Actividad de Aprendizaje 13 Evidencia 3

Taller “Plan de integración y TIC

Gestión Logística
Ficha: 1667946

AUTORES

HILDA LILIANA MANRIQUE BELLO

MÓNICA SÁENZ RIVERA
ANDRES FRANCISCO CARDOZO ORTIZ
VICTOR FERNANDO GARZON ROZO

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Bogotá, Mayo 2019

1. Resuelva las siguientes 20 preguntas, teniendo en cuenta lo aprendido en
el material de formación “Plan de integración de la cadena de
abastecimiento”:

 ¿Qué es un acuerdo comercial?

Un acuerdo comercial es un convenio bilateral o multilateral entre estados, que

busca conformar los intereses de cada una de las partes y aumentar el
intercambio comercial, entre otros objetivos.

 ¿Qué es una alianza estratégica?

Es el pacto que establecen empresas, organizaciones u otras entidades para

trabajar en conjunto y así lograr que cada una pueda alcanzar sus objetivos. Se
trata de una metodología de cooperación muy frecuente en el contexto
empresarial.

 ¿Qué es una licencia?

Le permite al dueño de una empresa el derecho de empezar y desarrollar un tipo

particular de negocios en la ciudad, condado, estado o país donde sea otorgada.
Es un tipo de permiso que implica que la compañía tiene el aval del gobierno para
operar. Las agencias del gobierno pueden multar o cerrar un negocio que opere
sin licencia.

 ¿Qué es maquila o contrato de manufactura?

También llamados contratos de maquila o de subcontratación. Estos contratos

funcionan a la inversa de una licencia.

En este caso la empresa internacional contrata a una empresa local para que
fabrique sus productos entregándole las especificaciones técnicas y de calidad.

Aquí, el control de calidad se vuelve fundamental para controlar el prestigio de

marca. Esto le permite a una empresa internacional probar y penetrar un mercado
externo, evaluando por etapas la posibilidad de invertir posteriormente en el
mercado local.

Cabe mencionar que muchas veces las empresas buscan subcontratar a otras en
un país donde el proceso de fabricación es más rentable dado que esto reduce los
costos, como es el caso de la mano de obra barata.
  ¿Qué es el joint venture?

Es el término anglosajón utilizado para hacer referencia al acuerdo entre dos o

más empresas que ponen en común sus recursos con el fin de completar una
tarea común o llegar al mismo objetivo. Esta tarea u objetivo puede ser lanzar un
nuevo proyecto o cualquier otro tipo de actividad empresarial. En castellano se
conoce como empresa conjunta.

En una Joint Venture cada una de las empresas es participe tanto de los
beneficios, de las pérdidas y de los costes asociados a la actividad. Sin embargo,
una Joint Venture tiene su propia entidad y no tiene por qué estar ligada a los
intereses particulares de las empresas que la forman.

 ¿Qué es el factoring?

Es una herramienta financiera que le permite tener liquidez a un empresario, al

vender las facturas a una tasa determinada de descuento.

Este tipo de contrato se dirige a los empresarios que necesitan liquidez en sus
compañías, sin importar el tamaño de las mismas.

 ¿Qué es la fusión?

Es una modalidad de negocio en la que se juntan dos o más empresas separadas

en una única y universal identidad económica.

De esta forma, desarrollan una actividad común, uniendo sus patrimonios. Una
fusión conlleva la disolución de las dos compañías independientes (es decir,
desaparecen) y la creación de una empresa totalmente nueva.

 ¿Qué es una franquicia?

Es una relación comercial entre dos partes, por la que una de ellas paga una cierta
cantidad de dinero para tener la licencia para comenzar un negocio utilizando una
marca ya consolidada en el mercado.

Actualmente, es una forma de contrato muy común que fortalece la competencia

para pequeñas y medianas empresas respecto a grandes empresas.

Con la franquicia, las empresas están creciendo y expandiéndose sin necesidad

de aportar una cuantiosa inversión. Por otra parte, la empresa franquiciadora ha
de mantener cierto control permanente sobre la franquicia.
  ¿Qué es la logística inversa?

Gestiona el retorno de los productos al final de la cadena de abastecimiento en

forma efectiva y económica. Su objetivo es la recuperación y reciclaje de envases,
embalajes, desechos y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno
de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales. Se adelanta a la declinación del ciclo de la vida útil del
producto, con objeto de mercados de mayor rotación. La Logística Reversa o
Inversa de las Empresas ha tenido una connotación cada vez más relevante, al
interior debido a los valores ocultos que se manejan y que afectan en forma
constante los resultados comparativos de la Empresa se debe reconocer que la
gestión Logística de los flujos inversos puede ser un factor de ventaja competitiva
dado que al minimizar este proceso permite obtener mejores resultados en toda la
Cadena de Abastecimiento y corrobora a la logística como la disciplina del manejo
del movimiento de mercancías, conocimientos, información y dinero circulante.

 ¿Qué es un plan de mercadeo?

Es un documento maestro en el que se registran las acciones estratégicas que la

organización va a realizar, tendientes a satisfacer las necesidades del mercado
objetivo en el que se encuentran sus clientes reales y potenciales.

Para el diseño de estas acciones estratégicas es importante partir del análisis del
entorno, el diagnóstico organizacional y la investigación para conocer los gustos y
preferencias del mercado meta.

 ¿Qué es una estrategia de mercado?

Es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de

incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible.

La estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como de corto

plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de la situación
estratégica inicial de una compañía.

 ¿Qué es segmentación del mercado?

Es la división del público objetivo de la empresa en grupos o subgrupos. Mediante

la segmentación de mercado, la empresa puede adaptar sus campañas de ventas
y sus estrategias de marketing con el fin de que estén dirigidas específicamente a
los segmentos identificados.

La mayoría de los negocios son incapaces de servir a todo el mercado, así que
deben identificar donde pueden vender sus productos de mejor manera. Un
negocio, por ejemplo una tienda de zapatos, hará una investigación en el mercado
de los zapatos. Segmentarán su mercado en grupos.

 ¿Qué son Tecnologías de la Información y la Comunicación?

También conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para

gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y
recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar
información para poder calcular resultados y elaborar informes"

Son herramientas teórico conceptual, soportes y canales que procesan,

almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más
variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo (telégrafo
óptico, teléfono fijo, celulares, televisión) ahora en ésta era podemos hablar de la
computadora y de la Internet. El uso de las TIC representa una variación notable
en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las relaciones
interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.

 ¿Qué TIC se pueden implementar en la logística de aprovisionamiento?

Electronic Data Interchange (EDI):

El intercambio electrónico de datos es definido por la compañía Telefónica de

España como "la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser
procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también
transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos
estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes". El
intercambio de información entre empresas, automatizado y normalizado mediante
el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain
management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de recepción de
documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partes que
intervienen.

E-Procurement:

El e-procurement es una herramienta que automatiza y optimiza el proceso de

compras, mediante del software y la Internet, y contribuye así a mejorar la relación
entre comprador y vendedor compartiendo información ágil y continua. El uso de
catálogos para realizar pedidos, la automatización de las aprobaciones de órdenes
de compra, y el empleo de controles para cumplir con las políticas de
aprovisionamiento establecidas para compradores y proveedores, son algunas de
las soluciones desarrolladas por el e-procurement.
Vendor Managed Inventory (VMI) / Continuos Replenishment Program (CRP):

El VMI Y CRP constituyen un sistema de aprovisionamiento basado en el

intercambio de información a través de Internet o el EDI, de tal manera que el
propio proveedor puede gestionar los niveles de stock de la empresa a la que le
vende, generando así los pedidos. El VMI se concreta cuando el proveedor
controla los inventarios del cliente y reabastece las cantidades requeridas para
garantizar el proceso productivo. El CRP es una parte del VMI, dedicada al manejo
de la información para garantizar que el reaprovisionamiento sea continuo.

 ¿Qué TIC se pueden utilizar en la logística interna?

Enterprise Resource Planning (ERP):

El ERP es una herramienta de planificación de recursos de la empresa, mediante

un software concebido para gestionar en forma integrada las funciones de la
organización. SAP, que es el principal proveedor mundial de ERP, lo define como
una arquitectura de software empresarial que facilita e integra información entre
las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos. Los ERP
utilizan una sola base de datos cuyo uso facilita la comunicación e intercambio de
información entre los departamentos de la compañía, para evitar así la
redundancia de la información disponible.

Warehouse Management System (WMS):

El WMS es un subsistema de información que ayuda a administrar el flujo de los

productos y el manejo de las instalaciones en la red logística. También controla las
operaciones que alimentan de materia prima y componentes al proceso
productivo, además de atender las órdenes de pedidos de los clientes. Este
subsistema ofrece como ventajas tener un conocimiento en tiempo real del uso de
los recursos del almacén; la reducción de costos por la optimización de
operaciones; una mejora en la calidad del servicio, por la trazabilidad y un exacto
cumplimiento de las especificaciones de la mercancía; y permite un control
adecuado del stock.

El código de barras:

Es una herramienta que permite capturar rápidamente la información relacionada

con los números de identificación de cada artículo comercial, así como las
unidades logísticas y localizaciones en cualquier punto de la red de valor. Se
alcanza una alta eficiencia cuando todos los actores involucrados de la cadena de
suministro unifican el código del producto. Así, se mejora la gestión de
información. Los beneficios de ello son: un control de inventario más rápido y
fiable; una mejor planificación del transporte, producción y ventas; una mejor
identificación de productos; una mejor gestión de los procesos de almacenamiento
y picking.

Radio Frequency Identification (RFID):

Este es un término genérico para referirse a todas las tecnologías que usan las
ondas de radio para identificar productos en forma automática. Se emplean
etiquetas especiales o tags que emiten señales de radio a unos dispositivos
lectores encargados de recoger las señales. Entre las ventajas del uso de las
RFID tenemos: mayor capacidad de almacenamiento de datos (memoria) respecto
al código de barras; la variabilidad de la información contenida en los tags, siendo
las etiquetas reutilizables mientras los códigos de barras no; los tags pueden ser
leídos simultáneamente, en tanto la lectura del código de barras se hace uno por
uno; no es necesario el contacto visual entre el lector y la etiqueta; se hacen en
tiempo real las actualizaciones del stock y de las ubicaciones de la mercadería; y
se reduce a prácticamente cero el número de errores.

Pick up to Light y Pick up to Voice:

Se trata de sistemas de picking que no requieren del uso de papeles. Se basan en

redes luminosas y sistemas de voz, respectivamente. Así, el componente básico
de Pick up to Light es una serie de indicadores luminosos que guían al operario
tanto para determinar las ubicaciones de picking, como las cantidades a recoger.
Una vez efectuada la operación, el operario pulsa un botón de confirmación y el
stock se actualiza en tiempo real. En el caso del Picking up to Voice, el operario
lleva un receptor y un auricular donde puede recibir, transmitir y enviar mensajes
cortos acerca de la operación de picking en proceso.

 ¿Qué TIC se pueden aplicar en la logística de salida / distribución?

Transportation Management System (TMS):

El TMS presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de

fletes, tiempos esperados de cargue, etc. Esto permite optimizar los recursos de
transporte haciendo coincidir su menor costo con los estándares de servicios
requeridos por el cliente. Según el Advisory Group, las ventajas del TMS son:
facilita el abastecimiento de servicios de transporte; mejora la planeación y
optimización de actividades de transporte; permite el rastreo y seguimiento de la
carga; permite la consolidación (unificación) de cargas, cuando se tienen varios
pedidos de pequeño tamaño cada uno, lo cual posibilita la reducción de costos de
transporte y mejora la eficiencia del proceso; posibilita la trazabilidad a los
cargamentos, lo cual facilita la atención de reclamos y solicitudes de los clientes.
Consumer Relationship Management (CRM):

El CRM, también conocido como Administración de Relaciones con

el Consumidor, es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes. Cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio al
cliente. Entre sus ventajas se encuentran la facilidad para administrar la
información relacionada con los clientes y el aumento de su satisfacción; la
reducción de costos y mejora en la productividad debido a la automatización de
actividades.

Efficient Consumer Response (ECR):

Denominado Respuesta Eficiente al Consumidor, el ECR es un modelo estratégico

en el cual trabajan conjuntamente clientes y proveedores para entregar el mayor
valor agregado al consumidor final. Según la Unión Europea, el ECR es el trabajo
conjunto de las empresas para satisfacer los deseos de los consumidores de
manera correcta, rápida y con bajo costo. Su funcionamiento se basa en la
utilización de código de barras y el EDI, lo que permite identificar y seguir los
productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el intercambio de información entre el
cliente-proveedor.

Global Position System (GPS):

El sistema de posicionamiento global es un sistema de satélites que permite,

utilizando la navegación, determinar la ubicación de un objeto con gran exactitud.
Mediante la aplicación del GPS se puede realizar en tiempo real los diversos
puntos de la cadena de suministro, así como el monitoreo de cargas y vehículos
de transporte. Una gran ventaja es la reducción de costos debido al mejor control
sobre la flota de transporte y el aumento en la seguridad debido a la trazabilidad a
los productos.

 ¿Qué es Cross docking?

Es una técnica que ayuda a optimizar el tiempo de almacenaje, haciéndolo

inexistente o muy limitado. El proceso hace que la mercancía no se quede en el
almacén o que cuando llegue, ésta salga directamente a los clientes.

Hay que tomar en cuenta que contratar el servicio de cross docking permite
transferir los embarques del medio de transporte en el que llegan al medio de
transporte en el que salen, sin que existan stocks o medie un almacenaje
intermedio.
  ¿Qué es el benchmarking?

Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia

los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras
directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la
propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

Se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo pues casi ya todo
está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello cuando lo más
sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y mejores resultados
está dando.

 ¿Qué es el justo a tiempo?

La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades en

las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la
necesidad de inventarios.

Es una filosofía que define la forma en que debería gestionarse el sistema de

producción. Es una filosofía industrial de eliminación de todo lo que implique
desperdicio o despilfarro en el proceso de producción desde las compras hasta la
distribución. Despilfarros, en este contexto, significa todo lo que no añada valor al
producto. Es una metodología para alcanzar la excelencia en una empresa de
manufactura, basada en la eliminación continua de desperdicios como
inspecciones, transportes entre máquinas, almacenajes o preparaciones.
Precisamente la denominación de este método productivo nos indica su filosofía
de trabajo. Las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la
fabricación o para el servicio al cliente.

 ¿Qué es el tiempo de entrega?

Es el retraso aplicable para el control de inventarios. Este retraso es generalmente

la suma del retraso del suministro, es decir, el tiempo que le lleva a un proveedor
entregar las mercancías una vez que se realiza una orden, y el retraso de la
reordenación, que es el tiempo que pasa hasta que se vuelve a presentar una
oportunidad de realizar una orden. Este tiempo de entrega generalmente se
calcula en días.

Es de conocimiento común que la entrega y recepción de productos, para una

industria, es de suma importancia. Existen muchos costos asociados con una
entrega tardía, costos que van desde multas o reducción en los pagos, hasta
perder un cliente y todo su consumo.
Es por ello que la logística, administración logística o ingeniería logística cubre la
gestión y planificación de todas las actividades que realizan los departamentos de
compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución. Esto lo
hace administrando uno de los conceptos más importantes como lo es la cadena
de suministro. Administra materiales, mano de obra, recursos económicos,
maquinaria y consumibles con el firme propósito de que el cliente reciba, en
tiempo y forma, el producto requerido. Es por ello que esta disciplina ha adquirido
mucho auge en tiempos recientes.

2 Complete el cuadro sobre los tipos de alianzas estratégicas con la

información correcta:
Tipo de Condiciones Aspectos
Indicadores Ejemplo
Alianza Especiales Claves
Objetivos de la
alianza:
identificación
de
Asociación de
dos o más
empresas para
generar una Porcentaje proyectos innovadores
aportes y
tercera, =
teniendo en
cuenta el riesgo
compartido.
(Proyectos de innovación / total
porcentaje y
proyectos).
Distribución de
Joint venture
utilidades.

Una empresa le
paga los
derechos a otra
por la
utilización de
marca, esos
derechos
pueden ser
pactados en
términos de
tiempo, la
empresa de la
franquicia le
provee
asesoría y
Entrenamiento.
 Porcentaje compras al
franquiciador = (compras al
franquiciador / total de compras) *
100.
Franquicias
Compras al
franquiciador.
La organización
que identifica:
·Los procesos y
actividades
necesarias
Porcentaje de recuperación de
para gestionar
materias primas = (kg de
el retorno y
materias primas recuperadas /
reciclaje de las
kg totales de
mercancías en
la cadena de
suministro.
· La logística
inversa engloba
operaciones de Materias consideradas como
distribución, residuos).
recuperación y
reciclaje de los
Recuperación
de materias
Productos.
primas,
productos en
proceso y
Logística inversa Productos
o reversa terminados.

·Pago inicial
por el derecho
y uso de la
licencia.

·Regalía o
pago periódico
por su uso.
Porcentaje de productos
licenciados
 Derechos sobre
marcas,
productos,
= (productos con licencia /
Licencia procesos, ·Producción.
productos totales) * 100.
procedimientos,
patentes, entre
otros.
·Una empresa
de manufactura
que produce
para otra, con
la marca propia
de la que le
paga por ello.
·Tomando
como referente
la licencia en el
desarrollo de
una alianza
estratégica se
logra que una
empresa
produzca para
otra con la
marca propia
que le paga
dicha
Producción.

· Producción. Porcentaje de
Maquila o devoluciones = (unidades
contrato de devueltas por defectos / total de
manufactura unidades) *100.
· Calidad.
Préstamo de
recursos para
el pago de
obligaciones
con el
compromiso de
entrega de la
empresa al
prestamista si
Factoring no se cumple
con la · Liquidez.
 obligación. Financiamiento. · Cobranza.

Porcentaje nuevos clientes

Ampliación del (nuevos clientes/ clientes
Mercado totales)*100.
Unión de
Fusion
empresas.

3. Asocie cada uno de los conceptos con la definición correcta colocando

la letra correspondiente en la casilla frente a la definición:

Comprende el intervalo de tiempo que

Benchmarking
a. F tardamos en producir una unidad o un lote de
competitivo.
unidades.

Comprende el intervalo de tiempo que tarda la

organización desde que se abastece de
Tiempo de entrega
b. B materias primas, materiales e insumos hasta
logística.
que el producto terminado es distribuido al
cliente.

Aquél que se aplica con empresas que

podrían ser o no competidoras directas; por
c. Benchmarking interno. D ejemplo, cuando se toma como referencia las
estrategias de una empresa que es líder en un
sector diferente al de la propia.

Aquél que se aplica dentro de una empresa;

por ejemplo, cuando se toman como
referencia las prácticas utilizadas por una
d. Benchmarking funcional C
determinada área de la empresa que, a
o genérico.
diferencia de las otras, está obteniendo muy
buenos resultados.

Aquél que se aplica con empresas que son

Tiempo de previsión de
competidoras directas; por ejemplo, cuando se
e. las necesidades del A
toma como referencia las prácticas de la
cliente.
competencia en donde ésta nos supera.
 En este intervalo de tiempo es cuando se
deben realizar las previsiones respecto a los
Tiempo de entrega de puntos y cantidades de pedido futuras. La
f. E
fabricación. magnitud del GAP es directamente
proporcional con los errores en las
previsiones.
5. Asocie los conceptos sobre sistemas de logística de la cadena de
abastecimiento trazando una flecha:

Sistema que tiende a producir justo lo que se

Tiempo de
requiere, cuando se necesita, con excelente
entrega
calidad y sin desperdiciar recursos del sistema.
Se define como un sistema de distribución donde
Sistema de las unidades logísticas son recibida en una
posicionamiento plataforma de alistamiento y no es almacenadas
global sino preparadas para ser enviadas de la manera
más inmediata.
Como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas, ya sean
Código eléctrico competidoras directas o pertenecientes a otro
de producto sector, con el fin de evaluar sus productos,
servicios, procesos.
Se define como planificación de recursos de la
empresa, es un programa de software concebido
Cross docking
para gestionar de forma integrada las funciones de
la empresa.
Es un sistema que usa radiofrecuencia para la
identificación automática de productos de
consumo, a través de la cadena de suministro; es
Justo a tiempo un número único diseñado para identificar de
manera inequívoca cualquier objeto.
Es un sistema de satélites utilizando navegación
El
que permite determinar la posición de un objeto
benchmarking
con exactitud.
Administración Es el periodo de tiempo necesario para producir un
de relaciones producto desde que el cliente hace su pedido y se
con el genera la orden de compra, hasta que es
consumido entregado.
Planificación de Es definido como una estrategia que permite a las
recursos empresas identificar, atraer y retener a sus
empresariales clientes.
 6 Represente de manera gráfica la estrategia de Cross docking

PLATAFORMA
* Economía de escala

* Elimina operaciones

* Reduce el tiempo

* Permite entregas rentables a

puntos de ventas

* Reduce inventario