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ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS


ESCUELA DE MARKETING
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

INFORME DE PRCTICAS
PRE-PROFESIONALES
TEMA:
Evaluacin de procedimientos para el anlisis, colocacin y recuperacin de los
crditos concedidos de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. Desde
inicio del ao 2015.

EMPRESA:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO
COCA LTDA
AUTORA:
JENNY KARINA GREFA VEGAY

DIRECTOR O TUTOR DE PRCTICAS:


ING. CECILIA MACHADO

PERODO ACADMICO:
ABRIL 2015 AGOSTO 2015

LUGAR Y FECHA DE PRESENTACIN:


RIOBAMBA, 23 DE ABRIL DEL 2015

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CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
NDICE
Contenido
INTRODUCCIN...........................................................................................................4
GENERALIDADES........................................................................................................6
1.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA......................................................................6

2.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA..................................................7


2.1.

Breve descripcin general de la Empresa.....................................................................7

2.2.

Organizacin de la Empresa.......................................................................................12

2.3.

Descripcin del rea de prcticas.....................................................................16

3. FUNCIONES DEL INGENIERO.........................................................................18


3.1.

Funciones del departamento donde se desarrolla la prctica...................18

3.2.

Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo............................20

4. TTULO...................................................................................................................20
5. ANTECEDENTES.................................................................................................21
6. MARCO TERICO...............................................................................................21
7.

OBJETIVOS...........................................................................................................27
7.1.

OBJETIVO GENERAL.............................................................................................28

7.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS..................................................................................28

8.

DESARROLLO DE LA PRCTICA...................................................................28

9.

ANLISIS DE LOS RESULTADOS....................................................................31

10.

CONCLUSIONES..............................................................................................33

11.

RECOMENDACIONES....................................................................................34

12.

BIBLIOGRAFA................................................................................................35

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13.

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL


ANEXOS.............................................................................................................36

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INTRODUCCIN
El presente informe es realizado con el propsito de plasmar las experiencias
vividas, las actividades realizadas y el aprendizaje obtenido durante el
desarrollo de las pasantas dentro de Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca
Ltda. departamento de Crdito y Cobranzas, como requisito necesario para
fortalecer nuestro desarrollo profesional en la carrera de ingeniera comercial,
donde como futuros profesionales se debe acoplar al campo laboral, exponer
posibles alternativas, y conocimientos adquiridos en el centro de estudio de la
Escuela Superior Politcnica de Chimborazo.

Al finalizar una carrera universitaria, las prcticas profesionales se convierten


en un pilar fundamental para el estudiante con la posibilidad de ingresar al
mundo laboral, donde se presenta la oportunidad de llevar a la prctica todas
las habilidades y conocimientos adquiridos en las aulas de la Escuela superior
Politcnica de Chimborazo.

El departamento de Crdito y Cobranzas, se encarga de la recuperacin de


Cartera de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda., que consiste desde
el inicio de la evaluacin de Procedimientos para el anlisis, colocacin y
recuperacin de los crditos concedidos de cualquier naturaleza, los mismos

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que son entregados por los asesores de crditos y cobranzas de la
cooperativa.

La Escuela Superior Politcnica de Chimborazo como ente promotor de


profesionales de la carrera de Ingeniera Comercial, exige un requisito de
carcter acadmico gestionado a travs de las Prcticas Profesionales, que
consiste en realizar este proceso de Pasantas, todo ello para optar al ttulo de
la carrera antes mencionada.
.

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GENERALIDADES
1.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda., atiende principalmente
con servicios financieros y no financieros a la ciudad de Puerto
Francisco de Orellana, tambin conocida como, El Coca, capital de la
provincia de Orellana, ubicada en la regin Centro Norte del Oriente del
Ecuador; entidad que vertiginosamente fue desarrollndose ampliando
sus horizontes comerciales hacia puntos importantes de la provincia, la
institucin ha colocado oficinas en los cantones Loreto y en La Joya de
los Sachas, adicionalmente posee una ventanilla de atencin en el
cantn Shushufindi, ubicado en la provincia de Sucumbos y aspira
inaugurar una oficina en esta ciudad.

El grupo meta al cual presta sus servicios la entidad est constituido por
personas de clase media - baja, con un nivel de educacin en su
mayora bsico y con estudios secundarios de la zona urbana de El
Coca, La Joya de los Sachas y Loreto, segn estadsticas en el ao
2012 el 15% de socios de la institucin corresponde al sector rural.

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La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. Se encuentra ubicada
en la parroquia Puerto Francisco de Orellana, cantn Francisco de
Orellana,

Provincia de Orellana, en la calle Quito entre las calles Cuenca y


Bolvar; la misma que contribuye al servicio de la Comunidad
Orellanense, que se rige por los principios de honestidad, seguridad y
Solvencia,

vocacin

de

servicio,

solidaridad,

compromiso,

responsabilidad con la comunidad, los servicios financieros de la


institucin
necesidades

estn

encaminados

econmicas

de

especialmente
las

personas

a
ms

satisfacer
vulnerables

las
y

especialmente a las necesidades de aquellas que por su situacin


econmica no tienen un fcil acceso a la banca privada.

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DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.

2.

2.1.

Breve descripcin general de la Empresa.

Nombre de la Institucin:

Cooperativa de Ahorro y Crdito


Coca Ltda.

RUC:

1590017589001

Pas:

Ecuador

Provincia:

Orellana

Ciudad:

Francisco de Orellana.

Direccin:

Calle Quito entre Cuenca y Bolvar

Fecha de Creacin:

19 de enero de 1998.

Pg. Web:

www.cocaltda.fin.ec

REFERENCIA HISTRICA

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La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda., es una institucin


financiera que fue creada formalmente el 19 de enero de 1998, inici sus
labores y operaciones el 25 de febrero de ese ao; la iniciativa de crear
la institucin se da por un grupo de 15 personas que tenan el deseo de
fomentar el desarrollo de su localidad y de su provincia pero con una
institucin que sea propia de la regin puesto que en ese entonces la
oferta de servicios financieros se concentraba en instituciones de la
banca privada ajenas a la regin.

La fundacin de la cooperativa coincide con la creacin de la provincia


de Orellana que fue creada en julio de 1998, esto signific un aspecto
coyuntural importante que indudablemente favoreci a la creacin de

una institucin propia de la ciudad y de la provincia que naca en ese


entonces.

Actualmente la Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca ha logrado


consolidarse como lder en la prestacin de servicios financieros dentro
de su zona de accin con ms de 16.000 socios y ms de 15 aos de
vida institucional.

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En cuanto al nivel de madurez operacional de la institucin este se


muestra apropiado y en un proceso de mejora, esto gracias a la
existencia de un equipo integrado y comprometido con la institucin,
adicionalmente la institucin, gracias a procesos de fortalecimiento
institucional, ha renovado varios aspectos de orden tcnico que se
traducen en mayor cobertura y nmero de socios.

El grupo meta de la institucin est constituido por personas, de clase


media - baja, con un nivel de educacin en su mayora bsico y con
estudios secundarios de la zona urbana de El Coca, La Joya de los
Sachas y Loreto, segn estadsticas en el ao 2012 el 15% de socios de
la institucin corresponde al sector rural.

Los

servicios

financieros

de

la

institucin

estn

encaminados

especialmente a satisfacer las necesidades econmicas de las personas

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ms vulnerables y especialmente a las necesidades de aquellas que por
su situacin econmica no tienen un fcil acceso a la banca privada.
Se pueden citar los siguientes servicios como principales:

Crdito de: Consumo, Vivienda, Microcrditos, Agrcolas.

Ahorros a: la Vista, Depsitos a Plazo Fijo, Ahorro Programado, Ahorro


Estudiantil, Ahorro Rural

Servicios: Pago de Bono de Desarrollo Humano, Pago de Servicios


bsicos, Pago de Remesas, red de ATM3.

Seguros: Los socios cuentan en cada oficina con servicios Mdicos,


Odontolgicos, seguros de desgravamen y seguros de vida.

Se puede afirmar que la Cooperativa est cumpliendo con su objetivo de


atender a los mercados meta que estn ubicados en las zonas en las
cuales se ha insertado como un actor importante en la economa local de
cada cantn en donde tiene presencia, as mismo tiene claro el objetivo
de crecer en cobertura con la apertura de sucursales en otros puntos
cercanos y que le significan mercados potenciales con oportunidades de
desarrollo. La filosofa propia de la institucin no persigue un crecimiento

agresivo y con enfoque comercial, la Cooperativa orienta su accionar en


el respaldo y la seguridad que puedan ofrecer a sus socios, esta es una

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preocupacin constante para sus directivos; sin embargo es necesario
que la institucin asuma riesgos y considere el ampliar sus lneas sin
dejar de lado la sostenibilidad y la rentabilidad social.

VISIN
Alcanzar el liderazgo cooperativo en la regin Nororiental, a travs de la
prestacin gil, trasparente y oportuna de servicios financieros; mediante
la ejecucin de alianzas estratgicas con cobertura nacional e
internacional.

MISIN
Contribuir al desarrollo socio-econmico de nuestra provincia y del pas,
a travs de la intermediacin financiera satisfaciendo las necesidades de
socios y clientes.

Organizacin de la Empresa.

2.2.

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. cuenta con uno grupo


de colaboradores que trabajan conjunta y cooperativamente para la
consecucin de sus objetivos, donde la mxima direccin son los Socios

a travs de la Asamblea General que se rene de forma semestral,


informndose de todos los aspectos relevantes a la parte financiera.

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El Consejo de Administracin es el organismo Administrativo de la


Cooperativa y estar conformado por el nmero de miembros, de
acuerdo a lo previsto en el artculo 35 del Reglamento General de la Ley
de Cooperativas.

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El Consejo de Vigilancia es el organismo encargado de fiscalizar y


controlar las actividades econmicas del Consejo de Administracin,
Gerencia y empleados de la Cooperativa.

Las comisiones especiales debern informar peridicamente al


Consejo de Administracin, acerca del desenvolvimiento de sus
actividades. A su vez, este consejo informar a la Asamblea General.

El Gerente es el representante legal de la cooperativa y su


administrador responsable. Sus actividades debern desarrollarse con
sujecin a lo dispuesto en la Ley de Cooperativas, su Reglamento
General, el Estatuto y el presente Reglamento.

El presidente de la cooperativa ser elegido de entre los vocales del


Consejo de Administracin, en su primera sesin. Para este efecto, el
presidente saliente o, en su defecto, el primer vocal elegido por la
asamblea para el nuevo periodo, convocar a los integrantes a la
reunin en la que deba efectuarse tal designacin.
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El secretario/a deber ser socio/a activo/a de la cooperativa, quien


controlar la asistencia de los socios a las Asambleas Generales y
dejar constancia de los asistentes en las respectivas actas.

GRFICO N 01
Organigrama Estructural la Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda.

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Criterio personal: el esquema presentado, nos permite visualizar la funcin


comn y principal de la cooperativa que es la de crear condiciones necesarias
para que la Cooperativa pueda funcionar en forma adecuada, desarrollarse y
cumplir con sus objetivos econmicos y sociales.

2.3.

Descripcin del rea de prcticas

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. dispone de varios


departamentos para atender las mltiples necesidades de la
colectividad, uno de ellos es el Departamento de Crdito y Cobranza,
encargado

de:

recibir

las

solicitudes

de

prstamos,

analizar

minuciosamente las solicitudes de crdito, aprobar las solicitudes de


prstamos, rendir informes mensuales al consejo de administracin y
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semestrales la asamblea general, manejar la cartera de cobranza
adecuadamente.

ORGNIGRAMA ESTRUCTURAL DEL DEPARTAMENTO DE CRDITO Y


COBRANZA DE LA COOPERATIVA COCA LTDA.
GRFICO N 02

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JEFE DEL
DEPARTAMENTO
DE CRDITO Y
COBRANZA

ASESOR
CRDITO Y
COBRANZA

ASESOR
CRDITO Y
COBRANZA

3.

Lugar de
pasantas

Jenny Grefa

ASESOR
CRDITO Y
COBRANZA

ASESOR
CRDITO Y
COBRANZA

FUNCIONES DEL INGENIERO.


3.1.

Funciones del departamento donde se desarrolla la prctica

JEFE DE CRDITO

Otorga los Crditos

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Estudia los Estado Financieros e Informacin anexa

Informa a Gerencia

Controla Personal a su Cargo

Arqueo de Documentos

Elabora manuales de organizacin y procedimiento de crdito.

Analiza el mercado para lograr una colocacin adecuada de las ventas a


crdito.

Participar en la formulacin de las polticas de crdito e implanta,


interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo
planeado

ASESORES DE CRDITO Y COBRANZA

Gestin Efectiva de la Cobranza

Determinacin de Malas Deudas

Participar en la formulacin de las polticas de cobranza, Implanta,


interpreta, comunica y vigila que se lleven a cabo, conforme a lo
planeado.

Supervisa la administracin de todas las funciones, actividades y fases


del departamento a su cargo.

Ofrecer un servicio adecuado a la clientela.

Evita la fuga de utilidades por cuentas incobrables.

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Investiga constantemente los nuevos mtodos para el control de las
operaciones.

3.2.

Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.

Cualidades del ejecutivo de crdito y cobranza:

Aspecto personal.

Inters de los empleados por sus puntos de vista.

Sinceridad en la actitud y los modales.

Capacidad para enfrentar la crtica.

Capacidad para inspirar confianza.

Facilidad de palabra.

Capacidad de anlisis, para un juicio.

Dar un buen trato a los clientes (especialmente Cuando niegue crdito).

Antes de emitir un juicio debe hacer un anlisis del problema que debe
resolver.

Ejecucin de su mandato siempre dentro de la Poltica del departamento


y de la cooperativa.

Liderazgo: Debe tener:

Cuidado en el anlisis de los problemas del departamento de crdito.

Desarrollar nuevas ideas, para resolver nuevos problemas.

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Capacidad para lograr la eficiencia de sus subordinados.

4. TTULO
Recuperacin de Cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crdito
Coca Ltda., a partir del ao 2015.

4.1.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

La Cooperativa de Ahorro y Crdito COCA LTDA, tiene varias


coordinaciones entre ellas la jefatura de crdito, dentro de ella estn 5
asesores de crdito. La cooperativa tiene una cartera vencida de un
aproximado de 15,000.00 dlares, la misma que debe ser recuperada,
mediante un adecuado plan de recuperacin.

5. ANTECEDENTES

Actualmente en el Departamento de Crdito y Cobranza de la Cooperativa


Coca Ltda. no cuenta con el personal suficiente, Capacitado para poder
lograr las actividades en tiempos establecidos por lo que es necesario
contratar personal con el propsito de aliviar las actividades que mantiene
saturado al personal que labora en el departamento de crdito y cobranza

de la Cooperativa Coca Ltda., con el objetivo de cumplir con las normas,


reglas y procedimientos formalmente establecidos que sirvan como gua
a los empleados, para la realizacin de las actividades de crdito y
cobranza.
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6. MARCO TERICO
La Administracin:
La administracin como una ciencia social compuesta de principios,
tcnicas y prcticas y cuya aplicacin a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo. 1

Qu es un proceso:
Un proceso puede definirse como un Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de
entradas en resultados, Estas actividades requieren la asignacin de
recursos tales como personales y materiales. Los procesos son cualquier
actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor
a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno.

Polticas:
Son principios que sirven de gua y dirigen los esfuerzos y determinan la
adopcin de estrategias de una organizacin para alcanzar sus objetivos.
1 Wilburg Jimnez Castro "Introduccin a la teora administrativa" (2006, p
3)
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La esencia de las polticas es la existencia de cierto grado para guiar la


toma de decisiones.2

Polticas de Crdito:
Los procesos administrativos deben estar regidos por un criterio que sea
compartido por todos y cada uno de los agentes que participan en las
diferentes fases que lo componen.
Dicho criterio, en trminos de colocaciones, es lo que se conoce como
poltica de crdito, la cual formalmente se puede definir como el conjunto
de normas implcitas y explcitas que rigen para cada una de las etapas
del proceso de crditos.3

El riesgo:
Existen varias definiciones, una de ellas que el riesgo proviene del latn
Risicare. Atreverse o transitar por un sendero peligroso, Peligro, dao,
siniestro o prdida.

2 ANDRS ARIEL LUETICH. Clasificacin de las Ideologas Polticas


Financieras; Pag. 10-12
3 Ibdem pag. 15-23
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En finanzas, el concepto de riesgo se relaciona con las prdidas
potenciales que se pueden sufrir en un portafolio de inversin, Volatilidad
de los flujos financieros no esperados. 4

Tipos de riesgo:

Riesgo de Liquidez; Son las prdidas que puede sufrir una institucin al
requerir una mayor cantidad de recursos para financiar sus activos a un
costo posiblemente inaceptable. El riesgo de liquidez se origina
bsicamente por las transformaciones de plazos, montos e instrumentos
que realizan las entidades financieras.

Riesgo de Mercado; Es la prdida que puede sufrir un inversionista


(como una institucin financiera) debido a la diferencia en los precios que
se registran en el mercado o en movimientos de los llamados factores de
riesgo (tasas de inters, tipo de cambio, etc.)

Riesgo Operativo; Prdida potencial por fallas o deficiencias en los


sistemas de informacin, en los controles internos o por errores en el
procesamiento de las operaciones. Es el riesgo de prdida directa
resultante de proceso internos fallidos o inadecuados, errores humanos,
fallas en los sistemas y eventos externos.

4 GONZLEZ Y LPEZ, Gestin Bancaria, Segunda edicin


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Riesgo Legal; El Riesgo Legal (prdida potencial por incumplimiento de
disposiciones legales y administrativas, emisin de resoluciones
administrativas y judiciales desfavorables.

Riesgo Tecnolgico; El Riesgo Tecnolgico (prdida potencial por


daos, interrupcin, alteracin o fallas derivadas de usos o dependencia
de hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes, comunicaciones,
etc.)

Administracin de Cartera:
La administracin de crdito en s misma es un negocio en grande hoy
en da y el ejecutivo va ocupando el lugar que le corresponde en la
comunidad de los profesionales.5

Crditos:
Es un medio por el cual se intercambian bienes o servicios de una
persona a otra con la promesa de pronto pago o con respaldo con
documentos a plazo.6
Cobranzas:

5 Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).


6 Snchez, M; Crdito y Cobranza (2011).
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Es una actividad que se realiza a lo largo del proceso crediticio ya que
implica una negociacin en este caso existen dos partes involucradas, el
micro empresario y el asesor de crdito o gestor de cobranzas. 7

Cartera vencida de clientes:


Entendida como la parte de los documentos y crditos que no han sido
pagados a la fecha de su vencimiento o como la incapacidad de cumplir
con sus obligaciones de corto plazo a medida que se vencen. 8

Plan de crditos y cobranzas:


Implementacin de polticas de crditos y cobranzas una facturacin
exitosa y plan de incentivos que permiten incrementar el flujo de efectivo
con nuevas formas de encontrar pagos empolvados.9

Programa de crditos y cobranzas:


Desarrollo de una poltica de crdito y cobranza deber significar un
esfuerzo de equipo, pues sus estrategias involucran por lo regular todas
las reas de la empresa.10

7 Das, E y Zambrano, D, Administracin de Cartera (2001, p. 61).


8 Snchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).
9 Mndelo, L. Gestin de Crditos (2009, P. 44).
10 Ibdem (2009, p. 22).
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Inters cultural del crdito:
Define como aquel que abarca aspectos restrictivos de crdito y
cobranzas empleando filosofas conservadoras, liberales o de punto
intermedio en los crditos.11

Cartera vencida en mora:


Es el retraso culpable en el incumplimiento de la obligacin que debido a
su naturaleza o por virtud del acreedor debe ser ya satisfecha siempre
que la tardanza no se obstculo para que aquella pueda incumplirse
despus del vencimiento con inters y utilidad para aquel. 12

Impacto econmico o presupuesto:


Constituye la tcnica matemtico-financiera y analtica, a travs de la
cual se determinan los beneficios o prdidas en los que se puede incurrir
al pretender realizar una inversin u alguna otro movimiento, en donde
uno de sus objetivos es obtener resultados que apoyen la toma de
decisiones referente a actividades de inversin. 13

7. OBJETIVOS

11 Snchez, M, Cartera Vencida (2011, p.61).


12 Zapico, R. Crditos y Cobros (1967, p. 403).
13 www.monografias.com/trabajos7/anfi/anfi.shtml(2008)
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OBJETIVO GENERAL

7.1.

Implementar un sistema de procedimientos de recuperacin gil y


dinmica de cartera en la Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda.

7.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Revisar la normativa correspondiente.

Aportar a establecer una base de datos de socios con crditos por


vencer.

Colaborar con la depuracin de los crditos cancelados.

Contribuir con las medidas de recuperacin de cartera vencida.

8. DESARROLLO DE LA PRCTICA
Las pasantas pre-profesionales se realizaron en los siguientes meses:

Mes 1: del 1 al 30 de abril del 2015

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Revisin de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de
Economa Popular y Solidaria a la COAC COCA LTDA, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa matriz.

Realizacin de los certificados bancarios entregados por parte de la


COAC COCA Ltda. al cliente solicitante.

Realizacin de cierre de cuentas de clientes solicitantes a la COAC


COCA LTDA.

Revisin de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de


Economa Popular y Solidaria a la COAC COCA LTDA, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Matriz.

Mes 2: del 1 al 31 de Mayo del 2015

Revisin de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de


Economa Popular y Solidaria a la COAC COCA LTDA, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Agencia Loreto.

Revisin de Juicios coactivas enviadas de la Superintendencia de


Economa Popular y Solidaria a la COAC COCA LTDA, en el Sistema
SADFIN de la Cooperativa Agencia Sacha.

Constatacin, verificacin en fsico y codificacin de los fsicos de activos


fijos a los empleados de la COAC COCA LTDA del ao 2014.

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Indagacin y verificacin de comprobante de egreso del mes de mayo,
cooperativa de ahorro y crdito COCA LTDA

Mes 3: del 1 al 19 de Junio del 2015

Verificacin de recuperacin de cartera de los socios de COAC COCA


LTDA. que tienen vencimiento de pagos.

Visitas y realizacin de cobranza de los socios de COAC COCA LTDA.


que tienen vencimiento de pagos.

Realizacin de llamadas telefnicas a los socios de COAC COCA LTDA.


que tienen vencidos las letras de pagos.

Reseccin de carpetas a los socios solicitantes de crdito.

9. ANLISIS DE LOS RESULTADOS


SITUACIN INICIAL

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. tiene en cartera vencida


a un grupo de clientes en la ciudad de Orellana.
Algunas personas no pagan a tiempo sus obligaciones, debido a
diferentes circunstancias que se escapan del control del departamento de
crdito y cobranza, por lo anterior es necesario recordarle al deudor que
se ha atrasado en sus pagos, pero sin herir susceptibilidad ya que podra
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ocasionar que la persona se sienta ofendida y se predisponga
negativamente a realizar sus pagos correspondientes.
La cooperativa no est siendo eficaz al momento de la recuperacin de
los crditos ya que no est cumpliendo con los objetivos planteados.
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Coca Ltda. no cuenta con una base
de datos de socios con crditos por vencer.

SITUACIN ACTUAL
En los resultados de las prcticas pre-profesionales, puedo mencionar
que, el plan de trabajo inicial se cumpli satisfactoriamente segn los
objetivos planteados, para tal efecto la situacin actual de la Cooperativa
es la siguiente:
OBJETIVOS
Revisar la normativa
correspondiente.

RESULTADOS
Conforme a la
normativas

del

revisin

de

las

departamento

de

crdito, pude aportar y aprehender en

su modalidad de trabajo.
Aportar a establecer una base de Se estableci una base de datos en el
datos de socios con crditos por cual cada asesor de crdito deba ir
vencer.

verificando los crditos que ellos


concedan.
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El departamento
Colaborar con la depuracin de
los crditos cancelados.

de

crditos

cobranzas se mantiene al da en sus


crditos cancelados, como concedidos

Contribuir con las medidas de

para una prxima auditoria.


Gracias al acuerdo con los socios

recuperacin de cartera vencida.

deudores a que cancelen sus letras


atrasadas,

disminuyo

la

cartera

vencida.

10. CONCLUSIONES

Culminado con el periodo de pasantas, y de haber cumplido con el plan


de trabajo establecido al inicio de las mismas, se podra asegurar que se
cumpli satisfactoriamente con el objetivo y actividades planificadas.

Se estableci procedimientos y controles rgidos, tanto en el otorgamiento


de crdito como en la cobranza, por lo tanto se logr que la cartera
vencida disminuyera.

Se implement una base de datos de socios con crditos por vencer, para
tal efecto se les enviar una misiva, recordndoles su falta de pago
oportuna.

La fase de ejecucin del periodo de pasantas ha representado un


complemento indispensable en mi educacin, debido a que me ha
permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la

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empresa y obtener una visin ms amplia acerca de las actitudes que se
debe tomar en una organizacin.

11. RECOMENDACIONES

Cumplir con los objetivos planteados, donde constan las actividades a


realizar por el departamento de crdito y cobranza, para alcanzar la
eficiencia, eficacia y calidad en el servicio, vindole desde el punto
laboral este departamento es la parte motriz de la entidad.

Mantener las polticas de recuperacin de crdito y sanciones ms


severas a socios morosos, as como implementar incentivos frecuentes
para la puntualidad en el pago de dividendos.

Se recomienda actualizar peridicamente la base de datos de la cartera


de crdito, con la finalidad de optimizar el servicio del departamento de la
Cooperativa de Ahorro y Crdito.

Ofrecer perspectivas ms amplias a los estudiantes acerca del campo


laboral para que posean una base cada vez ms firme y de esta manera
puedan adaptarse rpidamente al mbito de trabajo.
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12.

BIBLIOGRAFA

Wilburg Jimnez Castro "Introduccin a la teora administrativa" (2006, p


3)

ANDRS ARIEL LUETICH. Clasificacin de las Ideologas Polticas


Financieras; Pag. 10-12

Ibdem pag. 15-23

GONZLEZ Y LPEZ, Gestin Bancaria, Segunda edicin

Ettinger, P y Golieb, D. (1990, p. 5).

Snchez, M; Crdito y Cobranza (2011).

Das, E y Zambrano, D, Administracin de Cartera (2001, p. 61).

Snchez, M, Cartera Vencida (2011. p.32).

Mndelo, L. Gestin de Crditos (2009, P. 44).

Ibdem (2009, p. 22).

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Zapico, R. Crditos y Cobros (1967, p. 403).

AYALA M. (2000) Procesos Contables Edit. Kapluz, Quito

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13.

ANEXOS

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