Políticas comerciales

Antecedentes:

Este manual está compuesto por los criterios y principios que forman los
cimientos por los que se debe regir la empresa, permitiendo guiar las acciones
de la tienda virtual de accesorios Rayito de Luna S.A.S. Aquí estarán
depositadas todas las políticas comerciales con el fin de, que nuestros clientes
tengan forma directa, clara y transparente los compromisos, pautas de
comportamiento, reglas y directrices básicas de los procedimientos de compra y
venta.

Objetivo del manual:

Establecer los lineamientos y reglas de los procedimientos comerciales de la

empresa Rayito de Luna los cuales deben ser adoptados por el personal interno
y las partes interesadas. También, colocar a disposición las políticas comerciales
para que nuestros clientes estén mejor informados y satisfechos
Contenido

1. Términos y condiciones ................................................................................................. 4

2. Derechos de propiedad intelectual.............................................................................. 4
3. Apariencia General de los productos (objeto material) ......................................... 4
4. Cuidados para conservación de los productos ....................................................... 5
5. Garantía de los productos ............................................................................................. 5
6. Política de cupones ......................................................................................................... 6
7. Política de cambios.......................................................................................................... 6
8. Derecho al retracto .......................................................................................................... 6
9. Pedidos ............................................................................................................................... 6
10. Confirmación de su pedido ....................................................................................... 7
11. Política de precios........................................................................................................ 7
12. Política de pagos .......................................................................................................... 7
13. Entrega ............................................................................................................................ 7
14. Privacidad....................................................................................................................... 8
15. Vigencia .......................................................................................................................... 8
 1. Términos y condiciones

Para adquirir nuestros productos ofertados en la página web, es requisito

necesario, que usted lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones:

Para realizar una compra es necesario que usted realice el registro como
usuario, ingresando sus datos personales fidedignos y definición de una
contraseña, el cual puede ser de su elección y tiene opción de ser cambiado en
cualquier momento. La empresa no será responsable del usuario y contraseña
si estos son compartidos con terceros. Las transacciones están sujetas sin
excepción a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la
verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago
y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago
seleccionado.

Rayito de Luna es la propietaria y administradora de la información contenida en

la página web y por ende tiene la potestad de modificar, corregir, eliminar,
interrumpir cualquier tipo de información ahí contenida en cualquier momento y
sin previo aviso.

2. Derechos de propiedad intelectual

El uso del contenido de esta página para uso de comercial, copia, reproducción
y uso inadecuado, está totalmente prohibido. Las fotografías, logotipos, nombre
comercial y texto son propiedad y uso exclusivo de Rayito de Luna Accesorios,
quien es la única responsable de modificar, eliminar o agregar dicho contenido
sin previo aviso.

3. Apariencia General de los productos (objeto material)

Se ha realizado un gran esfuerzo por mostrar con la mayor similitud posible a la

realidad física de los productos, los colores y detalles de diseño de los mismos,
de forma tal que como aparecen en la página web de Rayito de Luna sea la
representación más fidedigna de la realidad.
Nuestros productos son realizados elaborados a mano y por lo tanto
pueden tener pequeñas variaciones en apariencia entre un accesorio y otro de
la misma referencia.

4. Cuidados para conservación de los productos

Las siguientes son las recomendaciones que se deben tener en cuenta para
conservar los accesorios y que tengan una larga vida:

• Guardar el producto separado de otros accesorios.

• No mezclar los accesorios con otras joyas.
• Evitar el contacto con perfumes, cremas, lacas, lociones o tintes u otros
productos como alcoholes, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor
de esmalte, entre otros químicos que son perjudiciales para los metales.
• Limpiar ocasionalmente con un trapo seco.
• No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, el mar y en general en
lugares de humedad excesiva o ambientes altamente corrosivos
• Evitar las caídas.
• No someter el producto a altas temperaturas.

5. Garantía de los productos

Los productos que comercializamos están garantizados en los términos de la ley

1480 de 2011, por un término máximo de 1 mes contados a partir de la fecha de
su entrega

Es de importancia mencionar que se deben tener los cuidados necesarios

mencionados anteriormente para una larga vida de los mismos y su debida
conservación. Si por el mismo no se cumple con estas indicaciones o
condiciones de uso, no se procederá a hacer efectiva la Garantía.

Cuando existen defectos de fabricación de los productos la garantía que se

otorga tiene plazo máximo de 30 días desde que se recibe el producto, por lo
cual usted deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo:
info@rayitodeluna.com con la foto del accesorio y su comprobante de pago para
hacer efectiva la misma. Nosotros nos pondremos en contacto con usted dentro
de los tres días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación y le daremos
instrucciones para acordar la devolución, siempre y cuando cumpla con
las condiciones.

Tenga en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía usted deberá haber
seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos, en caso contrario
los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía

6. Política de cupones

Los cupones de descuento que otorga Rayito de Luna Accesorios no son

acumulables, por lo que sólo se hará efectivo un cupón por usuario.

7. Política de cambios

Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar productos, sin usar y que estén en
las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo el material de
empaque y etiquetas correspondientes, solo por una única vez, después de la
compra. El cambio del producto sólo procederá de ser solicitado durante los 5
días hábiles siguientes de la entrega del producto por parte de la empresa de
transporte o uno de nuestros funcionarios. Para solicitar su cambio, póngase en
contacto con nosotros a través de la dirección de correo: info@rayitodeluna.com
y usted deberá hacer llegar el producto que desea cambiar por su cuenta, a su
cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones. En caso que los
productos de reemplazo superen el valor del producto cambiado usted deberá
pagar la diferencia.

8. Derecho al retracto

Las transacciones de compraventa realizadas a través de este sitio estarán

sujetas al Derecho de retracto en los términos del art. 47 de la ley 1480 de 2011
y demás normas que lo modifiquen o complementen.

Usted deberá hacer llegar el producto que desea devolver por su cuenta, a su
cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones para nosotros proceder
con la devolución del dinero.

9. Pedidos
Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a
disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes
que primero confirmen su pedido.

Rayito de Luna puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades

compradas por persona o por pedido y se reserva el derecho de rechazar todo
pedido que usted realice, informándole oportunamente.

10. Confirmación de su pedido

Una vez que haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido
el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido
y el detalle del mismo.

11. Política de precios

Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos e

incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales
aplicables. Los precios se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a
cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo del envío

En caso de solicitar productos por fuera del territorio colombiano, el despacho se

hará por cuenta del cliente, a través de la empresa transportadora FedEx, por lo
cual la disponibilidad del servicio y la tarifa será la establecida por dicha empresa,
según sus políticas y su entera responsabilidad.

12. Política de pagos

Rayito de Luna utiliza la plataforma de pagos en línea de Pagos en Línea en

Colombia o PAYPAL a nivel internacional con la que los clientes pueden pagar
las compras con diversas formas de pago Tarjeta de Crédito, Tarjeta Debito de
cuentas de Ahorro o Corrientes, en efectivo por Efecty y vía Baloto en Colombia
Una vez realizado el pago y la tienda online confirme la efectividad del mismo se
procederá con el envío correspondiente al domicilio registrado.

13. Entrega

La entrega de los productos se procesará al día hábil siguiente a la certificación

del pago. Si el envío tiene como destino el territorio nacional, la entrega la
realizará en máximo los cinco días hábiles siguientes a la fecha de confirmación
del pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y se entiende que
no se hacen entregas los días festivos.

Los productos serán entregados a la dirección especificada en la orden de

compra. Cuando la empresa de transporte entregue el producto, se entenderá
que una persona mayor de edad ha recibido el producto en tal dirección, por
tanto, está facultada para el efecto, así como para firmar el recibo de entrega y
recibir la copia de la guía de transporte, pasando desde tal momento los riesgos
sobre el producto a ser suyos.

En caso de solicitar productos por fuera del territorio colombiano, el despacho se

hará por cuenta del cliente, a través de la empresa transportadora FedEx, por lo
cual la disponibilidad del servicio y la tarifa será la establecida por dicha empresa,
según sus políticas y su entera responsabilidad.

14. Privacidad

Rayito de Luna garantiza que la información personal que usted envía cuenta
con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de
requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que
deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
Al ingresar sus datos en el formulario de Suscripción usted está aceptando que
le enviemos vía e-mail información sobre nuestros lanzamientos, noticias y
ofertas eventualmente sobre nuestros productos, en caso que no quiera recibir
más este tipo de información puede dejárnoslo saber al correo electrónico
info.rayitodeluna.com. Se reitera que el uso de su información es uso privado de
Rayito de Luna para este tipo de acciones y no para compartirla con demás
empresas o interesados.

15. Vigencia

Este manual tendrá una vigencia de tres (3) años. Rayito de Luna reserva los
derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso