Preguntas dinamizadoras

Pregunta 1
Que es el top of mind
Top of mind hace referencia a la recordación de marca que tenemos en nuestro subconsciente,
es decir en el momento que nos preguntan por un producto, inmediatamente lo relacionamos
con nuestra marca favorita, esa marca que de una u otra forma nos ha proporcionado una buena
experiencia en cuanto a calidad, precio, diseño y muchos otros factores que son determinantes
para que nos guste tanto.

Pregunta 2
Indique 3 marcas de productos o servicios que tengan en mente ( top of mind) de marcas de
carro, marcas de jabón y marcas de tv. Explique según crean, ¿que han hecho las empresas para
tal posicionamiento?

Top of mind de marcas de carros

TOYOTA: Esta marca aunque no es la más económica es una de las más vendidas a nivel
mundial. Siempre ha brindado un gran respaldo a su s clientes, es famoso por su durabilidad y
garantía y además su reventa es una de las mejores en el mercado.
KIA: Esta marca ha evolucionado y está ofreciendo autos y camperos con motores tipo
(hibrido) los cuales son más amigables con el medio ambiente y con precios accesibles. Estos
dos factores lo han posicionado bastante últimamente.
RENAULT: Es una marca que goza de una muy buena recordación en sus clientes, siempre ha
sido una de las más vendidas en Colombia y cuenta con una amplia gama de referencias que van
desde automóviles hasta vehículos de carga los cuales también tienen una muy buena reventa.

Top of mind de marcas de jabones

JABON REY: Hasta hace 2 meses me enteré que este producto nunca había hecho ninguna
campaña publicitaria, sin embargo es un producto que tiene una recordación increíble en el
público y esto se debe al voz a voz de las personas que se lo recomiendan entre sí para diversos
usos.
DOVE: Este producto ha logrado calar fuertemente sobre todo en el público femenino debido a
que ha mejorado notablemente su producto con unos componentes de cremas humectantes lo
cual es muy atractivo para ellas.
LAVOMATIC: Este producto es uno de los pioneros en jabones en polvo desde que se
empezaron a vender las primeras lavadoras en Colombia y aun es una marca fuerte en ventas y
publicidad.

Top of mind de marcas de marcas de tv.

SAMSUNG: Esta marca ha evolucionado notablemente en su producción de
televisores dotados de alta tecnología y fue pionero en el lanzamiento de los smartv.
SONY: Esta es una compañía que tiene una trayectoria bastante amplia y que
siempre ha sido reconocida por sus altos estándares de calidad.
LG: Es una marca con una amplia gama de electrodomésticos pero en los últimos
años se ha posicionado satisfactoriamente en la fabricación de televisores con una
buenas relación entre calidad y precio. Es por eso que también goza de una muy
buena recordación.

Caso practico

Introducción

Introducción

A continuación doy desarrollo al trabajo entregable de la materia

Investigación de Mercados en la cual hemos profundizado en temas
como las fuentes y sistemas de información, como planificar una
investigación y las técnicas para hacerlo y la conceptualización de la
información entre otros temas.

Para este caso puntual responderé a dos cuestiones cuyas respuestas daré
basado en las lecturas y ejercicios vistos en la materia

Enunciado

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una
aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes
reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los
resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Las encuestas a través de los teléfonos móviles tienen algunas ventajas como:
 Se puede acceder a una mayor cantidad de personas en poco tiempo debido a que las
personas llevan su Smartphone con ellos todo el tiempo.
 Se puede obtener acceso a información en tiempo real.
 Se puede enviar un cuestionario el cual puede descargar el usuario fácilmente a través
de un link.
 De ser requerido las personas encuestadas pueden enviar información complementaria
como fotos o videos.
 El encuestado tiene autonomía para responder en cuanto tenga disponibilidad de tiempo.

Sin embargo esta modalidad de encuesta, como todo método tiene también algunas desventajas.
 Si es una encuesta extensa puede aburrir al encuestado.
 Debido a que el Smartphone es un canal por el que entra y sale mucha información, es
muy posible que el encuestado se distraiga en el momento que este respondiendo, por
causa de una llamada entrante, un email, o un mensaje y no termine de resolver el
cuestionario.
 Hay cierto público que por factores de edad o económicos no tiene acceso a esta
tecnología, sin embargo es población que podría aportar valiosa información para el
investigador. Por tal motivo este no sería el tipo de encuesta ideal para todos los casos.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on

the Spot. Evalue esta decisión
Es posible que el restaurante Paul Conforti de Finale, viniera utilizando el método
mystery shoppers durante muchos años sin utilizar otros métodos alternos y por eso
sienten que tal vez fue apresurado haber elegido la opción de Survey on the Spot y
además parece que no confían plenamente en el mismo. Sin embargo considero que
es una decisión acertada ya que sus clientes podrán aportar información muy valiosa
acerca del servicio recibido mientras se encuentran en las instalaciones del
restaurante. Así que esta será información de primera mano, la cual será ordenada a
través de una aplicación puede puede ser auditada para generar más confianza a sus
administradores.
En los últimos años la tecnología ha tenido inmensos avances y este tipo de aplicaciones son
muestra de ello, por lo tanto creo que es muy viable que se haga uso de ellas para recopilar
información relevante para la investigación de mercados.

Conclusiones
Para la investigación de mercados las encuestas en teléfonos móviles son una muy buena
opción para llegar cada vez a más público y recopilar información relevante para el lanzamiento
o mejoramiento de un producto o servicio, dado que muchas personas tienen acceso al uso de
estas tecnologías como lo son smartphones y tablets. Por otro lado se debe tener en cuenta que
este método debe ser complementado con otro tipo de encuestas que puedan llegar a un público
más amplio y de este modo obtener información más objetiva.
Con respecto a la decisión de los administradores del restaurante Paul Conforti de Finale de
cambiar el mistery shopper por la opción de Survey on the Spot creo que fue un cambio
acertado debido a que el cliente podrá hacer sus requerimientos, sugerencias y
solicitudes aun estando en el restaurante, por lo tanto el staff del restaurante tendrá
la oportunidad de reivindicarse con sus clientes si fuera necesario y de esta forma
pueden asegurarse de que ese cliente regresará.

https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-moviles/