PERSONAS

ESTRATEGIAS
DIFICILES
 tomar medidas sin la necesidad de
recurrir al enfrentamiento directo o el
conflicto crecera aun más.
 darle a la persona hostil tiempo para
que se desfogue y luego interrumpirla
para imponerse uno mismo(a).ejemplo:
se debe expresarse con firmeza “me ha
interrumpido usted”, y comenzar otra
vez, preferiblemente con una sonrisa.
 captar la atencion de la persona
agresiva para tratar de la resolucion del
problema.ejemplo: llamar a la persona
por su nombre, dejar caer
deliberadamente un libro al suelo.
 es necesario un establecimiento firme
de ideas de un modo amistoso que no
humille a la persona hostil o agresiva.
tipos de personalidad agresiva:
carácter explosivo
 mostrarle que se le esta tomando en
serio a traves de un comentario del tipo
de: “ya veo que es importante para ti,
quiero discutirlo contigo pero no de este
modo”.
 cambiar el ritmo tomando un café o de
HOSTIL O buscar un lugar privado para la
AGRESIVA celebracion de una sesion dirigida a la
resolucion del problema.
estrategias para evitar el torpedeo por parte
de un empleado al superior, al grupo o a un
compañero.
 plantarle cara al atacante sin presentar
un enfrentamiento directo ayuda a
tratar con el problema y le da al
atacante una alternativa para ofrecer
una contestacion directa.
 contemplar otros puntos de vista que
confirmen o nieguen las criticas del
atacante y luego tratar de resolver
cualquier problema que haya podido
aflorar.
 celebracion regular de reuniones
dirigidas a la resolucion de problemas.
 guarda la calma: combatir fuego con
fuego solo empeorará las cosas y
fomentará la agresividad de la otra
persona.
 mantener las emociones personales
fuera de la ecuación, de lo contrario
corremos el riesgo de perder de vista el
problema a solucionar y tratarles con
rabia o enfado, empeorando así la
situación.
QUEJUMBROSA  escuchar atentamente a las personas
que se quejan, mostrar que se ha
entendido lo que quieren decir y
 confirmar la propia percepcion de modo
en que siente la persona quejosa.
 establecer y dar por entendidos
simplemente los hechos, sin realizar
comentario alguno, para pasar luego a
la solucion del problema.
 pregúnteles que quieren hacer. en la
mayoría de los casos, usted ya sabrá lo
que la persona quiere, pero
pregúnteles lo que quieren hacer de
todos modos, porque les permitirá
sentirse felices, pensando que tienen la
cantidad de control que desean.
 empatice con ellos. imagínese
caminando en sus zapatos y trate de
ver la situación desde su perspectiva. la
empatía es una herramienta importante
que puede utilizar para facilitar la
cooperación. hágale saber que usted
entiende su situación y hágalo sentir
cómodo e importante.

 hacerse comentarios optimistas,

aunque realistas, , pero no debe
tratarse de discutir con las personas
negativas para sacarlas de su
pesimismo.
 no ofecer soluciones alternativas hasta
que se haya contemplado el problema
en toda su extension ni pedir a las
personas que actue antes de que se
sienta preparada.
 durante la sesion de resolucion del
problema deben examinarse los
sucesos negativos que podrian
producirse si la opcion estudiada fuera
puesta en practica.
 las generalizaciones no ayudan: si te
fijas verás que las personas negativas
NEGATIVA generalizan en sus afirmaciones.
“todos los mecánicos son unos
ladrones”, “en el trabajo todo el mundo
me trata mal”. nuestra labor ante este
tipo de personas sería la de ayudar a
pasar de lo general a lo particular. se
trata de identificar qué mecánico es el
que engaña o quienes en el trabajo y
en qué situaciones hacen la vida
laboral más difícil.
 apacigua los ánimos con atención y
comprensión: una buena técnica es
escuchar e intentar comprender el
problema y, a continuación, ofrecer
nuestra ayuda para solucionar aquello
que le hace sentir mal. incluso sería
bueno dar un abrazo como muestra de
aprecio.
  conseguir que esa persona hable
formulandola preguntas de respuesta
abierta, aguardando calmadamente a
su respuestano tratando de hablar para
llenar el silencio.si una pregunta de
respuesta abierta no obtiene replica,
uno debe comentar lo que esta
sucediendo. ejemplo: decir “no veo
SIN RESPUESTA que, y finalizar la observacion con otra
pregunta de final abierta del tipo de
“¿qué es lo que esta pensando?”.
 debe prestarse especial atencion
cuando la persona habla. si esta nunca
lo hace, debe darse por finalizada la
reunion indicando uno mismo la
decision de lo que se hara, ya que no
se ha producido debate alguno en torno
al asunto.
 debe tratarse de descubrir que es lo
que impide a la gente pasar a la accion
y hacerles saber a estas personas que
se las valora, diciendoselo asi y
preguntandolas acerca de sus
intereses, aficiones y familia, con el
COMPLACIENTE objeto de llegar a conocerlas mejor.
 preguntarles que es lo que no funciona
EN EXCESO tan bien como les gustaria y que es lo
que interfiere en las buenas relaciones.
 escuchar atentamente para captar sus
reacciones ocultas a traves de
determinados comentarios y estar
preparado para la resolucion del
problema.

Conclusiones

Como conclusión, y señalando algunos de los aspectos más importantes de la

comunicación, decir que ésta es esencial en nuestras vidas. Nos comunicamos
constantemente, de forma inconsciente o no. Y sobre todo, en la educación es
un componente imprescindible, ya que sin ella sería imposible aprender.
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.
También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las
distancias que mantienen las personas entre sí, etc.
Las personas necesitamos comunicarnos, la comunicación permite transmitir información e
intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia humana.
La comunicación bebe estar bien organizadas y expresadas en términos sencillos, en un estilo
claro y con las frases más corta posibles.
Escuchar constituye un proceso activo que requiere una atención consciente y resulta
fundamental para la buena comunicación, existen técnicas para un buen entendimiento de
lo que uno quiere transmitir; como por ejemplo:
La escucha activa, la comunicación escita, el dictado, etc
las comunicaciones son fundamental para el funcionamiento de una organización. La
comunicación es una de las claves para la excelencia y el cumplimiento de metas. Cuando es
bien empleada, los mensajes cumplen su propósito y reflejan el pensamiento y la actitud de
la persona que los elabora. Sin una comunicación eficaz, cualquier éxito será incompleto o
parcial.