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1 INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------- 1
2 JUSTIFICACIÓN ---------------------------------------------------------------------------------- 3
3 OBJETIVOS ---------------------------------------------------------------------------------------- 4
4.5.2 PORTAL-------------------------------------------------------------------------------- 10
5 BIBLIOGRAFÍA: --------------------------------------------------------------------------------- 22
i
TABLA DE ILUSTRACIONES
ii
iii
1 INTRODUCCIÓN
Tener un registro detallado de las relaciones con los clientes hace parte de los
1
El área comercial en la forma en que se concibe actualmente, presenta falencias
estructurales que impiden una comunicación fluida y efectiva con los clientes,
totalmente subvalorado.
2
2 JUSTIFICACIÓN
los procesos internos se han organizado alrededor del producto y para mantener
cliente.
3
3 OBJETIVOS
organización en el CRM.
Construir un módulo de CRM para Simatex, que con el liderazgo del área
4 MARCO TEÓRICO
4
En la actualidad, las herramientas de administración de las relaciones con los
(SANCHEZ, 2000)
y otros, 2000)
Es así como esta propuesta está diseñándose para interactuar con el personal
conocida por todos los usuarios internos de Colors S.A. (PETER, 2018)
(DANI, 2017)
(PEREZ, 2015)
5
4.1 DEFINICIÓN
negocios.
tecnológico de la misma.
6
Esta moderna forma de Administración, integra las bases necesarias para
Todo lo anterior puede resumirse en que cada cliente es diferente y por esta
7
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
final.
4.3 ANTECEDENTES
lo tanto, ha intervenido desde entonces para lograr que los clientes vuelvan
8
Los productos software de CRM han tenido una evolución muy notoria, ya
FIGURA N 1
información de los clientes. Por esta razón los objetivos pueden resumirse
9
4.5 CARACTERÍSTICAS TRADICIONALES DE UN CRM
4.5.1 INICIO
4.5.2 PORTAL
Este módulo tiene acceso directo a la base de datos web, con el fin
la compañía.
4.5.3 CALENDARIO
10
4.5.4 ACTIVIDADES
4.5.5 CONTACTOS
4.5.6 CUENTAS
4.5.7 OPORTUNIDADES
11
4.5.8 CASOS
Esta parte del sistema lleva un reporte con orden lógico de cada una
Proveedor Empresa.
4.5.9 FALLAS
de la empresa.
4.5.10 DOCUMENTOS
usuario, ya que recoge todo lo guardado por dicha persona con el fin
de respuestas y resultados.
12
4.5.12 NOTICIAS
Permite informar a los usuarios del CRM todas las novedades acerca
4.5.13 TABLERO
misma.
sistema móvil que favorezca el uso de las herramientas dentro y fuera de las
variedad de formatos.
determinados productos, entre otros, que abarcan gran parte de un sin fin
14
Finalmente está la tendencia de corresponder puntual y eficientemente a las
clientes.
Uno de los casos más famosos fue el de AUDI DE MÉXICO, empresa que
2006. Esta exitosa compañía ha fortalecido sus nexos comerciales con sus
usuarios finales.
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Otro caso que satisfizo a cabalidad a sus clientes por medio de este sistema
2003":
Este aparte se realizó con relación a 600 empresas entre Estados Unidos y
ganancias hasta del 73% mayores que otras empresas...” Más del 80% de
China, México y Europa Central y Oriental.” (5) Por lo tanto, este estudio
revela que se han mejorado las relaciones con los clientes por su constante
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Figura 1: Instalación del Servidor Web Apache 01
17
Figura 3:Instalación del Servidor Web Apache 03
FIGURA N 2
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Figura 5: Instalación del Servidor Web Apache 05
FIGURA N 3
19
Figura 7: Instalación del Servidor Web Apache 07
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Figura 9:Instalación del Servidor Web Apache 09
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5 BIBLIOGRAFÍA:
Referencias
DANI, ELVIS. 2017. PUMAS. [En línea] DANI, 09 de NOVIEMBRE de 2017. [Citado
el: 12 de MARZO de 2018.]
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