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Evidencia
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OBJETIVOS
Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.
Identificar y prevenir el conflicto latente
Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza
Obtener la capacidad de ser mediador
1. Solución de conflicto
¿cuáles son los enfoques del conflicto?
Existen muchas definiciones, de diversos autores al respecto, pero para dar
respuesta a ello se puede revisar la descripción del mencionado autor que recopila
como ninguna otra toda su complejidad. De allí, se pueden rescatar dos
categorías:
LOS ENFOQUE DE LA SOLUCION DEL CONFLICTO
Enfoque tradicional: Este afirma que todo conflicto es negativo y se
considera violento
Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es
común grupo o empresa.
Enfoque interaccionista: El conflicto puede ser negativo, pero también
puede ser progresivo en la situación grupal.
2. ¿CUALES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:
Evadir: Es la forma más diplomática para manejar un conflicto, con este
estilo le damos vuelta a la situación.
Colaborar: Es lo opuesto de la evasión, es trabajar en otra persona y
encontrar una situación que agrade a los dos
Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y
mutuamente aceptable, ´´si tu cede yo sedo´´
Complacer: Es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los
intereses de la otra parte
Competir: Aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra parte
para sacrificar mis intereses.
1. Uno de los principales beneficios radica en que, son los propios implicados
en el conflicto quienes tienen la herramienta de crear un acuerdo que se
ajuste a sus necesidades.
Lo más importante es estar preparado para una situación conflictiva y convertir los
inconvenientes en oportunidades de mejora. Recuerde utilizar un lenguaje positivo
y una comunicación asertiva con los empleados en todo momento.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.
5. Resumir
La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer
al conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el
instructor sobre fechas de entrega, entre otros. Este método es utilizado cuando
las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto;
por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder
de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí,
expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.
En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva
genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir un conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera funcional y cooperativa de modo que
constituya una experiencia de aprendizaje para las personas implicadas no es un
reto fácil, y menos aún, cuando en el inconsciente social se relaciona con algo
negativo a través de los años. Por ello, no es preciso hablar de crecimiento
organizacional sin incluir al conflicto como un compañero inseparable, pues la vida
empresarial transcurre entre una gama de situaciones más o menos
problemáticas. Por tanto, el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa
es la forma en que se maneje.
Conclusión
Negociación interrogadora: Busca uno o más acuerdos que lleven a una situación
en la que todos ganen