Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por:
María Elena Murillo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Regional Antioquia
Centro de Comercio
Tecnología en Negociación Internacional 1792953
Mayo 31 de 2019
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Utiliza el Canal directo: este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por lo
tanto no cuenta con la mediación de intermediarios. El productor el encargado de
desempeñar la mayoría de funciones de marketing: Comercialización, transporte,
almacenaje y aceptación de riesgos.
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

 Cobertura del mercado: conocer muy bien cuál es el tamaño y el valor del mercado
potencial que quiere abastecer con los productos. Los intermediarios se encargan de
disminuir las transacciones de los fabricantes a la hora de entrar en contacto con el mercado
meta.

 Control: para realizar la elección adecuada del canal y controlar la trazabilidad para
garantizar la calidad del mismo.

 Costos: se tiene la creencia de que si el canal es corto (fabricante - consumidor final) los
costos serán más bajos

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Análisis de los tiempos, bajos costos de la operación, óptima distribución,
eficacia, efectividad en la compra, rapidez en la entrega.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
El gerente de la empresa y sus colaboradores.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para

lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 La garantía en caso de incidencias.

 La facilidad de obtener los productos en cualquier parte del mundo.
 Ofrece una página web dinámica y fácil de manejar.
 Precios asequibles al cliente
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
Llevar los productos a disposición del comprador, lo que el cliente pida, cuando lo necesite,
y en el lugar que lo quiere, esto marca una diferencia porque no debe hacer filas, va
directamente donde el cliente lo desee además está a la disposición de lo que el cliente
necesita.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
A pesar del gran reconocimiento de Amazon como empresa, actualmente esta no posee
medios para transportar sus productos, por ello debe asociarse con otras empresas como
UPS, FEDEX,DHL entre otros, de modo que le sirvan de transportistas. Por esta razón utilizan
un mecanismo de control de calidad en donde se verifica: la calidad del producto, medio de
transporte, tiempo de envió y entrega. De esta manera Amazon trata de cuidarse
legalmente, además por supuesto, de generar un buen servicio.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente
presta?
 El pago: actualmente el pago es solo con tarjeta de crédito o débito, debería
implementar otro método de pago para las personas que no utilizan tarjetas.
 Los envíos para Latinoamérica son muy demorados, deben trabajar en los tiempos
de entrega.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?

Argumente su respuesta.
Distribución intensiva: abarca la mayor parte de las necesidades de los clientes, no usa
distribuidores, el producto va directo al consumidor, cualquier persona que tenga internet
puede acceder al servicio.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?
 Gestión de Almacenes y Distribución a Nivel Global
 Seguridad en las Transacciones
  Automatización y predicción de los volúmenes/productos que más se venden por
país.
 Innovación en medios de transporte, ej. entregas con drones.
 Prestar su servicio de entregas a empresas minoristas y generar con ello un nuevo
modelo de negocios.
 Con camiones, aviones y barcos con branding Amazon, es decir la marca estará
presente en las grandes rutas de transporte.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
Los diferentes sistemas políticos y económicos afectan a Amazon en la forma en que
planifican, organizan y elaboran la logística de su canal de distribución.
Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio exterior
facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas a la importación
(desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un sistema económico cerrado
al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles aduaneros provocará que el proceso
de distribución de Amazon sea más complejo.
A estos países Amazon no realiza envíos: Corea del Norte, Cuba, Irán, Iraq, Siria, Sudán del
Norte y Sudán del Sur entre otros que están clasificados como Países con posibles
restricciones.
En la mayoría de los casos es por las relaciones de Estados Unidos y dichos países; las
relaciones diplomáticas son inexistentes.