Fase 2

Identificación de los Actores del Curso y Definir la Planificación

Estratégica de la Calidad

Estudiante 1: Karen Tangarife Gallego Cód. 42.164.927

Estudiante 2: Karen Corpas Ulloa Cód. 1.083.558.976
Estudiante 3: Deivy Mosquera Cód. 1.075.237.557:
Estudiante 4 Yerly Naidu Cataño Padilla Cód. 1118561190
Estudiante 5: Jonhatan Elizalde Quintero – Cód. 1.069.731.473

Grupo 212023-16

Asignatura:

GESTION DE LA CALIDAD

Tutor:

NATALIA MOLINA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Julio 2019
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Definir la planeación estratégica de la calidad de u producto determinado de la empresa de

jabones el Pardo.

Objetivos Específicos:

 Identificar el Equipo de trabajo del curso.

 Definir los requerimientos y atributos de un producto de la empresa para comparar

los niveles de calidad.

 Proponer la planeación estratégica que esté orientada a satisfacer la expectativas del

cliente.
 ACTIVIDAD 1: ACTUALIZACIÓN DE PERFIL

Estudiante 1. Karen Tangarife Gallego

Estudiante 2. Karen Corpas Ulloa

Estudiante 3: Deivy Mosquera

Estudiante 4.Yerly Naidu Cataño Padilla

Estudiante 5: Jonhatan Elizalde Quintero
 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo

Tabla 1.Datos de los Integrantes del Grupo

Empresa
Integrantes del Ubicación Correo Teléfono / donde Cargo
Usuario Skype
Grupo Geográfica Electrónico Celular Trabaja (Opcional)
(Opcional)
Nombre del Ibagué 3176356005 Unad Tutor Cadena de
Director del formación
Curso Industrial
Tutor del Ibagué 3176356005 Unad Tutor Cadena de
Grupo Natalia formación
Molina Industrial
Estudiante 1. Pereira karentangarife@hotmail.com Karent0330 3147493697 Seguridad Secretaria de
Karen Nacional Operaciones
Tangarife
Gallego
Estudiante 2. Ciénaga karencorpas@gmail.com Karencorpas 3016906579 ARL Seguros Analista de
Karen Corpas Bolívar Cuidado del
Ulloa trabajador
Estudiante 3. Neiva David_mosq@hotmail.com Universidad skype 3135427292 Servicio y Gerente
Deivy soluciones
Mosquera
Estudiante 4. Yopal Yerlycpadilla@gmail.com Yerlycatano 3166169524 Summum Planeación
Yerly Naidu energía mantenimiento
Cataño Padilla
Estudiante 5. Fusagasugá. joelizaldequintero@gmail.com tatancho0324@hotmail.com 3203486781 Clínica Belén Aux Enfermería
Jonhatan
Elizalde
Quintero
 Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un

producto/servicio

Tabla 2.“Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales

Nombre del producto: Pardo jabón neutro dermoprotector 500ml.

Pardo jabón neutro dermoprotector 500ml.Recuperado de https://jabonespardo.com/producto/pardo-jabon-neutro-

dermoprotector-500-ml/

Requerimientos Funcionales

Funcionalidad: Es un producto que además de limpiar la piel, permite mantener un pH

neutro para el cuidado de las pieles sensibles, elimina las bacterias en la piel, al igual

presenta propiedades hipoalergénicas y no resecar la piel.

Características Físicas: Jabón líquido, Jabón natural, Pardo, Jabón neutro,

Dermoprotector

Marcar reconocida relacionadas al producto: Palmolive, Sanex, Dove, Nivea.Neutro

Robert, agu

Precio:$25.000-$60.000

Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Es de uso tópico, no debe ser ingerido, no debe tener contacto los ojos

y zonas lesionadas de la piel.

 3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3

“Comparación de niveles de calidad de un producto”, en esta los

estudiantes harán un comparativo de los requerimientos, atributos,

especificaciones y rango de precios de un producto de la empresa

modelo, para definir si este es de baja o alta calidad, puede usar

imágenes para enriquecer la tabla, siempre estas sean citadas de

acuerdo a las Normas APA:

Tabla 3.Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de Calidad Superior “Satisfacción

satisfacen las necesidades” las necesidades - Básica” de las expectativas de cliente”

Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:

No tener la capacidad y Limitar las necesidades del Tener la cobertura, innovación y

productos necesarios para la cliente el alcance para tener y obtener el

prestación del servicio producto que quiere el cliente

Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:

Poco o limitado los artículos Inventario con artículos -Tener la disponibilidad de

básicos para una sola artículos para cumplir con lo que

cantidad de población. requiere el cliente

-la infraestructura se vea una

buena imagen

Eficacia
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:

No hay cobertura, Limitación de venta por no -Atención al cliente

No hay eficacia tener los suficientes -manejo de un portafolio de

No hay ventas artículos para una población servicios para facilitar al cliente

El artículo no es funcional su preferencia

para el cliente -Disponibilidad inmediata para la

entrega y recibida del producto

-Disposición de agrado y

confianza para la compra del

articulo

Precio: Precio: Precio:

25.000 por unidad 32.000 por unidad 60.000 por unidad

3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye

del ejercicio realizado y como lo relaciona al concepto “calidad”.

 Como conclusión podemos decir que el conocimiento del horizonte institucional

(misión, visión, etc.) Es importante para identificar y plantear los requerimientos de

calidad de los productos y/o servicios a ofrecer. Lo anterior es debido a que las

empresas se constituyen, desarrollan y trabajan en la base a sus horizontes

institucionales.
Jonhatan Elizalde Yerly Naidu Cataño Jonhatan Jonhatan Yerly Naidu Cataño

Quintero Elizalde Elizalde Padilla

Quintero Quintero

OBJETIVOS
POLITICA DE INDICADORES
VISIÓN MISIÓN DE
CALIDAD DE GESTIÓN
CALIDAD

En el 2023 empresa JABONES Brindar Los indicadores

seremos una familiar española de 4° PARDO S.A. Es productos partir del año 2000

empresa generación, Líder y una empresa que naturales de la son los sientes

reconocida expertos fabricantes de se basa en el mayor calidad,  Jabones

internacionalmente jabón natural cumplimiento de cumpliendo sólidos en

por fabricar y desde 1927, cuya casa los más estrictos con los pastillas

distribuir jabones es en España y su estándares de estándares de 4 líneas

de uso personal, fábrica es en Madrid, calidad calidad completas

doméstico e desarrolla sus nacionales e nacionales e con una

industrial de la productos bajo los más internacionales, internacionales. producción

más alta calidad y estrictos estándares de fundamentándose total de 4.000

al mismo tiempo calidad de la unión en el Satisfacer a sus kg/hora

amigables con el europea. Cuya mejoramiento clientes  1 línea de

medio ambiente; materia primas continuo de sus entregando pastillas de

usando tecnología naturales de primera productos, productos de tamaño hotel,

de punta que calidad (aceites haciendo uso de excelsa calidad con una

permita sustentar naturales, coco, karité, la innovación y con precios producción

nuestro trabajo en miel,…) para hacer un tecnológica y accesibles. de 250

el compromiso con jabón natural con usando kg/hora

nuestros clientes, propiedades ingredientes Colaborar con Jabones líquidos

la sociedad, dermatológicas, naturales para la preservación (Geles)

nuestros biodegradable, hacer a sus y cuidados del  2 líneas con

empleados y el respetuoso con el productos medio una

planeta. medio. Recomendado amigables con el ambiente, producción

para dermatitis, soriasis medio ambiente usando en el de 5.000

y otras dolencias de la proceso de botellas/hora

piel. la fábrica cuenta Además, la producción Cremas

con la última empresa componentes  2 líneas con

tecnología para reconoce que su naturales y una

producir y distribuir a talento humano tecnología producción

toda España y a todo el es lo más valioso amigable con de 2.500

mundo, exportando el y por eso el medio unidades/hora

80% de la producción a promueve áreas ambiente. Tubos

Europa, América, Asia de producción  2 líneas con

y África, cumpliendo seguras para sus Cumplir con una

con los más estrictos colaboradores, los requisitos y producción

 controles dotando de normas legales de 5.000

internacionales. Fabrica equipos de nacionales e unidades/hora

para distribuidores." protección a su internacionales.

posee el compromiso personal.

con el trabajo duro para Fomenta el Innovar y

satisfacer a nuestros apoyo y la labor mejorar la

clientes y social a través tecnología

distribuidores. Pero del apoyo con utilizada en el

también con la ONG como proceso de

sociedad, con el “Menudos fabricación.

empleo, con el medio Corazones”.

ambiente y con nuestra

localidad

Tabla 4.Planificación Estratégica de la Empresa Modelo

 CONCLUSIONES

Reconocer cuales características de un producto permiten ser indicadores de calidad, hace

parte del proceso por el cual una empresa define su razón en el mercado y proyecta su

futuro en el mercado, con ello puede desarrollar objetivos y acciones concretas para

alcanzar las metas de comercialización.

Conocer la misión y visión de una empresa nos permite ver evidenciar las posibles mejoras

y estrategias que ayuden a cumplir los objetivos de calidad e indicadores trazados.

BIBLIOGRAFIA