UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA,
RELACIONES INDUSTRIALES Y CS.
DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES

INDUSTRIALES

ANALISIS DE PUESTO CAJERO

EMPRESA ELECTRONICA GONZALES E.I.R.L

CURSO:

SELECCIÓN DE PERSONAL

DOCENTE:

MG. ANGÉLICA OBANDO GUTIÉRREZ

PRESENTADO POR:

COYURI QUISPE LUZ MARIA

GRADO

4º “C”

AREQUIPA-PERÚ

2019
 ANÁLISIS DE PUESTO

I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

 NOMBRE DEL PUESTO : CAJERO

 NOMBRE DE LA EMPRESA : Electrónica Gonzales E.I.R.L
 RAZÓN SOCIAL : Comercialización de repuestos
electrónicos, electrónica luminaria y equipos de sonido
 DIRECCIÓN : Calle Pizarro, N° 335 , Cercado Arequipa
 RUBRO : Electrónica
 DEPARTAMENTO : ----
 TURNO : lunes a sábado 8:00 a 6:00pm
 JEFE INMEDIATO : Gerente
 N° DE TRABAJADORES QUE OCUPAN EL PUESTO: 2
 RELACIONES DEL PUESTO DE TRABAJO CON OTROS:
Almacén (Descripción 2)
 RELACIONES CON SUBALTERNOS: Ventas, Almacén (Descripción
2,5)
 SUELDO : S/1000
 NOMBRE DEL ANALISTA :
 Coyuri Quispe, Luz María
 FECHA: 30/03/2019

II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1. Mantener la higiene en su área de trabajo; organizando todos los

objetos y materiales con los que trabaja y que todos los productos
electrónicos de la tienda estén en su posición respectiva.
Seguidamente usara los útiles de limpieza (una escoba, franela,
detergente, un lavador y agua) de manera correcta limpiara su área de
trabajo especialmente las vitrinas donde recibe a los clientes, para
mantener un ambiente limpio y debidamente ordenado mostrando así
una adecuada imagen de higiene y orden esto lo realizara todos los
días antes de comenzar con su labor (20 min antes), en la vitrina
correspondiente a caja. (PREGUNTA 27- ENTREVISTA)
2. Abastecer la tienda; recibiendo la mercadería que almacén envía,
posteriormente se retira el producto de la caja en la que se encuentra
con mucha paciencia, cuidando el estado de los productos o repuestos
y se procede a colocarlos en su respectivo orden y estén en la sección
correspondiente del andamio. Esto se realiza cuando almacén envía
los productos, en el establecimiento de la tienda. (PREGUNTA 47 -
ENTREVISTA)
3. Encender los aparatos electrónicos; conectando los enchufes de
manera responsable de todos los aparatos la computadora, e
impresora, presionando el botón encendido se encenderá y mostrará la
pantalla de inicio o la pantalla de inicio de sesión y verificando que esté
funcionando de manera correcta para no tener ningún inconveniente a
la hora de atender a los clientes o causar molestias y dar un servicio de
manera eficiente. Esto se realizará al inicio de comenzar a laborar en
caja, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA 30-
ENTREVISTA)
4. Atender al cliente; dándole la bienvenida, saludándolo cordialmente y
de manera amable, esbozando una sonrisa y demostrando un trato
cordial, teniendo contacto visual con el cliente para obtener un buen
clima, y le explica de manera clara y concisa la información que
requiere el cliente sobre el producto el cual está interesado (haciendo
uso de la comunicación activa, entusiasmo) finalmente le agradece
cortésmente por sus dudas. Esto se realizará cada vez que el cliente
entre a la tienda, en el establecimiento de la tienda. (PREGUNTA 24-
ENTREVISTA)
5. Registrar el código de barras de los productos en el sistema;
tomando los productos que le indica los de ventas y que adquirirá el
cliente, para ver el precio de cada uno; posteriormente utilizando un
scanner de mano el cual emite luz sobre el código, este va a reflejar la
luz en cantidades diferentes debido a las líneas oscuras y los espacios
en blanco. El sensor capta la luz que el código de barras refleja y se
encarga de convertir la energía de la luz en energía eléctrica. La señal
eléctrica se puede traducir en datos o en información. Una vez el lector
 de barras sabe qué producto es cuando el cliente le otorgue los
productos que adquirirá en la caja seguidamente le dirá el monto a
pagar, haciendo uso de la experiencia mínima en el área de caja se
hace el registro del producto en la computadora, la cual indicara el
precio a pagar por los productos registrados por el scanner. Esto se
realizará cada vez que se realiza una venta o una duda de precio de a
producto, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA 23-
ENTREVISTA)
6. Determinar el modo de pago del cliente; consultando cordial y
adecuadamente mostrando una actitud positiva al cliente la manera en
que desea pagar su compra, ya sea; efectivo o con tarjeta visa, y de
acuerdo a la respuesta del cliente, teclear la opción indicada en la caja
registradora haciendo uso de sus conocimientos en el manejo de la
misma. Esto se realizará después de registrar los productos que
adquirirá el cliente, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA
33-entrevista)
7. Cobrar la cifra total que sumen los productos adquiridos,
preguntando sobre la experiencia de compra y mostrar un gesto
amable al cliente mostrando la actitud de servicio al cliente que posee y
ofrecerle descuentos por una mayor compra de 200 soles en los
productos de electrónica de la compra en efectivo utilizando el sentido
de la vista, para ver el monto total de la compra de forma adecuada y
con una entonación clara dar a conocer al cliente el monto total a pagar
esperando con paciencia y amabilidad que el cliente otorgue el dinero.
Esto se realizará cuando se determina el modo de pago a pedido del
cliente, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA 45 -
ENTREVISTA)
8. Verificar billetes falsos, sosteniendo el billete entregado por el cliente,
verificando el número que corresponde al monto, el billete cambiara de
color. Para los billetes de 20 y 50 soles, cambiaran de fucsia a verde o
respectivamente, para los billetes de 100 soles, haciendo uso de su
experiencia progresiva en caja. Colocando a nivel correspondiente
utilizando el sentido de la vista y moviendo el billete se puede apreciar
 un cambio de color de verde a fucsia, así como un haz de luz en
movimiento, y los billetes de 200 moldeados en el papel la banda
incorporada al papel tiene efectos dinámicos y cambia de color del
verde al azul. Y finalmente al comprobar su validez, se procede a
cobrar. Esto se realizará cuando se reciba el dinero antes de cobrar los
productos comprados, en la vitrina correspondiente a caja.
(PREGUNTA 35-ENTREVISTA)
9. Imprimir el comprobante de pago; verificando y manteniendo lista la
reserva de papel para imprimir comprobantes de pago, luego de haber
confirmado la compra se procede a oprimir la tecla de imprimir,
haciendo uso de sus conocimientos en manejo de herramientas de
informática (nivel intermedio), no sin antes verificar que los datos a
imprimir sean correctos utilizando el sentido de la vista posteriormente
observar si las inscripciones están correctamente impresas. Por último,
entregar el comprobante al cliente. Esto se realizará cuando ya se haya
cobrado, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA 37-
ENTREVISTA)
10. Colocar los productos en bolsas; verificando que los productos estén
completos, y todos se registren en el comprobante, siendo responsable
de ello, se procede de acuerdo al tamaño y la cantidad de productos se
colocan en las bolsas grandes o medianas, manteniendo un orden
pues al embolsar ciertos productos necesitan de cuidado, haciendo uso
de las bolsas de manera rápida, y eficiente. Esto se realizará luego de
que se haya impreso el comprobante de pago, en la vitrina
correspondiente a caja. (PREGUNTA 43 -ENTREVISTA)
11. Despedir al cliente; despidiéndolo cordialmente y de manera amable,
esbozando una sonrisa, y entregándole los productos que compró,
agradeciéndole por su compra e invitándole que vuelva pronto a la
tienda ya que habrá mejores descuentos por ser cliente, haciendo uso
de la actitud de servicio al cliente, y la comunicación activa buscando
que este se encuentre satisfecho de su experiencia comprando en la
tienda y logrando calidad de servicio que brinda. Esto se realizará
cuando se haya entregado las bolsas con productos junto con el
 comprobante de pago, en la vitrina correspondiente a caja.
(PREGUNTA 41-ENTREVISTA)
12. Cerrar caja chica, haciendo uso de la responsabilidad y en base a la
experiencia mínima que tiene un año trabajando en el puesto de cajera,
contabilizando el número de billetes y monedas. En la columna verde
inferior de la izquierda deberás introducir el número de unidades de
cada tipo de billete o moneda. Sólo en “Tarjetas + cheque” contará la
cantidad de dinero, en el resto de casillas solo bastará con contar las
unidades, es decir, el número de monedas o billetes de cada tipo. En la
columna roja de la derecha introducirás los billetes y monedas que vas
a dejar de cambio para el día siguiente. De este modo al día siguiente
comenzará la actividad con ese cambio de caja ya incluido.
Contabilizando los ingresos y egresos que obtuvo durante el día,
ingresando los datos al programa Excel (haciendo uso del nivel
intermedio de Excel) verificando así la cantidad que debe quedar sin
que hubiese algún faltante o descuadre de dinero haciendo uso de los
estudios en contabilidad, coincidiendo con la cantidad disponible en la
caja física. Esto se realizará todos los días al finalizar su jornada de
trabajo, en la vitrina correspondiente a caja. (PREGUNTA 39-
Entrevista)
13. Registrar diariamente los movimientos de los productos de
electrónica; utilizando las herramientas de informática nivel
intermedio (Excel y Word) digita en la computadora, abriendo la
carpeta, ventas al día los productos vendidos con sus respectivos
precios, diariamente Cada vez que vende un artículo (haciendo uso del
sentido de la vista), haciendo inmediatamente una marca en la celda
correspondiente de la columna Al final del día, calculo el importe de
todos los artículos que he vendido contando el número de marcas.
Escribo el precio unitario de cada artículo. Calculando el importe
recibido por todos los artículos vendidos multiplicando los valores de la
columna 2 (cantidad vendida) y la columna 3 (precio por unidad) en la
misma fila. Para el cálculo del total de efectivo recibido ese día
sumando todas las cantidades de la columna 4 (haciendo uso del
 manejo de máquina registradora, sumadora). Esto lo realizara todos los
días al finalizar su jornada laboral, en la vitrina correspondiente a caja.
(PREGUNTA 19-ENTREVISTA)

III. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

 Educación:
Estudios técnicos en Contabilidad o Administración
(DESCRIPCIÓN; 12) (ENTREVISTA 65)
 Experiencia:
Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el
área de caja. (DESCRIPCIÓN 5; 8; 12) (ENTREVISTA 17)

 CONOCIMIENTOS:
 Técnica para el manejo de máquina registradora, sumadora.
(Función 13) (ENTREVISTA 62)
 Técnica para el manejo de máquina registradora, Calculadora.
(Función 13) (ENTREVISTA 62)
 Manejo de scanner de mano. (Función 5) (ENTREVISTA 62; 64)
 Manejo de Herramientas Ms Office (Word y Excel) nivel
intermedio. (DESCRIPCIÓN 9; 12,13) (ENTREVISTA 23)

 COMPETENCIAS LABORALES:

 ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE

Atiende amablemente a todas las personas que ingresan al local
mostrando una disposición de actuar, sentir y/o pensar en torno
a las necesidades del cliente para lo cual dirige todas sus
acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los
mismos. (DESCRIPCION 4; 6; 7; 11) (ENTREVISTA 67)

 COMUNICACIÓN ACTIVA
Necesita de una comunicación activa cajero- cliente, para
relacionarse con ellos transmitiéndoles todo lo relacionado a los
productos electrónicos de la tienda (DESCRIPCION 4,6)
(ENTREVISTA 67)

 ORDEN
 Capacidad de ejecutar actividades en forma esmerada
preocupándose de mantener la información y su lugar de trabajo
en forma limpia y ordenada, para el seguimiento, revisión de la
información obteniendo claridad en los procedimientos y
funciones asignadas. (DESCRIPCION 1,2) (ENTREVISTA 67)

 ENTUSIASMO
Es la energía y disposición para realizar sus labores, teniendo
una excelente actitud mostrando convencimiento y optimismo
necesario orientado hacia el logro de sus objetivos.
(DESCRIPCION 3,6, 11) (ENTREVISTA 67)
 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

 Atención al cliente

Exceder las expectativas del cliente demostrando un

compromiso total en la identificación de cualquier problema y
proporcionando las soluciones efectivas para la solución del
mismo. (Funciones 4,6 ,7 ,11) (ENTREVISTA 26, 67)
 Calidad de servicio:

Entiende y administra las expectativas y necesidades del

cliente. Ofrece un servicio excepcional al cliente interno y
externo, siendo muy sensible y proactivo a sus necesidades
y estando atento a responder con efectividad, generando
una relación de confianza. Está orientado a fortalecer una
cultura de servicio en la organización donde labora.
(DESCRIPCION 3; 6; 11) (ENTREVISTA 67)
 Eficiencia

La eficiencia, por lo tanto, está vinculada a utilizar los medios

disponibles de manera racional para llegar a una meta. Se
trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con
anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso
posible de los recursos, lo que supone una optimización.
(DESCRIPCION 3,10) (ENTREVISTA 67)
  RESPONSABILIDAD
a. Materiales: Maneja constantemente equipos y
materiales de fácil uso y medianamente complejos,
siendo de su responsabilidad directa. (DESCRIPCION
3;10;13) (ENTREVISTA 35,63,67)

b. Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo,

cheques y otros documentos de valor. (DESCRIPCION 8)
(ENTREVISTA 61, 63)

IV. AMBIENTE DE TRABAJO:

 El constante uso de la computadora puede traer consecuencias

como: (DESCRIPCION 8,9,13) (ENTREVISTA 76,78)
 Problemas en la visión: Cuando estamos concentrados, frente
a una pantalla parpadeamos con mucha menos frecuencia,
debido que el cerebro se "olvida" de hacer parpadear el ojo,
como consecuente de esto el ojo presenta falta de
lubricación, esto puede ocasionar ardor en los ojos, lo que
repercute en nuestra salud ocular.
 Problemas en la columna: La columna es una de las partes
más afectadas cuando no usamos un sillón adecuado. Al
mismo tiempo, las malas posturas frente al PC, que muchas
veces adoptamos casi sin darnos cuenta, traen
consecuencias directas como dolores de cabeza, problemas
cervicales y lumbares.
 Problemas en el brazo y mano: La complicación en el brazo,
es denominado "Codo de ratón", es algo parecido a lo que les
pasa a los tenistas con el "Codo de tenista", pero adaptado
al ambiente laboral. El codo de ratón se produce cuando
manejamos el mouse apoyando el codo y NO la muñeca, usar
el "mouse en el aire" es una de las peores cosas que pueden
hacer. También, existe el Síndrome de Túnel Carpiano, que
 es algo muy doloroso que, en los peores casos, se soluciona
con una cirugía.
v. GLOSARIO
 SCANNER: al pasarlo por el código de barras manda el número
del código de barras al computador; no una imagen del código
de barras. Avisa, con un «bip», que la lectura ha sido correcta.
Son típicos en los comercios y almacenes. (DESCRIPCION 5)
(ENTREVISTA 64)
 COMPROBANTE: Documento en el que queda constancia de la
realización de algo, particularmente de haber efectuado un pago,
cobro, entrega, compra, etc. (DESCRIPCION 9) (ENTREVISTA
40)
INICIO DE LA ENTREVISTA
Buenas tardes Señora Elsa Dávila soy de la Universidad Nacional de San
Agustín de Arequipa y vengo con el único objetivo de analizar su puesto de
trabajo el, cómo y donde realiza sus funciones. Empecemos.
PREGUNTAS DE RAPORT
1. ¿Cómo se encuentra Señora Elsa?
Realmente me encuentro muy bien.
2. ¿Cómo se siente en su trabajo?
Contenta.
3. ¿Tuvo estudios primarios?
Si, bueno yo estudie en el colegio Arequipa.
4. ¿Estudios secundarios?
Si, estudie en Arequipa, en el colegio sagrado corazón.
5. ¿Qué estudios superiores realizó? ¿Y dónde?
Estudie Contabilidad en la Universidad Nacional de San Agustín.
6. ¿Alguna otra especialidad?
Ninguno.
7. ¿Podría destacar la formación que posee que más se ajusta al puesto que
desempeña?
Yo utilizo todo lo que he estudiado en el puesto de trabajo, tanto mis
conocimientos en contabilidad, se cuál es el proceso administrativo que tienen
que llegar, lo que puede perjudicar en un momento contable, etc. Todo lo que yo
sé utilizó en mi trabajo, todo lo que en un momento he estudiado o
desempeñado en el ámbito laboral y profesional. Todas las carreras tienen que
ver con los trabajos que realicemos en algún momento de nuestra vida, es mi
opinión.
8. ¿Anteriormente en que empresa laboro?
Bueno mi anterior trabajo fue En el súper.
9. ¿Cuánto tiempo laboro?
Labore por un periodo de 6 meses.
10. ¿Cuántos años viene laborando en la empresa Electrónica Gonzales?
Con la empresa Electrónica Gonzales vengo laborando 2 años
aproximadamente.
11. ¿Desde que entro a laborar a Electrónica Gonzales viene ocupando su
puesto actual?
 No, he cambiado. Estaba en el área de administración, ya que en ese tiempo por
problemas de salud del administrador ocupe su puesto durante un corto tiempo
pero luego el volvió a retomar su puesto de administrador.
12. ¿Qué puesto ocupaba al inicio de su vínculo laboral con Electrónica
Gonzales?
Siempre he trabajado en atención al público y bueno apoyo administrativo y
contable.
13. ¿Cómo obtuvo el traslado de puesto?
Yo postule para el puesto de cajera y lo obtuve, pero al inicio me hicieron ocupar
el puesto del administrador por un corto tiempo porque necesitaban que alguien
realice y se encargue de los trámites administrativos y luego retome después de
un mes el puesto de cajera para lo que realmente me haba contratado desde un
inicio.
14. ¿Cómo fue el llamado para el puesto de trabajo que ocupa actualmente?
Vi una convocatoria donde requerían un cajero presente mi CV al gerente de la
empresa todos mis papeles como cualquier trabajador deje mi número de celular
en la tarde mismo me llamaron y dijo que me presente a la mañana siguiente a
las 9 am y que estaba contratada porque cumplía con todos los requisitos que
solicitaba.
15. ¿Le realizaron algún tipo de inducción al momento de empezar a trabajar?
No le realizaron ningún tipo de inducción.
16. ¿Cuál es su horario de trabajo?
Es de 8:00 am a 6 pm; de lunes a sábado.
17. ¿Cuánto tiempo se requiere de experiencia para el puesto de cajera?
Bueno se requiere como mínimo un año de experiencia progresiva de
carácter operativo en el área de caja.
18. ¿Qué experiencia se requiere para este puesto?
Para el puesto se necesita paciencia, bastante paciencia, porque hay veces que
nos topamos con clientes complicados , las personas lamentablemente
perdemos la paciencia muy rápido , entonces se crea el descontento en otras
personas y eso sucede normalmente y muy seguido en las empresas de
servicios, Entonces para poder tener un trato como yo la hago al público que no
es nada fácil hay que tener mucha paciencia, se debe Tratar en forma cortés y
efectiva con el público en general , todas estas cosas son básicos y más que
nada tener conocimiento de cómo se trata a la personas, es indispensable,
también debe ser un buen oyente a entender exactamente lo que necesita un
 cliente ayudar a resolver su problema inicial de un cliente para ver si hay otros
productos y artículos que podrían ayudar.

19. ¿Usted cada cuanto renueva su contrato?

Renuevo cada 3 meses.

PREGUNTAS DE DESCRIPCIÓN
20. Ahora, me gustaría que me hable sobre las distintas cosas que hace en su
trabajo. Comencemos ¿Qué funciones realiza eventualmente?
Lo primero que hago al llegar a mi centro laboral es ordenar todos los productos
electrónicos de la tienda estén en su posición respectiva.
Abastecer la tienda.
Luego me encargo también de la atención al cliente, el trato.
También de verificar si los billetes que recibo no estén falsos.
Cobrar la cifra total que sumen los artículos adquiridos
Registrar diariamente los movimientos de los productos de electrónica.
21. ¿Cómo registra los productos de electrónica vendidos al día?
En forma Diario, simplemente ingreso, utilizando las herramientas de informática
digito en la computadora, abriendo la carpeta, ventas al día los productos
vendidos con sus respectivos precios, diariamente Cada vez que vendo un
artículo, haga inmediatamente una marca en la celda correspondiente de la
columna 2. Al final del día, calculo el importe de todos los artículos que he
vendido contando el número de marcas. Escribo el precio unitario de cada
artículo.
Calculo el importe recibido por todos los artículos vendidos multiplicando los
valores de la columna 2 (cantidad vendida) y la columna 3 (precio por unidad) en
la misma fila.
Por último, calculo el total de efectivo recibido ese día sumando todas las
cantidades de la columna 4. El total dirá cuánto dinero entró al negocio de la
venta de productos electrónicos.
22. ¿Cuánto demora en realizar el registro de ventas al día?
Demorara unos 15min.
23. ¿Qué conocimientos necesita para realizar dicha función?
 Excel
 Word
(Nivel intermedio).
24. ¿Cómo realiza el registro de código del producto en el sistema?
 Se usa un scanner de mano que emite luz sobre el código, este va a reflejar la
luz en cantidades diferentes debido a las líneas oscuras y los espacios en
blanco.
El sensor capta la luz que el código de barras refleja y se encarga de convertir
la energía de la luz en energía eléctrica. La señal eléctrica se puede traducir
en datos o en información. Una vez el lector de barras sabe qué producto es,
significa que lo identificó y también indica el precio del producto y me sirve
además para facturar, controlar el movimiento de la caja.
25. ¿Cuánto tiempo requiere para dicha función?
2 min depende de la cantidad de productos.
26. ¿Cómo es la atención a los clientes en la empresa electrónica Gonzales?
Bueno en el puesto de cajera utilizo una buena entonación primero siempre
saludándolo cordialmente y establecer un buen clima, y también estoy para
ayudarles en el caso de que no encontraran algún producto ofrezco otro, pero de
buena calidad brindando siempre los mejores servicios, y le explica de manera
clara y concisa la información.
27. ¿Cuánto tiempo requiere para su función?
Es constante depende a los clientes que se encuentren comprando.
28. ¿Qué actitudes requiere utilizar para la atención al cliente?
 Amabilidad
 Paciencia
29. ¿Cómo realiza la actividad de orden y limpieza en su área de trabajo?
La primera actividad que realizo al llegar al trabajo es una de mis funciones
mantener el orden y la higiene en mi área de trabajo limpio todos los objetos y
materiales con los que trabaja y que todos los productos electrónicos de la
tienda estén en su posición respectiva. Utiliza los útiles de limpieza una
escoba, franela, detergente, un lavador y agua limpio mi área de trabajo
especialmente las vitrinas donde recibe a los clientes, para mantener un
ambiente limpio y debidamente ordenado mostrando así una adecuada
imagen de higiene y debido orden ante los clientes.
30. ¿Cuánto tiempo requiere para dicha función?
20 min.
31. ¿Qué competencias requiere para dicha función?
Orden y limpieza.
32. ¿Cómo realiza la actividad de encender los aparatos electrónicos?
 Lo que hago es conectar los enchufes de manera responsable la
computadora, impresora presionar el botón encendido se encenderá y
mostrará la pantalla de inicio o la pantalla de inicio de sesión y verifico que
esté funcionando de manera correcta para no tener ningún inconveniente a la
hora de atender a los clientes o causar molestias y dar un servicio de manera
eficiente.
33. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
4 minutos.
34. ¿Qué actitudes requiere utilizar para encender los aparatos
electrónicos?
Responsabilidad.
35. ¿Cómo se determina el modo el pago del cliente?
Primero Consultando cordial y de manera adecuada al cliente la manera en
que desea pagar su compra, ya sea con efectivo o con tarjeta visa, y de
acuerdo a la respuesta del cliente, teclear la opción indicada en la caja
registradora.
36. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
1 minuto.
37. ¿Cómo se verifica o detecta los billetes falsos?
sostengo el billete entregado por el cliente, verificando el número que
corresponde al monto, el billete cambiara de color. Para los billetes de 20 y 50
soles, cambiaran de fucsia a verde, para los billetes de 100 soles utilizando
Colocando a nivel utilizando la vista y moviendo el billete se puede apreciar un
cambio de color de verde a azul así como un haz de luz en movimiento, y los
billetes de 500 moldeados en el papel la banda incorporada al papel tiene
efectos dinámicos y cambia de color del verde al azul.
38. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
2 minutos.
39. ¿Cuáles son tus destrezas para esta función?
Visualización
40. ¿Cómo realiza la función de imprimir el comprobante de pago?
Lo que hago es verificar y manteniendo lista la reserva de papel para imprimir
comprobantes de pago, no sin antes cerciorarme que los datos a imprimir sean
correctos, posteriormente observar si las inscripciones están correctamente
impresas, esto se realizará cuando ya se haya cobrado.
41. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
 Un minuto.
42. ¿Cómo realiza la actividad de cerrar caja chica?

Lo que debo hacer es ir a gaveta contabilizando el número de billetes y monedas.

En la columna verde inferior de la izquierda deberás introducir el número de
unidades de cada tipo de billete o moneda. Sólo en “Tarjetas + cheque” contará la
cantidad de dinero, en el resto de casillas solo bastará con contar las unidades, es
decir, el número de monedas o billetes de cada tipo. En la columna roja de la
derecha introducirás los billetes y monedas que vas a dejar de cambio para el día
siguiente. De este modo al día siguiente comenzará la actividad con ese cambio
de caja ya incluido. Contabilizando los ingresos y egresos que obtuvo durante el
día, ingresando los datos al programa Excel, verificando así la cantidad que debe
quedar sin que hubiese algún faltante o descuadre de dinero, coincidiendo con la
cantidad disponible en la caja física.

43. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?

15 minutos.
44. ¿Cómo se despide del cliente o usuario?
Bueno cordialmente y de una manera muy amable, y entregándole los
productos que compró, agradeciéndole por su compra. Esto se realiza cuando
se haya entregado las bolsas con productos junto con el comprobante de
pago.
45. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
1 minuto.
46. ¿Cuáles son sus destrezas para esta función?
Entusiasmo.
47. ¿Cómo realiza la función de colocar los productos en las bolsas?
Bueno dependiendo del tamaño o la cantidad de productos que obtendrá el
cliente.
48. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
Dependiendo de la cantidad de los productos.
49. ¿Cómo realiza el cobro total de los productos?
Preguntar sobre la experiencia de compra y mostrar un gesto amable al cliente
y ofrecerle descuentos por una mayor compra de 200 soles en los productos
de electrónica. de la compra en efectivo utilizando el sentido de la vista, para
ver el monto total de la compra de forma adecuada y con una entonación clara
 dar a conocer al cliente el monto total a pagar esperando con paciencia y
amabilidad que el cliente otorgue el dinero.
50. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
3 a 4 minutos aproximadamente.
51. ¿Cómo realiza el abastecimiento de la tienda?
Recibe la mercadería que almacén envía, luego se retira el producto de la caja
en la que se encuentra y los coloca en su respectivo orden y se encarga de
que estén en la sección correspondiente del andamio. Esto se realiza cuando
almacén envía los productos.
52. ¿Cuánto tiempo toma realizar dicha función?
15 minutos a 20 minutos.
PREGUNTAS DE ESPECIFICACIÓN
53. ¿Cuál es su actitud frente a la presión de su función?
 Buena actitud
 Tranquilidad
 Paciencia
54. ¿Qué función le demanda más tiempo?
Todo en general porque no solo me encargo de caja sino también realizó otras
funciones en la empresa.
55. ¿Con que otras áreas de trabajo se relaciona?
Yo me relaciono con Almacén principalmente y oficina general para enviar
facturas, etc.
56. ¿Cómo es su relación laboral con ellos?
Mi relación con ellos es buena, debe ser buena siempre, debo de tratar de
llevarme bien con todos porque si no, no se podría trabajar bien.
57. ¿Ha tenido algún problema con alguno de ellos?
Con ninguno, siempre he tratado de entenderlos porque no todo mundo está de
buen genio, tengo que escuchar lo que me dicen y si en alguna cosa no estoy de
acuerdo, de una forma muy sutil si hay otra posibilidad, por la experiencia que
tengo.
58. ¿Cómo describiría la comunicación con sus compañeros de otras áreas?
Se llevan muy bien conmigo, tenemos normalmente los altercados normales de a
veces de algunas cosas que no coinciden, pequeñas discusiones, como todas
las empresas, pero nuestra relación es buena, siempre terminamos bien, nos
reímos, somos amigos. Mi relación es buena
59. ¿Su puesto requiere de supervisión?
 Si, de mi jefe directo, más que nada las supervisiones vienen cuando hay algún
problema, en caso de errores, muchos errores entonces ahí si hay supervisiones
a mi puesto, y si no hay eso no tendría por qué haber. Entonces mi jefe siempre
pregunta si todo esta correcto va revisar, va mirar.
60. Diaria, semanal, mensual o anual, o ¿con qué tipo de frecuencia?
Mi puesto de trabajo no requiere de una supervisión diaria solo cuando hay
algún problema.
61. ¿Qué habilidades requiere para el puesto que ocupa?
Responsabilidad, manejo de la caja, saber de monedas, encontrar soluciones
rápidas, y Ser flexible para todo tipo de clientes, servicio al cliente.
62. ¿Qué habilidades técnicas necesita para su puesto de trabajo?
Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora y calculadora y
uso del scanner de mano.
63. ¿Qué cualidades debe tener la persona que ocupe su cargo?
La Responsabilidad, una actitud positiva.
64. ¿Qué herramientas utiliza para la ejecución de sus funciones?
Mi computadora, la impresora y scanner de mano.
65. ¿Qué nivel de estudios requiere para poder realizar su trabajo?
Que sea Egresado o estudiante de una carrera técnica o universitaria de
Administración, Marketing, Finanzas o Contabilidad.
66. ¿Alguna vez sufrió algún incidente con el uso de estas herramientas en
la realización de sus funciones?
Si se me cayó toda la red de a fin de mes, dos horas antes de acabar y entonces
tuvo un retraso de envió de las cuentas, pero se pudo arreglar aunque duro dos
días esta baja para que pasara como producción del mes anterior, y mande
todos los correos con fecha y hora y nos aprobaron y aceptaron y no hubo
problema con eso
67. En la siguiente lista indíqueme cuales de las aptitudes descritas a
continuación son deseables o esenciales para el desempeño o
esenciales para el desempeño del cargo y en qué grado
NO NECESARIA DESEABLE ESENCIAL

Agudeza visual X

Agudeza auditiva X

Iniciativa X
 Atención al cliente X

Orden X

Eficiencia X

Entusiasmo X

Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Actitud de servicio X
al cliente
Calidad de servicio X

Responsabilidad X

AMBIENTE DE TRABAJO
68. ¿Qué tipo de actividad física realiza al cumplir con sus funciones?
Bueno todo el día estoy parada, correteando para arriba y para abajo.
69. ¿Qué actividad física realiza con mayor frecuencia?
Bueno se podría decir que estoy un 20% sentada, un 30% parada y lo restante
en movimiento.
70. ¿Cree usted que su trabajo es ligero, semi pesado o pesado?
Podría decir que semi pesado y pesado a fin de mes, semi pesado por todos los
documentos que se tiene que hacer, y pesado porque al fin de mes se junta
bastantes actividades, por ser cierre de mes.
71. ¿Percibe usted algún riesgo o riesgos dentro de su ambiente de trabajo?
No. Por ahora no he percibido algún riesgo.
72. ¿Considera usted que su ambiente de trabajo es seguro?
Considero que mi ambiente de trabajo es seguro, contamos con extintores en
caso de incendios, señales de seguridad y también con un reglamento de
personal, muy exigente.
73. ¿Me podría hablar de ese reglamento de personal?
Bueno un punto importante de nuestro reglamento es venir con el cabello
recogido y no permite el pelo suelto, pero si se tiene el cabello corto, este debe
 estar bastante corto, pero no con el cabello en el rostro, y así miles de cosas,
como implementos de seguridad.
74. ¿La iluminación favorece la realización de sus funciones?
Es favorable, es buena, es lo que más se preocupa.
75. ¿La ventilación permite realizar sus funciones?
También es favorable, es un ambiente semi templado, y pocas veces frio pero es
adaptable.
76. ¿Ha sufrido alguna dolencia por las posiciones y actividades habituales?
Solo cansancio. Tengo un problema de la vista, pero eso ha sido toda mi vida.
77. ¿Fue diagnosticada de alguna enfermedad profesional relacionada con
sus labores cotidianas en los últimos meses?
No, no que yo recuerde no, que sea producto de lo que trabajo no.
78. En esta lista de diferentes condiciones de trabajo indíqueme cuál de
ellas aplica en su trabajo
SI NO

Diseño adecuado de X
puesto
Exposición al ruido X

Posturas de trabajo X

Buena iluminación X

Exposición a la excesiva X
iluminación

Bueno queremos reafirmar la entrevista con algunas preguntas adicionales, claro si

está de acuerdo.
79. ¿En qué grado toma la iniciativa ante las actividades que tiene que
realizar?
Mi trabajo es dependiente, pero siempre trato de sugerir algo.
80. ¿En qué grado cree usted que ejerce la memoria a lo largo de sus
funciones?
Bastante porque creo que todas mis funciones necesitan de la memoria.
81. ¿Está sujeta a horas extras?
No, no realizo horas extras por el horario.
FINALIZACION DE LA ENTREVISTA
Agradecerle por la valiosa información brindada. Que tenga un buen día.
Buenas tardes.