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Actividad de Aprendizaje 2
Actividad de Aprendizaje 2
“La entrevista”
Presenta
Ficha
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“La entrevista”
La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se
hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el
momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca motivar, orientar,
asesorar, persuadir y facilitarle el pago de su obligación.
Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en finanzas
y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se especifiquen los
pasos de la entrevista para un contexto específico. Para la realización tenga cuenta lo
siguiente:
Identifique libremente un caso de mora.
A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de
mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.
El cliente tiene un incumplimiento de más de 120 días. Por este motivo, este caso ingresa a la
etapa de cobranza pre-judicial. Las obligaciones de cobros perjudiciales con atrasos mayores o
iguales a 120 días se asignarán a la instancia de cobranza externa donde la administración se hará
a través de abogados autorizados. y las casas de cobranza es decir que no se ha presentado ningún
pago con las obligaciones adquiridas con una entidad y más de 4 meses.
Al observar el caso del cliente deudor la empresa toma la decisión de hacerle una visita al cliente
antes de que su caso pase a cobro jurídico para este fin se realiza un instructivo con los pasos a
tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza haciendo está el camino a la recuperación
de la deuda y el acuerdo con el cliente podemos dividir la entrevista en cuatro etapas las cuales se
desarrollan de forma que la una lleva la otra.
3. El Deseo de pagar:
El tercer paso en la entrevista es despertar el deseo de pagar consiste en desarrollar un
proceso mental que implica confianza y acción.
La confianza y la acción se pueden crear usando una serie de argumentos viable o válido
como el hecho de que vamos a cobrarles para que tenga su crédito libre o la situación
mejorará mientras que pague puntual o los intereses eran menores se paga antes del
límite fijado tendrá un premio adicional por el pago adelantado etc.
4. Terminación y despedida:
Consideraciones que en la mente del cliente siempre permanece el inicio y el término de
la entrevista y está preparado para ello.
De Nuestro esfuerzo en captar su atención dependerá su respuesta positiva a nuestro
requerimiento es importante cuidar psicológicamente al cliente para concluir la entrevista
ver si hay interés o no Es recomendable no terminar una entrevista con brusquedad
tampoco demostrar ansiedad por concluir la entrevista Porque eso demuestra poco
interés o poca capacidad de argumentación.
PARA QUE ESO SE HAGA REALIDAD TENEMOS QUE LLEGAR AL DEUDOR DE UNA
MANERA DELICADA Y SOBRE TODO PERSUASIVA PLASMADO EN ENTREVISTA
QUE DEBE SER DE ANTEMANO ESTUDIADA Y PREPARADA POR EL PERSONAL
QUE DESARROLLA ESTA LABOR.