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Industrial Data 1560-9146: Issn: Iifi@unmsm - Edu.pe
Industrial Data 1560-9146: Issn: Iifi@unmsm - Edu.pe
ISSN: 1560-9146
iifi@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú
RESUMEN INTRODUCCIÓN
El objetivo del presente estudio es mostrar la perspectiva sistémi- El objetivo del presente estudio es mostrar la perspectiva sisté-
ca del ingeniero industrial para la toma de decisiones derivadas
del nuevo rol gerencial ante los retos del entorno y las orienta- mica del ingeniero industrial para la toma de decisiones deriva-
ciones diversas para la percepción de problemas, elección de das del nuevo rol gerencial ante los retos del entorno y las orien-
alternativas y optimización de los resultados.
taciones diversas para la percepción de problemas, elección de
Existen diversas orientaciones para enfocar a la empresa, las
que se orientan hacia un aspecto parcial, planteando soluciones
alternativas y optimización de los resultados.
incompletas debido a una sesgada definición de problema. Estos
son estructura, proceso, persona y momento, la primera incluye
Tomar una decisión implica elegir entre varias opciones sobre
técnicas que llevan a resultados óptimos, la segunda considera una infinidad de temas. Prácticamente toda la vida de una perso-
la funcionalidad, comprende a los clásicos, neoclásicos, proceso na es una secuencia de decisiones concatenadas, con diferen-
estratégico, la tercera considera las relaciones humanas, la con-
ducta, gestión del conocimiento, la última comprende el cambio, tes grados de complejidad y de efecto. Resolver problemas tam-
desarrollo organizacional, evolución e innovación tecnológica, bién implica elegir, la diferencia es la finalidad de la elección, que
contingencia y estrategia.
es impedir un futuro efecto indeseado o cambiar una situación
El nuevo entorno requiere que la gestión de las organizaciones
contemple integralmente a las dimensiones que afectan el fun-
problemática ya existente. En este sentido, la toma de decisio-
cionamiento y los resultados. El enfoque holístico de la Ingenie- nes es más amplia que la resolución de problemas, aunque esta
ría Industrial, brinda el marco conceptual para la indagación de comprende pasos adicionales para la acción que la primera no
problemas, identificación de situaciones problemáticas, criterios
de evaluación y elección, decisión e implantación de acciones, considera (1). La primera cuestión es decidir entre elegir ahora
lo cual lleva a resultados esperados y a resultados emergentes, o postergar, con lo que se establece, desde el inicio, el grado de
sean sinergias o fallas.
compromiso con la organización y los resultados. Esta elección
Palabras clave: Enfoques de gestión, visión y misión, resolución implica asumir responsabilidad con las metas de la empresa o,
de problemas, rol de gestión
por el contrario, asumir actitud pasiva ante los eventos.
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
1.1 Las orientaciones en la gestión de organi- Laccoca, Jobs, Gates). Estudios recientes se refie-
zaciones ren a la concepción de Ingeniería Industrial (Blair
& Whitson),que definen al SAH o Sistema de Ac-
El primer enfoque de la estructura y la organización
tividad Humana como el medio en el que los hom-
surge desde los albores de la civilización, las prime-
bres combinan cooperativamente sus esfuerzos,
ras manifestaciones se encuentran en los sumerios
utilizando herramientas y máquinas para alcanzar
(4000 A.C.), que organizan las primeras ciudades-
metas (6). La concepción sociotécnica de Vaill (21)
estado gobernadas por una estructura jerárquica
identifica a los elementos de la unidad básica de
sacerdotal, que combinaba la construcción de di-
trabajo dentro de los sistemas de tarea hombre-
ques, canales, silos y templos con la administración
máquina. Se incluyen los trabajos sobre el proceso
de tributos, el Código de Hammurabi contiene ele-
de toma de decisiones (8), las trampas en la toma
mentos de decisión para conflictos entre personas
de decisiones y la visión imprescindible de Levitt
y retribución por empleo de los bienes (terreno de
acerca de la miopía en las decisiones (10).
cultivo, animales y esclavos) y el dinero. El antece-
dente moderno para el manejo de las decisiones La orientación a la persona humana tiene sus pri-
se ubica en los precursores de la escuela clásica meros antecedentes en las cartas de Pablo de Tarso
de administración científica (Taylor) definiendo los que delinea la igualdad entre los hombres, retoma-
elementos de la tarea y el método científico para la do posteriormente por Agustín de Hipona y Calvi-
solución de problemas, donde el elemento humano no cuando definen que las acciones de la persona
es un componente del sistema de trabajo. A partir determinan su éxito o fracaso, lo que se consolida
de este, surgieron y se desarrollaron las escuelas con Kant Crítica de mediante la razón práctica y Or-
administrativas con énfasis en las variables rele- tega y Gasset cuando define la vida como el fin de
vantes de la decisión. La característica era el sesgo la persona humana. Modernamente, la precursora
de las decisiones, de manera que se resolvía un del enfoque de las personas es Mary Parker Follet
problema pero se generaban nuevos no contempla- quien identifica el sistema social paralelo al siste-
dos que, en la práctica, eran relegados o minimiza- ma técnico, lo que fue integrado por los estudios de
dos por los decisores (figura 1). Hawthorne y Tavistock mediante el concepto socio-
técnico. Aparece la escuela de las Relaciones Hu-
A inicios del siglo XX se plantea la teoría de la bu-
manas que se enfoca en la motivación y la escuela
rocracia de Weber, de la que derivan la escuela
de la Conducta y del Comportamiento que definen
estructuralista y la corriente de la contingencia que
los estilos de liderazgo como elemento clave para
enfocan el ambiente y las fuerzas del entorno que
las decisiones enfocadas en las personas. La teoría
afectan la organización. Por otro lado, surge la es-
de decisiones de Simon plantea que las decisiones
cuela matemática y la teoría matemática de la deci-
conforman una cadena de decisiones, permanen-
sión, desarrollando las técnicas de investigación de
tes, concatenadas y relacionadas. Otros aportes
operaciones, la elección en condiciones de certeza,
relacionan el cambio con las personas, como el de-
riesgo e incertidumbre, el control estadístico de ca-
sarrollo de carrera de Schein y la quinta disciplina
lidad, el control gerencial por ratios y el tablero de
de Senge que emplea las herramientas de la teo-
mando integral o Balance Score Card (BSC). Los
ría de sistemas para el aprendizaje organizacional
aportes actuales se enfocan en la elaboración de
(19), también el enfoque de calidad en el servicio y
modelos de investigación de operaciones para la
orientación al cliente. Se considera la concepción
asignación de recursos y rentabilidad, apoyados
de modelos mentales dentro de la propuesta de la
por medios informáticos.
quinta disciplina (Senge) los conceptos kantianos
El enfoque hacia el proceso industrial empieza con sobre ética (Bowie) los trabajos de cultura y com-
la Revolución Industrial y los estudios de Taylor portamiento (Huse y Bowditch) los cuales incluyen
(14), incluye la Escuela del Proceso Administrativo las facetas visible e invisible y el criterio tangible
de Fayol, los neoclásicos con la departamentali- e intangible para el análisis de posición y tenden-
zación y organización, las funciones especializa- cia de las variables que conforman un problema.
das como operaciones, marketing, finanzas, entre Recientemente se están desarrollando modelos de
otras; la administración por objetivos de Drucker, la gestión del conocimiento en las organizaciones en-
planeación y el proceso estratégico de Mintzberg, focadas en el conocimiento explícito, acumulable y
también la Ingeniería Industrial con la gestión de transmisible.
operaciones, procesos de manufactura, automati-
La orientación al cambio tiene sus antecedentes
zación industrial. Se consideran las modas como
primeros en el devenir del Heráclito y la definición
TQM, teoría de restricciones, reingeniería, la co-
del movimiento y el cambio de Aristóteles donde las
rriente emprendedora y los empíricos (Ford, Sloan,
cosas son, a la vez, acto y potencia (ser y llegar a
ser), adoptado por Newton para definir materia y cia, adaptación y crecimiento en cambio continuo,
energía y por Einstein para definir masa y energía la metodología de los sistemas blandos (MSB) de
o espacio-tiempo, que plantea el relativismo de las Checkland plantea un renovado paradigma con-
decisiones y el conocimiento. En época moderna, ceptual en la manera de enfrentar los problemas
este enfoque se inicia con los estudios de Selznick complejos, empíricamente se maneja la gestión de
referidos a la adaptación de la organización a las la innovación tecnológica por organismos supra-
presiones del entorno, luego Von Bertalanfy desa- nacionales y empresas privadas, el desarrollo de
rrolló la teoría General de Sistemas que lleva los pa-
las tecnologías de información y comunicación han
trones de comportamiento biológico hacia el campo
generado el escenario de la nueva economía y la
de las organizaciones humanas a los que denomina
sistemas sociales, el enfoque se enriquece con los sociedad de la información, con TIC, redes, Inter-
modelos sistémicos de Kast y Ackoff. Lewin quien net, e-comercio, aún en proceso de elaboración. La
consolida la visión holística e integradora de los creatividad, la evolución tecnológica, los innovado-
sistemas para las decisiones en las organizaciones res conceptuales (Kelly, Porter, Senge), se aunan
industriales. La primigenia concepción de sistemas a los innovadores tecnológicos (empresas IBM, In-
(Kast y Rosenzweig) concibe a los sistemas de tra- tel) y los innovadores emprendedores (Bell, Gates,
bajo como procesos permanentes de superviven- Jobs, Zuckerberg) para diseñar el futuro.
ENFOQUE DE ESTRUCTURA
Enfoque de burocracia y organización
-Enfoque matemático de las decisiones-IO
-Control de gestión por ratios, BSC
-Control estadístico de productos y
procesos
-Enfoque ISOs
y Premio Baldridge
ENFOQUE DE PERSONAS
Pablo, Agustín, Calvino, Kant ENFOQUE DE PROCESOS
-MP Follet y Hawthorne Religiones antiguas -La administración científica
-Relaciones humanas Biblia -APO y proceso estratégico
Egipto -Neoclásicos, administración de
-Conductismo, antropológico Cosmogonías antiguas
--Tavistock y modelo sociotécnico operaciones
Roma
- DO, 5ta disciplina y aprendizaje -Empíricos, empresarios
organizacional -Modas: reingeniería,excelencia,
-Gestión de conocimiento TQM
ENFOQUE DE MOMENTO
Y CAMBIO
-Teoría general de sistemas y MSB
-Sociología y teoría de empresa
-Enfoque de contingencia
-Enfoque de nueva economía
-Innovación, TIC y redes
-Globalización, nueva empresa
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
1.2 El proceso de las decisiones racionales para la condiciones para la aparición de los constructos
resolución de problemas iniciales de la eficiencia y máximo rendimiento del
trabajador basado en la aplicación de método cien-
El resolver problemas se sustenta en un esquema
tífico para resolver los novedosos problemas de la
general que se deriva de la racionalidad humana, la
productividad que van surgiendo en la nuevas cor-
cual establece las razones o causas para la elec-
poraciones.
ción y la acción de las personas. Este proceso ge-
neral con variantes, según la orientación de los de- Estos constructos encuentran su primer anteceden-
cisores o académicos, se muestra en el Cuadro 1. te en la parábola de los talentos, donde el inversor
(señor de la casa) asigna los recursos (talentos)
El proceso de resolución de problemas adecuada-
según la capacidad y buena disposición de sus em-
mente implantado genera experiencia y competen-
pleados, y las recompensas son proporcionales a
cias, mediante el círculo virtuoso de aprendizaje en
los resultados (riqueza) que cada empleado aporte
decisiones (Figura 2).
al inversionista. El mensaje es que los recursos que
3. ENFOQUE DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL uno posee deben ser utilizados productivamente
PARA LA GESTIÓN para generar mayor riqueza y compartirla con los
que generaron esa riqueza, además incluye los dos
3.1 La evolución histórica de la Ingeniería Industrial
elementos del mundo: las cosas ya hechas que uno
En el siglo XIX, durante el tránsito de la sociedad recibe como dado (el ambiente, los talentos) y las
precapitalista y agraria con sus sistemas produc- personas que ejecutan el quehacer para cambiar
tivos organizados en gremios de artesanos, hacia esa riqueza inicial. El concepto de esta parábola es
la sociedad moderna capitalista de producción in- la eficiencia y la productividad, la cual fue asumida
dustrial y sistemas de producción masiva dentro por Taylor y se mantiene con la profesión de la inge-
de grandes corporaciones donde la propiedad está niería Industrial que combina la administración de
separada de la producción (18), se gestaron las recursos (cosas) con dirección de personas (hom-
Cuadro 1. Proceso general de resolución de problemas bajo el marco de la racionalidad de las decisiones
Pasos del proceso Criterios
bres) para diseñar y crear sistemas industriales1, Bajo esta perspectiva, la eficiencia y la productivi-
es decir, sistemas de actividad humana industriosos dad representan el nexo causal para el desarrollo
con finalidades utilitarias y de resultados económicos. (Figura 3).
TOMA DE DECISIONES
Seguimiento de resultados
90s administración
estratégica
80s administración
70s administración stocks operaciones
60s simplificación
trabajo
Ingeniería
10 Talentos Industrial
(Taylor, actual
Fayol)
Conductistas y
neoclásicos
Teoría de
Sistemas Reingeniería, 5ta
disciplina, excelencia
Teoría de cambio y
contingencias
NEXO CAUSAL:
Eficiencia y
productividad de los
sistemas productivos
para el desarrollo de la
empresa y la nación
(enunciado –Taylor)
1
Sistemas industriales como contrapuestos a sistemas naturales, los segundos se refieren a los procesos que se dan en la naturaleza sin la intervención de la mano del
hombre, los primeros se refieren a los procesos sociales de empresa, donde el hombre transforma recursos en bienes que satisfacen necesidades humanas. Esta es la
concepción inicial de la ingeniería industrial, vista como una profesión encargada del diseño de sistemas de transformación de productos o de operación de servicios. En
su concepción más amplia, incluye las actividades de todos los sectores industriales (bajo la definición del CIIU).
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
Durante el proceso, denominado la Revolución In- hombre-máquina, que deviene en el sustento y pie-
dustrial, aparecen los precursores de la administra- dra angular de la Ingeniería Industrial.
ción científica, estos primeros autores priorizan la
El otro autor clave es Fayol quien divide las opera-
sistematización para el buen manejo de la empresa. ciones industriales y comerciales: técnicos, comer-
Adam Smith fundamenta la especialización cuando ciales, financieros, administrativos, de seguridad
describe la fabricación de alfileres, Emerson enfa- y contable (9). Establece los 14 principios de la
tizó las operaciones eficientes y el pago de incen- administración, que se orientan a las dimensiones
tivos por producción, H. Ford aplicó las modernas de la empresa. Foco en la estructura: autoridad y
cadenas de producción en la producción en masa. responsabilidad, disciplina, unidad de mando, cen-
Estos autores prepararon la aparición de las bases tralización, jerarquía, orden. Foco en el proceso:
teóricas de la administración científica (17). El pri- división del trabajo, unidad de dirección. Foco en
mer autor clave es Frederick Taylor quien desarro- la persona: subordinación del interés particular al
lló los cuatro elementos para la máxima eficiencia interés general, remuneración del personal, equi-
de trabajadores y máquinas: el ambiente de trabajo dad, espíritu de equipo. Foco en el cambio: estabi-
(organización del trabajo, estandarización de herra- lidad del personal, iniciativa. Otros autores fueron
mientas, métodos de costos), el operario (selección los Gilbreth quienes estudiaron los movimientos
de los empleados, enseñanza del trabajo, trabajo a fundamentales del cuerpo humano y los micromo-
plena capacidad, salarios por productividad, bonos vimientos, estos tuvieron aplicación en diversos
por desempeño), el método (diseño y medición de la campos de la empresa y del gobierno de Estados
tareas, tarjetas de instrucción, análisis del acarreo, Unidos. Gantt estudió el adiestramiento e incentivo
estudio de técnicas de trabajo) y el tiempo (análisis de los obreros, aunque su mayor aporte se refiere
del trabajo, estudio de tiempos y movimientos, me- al control de la gestión mediante técnicas gráficas
dición del trabajo con cronómetro, estándares de y visuales (12).
tiempo para costos de mano de obra, programación El Cuadro 2 muestra los principales hitos en el de-
de producción y fijación de precios). Taylor sienta sarrollo teórico y las herramientas de la Ingeniería
los fundamentos teóricos para definir la relación Industrial.
Segunda fase: aparición del enfoque humano como opuesto y complemento de la administración científica
Tercera fase: desarrollo de las ciencias formales en la solución de problemas de las organizaciones
Cuarta fase: desarrollo de las ciencias formales en la solución de problemas de las organizaciones
Escuela de
Proceso: el proceso estratégico en la Operaciones y la creación de
Estrategia de producción Negocios de
creación de competitividad. ventajas competitivas
Harvard
Enfoque japonés de Proceso: control total de calidad Kanban, poka-Jokes, filosofía Tai-Ichi Ohno,
gestión (TQC) y justo a tiempo (JIT). de la calidad, ciclo PDCA Deming y Juran
Años
1980
Estructura: automatización del con-
Control de manufactura CIM, FMS, CAD/CAM, robótica Empresas al-tec
trol de procesos en fábrica.
Administración de cali- Proceso: Calidad del servicio y Premio Baldridge, ISO 9000, in- ANSI, ISO
dad total productividad. geniería valor, mejora continua
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
2.2 Definición, visión y misión del ingeniero in- La visión de la Ingeniería Industrial permite vislum-
dustrial brar que, en el futuro, se mantendrá la tendencia
de participación en organizaciones de diferentes
La Ingeniería Industrial (II) se ha potenciado desde
sectores manufactureros y de servicios. Además ha
la revolución industrial, su importancia crece por su
de diversificarse hacia las organizaciones empre-
eficaz aporte a la eficiencia y la productividad em-
sariales emergentes, pequeña empresa y empre-
presarial que lleva a nuevos niveles, la competitivi-
sa global. Con el enfoque de mejora y calidad, las
dad de los sectores industriales de los países.
empresas han de mantener en su plana directiva
La definición de Ingeniería Industrial (II) enunciada a ingenieros industriales, dirigiendo o supervisando
por el Instituto Americano de Ingenieros Industria- sus procesos, incluyendo sectores de gobierno y
les es: servicios como educación, seguridad social y salud.
“La ingeniería industrial se ocupa del diseño, la me- La misión consensuada plantea que la II ha de
jora y la instalación de sistemas integrados de hom- ser una comunidad de conocimiento que lidere la
bres, materiales, equipos y energía. Se alimenta formación de profesionales competentes, compro-
del conocimiento especializado y de la habilidad en metidos y promotores del desarrollo de sectores
las ciencias matemáticas, físicas y sociales, junto industriales, grupos sociales y zonas geográficas.
con los principios y métodos de análisis y diseño de Mediante la formación integral de profesionales en
ingeniería para especificar, predecir y evaluar los áreas de ciencia, tecnología y gestión industrial,
resultados que se obtendrán de esos sistemas.” 2. constituyéndose en generadores de conocimiento,
promotores del desarrollo y aplicación de técnicas
Anteriormente, en su libro Los principios de la Ad-
de la especialidad. Desarrollando estudios e inves-
ministración Científica (20),Taylor creó la fórmula
tigaciones que generen valor a las personas, la
para la máxima producción, en la que establece las
empresa y la sociedad, dentro de principios éticos,
cuatro dimensiones para la mayor productividad del
excelencia profesional y calidad.
trabajo (Figura 4).
3.3 Las tendencias clave en la labor del ingeniero
“La máxima producción se obtiene cuando a un tra-
industrial
bajador se le asigna una tarea definida para des-
empeñarla en un tiempo determinado y de una for- Las nuevas formas empresariales y los cambios
ma definida”3. tecnológicos, diluyen las fronteras de los dominios
académicos y las especialidades convergen en te-
Figura 4. La administración científica de Taylor orientada al nivel operativo según modelo 4D (2)
Forma
definida
1. Reducción de costo del material y
3. Ayuda por la dirección y mejora en la calidad del producto.
bonificación al operario. 4. Mayor velocidad del trabajo, con
4. Trabajo y responsabilidad por igual mayor precisión.
2
Zandin (2005).
3
Michaell Ferrell, primer presidente de H.B.Maynard Co. plantea la vigencia de la fórmula tayloriana, enfatiza que el que el trabajo debe estar bien organizado y al
trabajador se le debe asignar una tarea específica y un método específico a seguir. Este planteamiento es rescatado en la cuarta edición del Manual del Ingeniero Industrial
(Hodson, 1996).
mas comunes (15). El ingeniero industrial va am- 2.4 El marco epistemológico para entender y re-
pliando su alcance hacia segmentos de servicios, solver problemas
sectores primario-extractivos, mineros, energéticos,
El mundo de la empresa se percibe y se entiende
agrícolas, ganaderos, también a la consultoría con
en la mente del decisor. A partir de las percepciones
enfoque de negocios basado en la productividad.
de los fenómenos del mundo real, y derivado de su
Respecto al entorno, el ingeniero conforme va am- conocimiento y especialización personal, el inge-
pliandose el campo de su tarea ha de aplicar las niero industrial, define situaciones problemáticas,
razones de productividad y eficiencia. Paulatina- entiende los problemas del entorno a través de la
mente, va cubriendo los procesos que surgen en elaboración mental de una visión global y completa
las diversas situaciones problemáticas, a los que de la problemática de la organización, sobre la cual
se denominan sistemas de actividad humana. La se sustenta su posterior análisis y propuestas de
situación problemática en que ha de intervenir, ha solución a las situaciones indeseadas (4).
mantenido un sostenido ritmo de creciente com-
A esta visión conceptual, se le denomina weltans-
plejidad, presenta cuatro variantes: 1. situaciones
chauung o concepción del mundo de la empresa
estructuradas y rígidas, 2. situaciones flexibles y
(7), y es el paso inicial para efectuar la definición
no determinísticas, 3. situaciones complejas y de
del problema e identificar los actores del escena-
resultados, 4. situaciones evolutivas y cambiantes.
rio problemático. La Figura 5 muestra el proceso
Para asegurar la efectividad, como profesional o de entender la problemática de la realidad de la
como experto consultor, Billings4, en su estudio so- empresa. El marco epistemológico se basa en la
bre el rol del ingeniero industrial en la organización síntesis como metodología de investigación (11),
moderna, ha identificado ciertos factores clave del empleando un método de estudio constructivista,
éxito, que se describen a continuación en el Cuadro dialéctico, antropológico e histórico. Entender el
3. mundo real permite tomar decisiones para la reso-
lución de problemas.
Percibir, entender, analizar e integrar los procesos reales frente a los ideales (diseña-
dos).
Visión sistémica del ingeniero
Diferenciar dilema vs. conflicto en la resolución de problemas (recursos y personas).
Identificar las situaciones problemáticas sistémicas dentro de los sistemas de actividad
humana.
Aplicar los conceptos de la Ingeniería Industrial a la problemática del mundo real.
4
Billings plantea que la carrera de Ingenieria Industrial se puede sintetizar en la palabra diversidad, ya que su conceptualización involucra un extenso campo aplicativo.
Billings es Director de Transporte en la Walt Disney Co.
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
Tomar decisiones ha devenido en una de las acti- ción a la situación histórica concreta, depende de
vidades esenciales del trabajo del ingeniero indus- la adecuada conceptualización de las cosas y per-
trial, adicional a sus tareas de diseño y mejora de sonas, así como tambien de la integración opera-
los sistemas empresariales. Tomar decisiones es el cional de los recursos (inversiones, equipamiento,
reconocimiento de buscar y superar una situación capital) con las personas (talento, competencias,
indeseada, esta es fundamental para la superviven- tarea), como se visualiza en la Figura 6.
cia de la empresa como organismo social que inte-
El ingeniero industrial está experimentando cam-
ractúa con su ambiente. Las decisiones se enfocan
bios trascendentes en su rol de gestión de recursos
desde diversas perspectivas, las cuales definen la
y personas, de manera que a las competencias téc-
manera en que se percibe y se afronta las situacio-
nicas de ingeniería ha de añadir nuevas competen-
nes problemáticas.
cias. Paulatinamente va ampliando su rol, de ana-
La resolución de problemas es el proceso de per- lista y diseñador de procesos y se dirige hacia los
cepción de la necesidad de una decisión, analizar la niveles de decisión estratégica, además de gestión
situación, entender y sintetizar causas (S1) y efec- integral y global de sistemas productivos.
tos (S2), identificar problemas, efectuar la elección
4.2 Los campos de actuación del ingeniero in-
de una alternativa y aplicar medidas de seguimien-
dustrial
to de los resultados (13). Así, se ha de considerar
la delimitación de la circunstancia que enmarca la Desde la perspectiva académica, el ingeniero in-
decisión: posición y rol del decisor, escenario pro- dustrial desarrolla sus actividades en cuatro gran-
ductivo, criterios y herramientas de solución, ante- des campos:
cedentes del caso y propósitos del decisor.
- El campo de la experiencia y la realidad social.
4. EL ROL DEL INGENIERO INDUSTRIAL EN LA
GESTIÓN EMPRESARIAL - El campo de la investigación y la creación de
conocimiento.
4.1 El concepto de gestión de procesos
- El campo de la praxis empresarial y la resolu-
La Ingeniería Industrial se define como la rama de
ción de problemas técnicos.
la ingeniería enfocada en el diseño de sistemas de
producción y en el manejo de los recursos materia- - El campo del diseño y la innovación emprende-
les y humanos para la provisión de bienes y servi- dora.
cios (22). El funcionamiento eficaz, definido en fun-
holones
se emplea en
Mundo
real
ideas,
conceptos
modelos
Dirigir sistemas de AH
Dirigir personas
Gestionar procesos
Gestionar personas
Administrar recursos
Administrar personas
El hombre como el fin
Manejar caballos de la actividad humana
Manejar personas El hombre como (antropologismo)
elemento clave de los
El hombre como un resultados
componente del (competencias)
El hombre como proceso productivo
cosa (esclavismo) (Taylorismo)
Platón Mateo 25:14-30 Taylor: fórmula de máxima von Bertalanffy -TGS Vaill
La República Parábola de producción / Fayol Maynard, Buffa, Blair, Whitston
Los talentos Tavistock Schein Checkland
Ingeniería Industrial
El Cuadro 4 sugiere la labor profesional en los campos de actuación y en los sistemas empresariales.
Cuadro 4. El rol del ingeniero industrial bajo la perspectiva académica
Profesiones
Ámbito de acción Rol del ingeniero industrial. Foco de actividad. con las que
compite
Campos de actuación
Hipótesis de investigación sobre enigmas derivados del devenir de las organiza-
1. Estudio e investigación de ciones.
problemas de la sociedad y Economistas
organizaciones empresariales Planeación y líneas de investigación orientadas al mejor uso de los recursos
materiales y humanos.
Investigación de necesidades humanas, diseño de productos para cubrir estas
necesidades. Desarrollo de atributos y cualidades de nuevos productos y ele-
2. Innovación, diseño y desa- mentos de nuevos procesos de operación. Ingenierías
rrollo de productos y procesos e agroindus-
Ingeniería Humana Diseño, planeación, organización e implantación de procesos empresariales triales
(producción, operación, apoyo y servicios), incluye interface hombre-máquina y
ergonomía.
Análisis y diagnósticos empresariales, identificar limitaciones internas y ex-
ternas, definir restricciones y plantear opciones de solución a los problemas
identificados.
3. Análisis y resolución de Definir alternativas y tomar decisiones en base a herramientas de II, estudio del Abogados
problemas trabajo, gestión de operaciones, gestión del personal, gestión financiera y co-
mercial, gestión de proyectos y tecnología, técnicas complementarias como IO,
modelos matemáticos, psicología industrial, teoría de sistemas, a fin de generar
rendimiento y valor para la empresa.
Estudiar, plantear y efectuar proyección a la comunidad, a fin de desarrollar Economis-
4. Mejora de la calidad de vida proyectos de mejora de calidad de vida a través del diseño, desarrollo y empren- tas, sociólo-
dimiento, dentro de modelos de desarrollo factible, deseable y sostenible. gos
Escenario económico: poiesis, decisión y acción - La operación de sistemas empresariales
Gestión y control de operaciones, mediante la captación de materias primas, Ingenieros
Proceso de transformación personas y otros recursos tangibles e intangibles, su recepción, integración y químicos,
Producción y operación transformación en bienes o servicios, dentro de modelos circulares de produc- logísticos, de
ción, control y mejora transporte
Estructurar los niveles de resolución de problemas y alinear el flujo de los proce-
Cadena de suministro Adminis-
sos de materiales, de información y decisionales, mediante la integración de la
tradores,
Logística de entrada y salida cadena de suministro, de manera que se ejecuten bien las decisiones correctas.
contadores
Control
Diseñar, implantar y controlar los sistemas de control de procesos de manu- Ingenieros
factura, de control estadístico de calidad y de calidad total a fin de asegurar el mecánicos,
Calidad y mejora continua electrónicos,
cumplimiento de los atributos y cualidades del producto, así como mantener mecatróni-
diferencias competitivas en el mercado cos
Fuente: Elaboración propia
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
Esta actuación se complementa con la gestión en eliminar las causas que la originan. Resolver pro-
los sistemas empresariales y sus subsistema, que blemas se refiere al reconocimiento de la necesi-
devienen en las áreas de trabajo del ingeniero in- dad de una decisión, analizar la situación, entender
dustrial: operaciones, producción y control de cali- y sintetizar causas (S1) y efectos (S2), identificar
dad, creación de planta y proyectos, cadena de su- problemas, elección de una alternativa y medidas
ministro y logística, comercialización y marketing, de seguimiento de los resultados.
gestión de personal y seguridad, sistemas informá-
En la empresa se busca tomar decisiones para
ticos, planeamiento, finanzas.
resolver problemas: sean conflictos (intereses de
3.3 El ingeniero industrial en el proceso de re- personas) o dilemas (asignación de recursos), con
solución de problemas la finalidad de mantener o cambiar una situación
existente (Cuadro 5).
Adicional a las tareas de diseño de sistemas em-
presariales, la resolución de problemas ha deveni- Para enfrentar la problemática del mundo empresa-
do en una de las actividades esenciales del trabajo rial, se requiere un cambio de enfoque. Para esto,
del ingeniero industrial (5). se han de identificar las variables relevantes de la
situación problemática, a fin de prever los efectos
Existen diferencias conceptuales entre decidir y re-
derivados de soluciones parciales o problemas
solver. Tomar decisiones es elegir una opción para
nuevos no previstos o no considerados. La indaga-
alcanzar un propósito. Resolver problemas es em-
ción sobre situaciones problemáticas en el mundo
plear métodos sistemáticos para definir situaciones
de la empresa puede ser de cuatro formas: absolu-
problemáticas indeseadas, identificar problemas y
ción, solución, disolución y resolución5.
Cuadro 5. Fines de las decisiones para resolver problemas del ingeniero industrial
PERSONA
INTERÉS TAREA ESTABILIDAD TRANSFORMAR Labor del II
EN SÍ
Gestión de la
Mantener Seguridad Eficacia Flujo Resultados
operatividad
Diseño de
Mejorar Capacitación Productividad Funcionamiento Eficiencia
sistemas
Cambiar
Empeo- Política de Reforma o reor-
Boicot Clientelaje ¿...?
rar partido ganización
5
Según Ackoff (2000) un problema es una abstracción extraída de la experiencia real mediante al análisis, pero los problemas no están separados, sino, se presentan en
situaciones que se componen de sistemas complejos de problemas con elevada interacción. El término situación problemática se refiere a sistemas de problemas, los
cuales se pueden ver y resolver desde diferentes perspectivas y propósitos, según los decisores intervinientes.
Ackoff define las formas de enfrentar las situaciones problemáticas: a) Absolución, es ignorar el problema con la esperanza que se arreglará por sí solo o no empeorará,
es el ceteris paribus o la eliminación de variables no relevantes, no definibles o no controlables, b) Solución, es el propósito de las herramientas de la teoría de decisiones
que busca el mejor resultado imaginable, la solución, óptima o ideal, delimitando el alcance del problema y reduciéndolo a términos controlables, c) Disolución del
problema, redefiniendo los componentes de la situación problemática de manera que modifique sus resultados o su desempeño, corresponde al diseño ideal de un nuevo
sistema y su implantación, d) Resolución es hacer algo que permita un resultado aceptable y satisfactorio que funcione en la realidad, se sustenta en una visión integral
de la problemática buscando la alternativa que mejore o modifique las variables pertinentes, previendo problemas emergentes derivados de fallas en la implantación de
la opción
3.4 Las competencias del ingeniero industrial 2) Competencias para gestionar sistemas empre-
en la problemática empresarial sariales. Estos procesos abarcan a la totalidad de
la empresa y la organización en su conjunto. Su
El ingeniero industrial requiere competencias gene-
desenvolvimiento permite el funcionamiento y me-
rales para la dirección de los recursos y las per-
jora de los sistemas empresariales en sus niveles
sonas, competencias específicas para gerenciar
operativos y directivos. Se muestra en el Cuadro 7.
sistemas empresariales y competencias enfocadas
en problemas emergentes, nuevos o cíclicos (16), 3) Competencias para manejo de efectos emergen-
como se muestra en la Figura 7. tes. Surgen a partir de la complejidad del problema
que se enfrenta. Estos efectos representan nuevos
1) Competencias generales. Las competencias ge-
problemas, no previstos, no considerados, ocultos
nerales se ubican en el nivel estratégico de la reso-
a la percepción por la cosmovisión del decisor. O,
lución de problemas de la empresa. Este nivel es
de identificarse, se les considera estáticos, no re-
gerencial y busca la integración de las dimensio-
levantes o ceteris paribus. Cuando se les enfrenta
nes de la empresa, para su funcionamiento eficaz
se les considera fallas en la implantación de deci-
y para obtener resultados esperados, bajo criterios
siones y, según la prioridad directiva, se les relega,
de pragmatismo y utilitarismo empresarial. Lo fun-
minimiza o se ocultan. Ver el Cuadro 8.
damental para la dirección de recursos y personas
se muestra en el Cuadro 6.
Situación problemática
Efectos emergentes
Momento inoportuno
Método inadecuado
Personas incompetentes
Se contempla:
Orientar equipos de trabajo capaz y motivado para - estilo
a. Competencia para dirigir
obtener logros organizacionales concordantes con
personas - motivación
sus metas personales.
- comunicación
Diseñando la organización y la arquitectura de los
b. Competencia para adminis- recursos tangibles e intangibles de la organiza- - recursos tangibles
trar recursos ción, la cual está compuesta por personas, conoci- - recursos intangibles
mientos, recursos, inversiones, dinero y tiempo.
1) Planificación
El manejo sistemático de los procesos sistémicos 2) Investigación empresarial
d. Competencia para gestio-
empresariales amplía las posibilidades de generar 3) Toma de decisiones
nar sistemas empresariales
resultados, ahorros y ganancias. 4) Resolución de problemas
5) Manejo de problemas emergentes
Fuente: elaboración propia
El Enfoque y Rol del Ingeniero Industrial Para La Gestión Y Decisión En El Mundo de Las Organizaciones
6 Read (2005) identifica las habilidades requeridas por el ingeniero industrial para administrar organizaciones, lo que se resume en las características del rendimiento.
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