UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
Año 2019-1

Nombre: Torres Carrillo Juleydi Carolina.

Nivel: 5to “B”
Sección: Vespertino
Docente: Ing. Com. Tapia Espinoza Nancy Janneth, Dpld.
Asignatura: Marketing
Fecha: 19/08/2019
TEMA: PROCESO DE MARKETING

1. El proceso de Marketing: Defensa de trabajo final

El proceso de marketing es necesarios por el cual las empresas buscan crear valor para
los clientes, estableciendo relaciones, con el fin de establecer relaciones, fidelidad por
parte del cliente. Según (Kotler & Armstrong, 2007) definición el proceso de marketing
de la siguiente manera “Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los
clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los
clientes”. (p. 04)

Creacion de valor para

los clientes y
establecimientos de
• Entender el • Diseñar
relaciones con el cliente
una estrategia de
• Captar valor de
mercado, y las marketing orientada a las los clientes, y
necesidades y necesidades y los deseos del obtener utilidades
cliente. y calidad para el
los deseos del • Elaborar un programa de cliente.
cliente. marketing que entregue valor
Creacion de valor para superior.
Obtener a cambio el
los clientes y • Establecer relaciones redituales y valor de los clientes
establecimientos de lograr la sastifaccion del cliente.
relaciones con el cliente

Ilustración 1Modelo básica del proceso de marketing

Los mercadólogos deben entender al cliente y de las situaciones que se encuentre el
mercado entre ellas son: necesidades, deseos y demandas, ofertas de marketing
(productos, servicios y experiencias), valor y satisfacción, intercambios y relaciones, y
mercados.

Necesidades, deseos y demandas del consumidor

En esta etapa el mercadólogos debe identificar las necesidades del cliente entre ellas
pueden ser: necesidades físicas, sociales y de afecto, necesidades de afecto, necesidades
de conocimiento y expresión personal, como también percibir los deseos del cliente, y
debido a esto se da la demanda la misma que está respaldada por el poder de compra o de
ingresos del individuo.

Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias

Los mercadólogos ofrecen en el mercado ofertas de marketing para la satisfacción de las

necesidades del cliente la misma que no solo consiste de productos físicos, sino también
de servicios y de experiencias. Según (Kotler & Armstrong, 2007) conceptualizo lo
siguiente “Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo”. (p. 05)

Valor y satisfacción del cliente

En esta etapa tiene mucho que ver sobre las percepciones o expectativas que tiene el
cliente en una determinada marca, lo mismo que analizan el precio y los beneficios que
obtiene, por lo cual se debe asegurar la satisfacción del cliente a través que estos se
vuelvan fieles a la marca, decida comprar nuevamente el producto e incluso dan fe de la
buena calidad del producto a terceras personas beneficiando y siento una publicidad para
la marca. Por lo tanto los gerentes de marketing deben ser cuidadosos y estableces
expectativas en un correcto nivel ya que este significa brindar satisfacción y valor al
cliente por lo tanto si las expectativas son altas y el producto no cumple con las mismas
puede que el cliente se desilusione por la marca o que algunos casos no puedan
incrementar sus ventas.

Intercambios y relaciones

El marketing nació a partir de la actividad de intercambio entre el vendedor y el cliente a

cambio de un valor y de un producto que satisfaga las necesidades, por lo tanto el gerente
de marketing debe formular ofertas y hacer que estas sean respondidas por el cliente, de
la manera más eficiente haciendo que el mismo se decida a comprar el producto o
servicio, por lo tanto el marketing consiste en eso establecer relaciones de intercambio
con el cliente y el vendedor y que estos sean satisfactorios brindando valor agregado.

Mercados

Una vez establecidos y señalados los conceptos de intercambio y relaciones se lleva al

concepto de mercado, la misma que es un conjunto donde existen vendedores y
compradores reales y potenciales a un determinado producto o marca. Compradores
tienen las mismas necesidades lo cual se satisface con la oferta de un determinado
producto con el fin de realizar relaciones de intercambio, por lo tanto en el mercado se
deben establecer y crear vínculos redituales con el cliente, pero para llegar a este fin el
vendedor debe ser capaz para identificar y buscar compradores, conocer sus necesidades,
deseos, con el fin que le permita crear ofertas de marketing, estableciendo un precio
optimo, promover el producto, por lo que se debe basar a realizar actividades en el
producto que consiste en la investigación, como en la comunicación, distribución, y de la
fijación de un precio, lo cual permite que el proceso de venta sea beneficioso.
Referencias
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica
(Decimoprimera ed.). Naucalpan de Juárez, México: Pearson educación.