CÓD: DOP10

MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES

PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

1. OBJETIVO

En este documento se describen las actitudes a realizar por los Guardas de Seguridad para el
cumplimiento de la labor de vigilancia y la información básica para las comunicaciones por radio y
solicitar ayuda en caso de algún evento que lo amerite.

Objetivos Específicos
 Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada,
asegurando un adecuado nivel técnico y profesional.
 Establecer las condiciones mínimas de prestación del servicio de Vigilancia Física, dirigido al
Sector Residencial.
 Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de Vigilancia y Seguridad Privada
a través de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal calificado, procurando
optimizar los recursos y la mejora en la prestación del servicio.

2. ALCANCE

Aplica a todos los servicios prestados por nuestros guardas en el sector residencial
El presente protocolo se refiere a las reglas, al conjunto de acciones o a los procedimientos
establecidos para el desarrollo de los servicios de Seguridad Física e implica para la empresa, la
implementación de los estándares mínimos de calidad que debe cumplir y los aspectos a tener en
cuenta para la prestación del servicio.

3. DEFINICIONES

UNIFORME DE LOS VIGILANTES

Para la prestación del servicio, el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la Empresa por
parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el cual debe vestirse completo y
debe estar acorde con los requerimientos y especificaciones de ley.

REVISO APROBÓ
FECHA Julio de 2017 Julio de 2017
CARGO Director de Operaciones Gerente
FIRMA Anderson Gaviria Salazar Juan Carlos Castaño

Página 1 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

4. CONTENIDO:

FUNCIONES DEL VIGILANTE

Qué debe hacer un vigilante?

La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15 minutos de
anticipación al inicio del turno, y debidamente uniformado para incorporarse al servicio.

Al recibir y entregar el puesto, se debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando
el estado de puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia. Se debe verificar que
estén todos los elementos del puesto “en buen estado” así como el libro de minutas debidamente
diligenciado.

En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar inmediatamente a la

empresa y esperar el nuevo relevo, debidamente acreditado por la empresa.

Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.

Realizar los controles de acceso, conforme los establece el manual y según lo determinado por
SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA.

El personal de Vigilancia en el Sector Residencial, tendrá bajo su custodia:

 Portería. Entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos
 Oficina de Administración: Cuidado de equipos de oficina, relación con personal administrativo.
 Áreas de mantenimiento: Motobombas, shut de basuras, planta eléctrica, cuarto de
herramientas, etc.
 Áreas sociales y recreativas: Salones sociales, gimnasio, zonas húmedas, placas para
deporte, piscinas, etc.
 Parqueaderos internos y externos
 Depósitos.
 Terrazas.
 Ascensores.
 Escaleras.
 Rutas de evacuación.
 Parte periférica de la zona residencial.
 Otros suscritos dentro del contrato de prestación de servicios.

RELACIONES INTERPERSONALES

El personal de Vigilancia en el sector residencial debe tener una excelente presentación personal,
un trato respetuoso, amable y cordial tanto con los residentes como con los visitantes. Debe estar
familiarizado con sus residentes, su localización para orientar al visitante y usuario.

Página 2 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

DEBERES DEL VIGILANTE

Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, absteniéndose de

asumir conductas reservadas a la fuerza pública.

 Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades de la República.
Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas legales y
procedimientos establecidos por el gobierno nacional, así como las órdenes e instrucciones
impartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
 Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de actos delictivos en
los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la
autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. No olvide apoyarse con el
Supervisor de despacho de la empresa, él tiene todos los contactos para apoyarlo en
cualquier gestión de este tipo.
 El personal integrante de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada que tengan
conocimiento de la comisión de hechos punibles durante su servicio o fuera de él, deberá
informar de inmediato a la autoridad y prestar toda la colaboración que requieran las
autoridades.
 Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de calamidad
pública.

QUE NO DEBE HACER UN VIGILANTE

Al personal de los servicios de Vigilancia y Seguridad Privada les está prohibido el consumo de
licores o sustancias psicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así como el consumo
excesivo antes de la prestación del servicio y que pueda ocasionar detrimento en sus funciones,
así como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el
usuario deposita en el servicio.

Realizar actividades diferentes a la Vigilancia y la Seguridad Privada, tales como:

 Subir y bajar paquetes de los residentes.

 Actividades de jardinería.
 Parqueo de vehículos
 Actividades de aseo en las zonas comunes.
 Realizar tareas de electricidad, fontanería, pintura etc.

Actividades de mantenimiento:

 Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorización de los mismos.

 Permitir el ingreso de visitantes o personal técnico sin la previa autorización y conocimiento del
residente.

Página 3 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

LIBRO DE MINUTA

En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el lugar de trabajo, como:

 Ingreso y salida de vehículos

 Ingreso y salida de personas
 Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero al momento de entregar el turno.
 Relacionar los objetos que se encuentren en las rondas o entregados por las personas como
objetos perdidos.
 Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (indumentaria de invierno, cargadores,
armamento y municiones, radios etc.)
 Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a la toma del servicio.
 Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
 Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
 Registros de las visitas de los Supervisores
 Consignas de prevención emitidas por SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA.
 Registro con nombres y hora de los trabajadores y personal técnico que ingresan al conjunto.
 Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las novedades.

Parágrafo. La información y registros consignados en el mencionado libro pueden ser

tomados como material probatorio en acciones de carácter disciplinario y penales, en los
casos que las autoridades debidamente acreditadas por el estado, lo requieran.

EQUIPO DE COMUNICACIÓN

SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA, ha dotado cada puesto en que presta servicios
de vigilancia física, de un radio de comunicaciones el cual tiene comunicación directa y
permanente con los supervisores de zona y de despacho.

 Asegúrese que la batería de su equipo esté debidamente cargada.

 Mantenga la batería auxiliar en el cargador durante el tiempo necesario para su carga total.
 No utilice el radio para emitir conceptos o charlas que no tengan que ver con la prestación del
servicio.
 Recuerde que el radio está bajo su responsabilidad, manipúlelo correctamente y siempre en
sentido vertical y fuera del cargador para reportarse.

ARMAMENTO

Al momento de recibir su puesto cerciórese que el arma esté en buen estado de funcionamiento,
que la munición esté completa y en buen estado y que el permiso del arma se encuentre en el
puesto.

Página 4 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta el servicio de vigilancia en virtud
de un contrato, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya
lugar. Por ningún motivo el arma puede llevada a la casa.

Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación de los servicios de vigilancia con armas
de fuego:

 Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas.

 Tener el cañón del arma apuntando a un lugar seguro.
 Cuando se enseñe el arma o se vaya a examinar, asegúrese que esté descargada.
 Asegúrese que el cañón no esté obturado y usar munición adecuada.
 Cuando no se utilice el arma, manténgala descargada.
 No apreté el disparador hasta que no esté listo para ello.
 Nunca apunte a nadie con un arma.
 No dispare contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros.
 Nunca maneje un arma bajo efectos de alcohol o drogas psicotrópicas.
 Siempre guarde el arma aparte de la munición y no permita el acceso a ella.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VIGILANCIA EN EL

SECTOR RESIDENCIAL

CONTROL DE ACCESOS

El personal de vigilancia que preste sus servicios en áreas residenciales, debe adoptar
procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehículos con el fin de
prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y personas
a su cargo.

Así las cosas, el control de acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y
acciones que tienen como finalidad restringir o permitir el ingreso o salida de personas,
animales o cosas.

FUNCIONES EN CONTROL DE ACCESO:

 Identificar a las personas y vehículos que van a ingresar al inmueble.

 Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado, especialmente en
horas de la noche.
 Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de vehículos.

INGRESO Y SALIDA DE USUARIOS:

Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas, se debe
identificar claramente a los usuarios.

Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son acompañantes de los
mismos.
Página 5 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES

Toda persona que no pertenece al inmueble, sea cual sea su frecuencia de visita, debe ser
anunciada a los residentes y su ingreso autorizado mediante alguna de las siguientes formas: a
viva voz, telefónicamente, de manera escrita, por correo electrónico o por radio de comunicación.

Toda persona que no pertenezca al inmueble, sea cual sea su frecuencia de visita, debe ser
registrada al igual que los paquetes que porte de entrada o de salida.

Recuerde que los servicios de vigilancia y seguridad privada no están autorizados para realizar
requisas donde haya contacto físico y que la única facultada para tal efecto es la fuerza pública.
Realice un buen registro ocular y solicítele al visitante que abra el paquete para su observación.

EMPLEADAS DOMESTICAS:

Al ingresar al inmueble se registra de la misma forma que ingresan los visitantes.

Cuando el inmueble se encuentre solo, la empleada doméstica solo podrá acceder con la
autorización escrita del usuario en la cual determine la frecuencia de sus entradas.

Las empleadas domésticas no están autorizadas para permitir el ingreso de visitantes o segundas
personas para cumplir tareas en los inmuebles.

Tanto a la entrada como de salida se debe practicar el registro de la empleada sin vulnerar la
dignidad humana y siguiendo los parámetros fijados en el código de procedimiento penal
Colombiano. (Ley 906 de 2004).

Informar a los usuarios cuando se observen conductas sospechosas por parte de la empleada.

TRASTEOS Y SALIDA DE PAQUETES

No se permiten trasteos en horas de la noche.

Para que un residente pueda realizar un trasteo, deberá informar a la administración del inmueble,
y a su vez, la administración emitir la autorización del retiro o del ingreso del trasteo, previa
entrega del inmueble al usuario.

La salida de electrodomésticos, muebles, enseres y demás elementos, se autorizará por parte del
residente quien debe informar a la administración del edificio, y a su vez la administración notificar
por escrito a portería para que el personal de seguridad permita la salida de los elementos.

Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes a los
propietarios deberá ser revisado y registrado en la minuta.

Página 6 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

MENORES DE EDAD

No se debe permitir la salida de menores de 12 años sin la compañía de los padres o familiares, o
con terceros sin la autorización previa de los padres.

CORRESPONDENCIA

Para efectos de recibir y entregar correspondencia se debe tener en cuenta lo siguiente:

 Diligencie la planilla de control de correspondencia

 Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de quien la recibe.
 No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia de los casilleros.
 No entregue correspondencia a los niños
 Cuando lleguen encomiendas o paquetes, se recomienda que los reciba el mismo usuario.
 Lea y diligencie las planillas de correspondencia antes de firmar.
 Registre en la minuta los faltantes de facturación de servicios públicos.
 Cuando llegue el periódico cuéntelo antes de firmar el recibido y cerciórese que contenga las
separatas. Si encuentra faltantes haga la anotación en la planilla y en la minuta del día.
 No abra ni lea la correspondencia ajena. Tampoco los periódicos y revistas.

ATENCION DEL CITOFONO Y TELEFONO

 Atender el llamado del citófono de manera cortés e inmediata

 Informar a la Administración sobre cualquier daño en la cacofonía.
 Evitar que las personas que se encuentran en recepción hagan uso del citófono. Es de uso
exclusivo del guarda de seguridad.
 El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la
vigilancia.
 Cuando conteste el citófono o el teléfono, mantenga control visual del entorno de su puesto.

VEHICULOS

Se tendrán en cuenta para su clasificación, tres categorías a saber:

 Vehículos de propiedad de los residentes

 Vehículos de visitantes en general
 Vehículos de trasteo y mantenimiento

La importancia del control para el ingreso y salida de los vehículos es la misma para todos; debe
realizarse sobre la totalidad de los vehículos cuantas veces sea necesario.

Los vehículos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones
de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas (ventanas abiertas, puertas sin seguro,

Página 7 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

etc.), así como también si presentan fallas que afecten el ambiente de los residentes (escapes de
humo, activación de alarmas, etc.)

ENTRADA Y SALIDA DE RESIDENTES EN VEHÍCULOS

Los vehículos de los propietarios deben ser registrados con anticipación para efectos de ejercer el
control respectivo mediante el sistema que elija la empresa (ficha, tarjeta, lector digital, etc.)

Al ingresar el vehículo, el vigilante debe verificar que sea de un usuario y luego dar acceso;
cuando el vehículo haya cruzado la puerta el vigilante debe cerrarla inmediatamente.

Ningún menor de edad, familiar o tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita del
propietario.

VISITANTES EN VEHICULO

No se debe permitir el ingreso de vehículos de visitantes sin la autorización del residente.

Implementar un sistema para el control de ingreso y salida de visitantes, el cual debe quedar
registrado en el libro de minuta.

No permitir el ingreso de taxis salvo en casos especiales.

SISTEMAS DE RONDAS O RECORRIDOS

LA RONDA ES EL RECORRIDO QUE REALIZA EL VIGILANTE DENTRO DEL PERIMETRO

DONDE SE UBICA SU OBJETIVO, CON EL PROPOSITO DE PREVENIR ILICITOS O
SINIESTROS Y/O DETECTARLOS PARA ACTUAR DE CONFORMIDAD.

 Se debe tener en cuenta el no repetir las rondas a la misma hora, para evitar dar oportunidades a
los delincuentes.
 Verificar los puntos vulnerables y críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las
observaciones encontradas durante las rondas, así como también realizar los registros de control
de ronda.
 Verificar el estado de las puertas, chapas, griferías, el sistema de iluminación y la disposición
correcta de los extintores y/o gabinetes de incendio.
 En zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así
como las chapas y puertas de depósitos y cuartos útiles.
 En el recorrido perimetral, verificar el estado de ventanas, rejas y puertas de los apartamentos y el
estado de los cerramientos.
 El personal de vigilancia debe conocer el modus operandi de los diferentes tipos de delincuentes y
las modalidades que existen actualmente para poder contrarrestar dicho riesgo.
 Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta y durante la misma se deben llevar los
elementos del servicio (radio, linterna, armamento, libreta)

Página 8 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

OPERACIÓN DE MEDIOS TECNOLOGICOS – CCTV

En los sitios donde se encuentre instalado este recurso bajo la responsabilidad del guarda de
seguridad, es necesario revisar la capacidad de grabación de manera permanente al igual que el
enfoque y la nitidez de las cámaras.

Recuerde que las grabaciones fílmicas, las fotografías, videos o cualquier otro medio avanzado
realizado mediante cámaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio público, se convierten
en material probatorio o evidencia física en caso de hechos o delitos objeto de investigación o
indagación por parte de las autoridades del estado (ley 906 de 2004)

RED DE APOYO Y SOLIDARIDAD CIUDADANA

Recuerde que SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA LTDA está adscrita a la RED DE

APOYO de la policía Metropolitana y al Departamento de Policía Antioquia.

Cualquier situación delincuencial en progreso deberá ser informada en detalle de manera

inmediata al Supervisor de Despacho de la empresa quien informará a la RED DE APOYO para su
reacción ante el hecho delictivo.

Siempre deje registro escrito en la minuta de la situación presentada.

OTRAS CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE VIGILANCIA EN EL

SECTOR RESIDENCIAL

QUE HACER EN CASO DE HURTO INTERNO

Acciones a tener en cuenta DURANTE el hurto interno

 Tomar las medidas necesarias para preservar la vida de las personas residentes en el lugar.
 Activar alarmas y demás medios que permitan dar aviso a la policía, central de monitoreo, etc.
 Utilizar santo y seña para comunicar el suceso al supervisor de despacho y a los supervisores de
zona.
 Por ningún motivo trate de manejar el arma para efectos de disuasión.

Acciones a tener en cuenta DESPUES del hurto

 No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consumó el hecho; ni
permitir el acceso de particulares con ánimo de investigación.
 No permitir que se destruyan las huellas o material probatorio de la escena del delito.

Página 9 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

 Comuníquese de inmediato con el Supervisor de despacho y con el Supervisor de zona. Si tiene

celular, comuníquese con la policía del cuadrante.
 Observar y registrar detalladamente las descripciones de las personas que puedan estar
comprometidas en la comisión del delito, comunicándolas a la autoridad que conozca el caso.

QUE HACER EN CASO DE HURTO EXTERNO

El personal de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de

hechos punibles durante su servicio (o fuera de él), deberá informar de inmediato a la
autoridad competente y prestar toda la colaboración solicitada al respecto.

 Identifíquese con su santo y seña al Supervisor de Despacho para que reporte el incidente a la
RED DE APOYO.
 Si tiene celular, comuníquese con la policía del cuadrante.
 No trate de intervenir en el lugar de los hechos y menos portando el arma, recuerde que el porte
solo está permitido dentro del perímetro del edificio o unidad a su cuidado.
 Acopie y registre solo la información veraz en el libro de minuta.

QUE HACER EN CASO DE EMBARGOS Y SECUESTROS

LOS EMBARGOS Y SECUESTROS A BIENES SOLO SE REALIZAN EN EL DIA, POR LO

TANTO DEBEN TENERSE EN CUENTA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES:

 Antes de permitir el ingreso a las personas que van a realizar el embargo o secuestro, éstas se
deben identificar y mostrar la orden emitida por el juzgado respectivo.
 Lea cuidadosamente la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar
efectivamente vive en el inmueble.
 Informe inmediatamente a la administración del edificio y confirme con la policía la veracidad del
procedimiento.
 El guarda rondero deberá estar vigilante durante la ejecución del embargo.
 Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las
personas que participaron en la comisión del embargo o secuestro.

QUE HACER EN CASO DE ALLANAMIENTOS Y ORDENES DE CAPTURA

 Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, éstas se
deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (policía, fiscalía,
juzgado).
 Informe de inmediato al Supervisor de despacho de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA
LTDA, con el fin de confirmar la legalidad del procedimiento con la RED DE APOYO.
Página 10 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

 El guarda rondero deberá estar vigilante durante la ejecución de un allanamiento o captura.

 Registre en el libro de minutas los datos completos, con números de cédulas, de todas las
personas que participaron en la comisión del allanamiento o captura.

ATENCION AL PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO PÚBLICO

 Antes de permitir el ingreso, revise que el carné esté actualizado y que sea auténtico, la orden y
la labor que van a realizar debe estar en papelería con membretes y logo símbolos institucionales.
 El guarda rondero deberá acompañar y conducir a las personas hasta el sitio donde se realizará la
labor de reparación, instalación o mantenimiento y estar vigilante durante la realización de ésta.
 Si le genera alguna duda el personal o los documentos, confirme directamente con la empresa si
en efecto estas personas son trabajadores de ella y si la orden de trabajo es veraz.
 Revise los implementos, equipos y herramientas que ingresan, confrontándolos a la salida.
 Registre en el libro de minutas los datos completos, con número de cédulas, de todas las personas
que participaron de las actividades según lo indicado en la orden de servicio.

USUARIO INUSUAL

En caso que los residentes o visitantes presenten comportamientos no adecuados o

maltrato con el vigilante, es necesario que tenga en cuenta estas recomendaciones:

 Mantenga la calma, sea prudente y respetuoso.

 No discuta con la persona ni le reproche nada.
 Haga la anotación en el libro de minutas e informe a su superior
 Si se presentan hechos de agresión, comuníquese de inmediato con el Supervisor de despacho.

PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES

 Reporte la novedad de inmediato al guarda de portería.

 Timbre para verificar si hay personas al interior del inmueble: por ningún motivo ingrese al interior.
 Si no se encuentran personas en el inmueble, comuníquese con el Supervisor de despacho y el
Supervisor de zona y mantenga la vigilancia sobre el inmueble.
 Una vez llegue el Supervisor y habiendo comunicado la novedad a la administración del edificio,
se debe proceder al cierre y/o sellamiento de la puerta.
 Registre el suceso en el libro de minutas .

VIOLACION DE CHAPAS

 Reporte la novedad de inmediato al guarda de portería y mantenga la vigilancia del lugar.

 No permitir la salida de personas y/o vehículos sin verificar la procedencia.
 Trate de establecer si al interior del inmueble se encuentra alguna persona (movimientos, voces,
ruidos). Por ningún motivo ingrese al inmueble.
 Informe inmediatamente al Supervisor de despacho de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA
LTDA, para que envíen apoyo de la autoridad.
Página 11 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

 Comuníquese con el residente del inmueble y comunique la novedad, si es necesario

comuníquese con el Administrador del edificio.
 Atienda claramente las preguntas realizadas por el residente del inmueble, el administrador y la
policía.
 Registre la novedad en el libro de minutas de manera detallada.

PERSONAS SOSPECHOSAS

Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta cuando observen la comisión de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato
a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.

INCENDIO O FENOMENOS NATURALES

 Reconocer la ubicación y aplicación de los equipos de primeros auxilios, botiquines, etc.

 Verificar que las cajas de alarmas, extintores, hidrantes, válvulas, gabinetes contra incendio y
regadores de agua estén libres de cualquier obstáculo.
 En caso de incendio informar al Supervisor de despacho, al 123, y a la policía del cuadrante.
 Conocer y aplicar el plan de evacuación por las rutas demarcadas.
 Ayudar a la evacuación del lugar.
 Ayudar a heridos y lesionados.
 Recuerde que existen zonas y sitios donde está prohibido fumar. Haga la observación pertinente
cuando observe esta conducta en residentes o visitantes.

EL PRESENTE MANUAL HA SIDO ADOPTADO DEL PROTOCOLO DE OPERACIÓN PARA

LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA – SECTOR RESIDENCIAL,
EMITIDO POR LA SUPERINTENDENCIA DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA.

OTRAS CONSIGNAS:

 El horario autorizado para el cambio de turno cuando el servicio es 24 horas es: 06:00 y
18:00.
 El guarda debe presentarse con 15 minutos de anticipación para recibir el turno.
 En caso de no presentarse el relevo, se debe dar aviso oportuno a la central de despachos
y esperar a que llegue otro funcionario a reemplazarlo, por ningún motivo se debe
abandonar el puesto ni prestar el servicio sin uniforme.
 Las solicitudes de permisos no remunerados se deben realizar por escrito a la dirección de
operaciones con una anticipación mínima de 3 días hábiles justificando el motivo del
permiso.
 Cualquier cambio de horario en la prestación del servicio deberá ser autorizado por la
dirección de operaciones.
 Conocer el panorama de riesgos del puesto, cada que se identifique una amenaza se debe
realizar reporte a la empresa y el cliente.
Página 12 de 12
 CÓD: DOP10
MANUAL DE CONSIGNAS GENERALES
PROTOCOLO DE OPERACIÓN SERVICIOS DE VIGILANCIA FISICA EN EL SECTOR RESIDENCIAL VERSIÓN:01

 No está permitido el uso de celulares, televisores o cualquier elemento distractor durante la

prestación del servicio.
 El personal de SEGURIDAD DE COLOMBIA ANTIOQUIA no está autorizado para
participar, intermediar o propiciar la venta, alquiler, préstamo o permuta de ningún tipo de
bien o servicio en el puesto.
 No está permitido portar el uniforme por fuera del puesto.
 Cualquier incidente o accidente de trabajo deberá ser reportado de inmediato al
departamento de SST.
 Realizar los reportes vía radio a la central de despachos de SEGURIADD DE COLOMBIA
en el momento que le sean solicitados.
 El uniforme debe portarse completo durante todo el turno, esto incluye el kepis.
 Una vez se termine el turno el guarda de seguridad deberá abandonar el sitio y solo se le
permitirá el ingreso para la realización de sus funciones, se deben evitar las visitas de tipo
social o comercial en horas ajenas al turno.

Página 13 de 12