PUNTO 1

Cortesía
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona. Por lo
tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas
costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las principales competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos virtuales.

Escucha activa.
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso: Parafrasear. Reflejar el estado emocional. Validar Estar
completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se
está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia.
Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

Usar lenguaje claro

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta
y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos
para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el
problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación
de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una
solución al mismo.

Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno y tratarlos
en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:
 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e
incomodidad,
 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos
puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos
 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.
Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a
otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Significa que
durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para hacer una
función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de
conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La
instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito
meramente funcional u operativo.

Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar a un
individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a
dejarse llevar de los actos de ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente
problemas de los de más para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás,
permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que se
presente.

PUNTO 2
En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de comunicación asertiva
que más se acomoda son:

1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya que el saludo
el respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar. Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado, cuando un superior entraba
a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos encontrábamos descansando. En el punto de usar un
Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado, porque las ordenes que se dan
son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las entienda y las
ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las
ordenes que se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de
proceder porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres. En cuanto a la
Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército debemos de tener
capacidad de instruir al que le den la orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en
nuestra formación militar. Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad
de instruir a sus subalternos en cualquier área, armamento, logística, incremento físico, salvamento,
disparo, primeros auxilios etc.
En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro del
ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen muchos problemas
de ámbito personal comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de una
forma muy minuciosa ya que al no saber llevarlos y afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.

PUNTO 3
En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya que el saludo el respeto
son unos de los principios y valores de la cortesía militar. Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un
superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado, cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo
y ararse si nos encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado, porque las
ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las
ordenes que se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder
porque un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército debemos de tener
capacidad de instruir al que le den la orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestra
formación militar. Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área, armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros auxilios etc.
En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro del ejercito ya que
el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que al
no saber llevarlos y afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.
APOYO PARA HACER EL TRABAJO

https://noticias.universia.com.ar/actualidad/noticia/2015/03/13/1121446/17-
habilidades-buscan-empleadores.html
https://noticias.universia.net.co/en-portada/noticia/2014/03/07/1086470/cuales-son-
aptitudes-laborales-mas-valoradas-empresas.html