Módulo

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
4 Curso: POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Módulo: Políticas empresariales
Área: NEGOCIOS M4
Curso: POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Políticas empresariales
Índice
Introducción ......................................................................................................................................................... 3
1. Políticas empresariales ..................................................................................................................................... 4
1.1 Qué es una política empresarial .................................................................................................................................. 4
1.2 Características de una política empresarial ................................................................................................................. 4
1.3 Qué tipo de asuntos requieren una política empresarial ............................................................................................ 6
1.4 Fijación de objetivos .................................................................................................................................................... 7
1.5 Clasificación de las políticas empresariales ................................................................................................................. 8
1.6 Creación de políticas de empresa ................................................................................................................................ 9
2. Toma de decisiones en la empresa................................................................................................................. 11
2.1 Qué es la toma de decisiones .................................................................................................................................... 11
2.2 Etapas del proceso de toma de decisiones ................................................................................................................ 12
2.3 Clasificación de decisiones ........................................................................................................................................ 14
2.4 Resolución de problemas empresariales ................................................................................................................... 15
3. Políticas empresariales y Política económica ................................................................................................. 16
3.1 Política económica ..................................................................................................................................................... 16
3.2 Cambios legales ......................................................................................................................................................... 17
3.3 Política económica 2017 ............................................................................................................................................ 18
Cierre del módulo ............................................................................................................................................... 18
Área: NEGOCIOS M4
Curso: POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Pág. 2
Mapa de Contenido
Módulo 4:
Toma de decisiones en Políticas empresariales

la empresa y Política económica
Qué es una política Qué es la toma de

Política económica
empresarial decisiones
Características de una Etapas del proceso de

Cambios legales
política empresarial toma de decisiones
Qué tipo de asuntos

Clasificación de
requieren una política Política económica 2017
decisiones
empresarial
Resolución de
Fijación de objetivos problemas
empresariales
Clasificación de las
políticas empresariales
Creación de políticas de
empresa
Área: NEGOCIOS M4
RESULTADO DE
 Elabora una política empresarial que cumpla los requisitos óptimos para
APRENDIZAJE competir en su entorno, en el ámbito empresarial
DEL MÓDULO
Introducción
El primer día de trabajo suele ser una experiencia que muchas personas no olvidan fácilmente, especialmente
si se trata del primer empleo, lo que suele suceder a una edad temprana donde el empleado -integrándose a
la organización- no posee la experiencia ni las habilidades necesarias para ser un aporte a la organización desde
el primer día.
Esta situación a veces se transforma en un problema

para el supervisor, que en primera instancia ve la
llegada de un novato(a) como un problema a atender
más que como una ayuda, asumiendo que
normalmente este supervisor se encuentra con una
gran carga de trabajo. Dada esta situación, suele
suceder que en el primer día de trabajo el supervisor
gane tiempo con el nuevo colaborador asignándole a
otro trabajador la tarea de presentarle al resto del
equipo y las dependencias.
Luego, es común que la primera tarea que se le asigne al nuevo empleado sea la lectura del manual de
procedimientos de la empresa. El supervisor acude a asignar esta labor porque corresponde a una forma
eficiente de que el nuevo trabajador sepa cuáles son las principales características del quehacer de la empresa
y al mismo tiempo empieza a entender los códigos que explican el funcionamiento de la empresa. Aunque para
el resto de los empleados la asignación de la lectura de un manual muchas veces desactualizado y extenso
puede ser visto como una forma de sacarse de encima la tarea de integrar al nuevo miembro del equipo, en
realidad corresponde a una forma bastante útil, aunque tal vez no muy emocionante, de partir en la
organización.
La existencia de políticas escritas, actualizadas y accesibles por toda la organización hablan de una empresa
que se ha tomado en serio el proceso de planificación y de logro de objetivos, puesto que las políticas generan
el marco de acción para el desarrollo de actividades dentro de la empresa, de alguna forma guían la dirección
de los recursos que posee la empresa en direcciones específicas que son coherentes con la visión y la misión
de la empresa. Las políticas deben cumplir con ciertos requisitos y por sobre todo, deben ser coherentes con
todos los otros elementos de gestión.
Área: NEGOCIOS M4
1. Políticas empresariales
1.1 Qué es una política empresarial
En la formulación de la estrategia, una vez seleccionada la mejor alternativa, la organización se debe abocar
al desarrollo de políticas, las cuales definirán las directrices generales para implementar el curso de acción
elegido.
Es importante redactar políticas eficaces, ejecutables y

aceptadas por la administración y los empleados, por lo
que para desarrollar buenas políticas que mejoren, en
lugar de dificultar, las posibilidades de lograr los objetivos
de la organización, se debe comprender exactamente qué
es una política y cómo se relaciona con conceptos tales
como misión, objetivos y procedimientos.
Revisemos entonces, qué es una política. Existen variadas

definiciones. Una simple de comprender es que se trata de
un curso de acción predeterminado, establecido como
una guía hacia los objetivos y estrategias de la
organización. Entonces, este curso de acción
predeterminado, debe definir los límites dentro de los
cuales las decisiones deben ser tomadas por los
subordinados, además se ocupa de la adquisición de
recursos con los que se pueden alcanzar los objetivos de la
organización.
Así, entenderemos por política empresarial al estudio de las funciones y responsabilidades de la

administración de alto nivel, los problemas importantes que afectan el éxito de la organización y las decisiones
que afectan a la organización en el largo plazo.
1.2 Características de una política empresarial

Una política efectiva debe tener las siguientes características:
 Debe ser identificable y clara, ya sea en palabras o en la práctica.

 Los objetivos de la política deben ser plenamente identificados y bien definidos.
 No debe estar en conflicto con otras políticas funcionales y de división de la empresa.
 Debe ser capaz de aprovechar plenamente las oportunidades.
 Debe caracterizarse por la imparcialidad y la honestidad con la filosofía organizacional, los
objetivos y la estrategia.
 Debe ser adecuada al nivel deseado de contribución a la sociedad.
Área: NEGOCIOS M4
 Debe ser aceptable para todos los interesados; es decir, debe ser apropiada para los valores
personales y las aspiraciones de los gerentes claves.
 Debe constituir un claro estímulo para el esfuerzo y el compromiso de la organización.
 La política siempre debe ser realista.
Además, las políticas de una empresa deben ser conducentes y facilitar el desempeño de la organización:
 Impulsar la planificación estratégica y ayudar a establecer expectativas y objetivos de

desempeño.
 Conducir a operaciones internas más eficientes.
 Comprometer y alinear los valores de las partes interesadas y construir una comprensión
mutua de las expectativas y desafíos.
 Garantizar la rendición de cuentas.
 Crear transparencia.
 Promover una toma de decisiones ética y
responsable.
 Evaluar y mitigar los riesgos.
 Optimizar la orientación del personal.
Habiendo establecido políticas escritas que el
personal pueda referirse creando
consistencia, claridad y que proporcione una
comprensión de los objetivos y la cultura de la
empresa.
 Dar lugar a ahorros de tiempo. Permite
reflexionar proactivamente sobre cómo se manejarán situaciones y problemas específicos.
Elimina tener que discutir y debatir de cómo manejar los temas cada vez que se presentan.
 Cumplir con los requisitos legales; algunas leyes requieren que los empleadores adopten
ciertas políticas para guiar la gestión y el personal, por ejemplo: política de
discriminación/hostigamiento.
En otras palabras, las políticas permiten tanto a los empleados como a los gerentes saber lo que se espera
de ellos, aumentando así la probabilidad de que las estrategias se implanten con éxito. Ofrecen una base
para el control de parte de la gerencia, favorecen la coordinación entre las unidades corporativas y reducen el
tiempo que los gerentes que se dedican a la toma de decisiones. Las políticas definen también qué trabajo se
debe realizar y quién lo debe llevar a cabo, y además promueven la delegación de la toma de decisiones a los
niveles adecuados de la gerencia donde surgen por lo general diversos problemas. Muchas empresas cuentan
con un manual de políticas que sirve como guía y dirige el comportamiento.
IMPORTANTE
Las políticas se aplican a distintos niveles organizativos y pueden tener un carácter de mayor o menor generalidad
(políticas generales de la empresa, políticas funcionales, políticas específicas). Cualquiera que sea su alcance y forma,
las políticas sirven como un mecanismo para implantar estrategias y lograr objetivos y se deben establecer por
escrito siempre que sea posible.
Área: NEGOCIOS M4
1.3 Qué tipo de asuntos requieren una política empresarial
Existen numerosos ejemplos de asuntos que requieren una política de la gerencia, a continuación podemos
revisar algunos:
Ofrecer talleres y
• Algunas organizaciones tienen la política de capacitación permanente a sus
seminarios extensos o
empleados de mayor jerarquía, en tanto otras organizaciones asumen que los
limitados para el
ejecutivos ya traen las competencias suficientes y sólo requieren talleres breves y
desarrollo de la
específicos de actualización de conocimientos y tendencias de mercado.
gerencia
Centralizar o
descentralizar las • La organización puede tener una política de centralizar actividades en, por
actividades de ejemplo, una gran convención en su sede central en cierta época del año, o bien de
capacitación de los realizar talleres pequeños y específicos a lo largo del año.
empleados
Reclutar a través de • Si bien antiguamente era común que las organizaciones recibieran currículos en
agencias de empleo, sus dependencias para luego utilizarlos en la búsqueda de personal, hoy es muy
página web, campus común que se rechacen esas prácticas y se informe que solo se reciben vía mail
universitarios o según se establece en la página web, o bien solo se consideran procesos de
periódicos búsqueda a través de empresas externas de empleo (por ejemplo head hunters).
• Esta es una disyuntiva que se puede plasmar en una política y se trata de si la

Promover con base organización privilegiará las mejoras de compensaciones (aumentos de sueldos,
en el mérito o la bonos, promociones, etc.) en base a la antigüedad de los empleados o bien a los
antigüedad resultados de las mediciones de desempeño que se planteen. En el sector público,
por ejemplo se solía considerar la primera bajo el lema “antigüedad es rango”.
• Esta política fue muy analizada durante la crisis americana conocida como sub-
prime dado que en muchas Instituciones financieras las políticas de
Vincular la compensaciones estaban asociadas a resultados anuales de las compañías, lo que
compensación de establecía incentivos de resultados de corto plazo que a veces eran incongruentes
los ejecutivos a los con la estabilidad de la empresa en el largo plazo. En concreto, los ejecutivos
objetivos anuales o otorgaban créditos a personas que no los podrían pagar y cobraban una comisión
a largo plazo (corto plazo) y muchas veces dejaban la compañía, en tanto que un par de años
después (largo plazo) dichos créditos efectivamente quedaron impagos afectando
seriamente la solvencia de la compañía.
Otros asuntos que requieren una política empresarial son:
 Ofrecer muchas o pocas prestaciones a los empleados.

 Negociar en forma directa o indirecta con los sindicatos laborales.
 Delegar autoridad en los gastos importantes o retener esta autoridad a nivel central.
 Usar uno o más proveedores.
 Destacar o no el control de calidad.
 Establecer muchas o sólo algunas normas de producción.
Área: NEGOCIOS M4
 Desalentar el tabaquismo en el trabajo u otras prácticas como incentivar los deportes o la alimentación
sana.
Ejemplos:
Políticas de Recursos Humanos Política de Marketing

Contratación-despido Qué vender
Perfil de empleados Dónde
Formación A quién
Transferencias A través de quién
Promociones Comunicación
Salarios
Bonos
1.4 Fijación de objetivos

Existen dos aspectos importantes en el proceso de planificación estratégica de negocios, uno de ellos es la
fijación de objetivos o metas y la toma de decisiones estratégicas para alcanzar estos objetivos.
Como vimos en el Módulo 1, los objetivos son declaraciones de lo que la empresa tiene intención de lograr a
futuro. Estos son esenciales para el éxito de la organización porque señalan la dirección, ayudan en la
evaluación, revelan las prioridades, se centran en la coordinación y constituyen la base para que las actividades
de planeación, organización, dirección y control resulten efectivas.
Establecer objetivos, no es una tarea fácil, se S • Specific (Específicos)

requiere de inteligencia y práctica, pero existe una
herramienta sencilla utilizada por las empresas
para ir más allá del ámbito de la fijación de
M • Measurable (Medibles )
objetivos difusos a un plan de acciones concretas

para obtener resultados y es la aplicación de A • Achievables (Alcanzables)
SMART (Specific, Measurable, Achievable,

Realistic, Time-based), un acrónimo de 5 R • Realistic (Realistas )
elementos que indican que los objetivos deben
ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes
y acotados en el tiempo. T • Time-based (Acotados en el tiempo)
Por ejemplo, el objetivo general acerca de las ventas de una empresa es aumentar las ventas para este año. El
objetivo SMART sería: aumentar las ventas en un 25% (de $200.000 a $250.000 al mes) en los próximos 12
meses, de esta forma se podrá iniciar la extensión de los locales de venta.
Tener objetivos SMART permite que la empresa pueda medir el progreso, por ejemplo, comparando el
número de unidades que planea vender y lo que realmente ocurrió, así tratar de entender las razones detrás
de cualquier variación positiva o negativa.
Área: NEGOCIOS M4
Para que un negocio tenga éxito, es importante utilizar objetivos claros y desafiantes y comprometer a todos
los miembros del equipo de dirección y el personal para que en un esfuerzo coordinado puedan ser logrados,
por lo que el establecimiento de objetivos y su comunicación a los miembros de la organización, aseguran que
todo el personal se enfoque en las tareas de mayor prioridad y trabajen en las mismas propuestas futuras de
la empresa.
a. Generales o estratégicas
Políticas
empresariales b. De departamento o funcionales
c. Operativas o específicas.
1.5 Clasificación de las políticas empresariales

Dependiendo de su nivel de generalidad, se pueden distinguir tres tipos de políticas:
a. Políticas generales o estratégicas
Se definen a nivel de alta gerencia, sobre aquellos aspectos de mayor importancia y los que requieren
alternativas a largo plazo. Su fin es establecer y dar los lineamientos que guíen a la empresa como una unidad
integrada. Los ámbitos a través de los que se define la política general de una empresa pueden ser
principalmente los siguientes:
 Productos: Elección del tipo de producto que se va a vender. Es el soporte económico de toda la
actividad de la empresa,
 Comercial: A largo plazo, se relaciona con la marca, canales de distribución, publicidad, red de ventas,
precios.
 De equipos: Se relaciona con los equipos humanos, su competencia.
 De personal: Determina las necesidades del futuro, su formación, su sustitución, su asignación a las
tareas y actividades de la empresa, su contratación y reducción. Requiere gran anticipación y es clave
para el éxito de la empresa.
 Financiera: Esencial para la expansión de las actividades de la empresa.
b. Políticas de departamento o funcionales
Sus lineamientos se refieren a cada departamento, es útil que cada departamento de la organización, defina
su orientación, respecto de aquellos aspectos que, de alguna forma, sean más o menos repetitivos, esto para
que se aseguren las decisiones ventajosas en el tiempo oportuno por parte de las distintas unidades
organizativas, asimismo deben garantizar la compatibilidad con las otras acciones de la organización, estar
integradas y elaboradas de acuerdo a la política general de la empresa. Las políticas de cada departamento
Área: NEGOCIOS M4
pueden detallar la política general, reflejar elecciones autónomas en puntos en los que dentro de la política
general caben varias posibilidades distintas.
c. Políticas operativas o específicas
Son aquellas que se fijan para actividades y proyectos concretos, en cada una de las unidades que pertenecen
a un departamento o nivel funcional.
Ejemplo: Si la estrategia de la empresa es adquirir una cadena de tiendas de venta minorista (o retail) para
cumplir sus objetivos de crecimiento en ventas y rentabilidad, sus políticas generales o estratégicas podrían
ser:
• Establecer la política de enviar un informe de control
de gestión semanalmente a la sede central para
monitorear la generación de utilidades de cada
unidad.
• Establecer la política de que cada establecimiento
debe aportar un 3% de sus ventas para el
presupuesto global de publicidad de tal forma de
lograr el objetivo de marca a nivel nacional.
• La política de establecer precios únicos a nivel
nacional o zonal para establecer estándares que sean
coherentes con la política de la marca.
Si el objetivo del departamento de producción es incrementar la producción desde las 10 mil unidades actuales
a 20 mil unidades en el plazo de tres años, sus políticas de departamento o funcionales podrían ser:
• A partir de enero próximo los empleados tendrán la opción de trabajar hasta 15 horas extra
semanalmente, lo que podría posibilitar el aumento de producción sin la necesidad de contratar
nuevos empleados.
• A partir de enero próximo se entregarán bonos anuales por asistencia ininterrumpida a todos los
empleados que no registren ausentismo. Esta política incrementaría la productividad.
1.6 Creación de políticas de empresa

Una política de empresa es un conjunto documentado de principios básicos y directrices asociadas, formuladas
y aplicadas por un comité asignado que dirigen y limitan las decisiones y acciones de una empresa con el fin de
conseguir los objetivos planteados.
No importa cuál sea el tamaño de su empresa, las políticas de la compañía pueden ser sencillas de escribir e
implementar, mientras agrega estructura a las grandes cosas que ya está haciendo.
Área: NEGOCIOS M4
a. Contenido de la política
Las políticas de la empresa son más efectivas como documentos oficiales escritos. Aunque las políticas a
menudo difieren en forma, dependiendo del tamaño de la empresa, la industria y la duración del tiempo en
los negocios, los documentos de política generalmente contienen ciertos elementos estándar, tales como:
Declaración del Sección de Fecha de entrada en

Especificaciones
propósito implementación vigencia
• Indicando por qué la • Declaraciones que • Indicando qué partes • Indica cuándo se
organización está indiquen los son responsables de considera que la póliza
emitiendo la política y reglamentos llevar a cabo las está vigente (una firma
cuál es el resultado específicos, requisitos declaraciones de o aprobación del
esperado de la política. y comportamiento políticas individuales y ejecutivo puede ser útil
organizacional que la cómo se garantizará la para legitimar la
política está creando. adhesión a las políticas. póliza).
También pueden incluirse las siguientes secciones adicionales:
 Aplicabilidad y declaración del alcance: Describiendo a quiénes afecta la política y qué acciones son
impactadas por ella.
 Antecedentes: Indicando las razones, antecedentes e intenciones que condujeron a la creación de la
política, que podrían ser enumerados como factores motivadores.
 Definiciones: Proporcionando definiciones claras de términos y conceptos encontrados en el
documento de política.
b. Implementación de la política
Para la implementación se deben considerar los siguientes elementos:
1. Establecer un comité/grupo de trabajo. Establecer y comprometer a estas personas para diseñar (y

supervisar) la política. Es esencial para el éxito de la planificación y ejecución.
2. Consultar a las partes interesadas. Consultar a los empleados, a la administración y a otras partes
interesadas que se verán afectadas por la política, cómo se implementará la política, asistencia ofrecida,
etc. A lo largo de las etapas de desarrollo e implementación. Esto se puede hacer a través de encuestas
o cuestionarios, correos electrónicos y reuniones de equipo.
3. Elabore la política preliminar.
4. Hacer revisar las políticas para verificar la exactitud legal. Es posible que desee tener políticas revisadas
para asegurarse de que no están requiriendo o prohibiendo algo que pueda ir contra la ley.
5. Si existe un consejo de administración o consejo consultivo, haga un voto en el consejo.
6. Establecer la fecha de implementación de la política, una vez que la política ha sido enmendada y
acordada, designar una fecha de implementación, firmar y luego promover.
7. Monitorear y revisar, el responsable de monitorear la política debe asegurar el cumplimiento de la
política. Es una buena práctica revisar la política cada cierto periodo predefinido, por ejemplo, dos años.
Área: NEGOCIOS M4
8. Considere la posibilidad de crear y distribuir un Manual de Políticas. Mantener todas sus políticas en un
solo lugar hace que sean más fáciles de consultar y revisar. Se deben proporcionar copias a todos los
miembros de una organización, normalmente debieran estar accesibles a través de Intranet.
Podríamos sintetizar este proceso de la siguiente forma:
1. Establecer un 2. Consultar a las 3. Elaborar una 4. Revisión legal de

grupo de trabajo partes interesadas política preliminar la política
7. Monitorear y
8. Crear y distribuir
revisar el 6. Establecer fecha 5. Voto en el
un Manual de
cumplimiento de la de implementación consejo (si aplica)
Políticas
política
Otro aspecto a considerar es escuchar a todas las partes de un conflicto por igual, independientemente de su
posición, tiempo de servicio y la influencia política, ya que los participantes del conflicto podrían ponerse a la
defensiva, si llegan a sentirse marginados o están pasando por un proceso que conduzca a un resultado
predeterminado. Por esto, se debe ir más allá que simplemente dar a todos la misma oportunidad de hablar;
dando a sus argumentos un peso igual a la hora de la mediación del conflicto. Siempre hay más de un lado en
todos los conflictos, y todas las partes deben beneficiarse de la resolución de conflictos. Por lo que se deben
buscar soluciones que eviten que el conflicto se produzca nuevamente, en lugar de retrasar la aparición del
mismo conflicto.
SABER MÁS
Para profundizar en este tema revisa la presentación de diapositivas “Política empresarial, programas y
presupuestos”, disponible en el siguiente enlace: https://goo.gl/PqOHef
2. Toma de decisiones en la empresa

2.1 Qué es la toma de decisiones
A la hora de tomar decisiones, siempre debemos considerar que cada empresa tiene una cierta cantidad de
recursos a su disposición, entre ellos nos encontramos con los recursos financieros, Recursos Humanos,
capacidad productiva y canales de distribución, entre otros. Las decisiones estratégicas son las medidas
concretas que una empresa tiene intención de adoptar para implementar estos recursos.
Sus opciones estratégicas podrían incluir la determinación de cuáles son los productos y servicios que venden,
dónde los venden, cómo venderlos. Una elección estratégica puede ser adquirir a un competidor si el objetivo
Área: NEGOCIOS M4
es ganar cuota de mercado, otra opción estratégica podría ser la de centrarse en la venta en ferias comerciales
en lugar de utilizar la publicidad para llegar a potenciales clientes.
Si un negocio tiene éxito o no depende en gran medida de las decisiones estratégicas adoptadas. Por ejemplo:
 Gastar grandes cantidades de tiempo y dinero al introducir un producto que resulta que tiene un
mercado muy limitado, es un ejemplo de una mala elección estratégica.
 Al contrario, anticiparse a un cambio en los gustos del consumidor y la introducción de un servicio para
tomar ventaja del cambio antes que los competidores, es un ejemplo de una buena elección
estratégica.
El desarrollo de la estrategia de negocio, tiene en consideración que todas las empresas, en cierta medida,
deben hacer frente a los recursos. Las empresas más exitosas pueden asignar recursos escasos a los proyectos
que tienen el mayor impacto positivo en el crecimiento de los ingresos o mejora en la productividad y la
eficiencia que podría aumentar los márgenes de beneficio.
Así, entenderemos la toma de decisiones de acuerdo a la definición dada por Koontz et al. (2012):
La toma de decisiones es “la selección de un curso de acción, entre varias

alternativas. No puede decirse que existe un plan, si no se han tomado las
decisiones de compromiso de los recursos, la dirección o la reputación. La
toma de decisiones es sólo un paso en la planeación”.
2.2 Etapas del proceso de toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones de un gerente puede ser dividido en seis etapas. Los gerentes a menudo
corren a través de todos los pasos de forma rápida cuando deben tomar decisiones. La comprensión del
proceso de toma de decisiones de gestión puede mejorar la efectividad de su toma de decisiones.
Área: NEGOCIOS M4
Las etapas del proceso son:
1. Identificar los problemas

Es el primer paso, es decir reconocer que hay una decisión que se debe tomar. Las decisiones son el resultado de un
intento de abordar un problema, necesidad u oportunidad. Las preguntas claves son: ¿Qué deseamos cambiar? y ¿qué
nos impide alcanzar la condición deseada?
2. Obtener información
Se debe recopilar toda la información necesaria para aclarar las opciones, tratar de determinar las posibles causas de
un problema, las personas y los procesos involucrados en el tema.
3. Construcción de alternativas
Tener una comprensión más completa del asunto a atender, hacer una lista de posibles soluciones. La pregunta clave
es: ¿Qué podemos hacer para alcanzar el estado deseado, actuando sobre la(s) causa(s) principal(es)?
4. Seleccionar una alternativa

Se debe sopesar los pros y los contras de cada solución potencial, pedir información adicional si es necesario y
seleccionar la opción que sientan tiene la mejor oportunidad de éxito con el mínimo costo. También existe la
posibilidad de solicitar asesoramiento externo si ha pasado ya por todos los pasos anteriores, pedir una segunda
opinión puede proporcionar una nueva perspectiva sobre el problema y sus posibles soluciones.
5. Implantación
Una vez que se ha comprometido a poner una solución específica en su lugar, poner la decisión en un plan de acción,
con todas las actividades a realizar y efectuar un seguimiento de ellas, en este paso es necesario elaborar un plan.
6. Evaluar los resultados

Siempre se debe supervisar los resultados de las decisiones estratégicas, estar preparados para adaptarse a su plan
según sea necesario o para cambiar a otra posible solución, si es que la solución elegida no funciona de la forma
esperada. La pregunta clave es: ¿Estamos siguiendo el plan? y ¿qué resultados estamos logrando?
Área: NEGOCIOS M4
2.3 Clasificación de decisiones
Las decisiones se pueden clasificar en decisiones programadas y en decisiones no programadas, que se aplican
a problemas estructurados y no estructurados respectivamente.
http://www.degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones-reto-principal
Las decisiones programadas se aplican a problemas estructurados que son aquellos de fácil identificación y
definición, que se presenta de forma repetida o rutinarios, por tanto, la empresa debe tener una decisión
programada para este tipo de problema, es decir, un método rutinario para manejarlo, donde existen pocas
alternativas de solución probadas o la solución es evidente. Por ejemplo: cómo proceder ante la devolución de
productos por los clientes, cómo proceder frente a una alarma de incendio, cómo solicitar las vacaciones por
parte del personal.
En este tipo de problemas la empresa se ahorra el esfuerzo de seguir un proceso de decisión, ya que utilizará
la decisión programada, las cuales se establecen mediante la definición de políticas, reglas, procedimientos,
entre otros. De acuerdo a Koontz et al. (2012) podemos definirlos como:
Por otra parte, como ya mencionamos, existen los problemas sin estructurar, es decir, aquellos que son nuevos
o excepcionales y la información que se tiene de ellos es ambigua o incompleta. Para solucionarlos, se debe
tomar una decisión no programada, estas decisiones son únicas y requieren soluciones a la medida, por
ejemplo: adquisición de una nueva tecnología.
Área: NEGOCIOS M4
Procediimiento Regla Política
• Establece un método de • Manifiesta una decisión • Tienen el propósito de
actuación necesario para gerencial sobre si cierta orientar la toma de
soportar actividades futuras; acción debe seguirse o no, decisiones al establecer áreas
son pasos de acciones para evitar que existan donde los gerentes pueden
requeridas, lineamientos desviaciones, por ejemplo: usar su interpretación, en
para actuar, que detallan la no fumar dentro de las cambio las reglas, no
manera precisa en que deben dependencias de la empresa. permiten interpretación en
realizarse ciertas actividades. su aplicación
En general, las decisiones estratégicas son decisiones no programadas, ya que resultan de juicios subjetivos.
Para este tipo de decisiones es válido usar el proceso revisado anteriormente.
IMPORTANTE
Cuando se trata de tomar decisiones, siempre es necesario medir las consecuencias positivas y negativas del negocio,
éstas siempre deben favorecer los resultados positivos. Esto evita las posibles pérdidas para la organización y
mantiene la empresa funcionando con un crecimiento sostenido. A veces, evitar la toma de decisiones parece más
fácil; especialmente cuando no se consigue mucho en la confrontación después de tomar una decisión difícil. Pero
tomar las decisiones y aceptar sus consecuencias es la única manera de mantenerse en control de su vida corporativa
y del tiempo.
2.4 Resolución de problemas empresariales

Los problemas o conflictos son inevitables en las organizaciones, pueden surgir de una variedad de fuentes, ya
sea entre supervisores y subordinados, entre compañeros de trabajo y entre empleados y clientes.
Los administradores y las organizaciones pueden optar

por ver el conflicto como inherentemente negativo,
actuando para suprimirlos en cada oportunidad, o
como intrínsecamente positivo, aprovechando el
conflicto para lograr cambios positivos. Es esta última
perspectiva la que permite el crecimiento de una
empresa, así como influir en la cultura de ella, se
puede aprender de los errores e identificar las áreas
que necesitan mejoras, los conflictos y problemas
pueden ser un activo, si se manejan de forma
adecuada. La innovación puede ser inspirada a partir
de soluciones creativas a los conflictos internos o
externos, y pueden surgir nuevas formas de pensar.
Área: NEGOCIOS M4
Una manera correcta de evaluar las situaciones de conflicto es centrarse en las causas más arraigadas, en
lugar de efectos superficiales. Las partes en conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento
de los compañeros de trabajo o el resultado de las políticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero
estas situaciones están sucediendo por algo más profundo. El intento de resolver el conflicto, abordando
aspectos superficiales rara vez puede crear un cambio significativo o soluciones duraderas, por lo que debemos
mirar más profundo para hacer frente a las razones reales que producen incidentes.
Por ejemplo, si un supervisor se encuentra constantemente en conflicto con un empleado debido a la caída de
los niveles de productividad, el primer impulso del supervisor será abordar el comportamiento del empleado.
Sin embargo, en un análisis más detallado, el supervisor, puede darse cuenta de que el empleado ha estado
desde hace un tiempo insatisfecho con su trabajo y su evaluación de rendimiento ha ido bajando en el último
tiempo. En esta situación puede ser mucho más efectivo revisar con el empleado la situación que crear
objetivos incrementales de rendimiento para él.
3. Políticas empresariales y Política económica

Los gobiernos crean las reglas y los marcos en los que las empresas son capaces de competir entre sí. De vez
en cuando el gobierno cambia estas reglas y marcos obligando a las empresas a cambiar la forma en que
operan. Las empresas están, por lo tanto, profundamente afectadas por la política del gobierno. Las áreas
claves de la política del gobierno que afectan al negocio son: la política económica y los cambios legales
3.1 Política económica

Un aspecto clave de la política económica del gobierno, es el papel que el gobierno le da al estado de la
economía. Basta dar una breve mirada a nuestros países vecinos a nivel sudamericano para ver que existen
diferencias significativas en la importancia que se le concede al clima de negocios por parte de los gobiernos,
los cuales suelen cambiar en la medida de que se realizan cambios en los gobiernos a partir de procesos
eleccionarios. La política económica se divide, a grandes rasgos, en política fiscal y política monetaria.
IMPORTANTE
Los cambios en las políticas económicas necesariamente deberán implicar en ajustes en las políticas de las empresas,
si el gobierno aplica restricciones en operaciones de cambio (compra o venta de divisas), éstas deberán ser
consideradas en las políticas de adquisiciones de la compañías, de compras en el exterior o incluso de viajes de
ejecutivos para adaptarse a las nueva realidad, por ejemplo restringiendo los viajes al exterior solo a ciertas
circunstancias que deben ser aprobadas expresamente y limitando el uso de insumos importados.
Área: NEGOCIOS M4
a. Política fiscal
La política fiscal define el gasto fiscal y su financiamiento a
través de la aplicación de impuestos. Los gobiernos obtienen
dinero de los impuestos o de endeudamiento. Cualquier
aumento de impuestos va a desalentar la inversión entre los
empresarios que toman riesgos en la creación y gestión de
empresas. El aumento del gasto también deja menos espacio
para la inversión privada dado que se deben pagar más
impuestos y dicho dinero se podría haber utilizado en
proyectos de inversión, es por esto que algunos gobiernos
plantean la reducción de impuestos a las empresas como una
vía de reactivación de la actividad económica.
La reducción de las inversiones privadas reduce la producción de bienes y servicios lo que puede conducir a la
eliminación de puestos de trabajo. Por ejemplo, un aumento en el impuesto de sociedades (sobre las
utilidades) tiene el mismo efecto que un aumento en los costos. Las empresas pueden pasar algo de este
impuesto a los consumidores en precios más altos, pero también afectará a los resultados de la empresa. Del
mismo modo, impuestos y derechos sobre una inversión en un sector particular pueden generar crecimiento,
por ejemplo, una alta tasa de impuestos sobre las mercancías importadas puede fomentar la producción local
de los mismos productos.
Otros impuestos como el IVA (Impuesto al Valor Agregado), que si bien se aplica a las personas cuando
adquieren bienes de consumo, repercute indirectamente sobre las empresas dado que un aumento de este
impuesto implicará un aumento en los precios y, por ende, una caída en las ventas, algunas empresas
intentarán no subir los precios absorbiendo el aumento del impuesto en menores precios netos, lo que incidirá
en sus resultados.
b. Política monetaria
Respecto de la política monetaria, en Chile es el Banco Central quien determina el curso de esta política y la
principal herramienta que tiene es la influencia sobre el nivel de las tasas de interés todos los meses. Un
aumento en las tasas de interés eleva los costos de préstamos para las empresas y las personas. Por una parte,
hace que los proyectos de inversión sean menos rentables al tener costos financieros más altos y también hace
que los consumidores reduzcan el gasto al tener menos posibilidades de crédito, lo que conduce a una caída
en las ventas de las empresas.
3.2 Cambios legales

Respecto los cambios legales, el gobierno de turno cambia regularmente las leyes de acuerdo con sus políticas,
como resultado, las empresas deben estar preparadas para responder continuamente a los cambios en el
marco legal. Ejemplos de cambios legales incluyen:
• La creación o el ajuste de un salario mínimo nacional.

Área: NEGOCIOS M4
• El requisito para las empresas para atender a las
personas con discapacidad, mediante la construcción de
rampas en oficinas, tiendas, etc.
• Proporcionar una protección cada vez más estricta
para los consumidores para protegerlos contra la práctica de
negocios sin escrúpulos.
• La creación de reglas más estrictas sobre lo que
constituye una competencia entre las empresas, incluyendo
penas de cárcel sobre colusión de empresas.
• Restricciones en la contratación de empleados
basadas en cuotas de género, edad o nacionalidad.
3.3 Política económica 2017

Revisemos la política económica del Gobierno de Chile en el año 2017. De acuerdo a la página web del
Ministerio de Hacienda (2017):
“La actual política económica del gobierno se basa en el funcionamiento del mercado. El rol del Estado se
concentra en la creación de mercados cuando estos no existen; la corrección de las fallas de mercado, cuando
éstas sean verificables y existan mecanismos técnicos apropiados para hacerlo; la regulación de mercados que
no son plenamente competitivos o donde las externalidades son importantes; y la generación de políticas que
permitan a todos los ciudadanos alcanzar condiciones sociales mínimas, las que se reflejan en los programas
impulsados en las áreas de salud, educación y vivienda”.
Cierre del módulo

Una política es un curso de acción predeterminado, establecido como una guía hacia los objetivos y estrategias
de la organización. Luego, es fundamental que las políticas que rigen el actuar de la organización sean
coherentes con todos los elementos de la organización. Las políticas no pueden verse como una mera
declaración de intenciones o una serie de textos que se generan para cumplir con la normativa o la solicitud
del directorio. Deben constituirse en una guía concreta que permita a los empleados, desde el primer día
entender el alcance de sus funciones y además de las funciones de otras áreas de la compañía o de otros niveles
de la misma. Las políticas deben cumplir una serie de características para lograr sus objetivos como ser claras
y entendibles por todos, deben ser coherentes, esto es que deben ser compatibles con toda la organización,
entre otras. Asimismo, las políticas de una empresa representan una oportunidad para reforzar ciertos valores
de la organización y reafirmar conceptos como eficiencia, transparencia u otros que la compañía considere
importantes.
Podemos distinguir tres tipos de políticas atendiendo al nivel jerárquico de la organización a la que se aplican:
 En el nivel más alto de la organización podemos vislumbrar políticas generales o estratégicas.
 A un nivel intermedio de la empresa encontramos políticas de departamentos o funcionales.
 A nivel de proyecto específico se encuentran las políticas operativas.
Área: NEGOCIOS M4
Las políticas son más efectivas si se encuentran por escrito y cumplen ciertas características como definir
explícitamente su función, la fecha de vigencia y su ámbito de acción.
El proceso de toma de decisiones dentro de la organización es otro tema que debe ser analizado dado que
entender dicho proceso puede ser de utilidad para entender y estructurar la gestión de la organización. El
proceso parte identificando el problema a abordar para luego obtener información y construir alternativas de
solución. Luego de elegir la alternativa más indicada se implementan las acciones necesarias y se evalúan los
resultados obtenidos. Podemos distinguir entre problemas estructurados y no estructurados, los primeros
requieren decisiones programadas y a los últimos se aplican respuestas no estructuradas.
Finalmente, podemos abordar la relación de la política económica con el quehacer de la organización, podemos
distinguir dos políticas económicas principales que lleva a cabo la autoridad económica, en primer lugar,
distinguimos la política fiscal que es ejecutada por el Ministerio de Hacienda y que está relacionada con el gasto
público y su financiamiento principalmente a partir de la aplicación de impuestos. Tanto el gasto público como
los impuestos pueden tener incidencia en el desarrollo de la empresa, en particular un alza de impuestos es
equivalente a un alza en los costos de producción y por ende afecta la rentabilidad y la capacidad de inversión
de las organizaciones. Por otra parte, tenemos la política monetaria que es implementada por el Banco Central
y que afecta el desarrollo de la economía a partir de la influencia sobre la tasa de interés, que a su vez afecta
a la empresa en términos de costo de financiamiento y además puede modificar la capacidad de consumo de
las persona al verse afectados su costo en la contratación de créditos.
APORTE A TU FORMACIÓN
La mayoría de las organizaciones cuentan con manuales de políticas que suelen ser de fácil acceso, pero de baja
frecuencia de consulta. Este módulo entrega una serie de consideraciones de por qué son importantes las políticas
tanto a nivel de usuario como por parte de los encargados de generarlas y mantenerlas actualizadas. Adicionalmente,
se abordan elementos de estructuración de toma de decisiones. En términos muy generales se aborda la importancia
de las políticas económicas en el desarrollo de las políticas empresariales.
Área: NEGOCIOS M4
Curso: POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Bibliografía
Bibliografía utilizada
David, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica (11°. Ed., pp. 238-243). México: PEARSON
EDUCACIÓN.
Gil, M. A. y Giner, F. (2010). Cómo crear y hacer funcionar una empresa (8° Ed., pp. 225, 291). España: ESIC
Editorial.
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannicce, M. (2012). Administración: una perspectiva global y empresarial (14°. Ed.,
cap. 4). México: Ed. MacGraw-Hill Interamericana.
Página web del Ministerio de Hacienda (2017). ¿Cuál es la política económica del actual gobierno?
Recuperado el 03 de marzo de 2017, desde: http://www.hacienda.cl/preguntas-frecuentes/deberes-y-
funciones/cual-es-la-politica-economica-del.html
Obligatoria
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannicce, M. (2012). Administración: una perspectiva global y empresarial (14°.
Ed.). México: Ed. MacGraw-Hill Interamericana. Pp. 111 - 125; 152 - 169 y 359 - 362. Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ippsp/reader.action?ppg=138&docID=10747951&tm=1485976916409

Módulo

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Módulo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MÓDULO

4 Curso: POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Toma de decisiones en Políticas empresariales

Qué es una política Qué es la toma de

Características de una Etapas del proceso de

Qué tipo de asuntos

Esta situación a veces se transforma en un problema

Es importante redactar políticas eficaces, ejecutables y

Revisemos entonces, qué es una política. Existen variadas

Así, entenderemos por política empresarial al estudio de las funciones y responsabilidades de la

1.2 Características de una política empresarial

 Debe ser identificable y clara, ya sea en palabras o en la práctica.

 Impulsar la planificación estratégica y ayudar a establecer expectativas y objetivos de

• Esta es una disyuntiva que se puede plasmar en una política y se trata de si la

Otros asuntos que requieren una política empresarial son:

 Ofrecer muchas o pocas prestaciones a los empleados.

Políticas de Recursos Humanos Política de Marketing

1.4 Fijación de objetivos

Establecer objetivos, no es una tarea fácil, se S • Specific (Específicos)

objetivos difusos a un plan de acciones concretas

SMART (Specific, Measurable, Achievable,

1.5 Clasificación de las políticas empresariales

a. Políticas generales o estratégicas

b. Políticas de departamento o funcionales

c. Políticas operativas o específicas

1.6 Creación de políticas de empresa

Declaración del Sección de Fecha de entrada en

También pueden incluirse las siguientes secciones adicionales:

Para la implementación se deben considerar los siguientes elementos:

1. Establecer un comité/grupo de trabajo. Establecer y comprometer a estas personas para diseñar (y

Podríamos sintetizar este proceso de la siguiente forma:

1. Establecer un 2. Consultar a las 3. Elaborar una 4. Revisión legal de

2. Toma de decisiones en la empresa

La toma de decisiones es “la selección de un curso de acción, entre varias

2.2 Etapas del proceso de toma de decisiones

1. Identificar los problemas

4. Seleccionar una alternativa

6. Evaluar los resultados

2.4 Resolución de problemas empresariales

Los administradores y las organizaciones pueden optar

3. Políticas empresariales y Política económica

3.1 Política económica

3.2 Cambios legales

• La creación o el ajuste de un salario mínimo nacional.

3.3 Política económica 2017

Cierre del módulo

También podría gustarte