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TICS
Desarrollar una empresa no es una tarea sencilla, la filosofía, bases y las ideas
generadas deben ser muy claras y específicas, crear una empresa no es decidir a
la improvisación o azar, sino conseguir y seguir una serie de pasos que hagan
conducir a la empresa y llevar a descubrir el verdadero sentido de su creación, hay
distintos puntos que son importantes para la conservación de un buen desarrollo
empresarial, en las que ahí entrarían las TIC. De cada 100 empresas nuevas que
se establecen en México, son un total de 65 las que desaparecen antes cumplir los
dos años de existencia en el mercado, principalmente debido a una administración
deficiente que no está actualizada. Las Tecnologías de Información y Comunicación
tienen en fin tres objetivos: mejorar sus procesos internos, ofrecer servicios de
calidad o mejorar trámites con la iniciativa pública y privada. Es toda una mejora de
procesos planificados por una organización que requieran realizar de manera
eficiente el porcentaje de un o los objetivos. Unos de los principales retos
empresariales en la actualidad es el diseño de productos y servicios que resulten
novedosos, económicos y muy útiles, los cuales se logran gracias a la
implementación de las TIC en las empresas.
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En México aún no se ha difundido el uso de las tecnologías de la información como
factor de productividad, ya que hay empresas que no las utilizan, como las
empresas familiares, donde, por lo general, el padre fundador es normalmente la
cabeza de la empresa y, por temor a los cambios, se resisten a actualizarse; en
tanto que hay otras que las utilizan de una forma inadecuada, que es el caso de
algunas pequeñas y medianas empresas nacionales.
Beneficios:
Gestión de clientes
Gestión de almacenes.
Uso de Internet para ventas.
Uso de Internet para servicios bancarios.
Uso de Internet para obtener información.
Uso de página Web para catálogos y precios.
Uso de página Web para clientes habituales.
TIC en las PYMES. (Ricardo Vázquez Martínez, José Antonio Menor pág.
58)
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La involucración de las TICs en el proceso administrativo tiene que ver en las 4
etapas en una penetración importante; usar la planificación para distinguir el camino
de la empresa, organizar para mantenerse en línea recta sobre ese camino y dirigir-
controlar para estimar los buenos o malos resultados obtenidos. Existen grandes
porcentajes de probabilidad en cuanto al cumplimiento del proceso requerido, ya
que optimiza todo proceso para manejarlo de una manera más sencilla y controlada.
Ej. Una tienda de abarrotes solía realizar pagos y cobros con un registro sencillo
que ocasionalmente presentaba fallos, pero al implementar una TIC como la es de
cadena de supermercados, se facilita ese proceso obteniendo un historial y control
detallado.
El impacto de las TIC en el sistema económico comenzó a ser estudiado con
rigor académico cuando estas tecnologías alcanzaron niveles masivos de
adopción. Fue entonces cuando los investigadores comenzaron a detectar
un cambio en la estructura ocupacional de las economías de los países
industrializados,3 lo que dio origen al término «economía de la información».
El papel de las TICS en el desarrollo. (Raúl Katz, pág. 38)
Las TICs, como otras tantas herramientas, son indispensables para ser
competitivos, habilitan las estrategias del negocio y facilitan la evaluación del
desempeño de cualquier organización, sin importar su tamaño y giro. Este enfoque
competitivo implica que las empresas lo requieran de manera prioritaria para estar
al menos en igualdad de condiciones que sus competidores. La competencia
requiere hacer cambios o implementar procesos de reingeniería para estar
compitiendo en el mercado, externa e internamente se hace una completa
reestructuración.
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Las TIC nos permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades necesarias
del día a día de la empresa. Nunca antes en la Historia había sido tan fácil importar
o exportar como lo es ahora gracias a las TIC. Además, estas tecnologías pueden
llegar a cualquier empresa sin importar su actividad o tamaño.
Análisis Cuantitativo:
Ventajas de las TIC: Eficacia
‰ Procesamiento eficiente de información y comunicaciones
‰ Automatización de procesos
„ Factor clave: Rediseño de procesos y trabajo de operaciones
„ Inversiones en TIC: oportunidad para rediseñar los procesos internos
Ventajas de las TIC: Atención al cliente
‰ Nuevos canales de distribución e interacción.
‰ Contacto permanente
‰ Personalización de la oferta
„ Factor clave: poder satisfacer necesidades de los clientes en tiempo real.
„ Imprescindible: procesamiento adecuado de la información: eficiencia.
Ventajas de las TIC: Mercados
‰ Llegar a clientes no alcanzables en otros canales
‰ Fácil acceso a la red de relaciones con los clientes
„ Factores clave: ‰ Atracción y retención. Reclamo (condición necesaria)
catálogo exhaustivo y proactividad (condición suficiente).
Ventajas de las TIC: Motivación
La atención a los clientes se ve favorecida por la eficiencia
‰ Procesamiento de información
‰ Liberación de tareas rutinarias
„ La expansión se ve favorecida por la eficiencia y fidelización:
‰ Los nuevos canales se pueden abrir a nuevos clientes
‰ La base de clientes fieles es una oportunidad par a la expansión
„ Tres estadios en el uso de TICS ‰Eficiencia operativa
‰ Aplicación a la fidelización de clientes
‰ Expansión y crecimiento
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„ Planificación simultánea de las tres ventajas
Inversiones en TICS y estrategias de crecimiento empresarial. (Esteban
García Canal, Alex Rialp Criado, Josep Rialp Criado. Pág. 84-90)