1.

Nombre del Periodo Objetivo del periodo Concepto del periodo

Revolución Industrial Satisfacer una gran
demanda de bienes.
Obtener benéficos.
Artesanal Satisfacer al cliente.
Satisfacción del artesano,
por el trabajo bien hecho.
Crear un producto único
Administración científica Satisfacción de los
estándares y condiciones
técnicas del producto.
II Guerra Mundial / Guerra Garantizar la disponibilidad
Mundial de un producto eficaz en
las cantidades y tiempos
requeridos
Década de los setenta Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción de costos.
Generar competitividad
Década de los ochenta y Satisfacción del cliente.
noventa Prevenir errores.
Reducción de costos.
Participación de todos los
empleados de la empresa.
Generar competitividad.
Producir en grandes
cantidades sin importar la
calidad de los productos.
Hacer las cosas bien
independiente del coto o
esfuerzo necesario para
ello.
Técnicas de control de
calidad por inspección y
métodos estadísticos, que
permiten identificar los
productos defectuosos.
Asegurar la calidad de los
productos (armas), sin
importar el costo,
garantizando altos
volúmenes de producción
en el tiempo posible.
Sistemas y procedimientos
en el interior de la
organización para evitar
productos defectuosos.
La calidad en el interior de
todas las áreas funcionales
de la empresa

2. . ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

La relación que existe entre estas tres palabras es la necesidad que tiene cada uno
de ellos con un producto en común, la calidad brinda satisfacción al cliente quien
adquiere un producto. Pero para cumplir esta cadena detrás hay procesos los cuales
son los encargados en hacer que esto se cumpla, y estos procesos vienen ligados
de un plan de calidad.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

El Área de Calidad es un servicio técnico que proporciona asesoramiento y apoyo

integral en materia de calidad a los Órganos de Gobierno, Centros, Departamentos
y Servicios, favoreciendo la difusión de una cultura de calidad mediante el diseño
y/o implementación de herramientas, modelos y metodologías de gestión,
evaluación, auditoría, certificación y rendición de cuentas.
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor