1Sueños Viajeros

Camilo Andrés Romero Contreras

Ximena Alexandra Molina Otero
Yiseth Paola Virguez
María Zuliany Chantre Moreno
Erika Geraldine Molina Castro.
Junio 2019.

Academia de Aviación Internacional.

Bogotá D.C.
Aerolíneas y Etiquetaría
Luz Karime González
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Dedicatoria

Este proyecto lo dedicamos a Dios, por habernos dado la vida y permitirnos llegar hasta este
momento tan importante de nuestra formación también a la instructora luz karime Gonzales
Reyes por compartir sus conocimientos con nosotros.
A todos los integrantes que nos han apoyado y han hecho que este trabajo se realice con éxito, en
especial a aquellas que nos abrieron las puertas y compartieron su conocimiento.
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Agradecimientos

En primer lugar, damos gracias a Dios por habernos dado la oportunidad de formarnos, Gracias a
nuestros padres por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, valores y
principios que nos han inculcado.
Agradecemos, de manera a la instructora luz karime Gonzales Reyes porque nos guio con
paciencia y rectitud, confiando que entregaríamos un buen proyecto.
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Tabla de Contenidos

Introducción e información general.....................................................................................1

Idea de negocio …………………………………………………………………………2
Descripción del negocio ………………………………………………………………..3
Necesidades de un cliente …………………………………………………………...4
Misión ……………………………………………………………………………….5
Visión …………………………………………………………………………………….6
Objetivos ………………………………………………………………………………7
Valores………………………………………………………………………………8
Organigrama…………………………………………………………………………9
Imagen de negocio …………………………………………………………………10
Matriz Dofa ..…………………………………………………………………………….11
Ficha tecnica …………………………………………………………………………….12
Marketing ………………………………………………………………………………..13
Sitios turísticos……………………………………………………………………………14
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1. Introducción e información general

Este proyecto lo realizamos con la finalidad de crear una agencia de viajes llamada
sueños viajeros que le brinde a nuestros clientes una experiencia inolvidable a través de
un servicio de calidad y el mejor servicio al cliente satisfaciendo cada una de las
necesidades y llevando a cabo sueños más allá de lo soñado para que en el mercado del
hoy y del mañana lleguemos a resaltar como una de las mejores y reconocidas agencias
en Colombia y en los demás países.
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2. Idea de Negocio

Crear una agencia de viajes llamada sueños viajeros con paquetes turísticos
exclusivos a parejas, recién casados, viajes de negocios, viajes familiares entre otros.
Brindando una experiencia mágica e irrepetible para cada uno de los clientes para
cumplir con las necesidades de nuestros clientes y llevar a cabo los sueños de ellos
llegando a ganar fidelización.
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3. Descripción del negocio

• Nuestra empresa pertenece a la clasificación mayorista por que elaboramos y

ofrecemos toda clase de servicios y viajes
• Esperamos posicionarnos como la preferencia de los clientes y que seamos una
agencia reconocida a nivel nacional y que en un futuro internacional lo lleguemos
a ser.
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4. Necesidades básicas de un cliente

• Ser comprendido.
• Sentirse bienvenido.
• Sentirse importante.
• Sentir comodidad.
• Sentir confianza.
• Sentirse escuchado.
• Sentirse seguro
• Sentirse valioso.

El servicio de calidad al cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera,

además del producto o el servicio básico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el
conjunto de prestaciones que el cliente quiere

• El valor añadido al producto.

• El servicio en sí.
• La experiencia del negocio.
• La prestación que otorga al cliente.

Segmento del mercado al que va dirigido

• Nuestros viajes son planeados para parejas, recién casados,15 años, viajes de
negocios, viajes familiares principalmente.
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5. Misión

Somos una agencia de viajes más reconocidas a nivel turístico destacándonos por la

cálida y confiabilidad con nuestros clientes, ofreciendo paquetes con la mejor asesoría de

servicios a nuestros consumidores a nivel nacional

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6. Visión

sueños viajeros en el 2024 seremos la agencia de viajes más reconocida a nivel

internacional cubriendo las principales ciudades de estados unidos y Europa
especialmente New york y Francia contaremos con la mejor tecnología y accesibilidad
para nuestros clientes.
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7. Objetivos

Objetivo especifico

• El objetivo de nuestra empresa en diseñar planear y distribuir las mejores

opciones de nuestros servicios turísticos esperando una buena respuesta del
cliente al satisfacer las necesidades siempre ofreciendo los productos de mejor
calidad con el mejor servicio al cliente ofreciendo variedad de viajes nacionales e
internacionales.

Objetivo general

• Enfocar nuestros viajes en los destinos más importantes, como lo son San Andrés,
Islas, Barú, Amazonas, Santa Marta, Cartagena, quienes son los más visitados y
con gran variedad en viajes aportando al turismo de Colombia por medio de
nuestra agencia con economía comodidad y un servicio eficiente.

• Innovar con los diferentes beneficios ofrecidos en cada uno de nuestros paquetes
con la facilidad de Pago, variedad de hoteles económicos y destacados en
servicios con asequibilidad a todo tipo de hotel

• Ampliar nuestra variedad de sitios turísticos abriendo campo a nivel internacional

realizando alianzas con aerolíneas extranjeras
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8. Valores

Puntualidad
Amabilidad
Servicio
Honestidad
Eficiencia
Compromiso
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9. Organigrama

Junta de socios

Departamen Departament
to de o de Departame
Departame administraci operaciones nto de Departamen
nto ón y y servicio al recursos to de
comercial finanzas cliente humanos marketing

Auxiliar
administrati
Ventas Contador SG-SST vo

Técnica
Servicio
Entrenamie y
al
nto solucion
cliente
es
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10. Imagen del negocio

Marca: sueños viajeros

Slogan: volamos más allá de tus sueños

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11. Matriz Dofa

Debilidades Amenazas
• Falta de experiencia en uno de los • Presencia de numerosas agencias
empleados en la ciudad
• Fuerte competencia
• Oficinas en lugares poco
estratégicos de la localidad
Fortalezas Oportunidades
• Pertenecer a una cadena de • Redes sociales
mayoristas • Aumento de los desplazamientos
aprovechando puentes y fines de
• Empleados con gran experiencia semana
en el mundo de la experiencia en •
el mundo de las agencias de viajes

• Buena formación de los

empleados
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12. Ficha técnica del producto

PRODUCTO Paquetes de viajes

“volamos mas alla de tus sueños ”

LOGOTIPO Y LEMA

Dirección CLL 22 A 13-05

Clima Los paquetes turísticos se llevarán a cabo a diferentes
temperaturas
Descripción Del Paquetes turísticos
Producto
Nombre Comercial CIIU: 414545 Los paquetes
Sueños viajeros Paquetes turísticos turísticos pertenecen
al sector terciario
Valor Del Producto Entre Plan turístico
Principal $2.000.00 $2.500.000
Servicio Que Presta Viajes turísticos, familiares de pareja entre otros
El Producto
Servicios adicionales Comodidad, eficiencia calidad y servicio.
Clientes Toda la población en específico.
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Tarjeta
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13. Marketing
E-Mail Viajerossueños@Gmail.Com
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Facebook: Sueños Viajeros

Twiter Sueños Viajeros

14. Paquetes Turísticos

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PAQUETE TURÍSTICO 1

• Destino: Islas De San Andrés

• Cantidad De Personas: 2 Adultos
• Duración: 4 Días Y 3 Noches
Información Del Paquete:

• Tiquetes: Clase De Vuelo Económico, Con La Aerolínea Viva Air, Vuelo De Ida Y
Regreso, Vuelo Directo, Artículo Personal De 10 Kg, Equipaje De Bodega 15 Kg,
Fila Rápida,
• Valor Por Adulto $ 564.712
• Alojamiento: Hotel Portobelo Convention Center

Una Habitación Doble Para Dos Adultos, Incluye Desayuno Y Bufet, Estancia De
3 Noches

• Tours:
Visita A Johnny Cay Y Al Acuario
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• Esta Actividad Inicia Con La Visita Al Cayo Johnny Cay Para Luego Trasladarse
Al Cayo Acuario Y Haines Cay.
• Desde 6 Horas - Hasta 6 Horas
• Precio Por Adulto Desde $80.750

Incluye
• Transporte En Lancha
• Asistencia Por Parte De La Agencia
• Visita A Johnny Cay Y El Acuario
• Almuerzo
• Impuesto Ecológico

Paseo En Yate Por La Bahía De San Andrés

• Realiza Un Maravilloso Recorrido En Yate Por La Bahía Interna De La Isla De

San Andrés Y Disfruta Del Mar De Los Siete Colores Que La Rodea. Con Este
Tour Podrás Apreciar La Costa Colombiana Desde Un Yate Mientras Observas El
Atardecer, Una Experiencia Enriquecedora.
• Valor Por Adulto: $41.250
• Duración De 2 Horas

Incluye
• Paseo En Yate Por La Bahía Interna De La Isla De San Andrés (1 Vuelta)
Recreación Y Animación
• Este Tour Inicia Y Finaliza En El Muelle Toninos Marina
Valor Total Del Paquete Turístico: $ 2.365.212
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PAQUETE TURÍSTICO 2

• Destino: Islas De San Andrés

• Cantidad De Personas: 2 Adultos, 2 Niños
• Duración: 4 Días Y 3 Noches
Información Del Paquete

• Tiquetes: Clase De Vuelo Económico, Con La Aerolínea Viva Air, Vuelo De Ida Y
Regreso, Vuelo Directo, Artículo Personal De 10 Kg, Equipaje De Bodega 15 Kg,
Fila Rápida.
Valor Adulto Y Niño $ 1,330,800

• Alojamiento: Hotel Sol Caribe San Andrés

24 Horas Recepción, Habitación/Consigna Para Equipajes, Lavandería, Discoteca,

Gimnasio, Área De Juegos, Desayuno, Habitación Mini bar En Piscina, De 3
Noches.

Valor: $1.035.801
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• Tours:
Visita A Johnny Cay Y Al Acuario

• Esta Actividad Inicia Con La Visita Al Cayo Johnny Cay Para Luego Trasladarse
Al Cayo Acuario Y Haines Cay.
• Desde 6 Horas - Hasta 6 Horas
• Valor Por Adulto Desde $80.750
• Valor Por Niño Desde $ 50.450

Incluye
• Transporte En Lancha
• Asistencia Por Parte De La Agencia
• Visita A Johnny Cay Y El Acuario
• Almuerzo
• Impuesto Ecológico

Paseo En Yate Por La Bahía De San Andrés

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• Realiza Un Maravilloso Recorrido En Yate Por La Bahía Interna De La Isla De

San Andrés Y Disfruta Del Mar De Los Siete Colores Que La Rodea. Con Este
Tour Podrás Apreciar La Costa Colombiana Desde Un Yate Mientras Observas El
Atardecer, Una Experiencia Enriquecedora.
• Duración De 2 Horas
• Valor Por Adulto $41.250
• Valor Por Niño $ 21.150

Incluye
• Paseo En Yate Por La Bahía Interna De La Isla De San Andrés (1 Vuelta)
Recreación Y Animación
• Este Tour Inicia Y Finaliza En El Muelle Toninos Marina
• Este Tour Solo Opera De Lunes A Sábado

Valor Total Del Paquete Turístico: $ 2.753.801

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PAQUETE TURÍSTICO 3

• Destino: Santa Marta

• Cantidad De Personas: 2 Adultos
• Duración: 4 Días Y 3 Noches
Información Del Paquete:

Tiquetes: Clase De Vuelo Económico, Con La Aerolínea Viva Air, Vuelo De Ida Y
Regreso, Vuelo Directo, Artículo Personal De 10 Kg, Equipaje De Bodega 15 Kg, Fila
Rápida, Valor Por Adulto.
Valor: $ 479.998

• Alojamiento: Hotel Sanha Plus

A 10 Minutos En Coche Del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar Y A 5 Minutos De

Las Playas Del Rodadero, El Hotel Ofrece La Habitación, Aire Acondicionado, Wi- Fi Tv
Pantalla Plana Y Además Dispone De Caja Fuerte, Armario Y Escritorio, El Baño Privado
Tiene Secador De Cabello Y Ducha, Estacionamientos Gratuitos, Incluye Desayuno,
Estancia De 3 Noches.

Valor: $ 525.136

Seguro De Viaje Y Equipaje: Desplazamientos Hasta En Un 100smdlv, Perdida De

Equipaje, Asistencia Médica.
Valor $ 500.000

Tours:
Playa Blanca En Santa Marta Y Acuario En Rodadero
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• Visitaremos Playa Blanca, Un Tesoro Natural De Colombia, Donde Podrás

Disfrutar Un Poco De Sol, Relajación Y Mar.
• El Punto De Encuentro, Será En El Rodadero, De Ahí, Partiremos Hasta Las
Hermosas Playas.

Incluye
• Traslados: Trasporte En Lancha Ida Y Vuelta
• Bebidas: Refrigerio (Según Opción
• Entradas: Ingreso Al Acuario (Según Opción)

Valor Para Dos Personas: $ 39.332

Valor Total Del Paquete Turístico: $1.544.466

• Alquiler De Autos: Modelo Renault, Aire Acondicionado, Calidad De 5 Pasajeros

Y Capacidad Máxima De Maletas 2.
Valor $ 525.226

Si La Persona Desea Tiene La Opción De La Tarjeta De Turismo

Tarjeta De Un Turs A:
• Playa Cristal, 7 Olas, Neguanje O Cañaveral, San Juan
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Valor Por Dos Personas: $ 140.402

• Playa Blanca Con Acuario Y Museo Del Mar

Valor Por Dos Personas: $ 138.062

Tarjeta De Dos Turs:

• Acuario Mundo Marino En Santa Marta Y Guía

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Valor Por Dos Personas: $ 40.692

• Playa Blanca Con Acuario Y Museo Del Mar

Valor Por Dos Personas: $ 138.062

Valor Total De La Tarjeta: 178.704

PAQUETE TURÍSTICO 4

Paquete Turístico
• Destino: Cartagena
• Cantidad De Personas: 2 Adulto
• Duración: 4 Días Y 3 Noches

Información Del Paquete

• Tiquetes: Clase De Vuelo Económico, Con La Aerolínea Viva Air, Vuelo De Ida Y
Regreso, Vuelo Directo, Artículo Personal De 10 Kg, Equipaje De Bodega 15 Kg,
Fila Rápida.
Valor Adulto: $ 660.000

• Alojamiento: Oz Hotel
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La Habitación Con Cama Queen Size Incluye Aire Acondicionado, Minibar Y Tv

Pantalla Plana Por Cable, Ofrece Wi-Fi Gratis, Caja Fuerte Y Baño Privado Con
Secador De Cabello,24 Horas Recepción Que Ofrece Información Turística,
Desayuno Buffet, De 3 Noches.
Valor: $ 520.000
• Incluye Transporte De Ida Y Regreso Del Hotel A Dos Sitios Turísticos
Opcionales Por La Persona
Valor: $ 25.000
Valor Total Del Paquete Turístico: $ 1.205.000
Alquiler De Autos:
Modelo De Auto Es Un Renoult, Aire Acondicionado, Capacidad De 5 Pasajeros
Y Capacidad Máxima De Maletas
Valor De $ 525.226,

PAQUETE TURÍSTICO 5

• Destino: Isla Barú

• Cantidad De Personas: 2 Adultos
• Duración: 4 Días Y 3 Noches

Información Del Paquete

• Tiquetes: Clase De Vuelo Económico, Con La Aerolínea Viva Air, Vuelo De Ida Y
Regreso, Vuelo Directo, Artículo Personal De 10 Kg, Equipaje De Bodega 15 Kg,
Fila Rápida.
• Valor Adulto: $ 700,000
• Ofrece Transporte Privado Del Aeropuerto Hasta La Isla Baru: Vehículo
Climatizado, Paras Necesarias, Según Su Necesidad, Una Maleta Por Persona.
Valor : 180.000
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• Alojamiento: Eco hotel Casa Blanca

La Habitación Cuenta Con Cama Doble, Suelo De Mármol, Armario/Ropero,

Ventilador, Accesorios De Baño, Wi-Fi Gratis Y Baño Privado Con Ducha Y
Amenidades, Cuenta Con Todas Las Comidas Y Bebidas, Estancia De 3 Noches

Valor Por Dos Personas: $ 1.100.000

Valor Total Del Paquete Turístico: $ 1.980.000