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Documento de Apoyo Habilidades y Perfil Del Auditor PDF
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ATRIBUTOS PERSONALES .......................................................................................................... 4
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ........................................................................................... 5
EDUCACIÓN, EXPERIENCIA LABORAL, FORMACIÓN COMO AUDITOR Y
EXPERIENCIA EN AUDITORIAS .................................................................................................. 6
MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LA COMPETENCIA ........................................................... 8
EVALUACIÓN DEL AUDITOR ....................................................................................................... 8
HABILIDADES DE PLANEACIÓN DE AUDITORÍAS ............................................................... 10
HABILIDADES EN EL MANEJO DE LAS ENTREVISTAS ...................................................... 12
HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE HALLAZGOS ........................................................... 15
EJEMPLOS DE REDACCIÓN DE HALLAZGOS (POSITIVOS Y NEGATIVOS) ............. 16
HABILIDADES EN LA REDACCIÓN DE INFORMES .............................................................. 18
OBJETIVO:
Conocer las diferentes habilidades del Auditor que lo perfilan para el ejercicio de la
profesión.
No es necesario que cada auditor en el equipo auditor tenga la misma competencia; sin
embargo, la competencia global del equipo auditor necesita ser suficiente para lograr los
objetivos de la auditoría.
a. Determinar la competencia del personal de auditoría para cumplir las necesidades del
programa de auditoría
d. Realizar la evaluación
ATRIBUTOS PERSONALES
Los auditores deben poseer atributos personales que les permitan actuar de acuerdo con
los principios de auditoria.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
El auditor de calidad debe haber completado un nivel educativo suficiente que le permita
adquirir el conocimiento y las habilidades en los sistemas de gestión y las auditorías.
Los conocimientos y habilidades del auditor pueden obtenerse usando una combinación
de lo siguiente:
Educación formal/formación y experiencia que contribuya al desarrollo de los
conocimientos y habilidades en la disciplina y en el sector del sistema de gestión que
el auditor pretende auditar;
Programas de formación que cubren los conocimientos y habilidades genéricos del
auditor;
Experiencia en una función técnica, de gestión o profesional que implique el ejercicio
del juicio, la toma de decisiones, la solución de problemas y la comunicación con
miembros de la dirección, profesionales, pares, clientes y otras partes interesadas;
Experiencia en auditorías, adquirida bajo la supervisión de un auditor en la misma
disciplina.
El numeral 7.3 de la norma ISO 19011 define las orientaciones para el establecimiento
de los criterios de evaluación del auditor, de la siguiente forma:
Los criterios deberían ser cualitativos (tales como haber demostrado el comportamiento
personal, los conocimientos o el desempeño de las habilidades, en la formación o en el
lugar de trabajo) y cuantitativos (tales como los años de experiencia laboral y de
educación, el número de auditorías realizadas, las horas de formación en auditoría)
De igual forma, en el numeral 7.4 se plantean las orientaciones para la selección del
método apropiado de evaluación del auditor, donde se recomienda realizar la
evaluación por medio de dos o más métodos, de los que se indican a continuación:
El ciclo PHVA debe ser aplicado en el proceso de auditoría para facilitar el desarrollo de
habilidades de planeación, en este caso se puede observar el ciclo desde puntos de vista:
H= Implementar el programa
Suficiencia de recursos.
Informe a la gerencia.
Re-asignación de recursos.
Re-entrenamiento de auditores
P= Inicio de la auditoría.
Revisión de la documentación.
Finalización de la auditoría.
1. Reunión de apertura
3. Despliegue estratégico
4. Procesos de realización
5. Procesos de verificación
Suministre información.
Asuma una posición abierta.
Sea honesto.
Se sienta bien.
El auditor NO busca:
Busque fallas.
Caze brujas.
Busque violaciones de procedimientos.
DIPLOMADO VIRTUAL AUDITOR INTERNO EN SISTEMA INTEGRADOS
EN: DE GESTIÓN HSEQ
FUNDAMENTOS Y PRINCICPIOS DE LA
UNIDAD DIDÁCTICA 1:
AUDITORÍA.
DOCUMENTO: HABILIDADES Y PERFIL DEL AUDITOR
Pág. 12
Esto genera posiciones defensivas, hostilidades, ocultamiento de los hechos.
3. Pregunte (escuche)
4. Verifique (escuche)
POSITIVOS:
Aspectos relevantes
Fortalezas
Aspectos a proyectar
NEGATIVOS:
Oportunidades de mejora
Debilidades
Aspecto por mejorar
No conformidad (Registra la evidencia objetiva de una conclusión adversa al
cumplimiento de un requisito) Esto se aplica si la falla es completa o parcial del
sistema
4. Los reclamos recibidos de los clientes atendidos los fines de semana, no cumplen los
parámetros establecidos para su respuesta, por el proceso de atención al cliente, en el
procedimiento de atención de reclamos PR-AC-002 versión 5.
No conformidades largas:
“La revisión por la dirección programada para ejecutarse el día 10 de enero fue realizada
en las instalaciones del club y el programa elaborado coincidía con el evento de
entrenamiento en calidad para los procesos administrativos, por lo cual fue necesario
posponerla hasta el día siguiente (11 de enero) y como ocurrió un corte de energía, no se
dejó registro”
Referencia a nombres:
“El jefe de entrenamiento no posee los registros que demuestran la competencia del
personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto”.
Expresión de opiniones:
“La metodología establecida para medir la percepción del cliente con relación al
cumplimiento de sus requisitos, no está orientada como lo indica la nueva teoría de
gerencia del servicio”
“No se evidenció la competencia del personal que realiza las actividades de compra de
materias primas” (reportada contra el requisito 7.4)
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REDACCIÓN DE NO CONFORMIDADES
Ejemplo:
“La orden de compra OC-879 del cliente XXX s.a. que implica modificaciones en la
presentación y forma de la entrega no se revisó, según lo establecido en el procedimiento
P013”
Preparación:
¿Quién lo va a leer y para qué?
¿Qué tan específico se requiere?
¿Cuál era el objetivo de la auditoría?
Evite citar:
BIBLIOGRAFÍA
http://www.rosgrupoasesor.es/documentos/_1613292732017.pdf
http://pdfs.wke.es/2/8/3/3/pd0000012833.pdf