ESTUDIO DE CASO

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de experiencia en
cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su
parte la segunda aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los
recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia
de 3 meses en cargos similares.
Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la
Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la
selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y
procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que
el perfil definido para el cargo responde a las siguientes características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con
capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.

RESPUESTA DEL CASO

De acuerdo a la información que nos da el caso y aplicando las normas de contratación
de personal y analizando la información para resolver nuestro caso según los datos
proporcionados la Administradora de Recursos Humanos presenta el siguiente informe:

Requerimiento:

La empresa ORVIS Internacional, necesita crear un nuevo Cargo de Secretaria Ejecutiva ya

que se está realizando nuevos negocios internacionales el cual solicita un buen apoyo,
para la comunicación y gestión de documentación.

Definición del perfil

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en
materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos,
elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

- Definición del método de reclutamiento

Bolsas de trabajo

-Entrevista inicial

Se procederá a la realización de pruebas Psicotécnicos y de conocimientos,

Utilizamos está, ya que se les está preguntando que habilidades y conocimientos tienen y
que aplique al cargo en requerimiento.

- CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
CURRÍCULUM: Con esta verificamos con los soportes que lo que nos esa diciendo es correcto.

Tipos de preguntas

Abiertas: Se utilizó este tipo de preguntas ya que nos comentan abiertamente que
conocimientos tienen las aspirantes

Enfocadas: Se les pregunta si saben y tienen las habilidades para desempeñarse el

cargo requerido.

Pasos de la entrevista

Planificada y Profunda:

Tipo de entrevista: Se trabaja con este tipo de entrevista ya que se enfocan

en lo que solicita la empresa para desarrollar el cargo solicitado.

Como es el dominio del inglés y uso eficiente los recursos de ofimática.

Con respecto a nuestras candidatas tenemos lo siguiente:

Olga Martínez, Luceli María Antonia Rojas

Sánchez
Edad 30 años 25 años
Dominio de inglés no si
Conocimiento en Recursos Si si
de ofimática
Dominio Recursos de Si No
ofimática

Teniendo en cuenta que una empresa Internacional, es de gran importancia el dominio de

una segunda lengua, el cual la Srta. Rojas cumple con ese requisito, a sabiendas que
aprender en menos de tres meses un segundo Idioma es más complicado que aprender a
manejar con eficiencia los recursos de ofimática, también hay que tener en cuenta que
domina las TIC, el cual es un punto a favor, en cuanto a experiencia si le falta, pero es
una persona joven el cual puede aprender rápidamente y con el dominio del inglés va
hacer más fácil desempeñarse en el cargo.

Además se observó que fue una persona sincera al decir y aceptar que no tenía un
dominio en los recursos de ofimática, y sabemos que aparte de contratar personal con
experiencia hay que tener personal con valores.