticos 16%
n
Limitar el número de visitantes 12%

No hacer promoción turística 9%

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Q4. ¿Qué medidas considera más adecuadas para gestionar el aumento turistas
en su ciudad? (por país)

Rep. De Reino
Argentina Australia Bélgica Canadá Francia Alemania Hungría Italia Japón Polonia España Suecia EEUU
Corea Unido

Mejorar las infraestructuras y las instalaciones 79% 75% 64% 68% 66% 66% 89% 80% 74% 68% 69% 73% 61% 67% 67%

Crear experiencias y atracciones que beneficien


75% 70% 63% 82% 65% 62% 82% 71% 68% 72% 74% 68% 65% 71% 73%
tanto a residentes como a turistas
Asegurarse de que las comunidades locales se
71% 77% 61% 75% 66% 50% 57% 69% 66% 57% 66% 55% 67% 74% 71%
benefician del turismo
Comunicarse con las comunidades locales e
33% 52% 48% 50% 55% 36% 67% 60% 45% 42% 61% 48% 48% 49% 53%
involucrarlas

Comunicarse con los visitantes e involucrarlos 46% 47% 38% 47% 47% 50% 52% 60% 55% 36% 55% 37% 55% 47% 49%

Promover el turismo entre otro tipo de


54% 33% 46% 42% 49% 41% 50% 48% 38% 43% 46% 47% 53% 42% 41%
visitantes

Promover la dispersión de turistas todo el año 47% 27% 47% 40% 35% 48% 38% 34% 48% 70% 24% 43% 33% 34% 27%

Establecer un sistema para medir y monitorizar


27% 43% 44% 37% 42% 27% 29% 29% 22% 32% 57% 36% 28% 38% 42%
el turismo
Promover la dispersión de turistas dentro y
41% 31% 36% 32% 32% 40% 28% 30% 48% 46% 20% 42% 42% 31% 33%
fuera de la ciudad
n
Limitar el número de establecimientos turísticos 11% 18% 22% 10% 17% 34% 4% 11% 18% 15% 13% 20% 23% 18% 17%

n
Limitar el número de visitantes 9% 18% 19% 13% 14% 29% 3% 4% 11% 10% 5% 18% 13% 17% 16%

No hacer promoción turística 6% 6% 13% 5% 11% 20% 2% 5% 10% 9% 9% 13% 12% 12% 12%

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Q4. ¿Qué medidas considera más adecuadas para gestionar el aumento turistas
en su ciudad? (por perfil sociodemográfico)
Nivel
Nivel
Sexo Edad Ingresos
Educación
hogar

34 años o De 35 a 49 50 o más
Total Hombre Mujer Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto
menos años años

Mejorar las infraestructuras y las instalaciones 72% 72% 73% 68% 72% 77% 71% 73% 73% 69% 72% 75%

Crear experiencias y atracciones que beneficien


71% 69% 74% 69% 71% 75% 71% 70% 73% 70% 70% 73%
tanto a residentes como a turistas
Asegurarse de que las comunidades locales se
65% 65% 66% 61% 65% 69% 63% 65% 67% 62% 66% 66%
benefician del turismo
Comunicarse con las comunidades locales e
50% 49% 52% 48% 51% 53% 53% 49% 50% 54% 51% 49%
involucrarlas

Comunicarse con los visitantes e involucrarlos 48% 47% 49% 48% 46% 49% 50% 47% 47% 46% 49% 47%

Promover el turismo entre otro tipo de


46% 47% 44% 45% 47% 46% 49% 46% 43% 48% 43% 48%
visitantes

Promover la dispersión de turistas todo el año 40% 39% 41% 39% 40% 41% 39% 42% 39% 38% 40% 40%

Establecer un sistema para medir y monitorizar


36% 36% 36% 38% 37% 32% 34% 34% 40% 36% 38% 36%
el turismo
Promover la dispersión de turistas dentro y
35% 35% 35% 34% 37% 35% 34% 38% 33% 35% 35% 34%
fuera de la ciudad
n
Limitar el número de establecimientos turísticos 16% 17% 14% 21% 14% 11% 16% 16% 16% 18% 17% 14%

n
Limitar el número de visitantes 12% 14% 10% 16% 12% 8% 13% 13% 11% 14% 12% 10%

No hacer promoción turística 9% 11% 7% 12% 9% 5% 8% 10% 9% 11% 8% 9%

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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Q5. Durante 2018, ¿cuántas veces ha viajado a un destino internacional (mínimo una noche)?

Sí, ha viajado a

No Sí
No ha viajado a
un destino un destino
internacional internacional

58% 42%

19% Viajero poca frecuencia


24% No ha viajado TOTAL (1 viaje/año)

Viajero media frecuencia


34% Ha realizado sólo viajes 11% (2 viajes/año)
internos
Viajero alta frecuencia
12% (3 o más viajes/año)

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Q1. ¿Cree usted que vive en una ciudad visitada por un gran número de turistas?
Q5. Durante 2018, ¿cuántas veces ha viajado a un destino internacional (mínimo una noche)?

No ha viajado a un destino
internacional 42%

… no ha viajado
38%

… sólo viajes internos


TOTAL
46%

Sí, ha viajado a un destino


53%
internacional

Viajero poca frecuencia


48%

(1 viaje/año)

Viajero media frecuencia


47%
58%
(2 viajes/año)

Viajero alta frecuencia


56%
(3 o más viajes/año)

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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Q2. ¿Qué impacto tiene el turismo en su ciudad?


Q5. Durante 2018, ¿cuántas veces ha viajado a un destino internacional (mínimo una noche)?

Genera riqueza e Genera intercambios Genera nuevas ofertas de Crea más empleo Crea aglomeración en las Aumenta el coste Aumenta el coste de Aumenta el coste del
ingresos culturales ocio y entretenimiento calles/tiendas/transporte de la vivienda bienes y servicios transporte

48% 46% 45% 45% 36%


Total 53% 51% 51%

No, no ha viajado 34%


48% 46% 46% 42% 42% 42% 42%
a un destino
internacional

37% 39% 40% 40% 32%


… no ha viajado 42% 39% 39%

46% 44% 43% 44% 35%


… sólo viajes internos 52% 50% 51%

Sí, ha viajado a un 49% 48% 40%


59% 57% 58% 56% 51%
destino internacional

Viajero poca frecuencia 51% 49% 45% 45% 36%


56% 54% 54%
(1 viaje/año)

Viajero media frecuencia 57% 53% 51% 49% 42%


59% 60% 59%
(2 viajes/año)

Viajero alta frecuencia 61% 53% 54% 53% 43%


65% 60% 61%
(3 o más viajes/año)

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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Q3. ¿Cree que deberían tomarse medidas para gestionar mejor el turismo en su ciudad?
Q5. Durante 2018, ¿cuántas veces ha viajado a un destino internacional (mínimo una noche)?

No ha viajado a un destino
internacional 45%

… no ha viajado
40%

… sólo viajes internos


TOTAL 48%

Sí, ha viajado a un destino


54%
internacional

Viajero poca frecuencia (1


53%
viaje/año)
Sí Viajero media frecuencia (2
49%
54%
viajes/año)

Viajero alta frecuencia (3 o más


57%
viajes/año)

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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ocol}://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284421091 - Sunday, August 18, 2019 8:56:13 PM - IP Address:190.232.2

Q4. ¿Qué medidas considera más adecuadas para gestionar el aumento turistas en
su ciudad?
Q5. Durante 2018, ¿cuántas veces ha viajado a un destino internacional (mínimo una noche)?
No ha viajado a Sí, ha viajado a Viajero poca Viajero media Viajero alta
… sólo viajes
Total un destino … no ha viajado un destino frecuencia (1 frecuencia (2 frecuencia (3 o
internos
internacional internacional viaje/año) viajes/año) más viajes/año)

Mejorar las infraestructuras y las instalaciones 72% 73% 71% 74% 72% 75% 69% 69%

Crear experiencias y atracciones que beneficien


71% 73% 69% 75% 69% 73% 69% 65%
tanto a residentes como a turistas
Asegurarse de que las comunidades locales se
65% 65% 62% 67% 65% 64% 67% 65%
benefician del turismo
Comunicarse con las comunidades locales e
50% 53% 56% 51% 48% 51% 48% 44%
involucrarlas

Comunicarse con los visitantes e involucrarlos 48% 47% 48% 47% 48% 50% 49% 46%

Promover el turismo entre otro tipo de


46% 44% 46% 43% 48% 50% 44% 48%
visitantes

Promover la dispersión de turistas todo el año 40% 40% 42% 39% 40% 39% 41% 40%

Establecer un sistema para medir y monitorizar


36% 36% 36% 37% 36% 33% 35% 39%
el turismo
Promover la dispersión de turistas dentro y
35% 35% 35% 35% 35% 35% 33% 37%
fuera de la ciudad
n
Limitar el número de establecimientos turísticos 16% 14% 15% 13% 18% 14% 21% 20%

n
Limitar el número de visitantes 12% 12% 14% 11% 12% 9% 14% 14%

No hacer promoción turística 9% 8% 8% 9% 10% 6% 11% 13%

Diferencia estadísticamente significativa inferior con respecto al total


Diferencia estadísticamente significativa superior con respecto al total
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ocol}://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284421091 - Sunday, August 18, 2019 8:56:13 PM - IP Address:190.232.2

Para más
información:

Vicente Castellanos Sandra Carvão


Departamento de Estudios sociales y de la opinión pública. Jefa, Departamento de Inteligencia de Mercados
Director Turísticos y Competitividad
Vicente.castellanos@ipsos.com scarvao@unwto.org

Eva Aranda Diana Oliveira


Departamento de Estudios sociales y de la opinión pública. Especialista de proyectos, Departamento de Inteligencia
Directora adjunta de Mercados Turísticos y Competitividad
Eva.aranda@ipsos.com doliveira@unwto.org

Copyright: © 2019, Organización Mundial del Turismo e IPSOS


Citación: Organización Mundial del Turismo e IPSOS (2019), Estudio global sobre la percepción de los residentes hacia el turismo urbano: impacto y medidas, OMT, Madrid, DOI: https://doi.org/10.18111/9789284421091.

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