Universidad Nacional De Cajamarca

Escuela De Posgrado

Facultad de Ciencias Económicas Contables y Administrativas

Maestría en Sección de Ciencias Económicas en Mención de Administración

y Gerencia Empresarial

IMPLEMENTACIÓN DEL ÁREA DE TALENTO HUMANO EN LA

EMPRESA DE SERVICOS DE SALUD D´KAR SRL

PRESENTADO POR:

- CHACÓN MUÑOZ, LIZZETH

- CORTEZ PASTOR, HERNÁN
- DOMINGUEZ ROJAS, CARINA
- SÁNCHEZ CHÁVEZ, LILIANA ROXANA
- SÁNCHEZ VARGAS, ROGER

DOCENTE: DR. VÍCTOR HUGO, DELGADO CÉSPEDES

CAJAMARCA, JUNIO DE 2019

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 INTRODUCCIÓN

El objetivo del área de Talento Humano es ayudar a las personas y las empresas a lograr sus metas.

En el curso de su labor esta área enfrenta numerosos desafíos que surgen de las demandas y

expectativas de los colaboradores, de la empresa y de la sociedad. Tanto en el ámbito nacional como

internacional.

La creación del área de Talento Humano es de vital importancia hoy en día para las nuevas empresas

en expansión, porque buscan cada vez ser más eficientes para desarrollar su actividades de la mejor

manera y por lo tanto conseguir ser protagonista en el mercado laboral.

El presente trabajo se realizó en una empresa local Servicios de Salud DKAR dedicada a la

prestación de servicios de salud ocupacional, evaluaciones psicosensomáticos y salud mental;

que tiene como finalidad la implementación del área de Talento Humano con lo que lograremos

determinar, analizar y describir aspectos necesarios en los procesos de selección y reclutamiento,

inducción, evaluación de desempeño, remuneración, capacitación y desarrollo de personal,

donde haya un clima laboral agradable y se pueda mejorar la comunicación para así brindar

un servicio de calidad.

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 Índice
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 2
1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA. ........................................................................... 4
1.2. Nombre de la empresa y logotipo. ............................................................................................ 4
1.2. Identificación tributaria. ........................................................................................................... 4
1.3. Tipo de sociedad. ........................................................................................................................ 4
1.4. Actividad económica. ................................................................................................................. 4
1.5. Reseña histórica. ........................................................................................................................ 5
1.6. Misión. ......................................................................................................................................... 5
1.7. Visión........................................................................................................................................... 5
1.8. Valores. ....................................................................................................................................... 6
1.9. Producto y servicios. .................................................................................................................. 6
1.9.1. Servicios ............................................................................................................................... 6
1.10. Organigrama. ........................................................................................................................... 6
2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA. ............................................................................................. 7
2.1. Diagnostico preliminar. ............................................................................................................. 7
2.1.1. Encuestas a la empresa. ...................................................................................................... 7
3. PROPUESTA DE CREACIÓN DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS............................... 8
3.1. Denominación del área. ............................................................................................................. 8
3.2. Misión del área de RRHH. ........................................................................................................ 8
3.3. Visión del área de RRHH. ......................................................................................................... 8
3.4. Objetivos del área RRHH.......................................................................................................... 8
3.5. Nueva estructura organizacional. ............................................................................................. 9
3.6. Perfil propuesto para el área de talento humano. ................................................................. 10
3.7. Reclutamiento........................................................................................................................... 12
3.8. Selección. ................................................................................................................................... 13
3.9. Contratación. ............................................................................................................................ 14
3.10. Capacitación ........................................................................................................................... 15
3.11. Evaluación de desempeño...................................................................................................... 16
3.12. Línea de sucesión.................................................................................................................... 17
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................ 18
6. ANEXOS (EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y/O FÍLMICA ...................................................... 18

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1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.

1.1. Nombre de la empresa y logotipo.

Servicios de Salud DKAR SRL

1.2. Identificación tributaria.

La empresa es jurídica y cuenta con RUC 20570643151

1.3. Tipo de sociedad.

La empresa está conformado por dos socios y esta denominado como “SRL”

1.4. Actividad económica.

La actividad económica de la empresa Servicios de Salud DKAR, es en el rubro de

exámenes médicos en salud ocupacional, en salud mental y psicosomática.

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1.5. Reseña histórica.

La empresa de Servicios de Salud DKAR SRL con RUC: 20570643151, liderada por

el CPC. Hernán Cortez Pastor, con fecha de creación 01/10/2014, ubicada en la

ciudad de Cajamarca en el Jr. Puno N° 265, presta servicios de Salud Ocupacional,

especializados en evaluaciones psicosensomaticos y de salud mental, cuenta a la

fecha con 15 colaboradores en las áreas de: medicina general (2 doctores), evaluación

oftalmológica (1doctor), evaluación audio métrica (1doctor), psiquiatría (1 doctor),

psicología (1 profesional), laboratorio (2 biólogos), admisión (2 colaboradores),

fuerza de ventas (2 colaboradores), área legal (1 abogado), área administrativa (2

colaboradores) que son los propietarios de la empresa.

Nuestra oferta está dirigida básicamente a los aspirantes a licencias de conducir las

cuales son otorgadas por el Ministerio de Transporte, el examen de salud mental para

portar armas de fuego los cuales están autorizados por SUCAMEC, además

prestamos servicios de evaluaciones psicosensométricas, de salud ocupacional a

Minera Yanacocha, Minera Shahuindo, Michiquillay, empresas constructoras, y de

comunicaciones, y contamos con el respaldo de la Clínica Limatambo.

1.6. Misión.

Brindamos tranquilidad a los pacientes y a sus familias a través de servicios

integrados de salud accesible y de alta calidad, utilizando las mejoras prácticas

médicas con personal ético y altamente calificado.

1.7. Visión.

Ser el mejor sistema integrado de salud a nivel regional, brindando acceso a los más

altos estándares de calidad y seguridad médica.

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1.8. Valores.

- Excelencia en el servicio y en el cuidado de la salud.

- Alta calidad médica y seguridad del paciente.

- Integridad, respeto y compromiso.

- Responsabilidad en el manejo de recursos.

- Accesibilidad a productos y servicios.

1.9. Producto y servicios.

Servicios

- Examen médico – psicosomático para licencia de conducir.

- Examen de salud mental para portar armas de fuego.

- Examen psicosensométricos de medicina ocupacional.

1.10. Organigrama.

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2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.

2.1 Diagnóstico preliminar.

2.1.1 Encuestas a la empresa.

De acuerdo a la encuesta realizada al representante legal de la empresa

DKAR, se diagnosticó lo siguiente:

- Recursos humanos está integrada con el área administrativa, siendo esta

área la que hace todo el procedimiento del área de recursos humanos.

- La empresa en la actualidad si aplica procedimientos de reclutamiento y

selección. En cuanto a reclutamiento aplica el interno y externo, en lo que

es selección hay un aspecto importante porque para seleccionar a los

médicos, el proceso de selección es a la inversa, siendo el medico el que

elige la oferta de trabajo, el personal administrativo se selecciona de la

manera tradicional.

- Se evidencia que la empresa DKAR cuenta con sus documentos directrices

tales como el MOF, RIT, protocolos y procesos administrativos y médicos.

- En cuanto a la evaluación de desempeño la empresa lo hace de manera

diaria, monitoreando las metas diarias, pero no cuenta con los formatos

para evaluar el desempeño de los demás colaboradores.

- La empresa si capacita a su personal, pero no tiene un programa

establecido donde contenga todo los temas y fechas.

- Se diagnostica que si desarrolla el plan sucesión, siempre y cuando el

personal salga de la organización.

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3. PROPUESTA DE CREACIÓN DEL ÁREA DE TALENTO HUMANO

De acuerdo a los resultados obtenidos por la encuesta aplicada al gerente de la

empresa de Servicios de Salud Dakar SRL, CPC Hernán Cortez Pastor, hemos podido

identificar que es necesario la implementación de un área de talento humano que

permita a la empresa cubrir con las necesidades crecientes en el mercado del sector

salud, para de esta manera poder brindar un servicio de calidad a través de una buena

gestión de reclutamiento, selección de personal y capacitación y de esta manera

encontrar el personal idóneo que le permita responder a las competencias del mercado

existente y así poder mantener en el tiempo los contratos ya existentes y a la vez

poder ofrecer sus servicios a otras empresas y clientes potenciales.

3.1 Denominación del área.

Gerencia de Talento Humano. Esta área será la encargada de todos los procesos del

talento humano: reclutamiento, selección, contratación, capacitación, evaluación,

remuneración, plan de línea de carrera y sucesión, rotación y bienestar del personal.

3.2 Misión del área de Talento Humano.

Mejorar el proceso de contratación del personal, fortaleciendo la gestión y el

desarrollo del personal, velando por un clima laboral que fomente el buen

desempeño, el compromiso, la responsabilidad, la excelencia y la mejora continua.

3.3 Visión del área de Talento Humano.

Ser el área que promueva el crecimiento profesional y persona, de los colaboradores

de la empresa para brindar un servicio de excelencia.

3.4 Objetivos del área Talento Humano.

- Identificar

- Seleccionar

- Acoger

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 - Apreciar

- Remunerar

- Orientar

- Formar

- Motivar

- Comunicar

3.5 Nueva estructura organizacional.

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3.6 Perfil propuesto para el área de Talento Humano.

El perfil sugerido para esta gerencia se enuncia en la carta de cargos presentada a

continuación:

Nombre de la empresa: DKAR

Cargo: Gerente de Talento Humano

Número de puestos: 1

Naturaleza del cargo: Este cargo nace de la necesidad que se presenta de una

persona especializada en la Administración del Talento Humano, que represente un

apoyo a la gerencia y a todas las Jefaturas de la empresa, en lo concerniente a los

temas de selección, inducción, capacitación, Salud Ocupacional, remuneración,

promoción y desarrollo del personal.

Jefe inmediato: Gerente General

Descripción general: Desarrollar procesos relacionados con el aseguramiento de la

óptima Administración del Talento Humano, la correcta aplicación de métodos y

técnicas para un buen desempeño laboral.

Descripción del cargo

Funciones
 Proveer a todas las áreas del personal necesario para el cumplimiento de sus

actividades.

 Reclutar, seleccionar y contratar personal idóneo cuando se presente una

vacante.

 Buscar la equidad interna de las compensaciones mediante la aplicación de

técnicas de evaluación de salarios.

 Velar por el cumplimiento de las normas generales estipuladas en el

reglamento interno de trabajo.

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  Proponer actividades extra laborales que permitan un tiempo de esparcimiento

e integración de los colaboradores.

 Coordinar actividades de Salud Ocupacional.

 Aprobar pagos de nómina y seguridad social.

 Aprobar liquidaciones definitivas de personal.

 Evaluar, recomendar y proponer políticas de personal.

 Asesorar a los empleados en todo lo que se refiere a bienestar laboral, pagos,

certificaciones y desarrollo laboral y profesional dentro de la organización.

 Recomendar acciones que mejoren la competitividad interna y externa y

optimicen la estructura organizacional.

 Controlar la planta de personal.

 Controlar el presupuesto de gastos de personal contratado con la ejecución

mensual para proveer de herramientas que visualicen la realidad de la empresa

en este aspecto

Análisis del cargo

Requisitos intelectuales:

- Formación básica: Universitario, Técnico o Tecnólogo en Administración de

Recursos humanos o estudiante de Administración de Empresas, Contabilidad,

Ingeniería Industrial o Psicología.

- Experiencia: Mínimo 2 año de experiencia en áreas de manejo de personal,

conocimiento de ley, liquidación de nómina, contratación de personal.

- Aptitudes necesarias: responsabilidad, alto nivel de concentración, habilidad

expresiva.

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 Requisitos físicos:

- Coordinación motora

- Rapidez mental

- Rapidez manual

3.7 Reclutamiento.

Objetivo: Definir claramente los pasos a seguir en el reclutamiento del personal, de

modo que éste sea el idóneo para el puesto dentro de la empresa de Servicios de

Salud DKAR SRL.

Alcance: A todo el proceso de incorporación de un nuevo trabajador a la empresa,

que esté dentro del alcance.

Pasos a seguir en el reclutamiento de personal:

- Hace conocer al Gerente Administrativo la necesidad de cubrir la vacante en

determinados puestos de trabajo.

- Analiza y aprueba la contratación para iniciar el proceso de reclutamiento,

selección y contratación, de lo contrario termina el proceso.

- Verifica si tiene personal en espera en la empresa que cumpla los requerimientos.

- De ser así, llama a los candidatos para iniciar la evaluación y selección, de lo

contrario pasa a la convocatoria.

- Publica el requerimiento en la parte exterior de la empresa o toma en cuenta

referencias personales de candidatos. La publicación debe contener los requisitos

mínimos que deben cumplir los candidatos, de acuerdo al puesto de trabajo.

- Recibe los documentos de los postulantes.

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3.8 Selección.

Objetivo: Definir claramente los pasos a seguir en la selección y evaluación del

Personal, de modo que éste sea el idóneo para el puesto dentro de la empresa de

Servicios de Salud DKAR SRL.

Alcance: A todo el proceso de incorporación de un nuevo trabajador a la empresa,

que esté dentro del alcance.

Pasos a seguir en la selección de personal:

- Revisa los Currículos de los postulantes; verificando que cumplan con los

requisitos especificados en el Manual de Organización y Funciones y/o los

especificados por el cliente.

- Realiza la verificación laboral de aquellos que cumplen con los requisitos y llama

a entrevista a aquellos de quienes se obtuvo buenas referencias laborales.

- Realiza la entrevista verificando las habilidades y la experiencia del postulante.

- De ser necesario solicita al Gerente administrativo que participe en la entrevista

de evaluación.

- De haber varios postulantes que pasan las evaluaciones, se decide la contratación

del mejor para cada puesto de trabajo.

- Informa a Gerente Administrativo, sobre los resultados de la selección.

- Realiza la publicación de los resultados de la selección e inicia el proceso de

contratación.

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3.9 Contratación.

Objetivo: Definir claramente los pasos a seguir en la selección y evaluación del

Personal, de modo que éste sea el idóneo para el puesto dentro de la empresa de

Servicios de Salud DKAR SRL.

Alcance: A todo el proceso de contratación de un nuevo trabajador de la empresa,

que esté dentro del alcance.

Pasos a seguir en el proceso de contratación:

- Entrega al trabajador los requisitos obligatorios para ingreso a planilla de acuerdo

al área en que vaya a laborar y le otorga como máximo tres días para regularizar

dicha documentación, entre las que se tiene:

 Currículum Vite documentado.

 Antecedentes Policiales y Penales.

 Copia de partida de matrimonio civil.

 Copias de DNIs de hijos.

- Si es una persona que trabaja por primera vez, se le entrega el Boletín informativo

sobre los sistemas pensionarios y se le solicita firmar su elección del sistema

pensionario.

- Si es una persona que ya ha trabajado antes se le informa sobre los beneficios de la

AFP en el que se encuentra afiliado.

- Brinda inducción acerca de las normas de la empresa, de su conducta y canales de

comunicación, etc.

- Firma su contrato de trabajo.

- Da las indicaciones principales referidas a su labor.

- Hace entrega del RIT.

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 - Apertura de cuentas de haberes y CTS.

- Presenta al nuevo trabajador con sus compañeros de trabajo.

3.10 Capacitación

Objetivo: Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades y

desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar su desempeño en la

empresa de Servicios de Salud DKAR SRL.

Alcance: A todo el personal que labora en la empresa de Servicios de Salud DKAR

SRL.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Sustento EVALUACIÓN
Nº CAPACITACIONES - AÑO 2020 Mes Dirigido a: de la DE LA
necesidad EFICACIA
1 Plan Estratégico Institucional Enero Todos A, B y C Pendiente
2 Comunicación Efectiva Febrero Todos AyC Pendiente
3 Trabajo en Equipo Marzo Todos AyC Pendiente
4 Atención al Cliente Abril Todos A, B y C Pendiente
5 Taller: Relaciones Humanas Mayo Todos A, B y C Pendiente
6 Liderazgo Junio Todos AyC Pendiente
Mejoramiento de las Relaciones
7 Julio Todos AyC
Interpersonales Pendiente
8 Higiene Laboral Agosto Todos A, B y C Pendiente
9 Etiqueta y Protocolo Empresarial Septiembre Todos A yC Pendiente
Política de Ventas Personal de
10 Octubre A,B y C
ventas Pendiente
11 Actitud y Motivación Noviembre Todos AyC Pendiente
12 Primeros Auxilios Diciembre Todos AyC Pendiente

SUSTENTO DE LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

A MEJORAR LA COMPETENCIA DEL COLABORADOR
B REQUERIMIENTO LEGAL O DEL CLIENTE
C MEJORAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

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3.11 Evaluación de desempeño

Objetivo: Medir el rendimiento, satisfacción y comportamiento del personal de

acuerdo al puesto en el que se desempeña de la empresa de Servicios de Salud

DKAR SRL.

Alcance: A todo el personal de la empresa de Servicios de Salud DKAR SRL.

EVALUACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE SALUD D´KAR SRL

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:

Cargo: Área

DATOS DEL EVALUADOR

Nombre:

Cargo:

Se medirá la eficacia de acuerdo al desarrollo del programa de

Evalúe del 1 al 5 los siguientes ítems.
1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4. Muy bueno 5. Excelente

DESEMPEÑO LABORAL 1 2 3 4 5
1 Responsabilidad
2 Exactitud y calidad de trabajo
3 Cumplimiento de fechas estimadas/pautadas
4 Volumen-cantidad de trabajo
5 Orden y claridad del trabajo
6 Planificación del trabajo
7 Manejo de historias clínicas
8 Capacidad de delegar tareas
9 Compresión de situaciones
10 Sentido común
11 Cumplimiento de procedimientos existentes
12 Grado de conocimiento
FACTOR HUAMANO/ACTITUDINAL
13 Actitud hacia la empresa
14 Actitud hacia sus superiores
15 Actitud hacia los compañeros
16 Actitud hacia el cliente
17 Cooperación con el equipo
18 Capacidad para aceptar críticas
19 Capacidad de generar sugerencias constructivas
20 presentación personal
21 Predisposición
22 Puntualidad
HABILIDADES
23 Iniciativa
24 Creatividad
25 Adaptabilidad (temas, grupos, funciones)
26 Respuesta bajo presión
27 Capacidad de manejar múltiples tareas
28 Coordinación y liderazgo
29 Pontecialidad-capacidad de aprendizaje
30 Carisma
31 Compromiso hacia el equipo
32 Manejo de conflictos
33 Relación con el cliente
34 Toma de decisiones
Puntaje Total

COMENTARIOS:……………………………………………………………………………….

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3.12 Línea de sucesión

Objetivo: Identificar personas con talento y competentes que pueda asumir un cargo

disponible en la empresa de Servicios de Salud DKAR SRL.

Alcance: A todo el personal de la empresa de Servicios de Salud DKAR SRL.

La línea de sucesión en la empresa de Servicios de Salud DKAR si se puede dar en

este rubro, por ejemplo si renuncia el director médico es por ley que el médico

general ingresa en su reemplazo.

Para esto se tiene que tener algunas pautas a seguir:

- Análisis del entorno

- Identificación de los puestos claves y evaluación de sus ocupantes.

- Determinación de competencias

- Identificación y evaluación de candidatos a sucesores.

- Análisis de brechas

- Se cuenta con candidatos viables para suceder el personal clave y si no se cuenta

se hace el reclutamiento externo.

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4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- La empresa de Servicio de Salud DAKAR ha crecido rápidamente, es por eso que

es necesario la implementación de un área de Talento Humano que permita a la

empresa cubrir con las necesidades crecientes en el mercado del sector salud, para

de esta manera poder brindar un servicio de calidad a través de una buena gestión

de reclutamiento, selección, contratación y capacitación; y de esta manera encontrar

el personal idóneo que permita responder a las competencias del mercado existente.

- La empresa de Servicios de Salud DKAR realiza de forma empírica los procesos del

área de Talento Humano, con la implementación de esta área se mejorará dichos

procesos así como también los procesos de capacitación continua y evaluación al

personal.

- Servicios de Salud DAKAR mejorará todos sus procesos administrativos así como

el proceso de contratación, contando con personal calificado; y velará por el buen

clima laboral fomentando buen desempeño, compromiso, responsabilidad y mejora

continua.

Recomendaciones

- La empresa de Servicios de Salud DKAR debe seguir logrando su permanencia y

crecimiento dentro del sector salud, contando con personal calificado y equipos de

última tecnología para adaptarse a los cambios y estar es constante capacitación.

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- Los empleados son la fuerza principal de una empresa por lo que es necesario

que se encuentren cubiertas las necesidades de estos, con motivación,

capacitación constante; lo cual se verá reflejado en la calidad de servicios

que estos brinden a los clientes.

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5. ANEXOS (EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y/O FÍLMICA

Formatos

ENCUESTA APLICADA AL GERENTE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS

DE SALUD DKAR SRL

1. ¿Existe un área encargada de la gestión de Talento Humano actualmente?

2. ¿Qué fuentes utiliza para el reclutamiento de personal cuando existe una

vacante en su empresa?

3. ¿Aplica algún proceso específico de selección?

4. ¿Se realiza algún tipo de inducción a los colaboradores nuevos en su empresa?

5. ¿Cuándo el candidato seleccionado ingresa recibe información acerca de sus

responsabilidades?

6. ¿Existe un documento donde estén consignadas las funciones de los

empleados?

7. ¿Realiza algún tipo de evaluación de desempeño?

8. ¿Considera que es necesario evaluar el desempeño de sus empleados?

9. ¿Quiénes realizan la evaluación de desempeño en su empresa?

10. ¿Realiza algún tipo de capacitación a sus colaboradores?

11. ¿Con que frecuencia realiza estas capacitaciones?

12. ¿Qué medio utiliza para detectar si es necesario capacitar a los empleados?

13. Los sueldos en su empresa se asignan de acuerdo a.

14. ¿Existe algún incentivo no económico para los empleados?

15. ¿Cuáles de los siguientes tipos de contrato se realizan en su entidad?

16. ¿Cómo considera el ambiente laboral de su empresa?

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Fotos

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