Fallas Comunes y Soluciones Del Computad PDF

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Cundinamarca-Soacha
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Programa Mantenimiento de Equipos de Cómputo
de la Calidad
DOCUMENTO DE APOYO No. 11.2
FALLAS COMUNES Y SOLUCIONES DEL COMPUTADOR
EL DISCO DURO ESTA LENTO
Si tu sistema está lento, podría estar necesitando un mantenimiento de rutina o

podrías cambiar la configuración de la computadora para maximizar su
rendimiento. Intenta los siguientes consejos para maximizar la velocidad del disco
duro.
MANTENIMIENTO PERIODICO: Dos utilerías que pueden ayudarte a maximizar

el rendimiento del disco duro son Norton ScanDisk y el desfragmentador Norton,
ambas son herramientas de Norton Utilities.
SKANDISK: es un programa incluido en los sistemas operativos DOS y Windows

que busca errores en el disco duro, como por ejemplo espacios perdidos del disco,
programas estrellados y errores de archivos. Luego corrige y repara los errores si
se pueden reparar. debes disponer de tiempo porque la revisión del disco puede
durar dos horas.
EL DESFRAGMENTADOR: también está incluido en las computadoras que corren

los sistemas operativos DOS y Windows. Entre más utilices tu disco duro, se
vuelve más lento. Después de uso continuo, el sistema no puede encontrar un
bloque total de espacio en su disco duro por lo cual salva los archivos de forma
desordenada. El desfragmentador reordena estos archivos en bloques continuos
para que tu computadora abra fácilmente el archivo la próxima vez. El
desfragmentador mejora los tiempos de acceso a los archivos y prolonga la vida
útil de su disco duro porque se reduce el movimiento mecánico del disco. Es
buena idea ejecutar el desfragmentador con frecuencia. Siempre ejecuta el
desfragmentador después del ScanDisk para que revise los errores antes de
reordenar los archivos.
Además del ScanDisk y desfragmentador, puedes mejorar el rendimiento del

sistema borrando documentos innecesarios, archivos temporales de Internet y
mensajes de correo electrónico de tu disco duro.
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CONFIGURACION DEL SISTEMA: también puedes aumentar la velocidad de tu

disco duro cambiando la "función" de tu computadora de computadora de
escritorio a servidor de red. Para cambiar esta configuración, vaya a INICIO /
CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL, seleccione PROPIEDADES DEL
SISTEMA y luego seleccione el botón de RENDIMIENTO. En la sección de
configuración avanzada en la parte inferior de la ventana, haz clic en el botón
SISTEMA DE ARCHIVOS. En la ventana de configuración, "FUNCION TIPICA DE
ESTA COMPUTADORA" cambia la función seleccionada de computadora de
escritorio a servidor de red.
Si tu sistema todavía está lento, puedes modificar los archivos del sistema para
mejorar el rendimiento. Seleccione INICIO / EJECUTAR y digita "sysedit". Se
abrirá los archivos principales del sistema de arranque que puedes modificar.
Generalmente las variaciones en los archivos "AUTOEXEC.BAT" y "CONFIG.SYS"
probablemente mejoren el rendimiento del sistema. Podrías solicitar ayuda a un
técnico para hacer las modificaciones. Recuerda hacer copias de seguridad antes
de realizar los cambios.
WINDOWS UP DATES: Es buena idea utilizar con frecuencia Windows Up date

para mantener el sistema operativo actualizado con las últimas modificaciones y
mejoras.
EL SISTEMA SE "CUELGA"
Diferentes problemas pueden detener el sistema, como los problemas de memoria

y de fluido eléctrico, sin embargo siempre se culpa a los controladores. Los
controladores para el hardware rara vez se actualizan y con frecuencia tienen
errores de programación. Para solucionar este problema, haz una copia de
seguridad de tu disco duro y crea un disco de arranque de emergencia en un
disquete, luego ve a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL y
selecciona AGREGAR / QUITAR PROGRAMAS. Desde el panel DISCO DE
ARRANQUE, haz clik en CREAR DISCO. Luego, consulta el sitio Web de un
distribuidor para descargar un nuevo controlador.
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WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE
Primero consulta el manual para verificar que el dispositivo esté correctamente

instalado. Si está bien instalado, haz clic en MI PC / PROPIEDADES /
ADMINSITRADOR DE DISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el
problema. Si se levanta la bandera, utilice PROPIEDADES para ver cuál es el
problema. Si no se soluciona, haz clic en QUITAR y reinicie el equipo. Ahora
Windows debe volver a reconocer el hardware que acabas de quitar y debe
instalar los controladores adecuados, para lo cual necesita tener primero una
copia del nuevo controlador del sistema. Si no funciona, utiliza el asistente
AGREGAR NUEVO HARDWARE para seleccionar el dispositivo y controladores
manualmente.
EL HARDWARE "PLUG AND PLAY" NO FUNCIONA
Con el software Plug and Play (PnP), podrás conectar un nuevo dispositivo en tu
computadora y hacer que lo reconozca instantáneamente. Sin embargo, PnP
puede detectar equivocadamente el nuevo hardware o incluso no detectarlo. Si
esto sucede, haz una copia de seguridad de tu disco duro, crea un disco de
arranque de emergencia y vuelve a iniciar el equipo. Si esto no funciona, el
problema puede ser un conflicto en el puerto IRQ. Para averiguarlo, revisa el
administrador de dispositivos. Haga clic en el dispositivo mal instalado que indica
la bandera. Ahora haz clik en RECURSOS y desactiva USE LA CONFIGURACION
AUTOMATICA. En TIPOS DE RECURSOS, haz clic en los puertos y bloques de
memoria superior que presentan conflicto con otros dispositivos. Ahora completa
EDITE EL RECURSO, haga clic en ACEPTAR y reinicia.
Las tarjetas ISA, Industry Standard Architecture y los recursos de la tarjeta madre
también pueden causar problemas PnP. El sistema BIOS puedes asignar a una
ranura PCI el IRQ que la tarjeta ISA ya tomó. Para solucionar este problema,
intenta apagar o reasignar los recursos de la tarjeta madre a través de la BIOS.
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LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE SUS CDS
Asegúrate que el cable no se halla soltado de la tarjeta madre. Si no es éste el

problema, podría ser que tu lo deshabilitaste el Administrador de desinstalación de
los dispositivos para el CD-ROM. Ve al PANEL DE CONTROL /
ADMINISTRADOR DEL SISTEMA / CD-ROM y desactiva el administrador de los
dispositivos. Si no es éste el problema, limpia los lentes y revisa el controlador.
LA IMPRESORA NO IMPRIME
Primero realiza una impresión de prueba para asegurarte que no es problema de

la impresora. Descartando esta posibilidad, hay una serie de factores que podrían
causar fallas en tu impresora Los cables. Verifica las conexiones y si es posible
conecta otro cable para impresora.
Controladores; Si la impresora que estás utilizando no está configurada como

"impresora predeterminada" o el controlador no está instalado, la impresora puede
imprimir caracteres distorsionados. Para solucionarlo, ve al administrador de
programas y haz clic en GRUPO PRINCIPAL / PANEL DE CONTROL /
IMPRESORAS. Marque su impresora y haga clic en ESTABLECER COMO
PREDETERMINADA. Si no ves tu impresora, haga clic en AGREGAR, inserte el
disco del controlador de impresoras, marca la tuya y selecciona ESTABLECER
COMO PREDETERMINADA.
Conflictos en las aplicaciones; Si puedes imprimir desde las aplicaciones de

Windows pero no desde otras aplicaciones, asegúrate que la impresora esté
configurada dentro de esa aplicación.
Puerto LPT; Si te aparece el mensaje "no se encuentra la impresora en el puerto

LPT", pudiste haber conectado la impresora en el puerto equivocado.
EL ESCANER NO FUNCIONA
El principal problema de los escáners es el puerto paralelo. Si el puerto no

aparece configurado correctamente en la BIOS, Sistema Básico de Entrada y
Salida, puede causar problemas. Revisa la BIOS presionando SUPRIMIR al
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tiempo que te esté dando sistema de arranque. Haz clik en SUPRIMIR mientras la
memoria omite la pantalla de inicio antes que abra Windows. Revisa los recursos
del puerto paralelo. puedes necesitar configurar este puerto como
BIDIRECCIONAL. También ten en cuenta que no funciona al tratar de utilizar la
impresora y el escáner al mismo tiempo. Si éste parece ser el problema, consigue
un interruptor paralelo. Otro culpable puede ser el software. Algunos programas de
software están unidos a los periféricos, lo cual no es muy deseable. Trata de
desinstalarlos y reinstalarlos para reparar los archivos y controladores que tienen
errores.
NO APARECE LA IMAGEN EN LA PANTALLA O APARECE UNA GAMA

LIMITADA DE COLORES
No aparece la imagen. Revisa que la pantalla esté encendida, los cables estén
conectados y la configuración de brillo y contraste esté correcta. Si todo esto está
funcionando adecuadamente, cambia la pantalla por otra y de sistema de arranque
al equipo. Si esto funciona, la pantalla anterior se dañó.
Gama limitada de colores; Revisa OPCIONES DE PROPIEDADES DE LA

PANTALLA / PANEL DE CONTROL. Selecciona "356 colores" en las "propiedades
estándar". Si seleccionas "16 colores" la pantalla mostrará una gama limitada de
colores. Si la pantalla está completamente blanca, la tarjeta de video puede estar
dañada.
EL MOUSE NO RESPONDE
Si no aparece el Mouse en la pantalla o tiene problemas de desplazamiento, ve a

INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores
que aparecen a lo largo de la ventana del Mouse te permitirán controlar las
funciones del Mouse. Si la configuración está correcta, verifica que el Mouse esté
conectado correctamente. También puedes abrir el Mouse y limpiarlo con un
copito de algodón y alcohol.
Muchas de las fallas que encuentras, las puedes solucionar, si no debes acudir a
un profesional. No pierdas la esperanza de solucionar tus problemas. También los
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vendedores de computadoras y equipos periféricos te pueden suministrar

asistencia técnica directa o te pueden recomendar centros especializados de
reparación de computadoras.
Monitor
- No enciende: verificar que está enchufado y que está conectado correctamente a
la computadora.
- La pantalla se ve muy apagada o negra: modificar el brillo y el contraste. Si no

hay caso, tratar de probar otro monitor que funcione.
Arranque
- La máquina no inicia: comprobar que todo esté conectado correctamente. Fijarse
que no haya un disquete en la disquetera. En general, los mensajes de error
suelen indicar dónde está el problema, pero la mayoría de las veces están en
inglés o tal vez en lenguaje técnico. De no comprenderlos habrá que consultar el
manual o a alguien que sepa.
Apagado
- La computadora se “cuelga” cuando se la quiere apagar: en este caso es
conveniente oprimir la combinación de teclas más famosa de la historia:
Ctrl+Alt+Del. Se abrirá un menú desde el cual será posible apagar los programas
que hayan quedado abiertos para así poder apagar la computadora sin temer
consecuencias.
- El programa no responde: en vez de colgarse el sistema, se cuelga un programa.
En este caso, cuando aparezca la ventana indicando que conviene apagar el
programa, hacerle caso. Después, volver a iniciar la computadora. Si todo vuelve a
funcionar correctamente, entonces ya se podrá estar seguro de que el problema
tenía su origen en el programa.
- Mensajes de error frecuentes: si Windows se cuelga seguido o muestra una

ventana de Error grave, en principio conviene reiniciarlo. Pero si esto sucede muy
a menudo, entonces conviene reinstalar, en principio, el o los programas que
supuestamente sean los culpables del problema. Incluso no hay que descartar la
reinstalación de Windows. Tal vez se borró, movió o modificó un archivo
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importante de Windows o de alguno de los programas que muestran errores.

También se pueden descargar de Internet parches o actualizaciones de los
programas o componentes de hardware que estén causando errores.
Conexión a Internet
- No se conecta: asegurarse que el módem está conectado y bien configurado.

Verificar que se introdujo la clave en forma correcta a la hora de conectarse.
Programas
- Los programas no responden: a veces, los softwares bajados desde Internet, e
incluso algunos que vienen en CDs suelen tener problemas. Pueden estar
incompletos, o mal grabados. También se pueden tratar de versiones no
compatibles con el sistema operativo u otros programas que se estén utilizando en
ese momento. Lo mejor es apagar todos los programas, reiniciar la computadora y
volver a intentarlo. Si aún así el problema persiste, entonces habrá que conseguir
otra versión del programa.
Si todo lo anterior falla
Antes de llamar a cualquiera que sepa del tema, todavía quedan algunas cosas
por hacer:
- Releer el manual. Investigar cuidadosamente para ver si la solución está allí, o

volver a ver la sección de ayuda del programa o producto. También existen libros
para resolver estos problemas.
- Buscar la solución en Internet. Los sitios oficiales de los productos suelen ofrecer
respuestas a muchos problemas típicos. También hay sitios de que brindan
soluciones e incluso foros en donde los usuarios participan para ayudarse
mutuamente. Claro, si el problema es que no se puede acceder a Internet, esta no
será una solución viable.
- Comprar programas. Algunos problemas pueden ser solucionados con un

software específico. Antivirus y herramientas para el mantenimiento de la
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computadora suelen ser los más comunes y más necesarios programas que
pueden dar una mano.
1) Tu computador está lento o actúa medio raro: este es un problema muy común
en la gran mayoría de ordenadores, las posibles causas de esta forma de actuar
de tu PC de deben usualmente a la capacidad de la memoria, que es la memoria
RAM, (Reading Acces Memory) o memoria de acceso a escritura, esto significa
que solo se puede escribir en ella pero no guardar información, por lo tanto solo
nos sirve para realizar trabajos pero no los podemos guardar en esta memoria y
mientras mas grande sea esta memoria mejor podemos trabajar (como un
escritorio). Quienes estamos acostumbrados a instalar muchos programas, la
mayoría de estos requieren la memoria RAM para continuar trabajando, y muchas
veces estamos haciendo un trabajo en Word, escuchando música, navegando en
el internet, etc, y si tenemos una memoria de 256MB pues habrá momentos en
que se nos quede el ordenador colgado o simplemente los programas demoran en
responder, para agilitar nuestros trabajos lo más recomendable es aumentar la
capacidad de memoria, sea al doble o ya que ahora hay capacidades de hasta 4 u
8 GB y dependiendo del tipo de memoria, sea esta DDR, DDR2 es la solución mas
factible.
Otra causa puede problemas en el hardware, ser algún virus, para ello tenemos
que tener siempre nuestro antivirus actualizado y constantemente hacer un
escaneo de todas la unidades como discos duros y removibles.
2) Su computador no enciende o no ingresa a Windows: es muy usual que en

nuestro medio pase eso, ya que hay bajones de luz, o se va por completo la luz y
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muchas veces no contamos con conexiones eléctricas seguras y lo que es peor no

tenemos un UPS o regulador de energía, que al momento de volver a utilizar
nuestra maquina pues no enciende, solo se queda en una pantalla negra, o le sale
un mensaje que algún archivo X no se encuentra y no puede ingresar a Windows.
Posibles causas y soluciones;
a) Si no enciende, lo mas seguro es que se haya quemado la fuente de poder, o

alguna pieza del hardware del ordenador, sea esta el disco duro, la tarjeta madre,
el procesador, la tarjeta de video o incluso la memoria RAM, ahí si tocaría llevar el
ordenador donde algún técnico que diagnostique el problema, donde se buscaría
la falla y si es de hardware que es lo mas probable, sea esta parte reemplazada
con una nueva y compatible. b) Enciende pero no sale nada en la pantalla u
obtiene un mensaje que dice que se ha perdido o no encuentra tal archivo y no
puede ingresar a Windows, bueno si enciende y no sale nada aquí puede que
sean 3 problemas, que no funcione el ventilador interno, que se haya quemado la
memoria RAM tarjeta de video o disco duro, o simplemente se perdió algún
archivo de arranque o inicio de Windows debido ya sea a un virus o a mal
apagado de su computador; si el problema es hardware se soluciona
reemplazando la pieza defectuosa, si es de software, asea el sistema operativo
Windows, se podría intentar arrancar en modo seguro, esto se hace al encender el
ordenador y presionando F8 en el teclado y seleccionando la opción Iniciar en
Modo Seguro o a prueba de errores(en algunos ordenadores F5), luego de esto,
ya que este en modo seguro podría intentar restaurar el computador ha una fecha
anterior donde funcionaba correctamente, esto se hace haciendo click en
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Inicio+Todos los Programas+Accesorios+Herramientas del Sistema+Restaurar

Sistema, ya en la ventana de restauración seleccionar “Restaurar mi equipo a un
estado anterior” y luego hacer click en siguiente, en la siguiente ventana escoja
una fecha posterior en la que su ordenador aun funcionaba bien, usualmente
aparece la fecha en negrita, siguiente, aceptar y listo, el sistema se encarga del
resto, usted solo espera hasta que este proceso termine que puede demorar de
entre 5 a 45 minutos dependiendo del sistema operativo y la capacidad de
memoria y/o daños al sistema operativo, después de esto debería funcionar bien
su maquina, si no repita el proceso a una fecha posterior a la elegida
b) Si no ingresa ni en modo seguro, toca formatear la computadora, si tiene el

disco de instalación de Windows, puede utilizar la opción Reparar, si no tiene esta
opción, respalde toda su información y formatee el disco, siempre y cuando pueda
hacerlo, si tiene dudas de cómo hacerlo acuda donde un profesional que haga
esto por usted, ya que es un proceso largo y necesita hacer respaldo de los
drivers o controladores del equipo, Que es un Driver o Controlador? Un driver
técnicamente es un software o programa que sirve de intermediario entre un
dispositivo de hardware y el sistema operativo. Ex: tarjeta de video, de sonido,
modem, cámaras web, impresoras, etc) para que su ordenador luego funcione
perfectamente.
Si su sistema operativo es Windows Vista los problemas y pasos a seguir para

solucionarlos varían un poco, para mayor información lea el artículo Problemas
Comunes en Windows Vista
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Se sienta al escritorio, oprime el botón para prender el computador y no ocurre

nada. No ve las luces tintineantes familiares, no escucha ningún zumbido
agradable, y no puede detectar ninguna señal de vida. Toma el teléfono y llama al
consultor de TI de su organización, solamente para enterarse que ha salido de
vacaciones y estará ausente por las próximas seis semanas. A medida que
comienza a sentir pánico, su mente funciona desesperadamente y se preocupa del
efecto que tendrá una visita al taller de reparación de computadores en su
presupuesto que ya es bastante estrecho. Sin embargo, antes de buscar un
técnico que le cobrará mucho dinero o pedirle a un consultor que revise el equipo,
siga nuestros pasos para solucionar usted mismo/a el problema – o al menos,
descubra sus causas por descarte.
Explicar cómo diagnosticar y corregir cada problema específico bajo el sol en un

computador podría llenar un libro muy largo y agotador. Como tal, este artículo se
aboca a la solución de problemas en cuatro diferentes situaciones que ocurren
comúnmente con los computadores de escritorio basados en Windows.
1. El Computador No Prende (Computer Won't Power Up)
2. El Computador Prende pero el Monitor queda en Blanco (Computer Powers Up

ButMonitor Is Blank
3. El computador No Arranca desde el Disco Duro (Computer Won't Boot From

HardDrive
4. Windows no Arranca o se Cae el Sistema (Windows Won't Boot or Crashes)

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Para solucionar el problema en su computador, siga los pasos en cada sección a

continuación en orden, comenzando con los pasos iniciales y siguiendo con los
pasos más avanzados si siente cómodo haciéndolo.
Antes de Comenzar
Las recomendaciones para solucionar problemas que encontrará acá abarcan

desde los más simples hasta las soluciones más complejas que requieren que
abra el computador y revise los componentes de hardware o profundice más en el
núcleo de Windows. Recuerde que su objetivo es solucionar un problema y no
causar uno nuevo. Si realizar cierta acción lo inquieta, llame a alguien con más
xperiencia. Y si decide seguir adelante con cualquiera de nuestros Pasos
Avanzados, por favor tenga en mente las siguientes consideraciones:
• Antes de abrir el casco protector del computador, verifique si la garantía del

equipo aún está válida. Si es así envíelo de regreso al fabricante para su
reparación, ya que hurgar dentro del casco protector puede anular la garantía.
También puede llamar al fabricante del PC para obtener soporte técnico,
especialmente si ya lo ha pagado. A menudo el servicio técnico le puede
proporcionar soluciones rápidas o reemplazará componentes defectuosos que aún
se encuentran bajo garantía. Varios fabricantes ofrecen conversaciones en línea,
servicios a través de correos electrónicos y otras opciones, además de la
asistencia por teléfono.
• Antes de realizar cualquier ajuste en el hardware, tome las precauciones de
seguridad adecuadas. En primer lugar, adquiera una muñequera y paño
antiestático. Aunque la electricidad estática parezca sólo una irritación, puede
dañar seriamente los componentes internos de su computador. También debe
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asegurar que tanto usted como su equipo se encuentren con salida a tierra, por lo
tanto mantenga el computador enchufado a la pared pero cerciórese de que el
interruptor está apagado al trabajar con los componentes internos. Como una
última precaución, recuerde sujetar el casco del computador al maniobrar con las
partes eléctricas.
• A pesar de que los computadores tienen prácticamente los mismos componentes
internos principales (disco duro, procesador, RAM, tarjeta de gráfica, etc.) las
ubicaciones de esos componentes pueden variar de equipo en equipo. Antes de
reinstalar, retirar, o reemplazar cualquier componente interno, adquiera un
conocimiento de los componentes del computador, lo que hacen y cómo
interactúan entre ellos. (Para aprender más, lea el artículo de Cómo Funcionan
Las Cosas (How Stuff Works), Como Fucionan los PC (How PCs Work.)
• El hardware, BIOS (sistema básico de ingreso (input)-egreso (output), software
preinstalado que controla el teclado, el mouse, display, y otros componentes de
hardware yfunciones), firmware, y otras herramientas de software varían según el
fabricante.
Guarde toda la documentación de su computador, CDs de los programas que

controlan los dispositivos (drivers), e información sobre garantías en un lugar
seguro. Asegúrese de tener a mano los anuales de su computador antes de
cambiar cualquiera de las configuraciones.
Diagrama de una placa base o placa madre (motherboard). Nótese que la

ubicación de estos componentes varía, dependiendo de la placa madre.
El Computador No Prende
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Pasos Iniciales:
• Asegúrese de que el cable de alimentación del PC esté firmemente enchufado en

un enchufe de poder o extensión de múltiples contactos (power strip) y que la
extensión esté prendida.
• Intente enchufar el PC o extensión de múltiples contactos en otro enchufe de

pared.
• Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la salida de

toma de corriente del PC.
• Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (on).
• Asegúrese de que el suministro de energía esté en el voltaje apropiado para su

región (voltage appropriate to your region.
• Cambie el cable de alimentación por uno que esté seguro de que está
funcionando, conéctelo al suministrador de energía de su PC y enchúfelo.
• Desenchufe todos los dispositivos externos del PC – incluyendo un disco para
CD o cámara digital – con la excepción del monitor. Si el computador prende sin
los dispositivos, reconecte los periféricos uno a la vez hasta que pueda identificar
el dispositivo con el problema.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún tiene

su garantía vigente y, de ser así, envíe el equipo al fabricante. Si la garantía se ha
vencido y se siente cómoda haciéndolo, siga con los Pasos Avanzados a
continuación. De otra forma, hable con su consultor voluntario o utilice TechFinder
para encontrar un consultor TI sin fines de lucroo en su área.
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Pasos Avanzados:
• Desenchufe el computador y abra el case del PC. Verifique que el suministro de

energía esté conectado a la placa madre.
• Asegure que todos los cables internos estén conectados y que todas la tarjetas
de expansión PCI y chips de RAM estén firmemente selladas.
• Examine la placa madre para ver si existen señales visibles de averías, tales
como grietas o partes quemadas. Si ve problemas, lo más probable es que
necesite una placa madre nueva o un computador nuevo. Consulte a un técnico
para mayores consejos.
• Retire las tarjetas RAM y PCI y desenchufe su(s) disco(s) duro(s). Dependiendo
de su disco, verá ya sea un cable IDE ancho, plano y gris; un cable serial ATA
(SATA) rojo más delgado; o un cable SCSI redondo, gris o negro. Enchufe el cable
alimentador de energía. Si el computador prende, comience a enchufar uno por
uno los cables adicionales y móduloos hasta que pueda identificar el componente
defectuoso.
• Reemplace su suminstrador de energía con uno que sepa que está funcionando
o con uno nuevo. (Lea Cómo Reemplazar el Suministrador de Energía (How to
Replace A PowerSupply ) de Smart Computing)
Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o procesador

esté fundido. Tal vez desee llevar su computador a un taller de reparación o
reemplazarlo por otro.
El Computador Prende pero el Monitor Queda en Blanco
Pasos Iniciales:
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• Asegúrese de que su computador arranque en forma normal y que todos las

típicas luces indicadoras estén prendidas.
• Verifique que el monitor esté enchufado firmemente en un enchufe de muro que
esté funcionando o a una extensión de salidas múltiples y que esta se encuentre
prendida.
• Intente enchufar el PC o extensión de salidas múltiples a otro enchufe de pared.
• Verifique que el botón de encendido del monitor esté en la posición “prendido”
(on).
• Verifique que los controles de luminosidad y de contraste se encuentren
ajustados en forma adecuada (vea el manual de su monitor para saber cómo
hacerlo)
• Verifique que el cable del monitor esté firmemente enchufado en la parte
posterior del visor y que el extremo con los contactos terminales (pins) esté
firmemente conectado a la salida de video del computador en la parte posterior de
la caja.
• Retire el cable existente y reemplácelo con un cable de monitor que sepa que
está funcionando. Conéctelo al visualizador (display) y al computador.
• Obtenga un monitor que esté funcionando bien y conéctelo a su PC. Si
estevisualizador (display) funciona, comuníquese con un técnico o compre un
monitor nuevo. Si el monitor no funciona, es posible que su tarjeta de video no
esté funcionando y será necesario abrir la caja del computador.
Pasos Avanzados:
• Examine la tarjeta de video para señales visibles de daño. Si observa defectos o

componentes quemados, es probable que necesite una nueva tarjeta de video.
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• Reinstale la tarjeta de video.

• Revise el RAM y todos los cables de los discos para verificar que todos estén
firmemente instalados y conectados. Si encuentra componentes o conexiones
sueltas, ajústelos.
• Si su visualizador aún no funciona, póngase en contacto con un taller de
reparación o piense en reemplazar la tarjeta de video (o intente intercambiarlo con
una tarjeta compatible). Para reemplazar la tarjeta usted mismo/a, lea la guía en
línea (online guide)”Cómo Hacerlo” de Acme.
El Computador no Arranca desde el Disco Duro (No Llega Hasta la
Pantalla Splash de Windows)
Pasos Iniciales:
• Asegúrese que no haya ningún medio de arranque (bootable) en su disco de

discos floppy o de CD.
• Escuche para asegurarse de que su disco duro esté girando. Si no escucha o
siente movimiento, o si no ve un mensaje de error en la pantalla, continúe con los
Pasos
Avanzados a continuación.
• Retire todos los discos o dispositivos externos e intente hacer partir el

computador nuevamente.
• Si escucha una serie de sonidos electrónicos repetitivos (beeps) o recibe una
serie de mensajes de error, anótelos, ya que podrían ser un elemento vital para el
diagnóstico de su problema. Los códigos de los beeps varían según el fabricante,
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por lo tanto consulte su documentación BIOS para información más exhaustiva

sobre el significado de esos beeps. (BIOS Central también tiene una lista detallada
de códigos de beeps). De lo contrario, proceda de la siguiente forma:
• Ingrese a los BIOS de su computador (la tecla de acceso varía según el equipo;
normalmente deberá presionar la tecla FI o Borrar cuando el computador
arranque) y anote las configuraciones actuales antes de seguir adelante.
• Verifique si existen herramientas de diagnóstico preinstaladas; es posible que
encuentre el error al utilizarlos.
• Si no existen herramientas de diagnóstico, diríjase al sector del disco duro de
BIOS y asegure que esté configurado en “Auto”.
• Si el BIOS tiene una característica de auto-detección, hágalo funcionar para
verificar de que realmente pueda detectar su disco duro.
• Si su BIOS tiene una opción por defecto optimizado, intente cargarlo y hacer
arrancar el computador nuevamente.
• Si el BIOS tiene una opción por defecto de seguridad contra averías (failsafe
default option) intente cargarlo y hacer arrancar el computador nuevamente.
• Intente ingresar a su PC al Modo Seguro (Safe Mode). (A medida que su
computadorarranca, rápidamente presione la tecla F8.) Si logra entrar, haga
funcionar la herramienta de diagnóstico preinstalada para verificar si su disco tiene
sectores deficientes o errores en el sistema de archivos.
• Cuando aún está en el Modo Seguro, escanee su computador para ver si
existenvirus, Troyanos, espías informáticos (spyware), y otras amenazas que
pudiesen estar causando problemas.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si la garantía de su

computador aún está vigente y averigüe cómo devolverlo al fabricante. Si la
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garantía ya no está vigente, desenchufe el computador, abra la caja del PC y siga

los Pasos Avanzados.
Pasos Avanzados:
• Asegúrese de que el disco duro esté firmemente conectado tanto al suministro de

energía como a la placa madre.
• Reinstale la tarjeta de video.
• Despeje los CMOS reseteando el puente de conexión (jumper) en la placa
madre.
Antes de hacerlo, consulte la documentación de la placa madre o del computador

y tenga extrema precaución al manipular estos componentes.
• Si su computador tiene más de un bastón (stick) de RAM , retírelos todos e

intente instalarlos nuevamente, uno por uno, comenzando con la ranura que se
encuentra más cercana al procesador. Si el PC arranca con uno y no con el otro,
probablemente tiene un bastón de RAM defectuoso.
• Make sure that the correct hard drive is set as the primary (master) drive and that
the proper cable is connected. (See the back of the hard drive to set master and
slave settings. KarbosGuide.com offers tips on how to do this.) Asegúrese de que
el disco duro correcto esté configurado como el disco principal (master) y que el
cable correcto esté conectado. (Vea la parte posterior del disco duro para
stablecer las configuraciones master y slave. KarbosGuide.com ofrece
recomendaciones acerca de cómo hacer esto.)
• Reemplace el/los cable(s) del disco duro con unos que sepa que funcionen.
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• Retire el alimentador de energía principal de su PC y reemplácelo con uno que

sepa que funcione.
• Si nada de esto funciona, tal vez desee llevar el disco al servicio técnico para
repararlo o reemplazarlo por otro.
You might also find Smart Computing's BIOS troubleshooting guide helpful when
dealing with a computer that won't boot from the hard drive. La guía para
solucionar problemas de BIOS (BIOS troubleshooting guide) de Smart Computing
puede ser de utilidad si su computador no arranca desde el disco duro.
Windows no Arranca (Luego de Completar BIOS POST) o se Cae
Pasos Iniciales:
• Make sure that there isn't a disk in your floppy or CD drive. Asegúrese de que no
haya un disco en su disco para discos removibles o para CD.
• Desconecte los discos o dispositivos externos.
• Ingrese al menú de Opciones Avanzadas de Windows, presionando la tecla F8
durante la Auto Prueba de Encendido de BIOS (POST). Seleccione la opción de
“Ultima Configuración Buena Conocida” (Last Known Good Configuration). (Nota:
si esto funciona, perderá todo el software instalado en forma reciente o archivos
creados recientemente.)
• Ingrese al menú de las Opciones Avanzadas de Windows, arranque al Modo
Seguro trabajando desde la red, y realice una restauración del sistema (system
restore).
• Cuando está en el Modo Seguro, haga funcionar sus programas antivirus y de
detección de espías informáticas (anti-spyware). Elimine cualquiera amenaza
detectada.
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Sistema de Gestión
de la Calidad
• Si eso falla, intente respaldar sus datos utilizando software para respaldar, copie
sus archivos en un CD o consulte a un experto. Es posible que tenga que
reformatear su disco duro y reinstalar Windows.
Pasos Avanzados:
• Ingrese al menú de Opciones Avanzadas de Windows y elija la opción que

habilita el arranque. Reinicie, luego arranque al Modo Seguro para comparar el
nuevo registro de arranque (bootlog) y el original. Si recibe mensajes de error de
que ciertos programas que controlan dispositivos (drivers) no se están cargando
correctamente, anótelos, y actualice o retire los dispositivos defectuosos por medio
del Administrador de Dispositivos
(Device Manager) de Windows. Luego puede reinstalar los drivers en forma

manual o solicite a Windows que ubique un driver para el dispositivo.
• Inserte el disco de Inicio de Emergencia (Emergency Startup) o el CD-ROM

original y luego diríjase a la Consola de Recuperación. Desde ahí, puede intentar
recuperar el registro master de arranque, el primer sector lógico en su disco duro
donde el BIOS carga un programa para hacer arrancar su computador.
Conclusión
Con la ayuda de estas recomendaciones para solucionar problemas, su

organización sin fines de lucro debería poder diagnosticar o reparar problemas
comunes de los computadores en casa y buscar asistencia profesional para
problemas más complicados o serios. Si mantiene su mente despejada y recuerda
buscar los motivos más obvios primero, existe una buena posibilidad de que logre
de que los equipos de sus voluntarios o empleados funcionen dentro de un plazo
Página 22 de 22
Sistema de Gestión
de la Calidad
relativamente corto. Después de todo, mientras menos tiempo pasen en

reparación sus computadores, más tiempo tendrá su organización para usarlos
para realizar el trabajo para el cual fueron creados inicialmente.

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• Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la salida de

• Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (on).

• Asegúrese de que el suministro de energía esté en el voltaje apropiado para su

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún tiene

• Desenchufe el computador y abra el case del PC. Verifique que el suministro de

Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o procesador

El Computador Prende pero el Monitor Queda en Blanco

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• Examine la tarjeta de video para señales visibles de daño. Si observa defectos o

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El Computador no Arranca desde el Disco Duro (No Llega Hasta la