“El año 2010 fue declarado por el gobierno nacional como el “año del servicio al

ciudadano”, por lo cual el Programa de renovación de la administración pública

PRAP, adscrito al Departamento de Planeación Nacional, creó el Programa
nacional de servicio al ciudadano el cual concentra sus esfuerzos en generar
herramientas de asistencia técnica para aumentar la calidad del servicio que se
presta en la administración pública buscando incrementar la confianza de los
ciudadanos en la administración. El municipio de Manaure inició la implementación
de este sistema a finales de 2010, se realizaron evaluaciones del servicio,
caracterización de los funcionarios y usuarios, capacitación. De todo este trabajo
se concluye la necesidad de organizar un eficiente sistema de PQR [Peticiones,
Quejas y Reclamos] con el fin de centralizar su recepción, dar respuesta oportuna
a los requerimientos y soluciones a las solicitudes de los ciudadanos. Así mismo el
nuevo estatuto anti corrupción en su Art. 73 establece la importancia de la
atención de PQR y la implementación de un plan anticorrupción al interior de la
Entidad” (Alcaldía Municipal de Manaure, 2012). ¿A cuál de los postulados básicos
de la Nueva gestión Pública se refiere el anterior ejemplo?

Desburocratización

Concientización

Clientelización

Democratización

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
El diagnóstico en que se sustentaron las reformas de primera generación -
coherentes con la perspectiva de la Nueva Gestión Pública-, así como el conjunto
de medidas que se impulsaron como respuesta a la crisis, fueron difundidos por
algunos organismos multilaterales y sistematizados en 1990 en lo que se
denominó como Consenso de Washington, decálogo de medidas diseñadas por el
economista John Williamson y recomendado para América Latina a fin de alivianar
la crisis económica y fiscal de estos Estados.
Una de las principales medidas propuestas por el consenso de Washington fue la
disciplina fiscal -que implicaba la reducción del gasto público-; entre las opciones
presentadas a continuación señale la que en su opinión puede considerarse un
argumento adecuado para justificar los recortes en el gasto público

Un gasto público elevado puede mejorar las condiciones de vida de las personas

Más gasto público implica menos capital para el sector privado

El gasto público elevado genera un mayor margen de maniobra para el gobierno

El crecimiento desbordado del gasto público puede producir un incremento

significativo de la inflación y por tanto un incremento de precios al público

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
La hipótesis de Tiebout, conocida como “votar con los pies” plantea que el
consumidor, o ciudadano tiene la opción de seleccionar aquel lugar de residencia
que cuente con la estructura ingreso-gasto que mejor se adapte a sus
preferencias. En tal sentido los individuos que no están satisfechos tanto con el
nivel de impuestos como con el conjunto de bienes y servicios proveídos en una
localidad pueden mejorar su bienestar trasladándose a otra localidad más ajustada
a sus intereses. ¿A cuál de los postulados básicos de la Nueva gestión Pública se
refiere el anterior ejemplo?

Clientelización

Especialización

Eficiencia

Competencia

Cartilla semana 7 página 7

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
Uno de los principios propuestos por Osborne y Gaebler en la "reinvención del
gobierno" fue "reestructurar", que implicaba eliminar todos los procesos que no
contribuyen a mejorar el servicio o los productos ofrecidos al público. Entre las
siguientes opciones indique un ejemplo posible de la aplicación de este principio:

utilizar tecnologías informáticos para ofrecer información al público

reinventar todos los procesos realizados por las entidades estatales

contratar con empresas privadas la prestación de los servicios de aseo de las

entidades públicas

profundizar los procesos de aprendizaje organizacional

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
El gobierno nacional está preocupado por las deficiencias nutricionales en algunas
regiones del país; pero carece de información que le permita conocer los avances
en el logro de metas de cobertura durante el proceso de implementación de los
programas de seguridad alimentaria. Qué tipo de evaluación cree usted que debe
adoptar el gobierno para poder tener acceso a esta información?:

Evaluación Ex ante

Evaluación de impacto

Seguimiento o evaluación concomitante

Evaluación de pertinencia
Pregunta 6
9 / 9 ptos.
El alcalde le solicita un estudio que contenga una estimación precisa de todos los
recursos necesarios para poner en marcha un programa de subsidios educativos
para madres cabeza de hogar que quieran ingresar a la educación superior. Para
atender a su solicitud, usted debe realizar un análisis de:

Costo-beneficio

Variabilidad de la opinión pública

factibilidad legal

Impacto político de los programas

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Como asesor del gobierno de Medellín, usted debe participar de los procesos de diseño e
implementación de las políticas públicas de la ciudad. Dentro de las prioridades de la Alcaldía,
está la construcción de una política pública para los habitantes de calle y el alcalde le solicita
una propuesta basada en el uso de instrumentos convencionales e incitativos. Entre las
siguientes opciones, señale una que usted pueda incluir en su propuesta:

Un subsidio para habitantes de calle que decida incorporarse a programas de

capacitación para el empleo

Un proyecto de acuerdo para establecer sanciones a los habitantes de calle que

perturben la tranquilidad en las zonas residenciales

Un programa de atención médica ambulatoria para habitantes de calle

Una campaña de información orientada a modificar la actitud de las personas
respecto de los habitantes de calle

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
En el análisis de políticas públicas ha tomado fuerza el estudio de las diferentes
formas de participación de los actores en procesos de política pública. Esto implica
identificar sus intereses, sus recursos y los modos que utilizan para ejercer presión
en los procesos de política pública. Entre las opciones siguientes, indique aquella
que corresponda con un modo de presión utilizado por los actores en políticas
públicas:

dinero

conocimiento

lobby o cabildeo

acceso político

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
El gobierno nacional está consideración la creación de la Agencia para la
Seguridad Alimentaria con el propósito de garantizar la superación del hambre en
todo el territorio nacional. La adopción de esta alternativa requeriría de un marco
legal para la creación de la entidad, la estructuración de una planta de personal, la
definición de mecanismos para el funcionamiento interno y la asignación de
recursos, etc. En su opinión, cuál sería el criterio más adecuado para el análisis
del grado de esfuerzo administrativo necesario para la adopción de esta
alternativa? -selección de instrumentos de acción pública (semana 5)-:

Pertinencia

Coordinación de medios
Automaticidad

Factibilidad política

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
En la oficina de Planeación del Departamento de Desarrollo Social de la
Secretaría de Transporte se presenta un debate sobre la forma de seleccionar la
mejor opción para resolver el problema de contaminación en la ciudad capital. La
primera solución que se planteó fue aumentar el impuesto de vehículos para
reducir la circulación de automóviles. Frente a esto habría que adelantar acciones
eficientes para mejorar el transporte público mediante el Sistema Articulado de
Transporte. Sin embargo, por otro lado se consideró que el costo político de esta
decisión sería demasiado alto para el actual alcalde ya que afectaría el mercado
de vehículos y solo las clases más altas podrían tener carro propio. Al final se
decidió que la primera solución sería descartada ¿cuál puede ser la causa de ello?

Hay demasiada indolencia en los funcionarios públicos y les importa más la

economía que el cuidado ambiental

El alcalde recibió apoyo de las clases altas de la ciudad en su proceso electoral,

por ello no le importaría subir los impuestos

Algunos de los actores involucrados en el proceso de decisión tienen negocios con

el sector de la venta de vehículos

En las decisiones públicas no priman los criterios técnicos sino que también se
deben considerar los criterios políticos.

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