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PROYECTO:
La prevención de riesgos y la salud laboral de los trabajadores del sector de las agencias de viajes de Castilla y León.
ELABORACIÓN Y DIRECCIÓN:
Instituto de Formación y Estudios Sociales de Castilla y León. IFES.
Federación Regional de Transportes Comunicaciones y Mar de UGT Castilla y León. TCM-UGT.
ILUSTRACIONES:
Carlos Velázquez.
FINANCIACIÓN:
Junta de Castilla y León.
Consejería de Economía y Empleo.
PORTADA Y MAQUETACIÓN:
Kaché Diseño Gráfico.
Instituto de Formación y Estudios Sociales de Castilla y León. IFES.
IMPRESIÓN:
***.
Presentación
1. El sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. Ley 31/95 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. Riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4. Pautas de relajación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5. Autoevaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
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El sector
riesgos en las agencias de viajes
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El sector
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riesgos en las agencias de viajes
A pesar de los eventos negativos que han pasado en los cuatro últimos
años, el volumen de negocio del sector de las agencias se mantiene
constante.
Actualmente existe una tendencia hacia la especialización en la pres-
tación de servicios: turismo rural, juvenil, cultural, deportivo, etc.
Tejido empresarial
En Castilla y León el
sector de las agencias 300 274 600
En el gráfico vemos la
Empresas Locales
evolución desde el
año 2002.
Un 36,5% de las
agencias del sector Sin
asalariados
no tiene asalaria- 36,5%
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El sector
Nuevas tecnologías
El sector de las agencias de viajes fue uno de los pioneros dentro del
panorama de la pyme española en la adopción de las nuevas tec-
nologías, sin duda, debido al papel crucial que la información y las
comunicaciones juegan dentro de su actividad empresarial.
La incorporación de las TIC (nuevas tecnologías de la información y
comunicación) a la actividad de las agencias de viajes, ha permitido
desarrollar nuevos canales de comunicación y comercialización, y
ha modificado las relaciones de intermediación y de distribución de
productos entre las agencias, los proveedores y los clientes.
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El sector
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Ley 31/95
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Para ello, los empresarios deben aplicar las medidas que integran este deber
general de prevención, con arreglo a los siguientes principios generales de
la acción preventiva:
Evitar los riesgos.
Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
Combatir los riesgos en su origen.
Adaptar el trabajo a la persona.
Tener en cuenta la evolución de la técnica.
Sustituir lo peligroso
por lo que entrañe poco
o ningún peligro.
Planificar la prevención,
integrando la tecnolo-
gía, la organización, las
condiciones de trabajo,
las relaciones sociales y
la influencia de los fac-
tores ambientales.
Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la indivi-
dual.
Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.
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Ley 31/95
La Ley destaca en todo momento que el gran peso de la prevención recae so-
bre el empresario, pero sin olvidar que los trabajadores tenéis una labor muy
importante en el correcto desarrollo de la planificación y organización de la
prevención en la empresa.
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Ley 31/95
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Ley 31/95
De estas actividades, las que no sean asumidas, deberán ser concertadas con
uno o varios Servicios de Prevención Ajenos. De cada una de las actividades
elegidas se encargará un especialista en la materia.
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Riesgos laborales
riesgos en las agencias de viajes
Los riesgos que te presentamos en la siguiente tabla son aquellos que con ma-
yor o menor frecuencia te puedes encontrar en las diferentes actividades
que realizas en tu trabajo como: atención al cliente, realización de reservas,
planificación de catálogos y productos, tareas de comercial, almacenamiento
de documentación, preparación de itinerarios, manejo de programas, etc.
Contactos eléctricos
Cortes
Golpes
Incendios
Sobreesfuerzos
Ruido
RIESGO PSICOSOCIAL
Temperaturas ambientales extremas Carga metal
A lo largo del capítulo vamos a describir los riesgos, las causas que los
determinan, sus posibles consecuencias y las medidas preventivas para evi-
tarlos. Para facilitarte su localización hemos ordenado los riesgos alfabéti-
camente.
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Riesgos laborales
Los daños que este riesgo puede provocar van desde simples hematomas hasta
amputaciones, pasando por fracturas, cortes y desgarros musculares.
Medidas preventivas
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Riesgos laborales
Los daños que puede ocasionar este tipo de riesgo son: traumatismos, contu-
siones, hemorragias e incluso pérdida de la conciencia.
Medidas preventivas
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Riesgos laborales
zan las escaleras como lugar de lectura del periódico o de cualquier tipo de
documento), junto a la utilización de elementos inestables o no apropiados
como papeleras, banquetas o mesas para acceder a las estanterías o a las
partes altas de los archivadores son los principales factores desencadenantes
de las caídas de altura.
Medidas preventivas
No emplees nunca cajoneras, sillas o papeleras para acceder a las
partes altas de las estanterías o armarios.
No corras, saltes o te precipites por las escaleras, simplemente anda
utilizando todos los escalones.
No utilices las escaleras como
zona de lectura.
Apoya la escalera en superfi-
cies planas y estables y ase-
gúrate de que tiene zapatas
antideslizantes en su base.
Si observas algún desperfecto
en las escaleras comunícaselo
a tu superior.
No pases nunca desde una escalera de mano a un estante o pla-
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riesgos en las agencias de viajes
Las caídas de personas al mismo nivel (muchas veces generadas por las prisas)
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Riesgos laborales
son frecuentes entre los accidentes con baja en las empresas del sector de
las agencias de viajes, y aunque la mayor parte de ellas son clasificadas como
accidentes leves, también pueden alcanzar elevados niveles de severidad.
Medidas preventivas
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riesgos en las agencias de viajes
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Riesgos laborales
Medidas preventivas
Adopta una postura correcta cuando te sientes.
Realiza pausas o descansos frecuentes durante la jornada para poder
cambiar de postura.
Comprueba que el espa-
cio existente debajo de la
mesa, te permita variar la
posición de las piernas y
rodillas y esté libre de obs-
táculos.
Evita giros y torsiones in-
necesarios.
Comprueba que la distancia mínima entre tu vista y la pantalla sea de
40 cm.
Asegúrate de que tanto la pantalla como el teclado son móviles.
Exige que tu puesto de trabajo te permita mantener el tronco derecho
y erguido frente al plano de trabajo.
Elimina cualquier objeto localizado en la parte baja de la mesa ya
que esta se debe destinar para la ubicación de las piernas.
Utiliza sillas ergonómicas, con cinco puntos de apoyo, asiento regu-
lable en altura y respaldo reclinable.
Ajusta la altura de la silla, para que las piernas formen un ángulo
recto con las rodillas y los brazos con los codos.
Si lo estimas conveniente solicita un reposapiés regulable y de su-
perficie suficiente.
Nunca coloques la pantalla de forma que detrás o delante de ella
exista una ventana.
Usa sistemas de manos libres para el teléfono.
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riesgos en las agencias de viajes
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Riesgos laborales
Medidas preventivas
Trabaja a un ritmo adecuado.
Reclama tu contratación indefinida.
Intégrate en la organización y planificación de tu trabajo.
No abuses trabajando un número de horas excesivo.
Evita la repetición de tareas elementales.
Disfruta de tu tiempo libre.
Comunícate y relaciónate
con tus compañeros y supe-
riores.
Exige lugares de descanso
cómodos y apropiados.
Establece pautas de descan-
so.
Fórmate e infórmate de cómo realizar correctamente tu trabajo.
Demanda la posibilidad de poder realizar cambios de turno con tus
compañeros.
Infórmate de los objetivos y del funcionamiento global de la empre-
sa.
Organiza y controla tu mismo el trabajo.
Ten paciencia con los clientes.
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riesgos en las agencias de viajes
Las consecuencias del paso de la corriente por nuestro cuerpo van desde un
simple susto hasta la contracción violenta de los músculos, afección o pa-
ralización del corazón, de los pulmones o de ambos órganos, producción de
quemaduras graves y la muerte.
Medidas preventivas
Exige que tanto las instalaciones como los equipos sean revisados pe-
riódicamente por un especialista.
Utiliza solamente bases de enchufe y clavijas con puesta a tierra.
No manipules con las manos húmedas ni instalaciones ni equipos
eléctricos.
Nunca desconectes un enchufe tirando del cable.
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Riesgos laborales
3.8. Cortes
“Situación que puede producirse ante el contacto de
alguna parte del cuerpo de los trabajadores con má-
quinas, herramientas, equipos, objetos cortantes,
punzantes o abrasivos”
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riesgos en las agencias de viajes
Normalmente, todas las causas que suelen provocar cortes van asociadas a la
falta de precaución (por ejemplo, retirar los dispositivos de seguridad de los
destructores de papel o dejar los utensilios de corte descolocados) pudiendo
originar daños como: heridas superficiales o profundas, pinchazos, fisuras e
incluso infecciones.
Medidas preventivas
No utilices materiales y equipos con riesgo de corte si no conoces su
forma de utilización.
Respeta las protecciones que impiden el acceso a los elementos cor-
tantes y móviles de los equipos como guillotinas, destructores de do-
cumentos, ventiladores, etc.
Lee atentamente las ins-
trucciones de uso de los
equipos.
Guarda en un lugar seguro
los objetos cortantes des-
pués de utilizarlos (tijeras,
cuters, chinchetas, abre-
cartas, etc.).
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Riesgos laborales
3.9. Golpes
“Situación que puede producirse ante el contacto
violento e inesperado de alguna parte del cuerpo
con máquinas, equipos, herramientas u otros uten-
silios”
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riesgos en las agencias de viajes
El riesgo de golpe se acentúa por las malas costumbres (dejar cajones de las
mesas o archivadores entreabiertos, sillas descolocadas, o elementos decora-
tivos mal situados) y puede ocasionar magulladuras, hematomas y fisuras y
roturas de huesos.
Medidas preventivas
Exige que tu espacio de trabajo sea el suficiente para poder realizar
todos los movimientos que requiera tu tarea, teniendo en cuenta la
correcta ubicación tanto del mobiliario como de los equipos.
Mantén las zonas de paso libres de obstáculos (papeleras, archivado-
res, cables, cajas, etc.).
Comprueba que la iluminación es la correcta.
No empujes las puertas giratorias cuando hay alguien en su interior.
Si en la agencia donde trabajas existen puertas bajas (sobre todo en
sótanos y desvanes de almacenamiento de archivos) que pueden pro-
vocar golpes en la cabeza; verifica que estén señalizadas y sean de
color llamativo.
Verifica que las paredes y
las puertas de cristal están
señalizadas a la altura de
los ojos.
Cierra los cajones después
de utilizarlos y antes de
abrir el siguiente.
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Riesgos laborales
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riesgos en las agencias de viajes
Medidas preventivas
Siempre que sea posible trabaja con iluminación natural, si esta por
si sola no garantiza las condiciones de visibilidad adecuadas comple-
méntala con luz artificial.
Intenta que la distribución de los niveles de iluminación sea lo más
uniforme posible.
Verifica que el local donde se ubica tu puesto de trabajo está ilumina-
do con hileras continuas de
luminarias (tubos fluorescen-
tes), dispuestas paralelamente
tanto al eje de tu mirada como
a la línea de las ventanas.
Exige que los difusores de las
luminarias sean de láminas
o de rejilla.
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Riesgos laborales
3.11. Incendios
“Riesgo debido a la combustión rápida que
se desarrolla sin control en el espacio y en el
tiempo”
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Medidas preventivas
Mantén limpio y ordenado tu puesto de trabajo.
No sobrecargues los enchufes.
Verifica que las vías y sali-
das de evacuación están se-
ñalizadas mediante paneles
fotoluminiscentes de color
verde y libres de obstácu-
los.
Antes de utilizar regletas,
ladrones o alargaderas para
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Ley 31/95
3.12. Ruido
“Cualquier sonido no deseado que produce una
sensación desagradable, provocando a medio
y largo plazo serias consecuencias en el tra-
bajador”
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riesgos en las agencias de viajes
Así, las alteraciones que genera el ruido están relacionadas con la dificultad de
concentración en la realización de tareas complejas, incluso a un cierto nivel
puede llegar a provocar interferencias en los pensamientos cuando estamos
realizando este tipo de tarea. Al distraer nuestra atención, nos obliga a esfor-
zarnos más para desempeñar correctamente el trabajo, apareciendo e incremen-
tándose la fatiga mental, el agotamiento psíquico, el estrés y el nerviosismo.
Medidas preventivas
Exige la disposición de ma-
teriales absorbentes del rui-
do en el techo, las paredes y
el suelo.
Demanda el aislamiento de
las máquinas más ruidosas
como las fotocopiadoras.
Solicita mamparas de sepa-
ración o apantallamientos entre puestos de trabajo.
Propón la utilización de teléfonos con sonidos de llamadas bajos y
cortos, no estridentes, o simplemente luminosos.
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Riesgos laborales
3.13. Sobreesfuerzos
“Desequilibrio que se produce entre la capacidad física de
una persona y las exigencias de la tarea, realizándose un
esfuerzo superior al normal”
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Medidas preventivas
Antes de transportar la carga inspecciónala para detectar:
Peso aproximado.
Bordes cortantes o resbaladizos.
Estabilidad de la carga.
Asideros.
Estado del embalaje.
Si eres hombre no manipules manualmente cargas de más de 25 Kg.,
y si eres mujer no más de 15 Kg.
Siempre que te sea posible
mecaniza al máximo la ma-
nipulación de cargas y el le-
vantamiento de pesos.
Si no puedes utilizar medios
mecánicos, sigue las normas
establecidas para el levanta-
miento de cargas pesadas:
Separa y apoya bien los pies.
Dobla las rodillas y no la espalda.
Mantén la carga lo más cerca del cuerpo.
No levantes la carga por encima de la cintura en un solo movi-
miento.
No gires el cuerpo mientras transportes la carga.
Cuando tengas que manipular cargas no utilices solamente las puntas
de los dedos, usa la palma de la mano y las falanges.
Observa el recorrido de transporte y elimina los obstáculos que pue-
da haber.
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Riesgos laborales
Medidas preventivas
Exige la instalación de sistemas de climatización en las agencias.
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Pautas de relajación
riesgos en las agencias de viajes
Relajación visual
Para reducir el cansancio ocular, cada cierto tiempo que estimes oportuno,
sigue estas recomendaciones:
Mira fijamente a un punto que se encuentre lejos de la pantalla de tu
ordenador.
Concéntrate brevemente en objetos distantes y parpadea periódicamente
para lubricar los ojos.
No te olvides de someter a tus ojos a chequeos periódicos. Y si utilizas
gafas, asegúrate de que su graduación es la adecuada.
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Pautas de relajación
Relajación postural
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Autoevaluación
riesgos en las agencias de viajes
Sopa de letras
A D R A C I S I F A G R A C
S C A O I S E E Y K C O O G
M R C N O I C A N I M U L I
E E R I A B I O D I U R I K
G D O R D A C C M A P U G P
S O B R E E S F U E R Z O S
S C A R A A N P E S R I L A
E I C O D A R T L V B O O D
S R I I S O D I E R E V I I
N A U R I M U L I S U E B A
B R R L A T N E M A G R A C
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Autoevaluación
De las diferencias existentes entre estos dos dibujos, señala con una “X”
únicamente las seis relacionadas con tu seguridad y salud.
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Verdadero o falso
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Autoevaluación
Soluciones
Sopa de letras
A D R A C I S I F A G R A C
S C A O I S E E Y K C O O G
M R C N O I C A N I M U L I
E E R I A B I O D I U R I K
G D O R D A C C M A P U G P
S O B R E E S F U E R Z O S
S C A R A A N P E S R I L A
E I C O D A R T L V B O O D
S R I I S O D I E R E V I I
N A U R I M U L I S U E B A
B R R L A T N E M A G R A C
Verdadero o falso
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Falso Falso Falso Verdadero Falso
6 7 8 9 10
Verdadero Falso Falso Verdadero Falso
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