TAREA 1

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Caracterización de un proceso

Instrucción:
Suponga que usted quiere conocer el proceso de educación de la UPN:

¿Cómo sería la caracterización de ese proceso?

Elabore el cuadro de caracterización del proceso mencionado utilizando Lectura - Caracterización por procesos.

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 Hace uso correcto de la simbología y respeta las reglas para la elaboración de un proceso.
 El cuadro resumen se ha completado de manera correcta según el diagrama elaborado.

Desarrollo:
 UNIVERSIDAD
PRIVADA DEL NORTE

Principal objetivo es consolidar un sistema integral de servicio que

garantice la satisfacción de los clientes.

Persona encargada de asumir las responsabilidades y gestionar el proceso es Andrés Velarde

Talleri
SALIDAS
ENTRADAS
m
FORMACION ACADEMICA INVESTIGACION PROYECCION SOCIAL *Satisfacción de
requerimientos y
necesidades

Necesidades y *Formación para

requerimientos Gestión de
Gestión financiera. Soporte de los el trabajo y
de la información y desarrollo
Gestión de procesos en misión.
comunidad tecnología humano
recursos físicos. Gestión Humana.
universitaria Gestión de
comunicaciones *Profesionales
éticos.

PROVEEDORES DOCUMENTOS RECURSOS

ACTIVIDADES
 Entidades  Procedimiento de  Plataformas
nacionales e  Fortalecimiento del
licenciamiento. virtuales.
internacionales cuerpo académico.
 Modificación de  Biblioteca.
para convenios  Fortalecimiento y
licencia  Portal de Becas
institucionales. renovación de
institucional.  Empleabilidad.
 Empresas programas.
 Registro de datos  Convenios
prestadoras de académicos.
de autoridad. internacionales
servicios de  Infraestructura y
 Inscripción de estudiantiles.
capacitación. equipamiento
grados y títulos.
integrado.