Diseño de la Investigación

María Alejandra Umaña

Investigación de Mercado

Instituto IACC

13 de Junio 2019

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 Desarrollo

Con la información entregada y luego de un exhaustivo análisis puedo determinar que el

principal problema al cual se verá enfrentada la empresa es que a pesar de que la tienda estará
ubicada en una comuna de alto poder adquisitivo no se tiene claridad de los precios que deberán
fijar a los distintos productos que ofrecerán en el local.

¿Cuánto está dispuesto a pagar el cliente?

Esta interrogante nace única y exclusivamente por el desconocimiento y la falta de información

que se tiene de la competencia y de los futuros consumidores, lo cual puede ocasionar graves
problemas en la empresa, ya que, determinar erróneamente los precios puede llevar al fracaso el
emprendimiento.

Un correcto y minucioso estudio y/o investigación de mercado permite garantizar una exitosa
puesta en marcha a cualquier empresa, sin importar su tamaño.

Los altos directivos deben conocer claramente el mercado en el cual se introducirán, realizar
análisis de discusión con el objetivo de detectar las oportunidades que podrían beneficiar a la
empresa, así como también las amenazas a las cuales se verán enfrentados.

Realizar entrevistas con expertos en el rubro permite tener claridad de que productos ofrecer, el
stock que se debe comprar, además de conocer los gustos, tendencias y preferencias actuales de
los posibles consumidores.

Estamos en una era donde las mascotas son un integrante más del núcleo familiar, es decir, se
preocupan de ellos de la misma forma en que lo hacen por sus hijos, buscando productos
certificados y de gran calidad.

Hoy existen agrupaciones que se reúnen en torno a una mascota compartiendo experiencias,
cuidados y recomendaciones. Considerar este aspecto en la investigación permitirá obtener
información relevante para la toma de decisiones de los socios.

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Contexto Ambiental

Información previa y pronósticos

Sin Información ni estudio previo. Sin proyección de rentabilidad.

Recursos y limitaciones
Capital Inicial limitado, insuficiente para solicitar una investigación de mercado y puesta
en servicio de la empresa.

Objetivos
Dentro de un año posicionar dentro de las 5 tiendas referentes e influyentes de la comuna.

Comportamiento del Comprador

Poco conocimiento, solo se tiene claridad del poder adquisitivo de los clientes.

Ambiente Legal
Permisos y Patentes vigentes, Fiscalizadores y Leyes.

Ambiente Económico
Socios sin capacidad crediticia, capital limitado.

Habilidades tecnológicas de marketing

Página web para solicitudes on-line.

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Las preguntas que debe contemplar la investigación son:

1) ¿Qué productos se deben ofrecer?

Levantamiento de productos que la empresa puede ofrecer, estudiar las
necesidades básicas de las mascotas, además identificar preferencias, gustos y
tendencias de nuestros clientes.

2) ¿A qué precio se debe vender cada producto?

Investigación y levantamiento de tarifas y precios promedio que ofrece la
competencia, con el fin de realizar entregar la información necesaria a los
directivos y que puedan tomar decisiones acertadas al definir el preciario.

3) ¿Cuál es la cantidad de ventas mensuales?

Identificar el promedio mensual de ventas de la competencia que permita
presupuestar la cantidad de productos a comprar, y con ello tener un control
adecuado stock y reposición de inventario.

4) ¿Cuáles son las tiendas dedicadas a la venta de accesorios para mascotas

cercanas en la comuna?
Conocer la competencia directa y estudiar constantemente el comportamiento de
ellas y de los clientes.

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 P1: ¿Qué productos se deben ofrecer?
H1: La empresa debe contar con una alta variedad de productos, que permitan
satisfacer las necesidades de nuestros consumidores.

P2: ¿A qué precio se debe vender cada producto?

H2: Todo cliente, independiente de su nivel socioeconómico, busca productos
de calidad y a los mejores precios.

P3: ¿Cuál es la cantidad de ventas mensuales?

H3: Por lo general las personas que tienen mascotas son clientes fieles y
frecuentes, por lo tanto, deben contar con el stock necesario de productos
para cubrir las ventas mensuales en tu totalidad, la clave es un buen
control de inventario.

P4: ¿Cuáles son las tiendas dedicadas a la venta de accesorios para

mascotas cercanas en la comuna?
H4: Los clientes de ésta comuna buscan variedad y exclusividad de productos,
es decir, diferenciados, con valor agregado.

La hipótesis con relación las interrogantes está enfocada en la captación y atracción de

clientes, ofreciendo una alta variedad y diversificación de productos, otorgando
exclusividad que garantizara un alto porcentaje de ventas mensuales.

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 El tipo de investigación más adecuado es Investigación Exploratoria
Esta investigación permitirá conocer a cabalidad el mercado en el cual se introducirá la empresa,
identificando las causas y soluciones al problema. Su principal característica es ser flexible y
versátil, lo que facilitara el proceso de investigación.

Definición del problema: Según la información analizada la empresa cuenta con un capital
inicial limitado, sin posibilidad de conseguir créditos en caso de ser necesario, la tienda se
ubicara en una comuna de la ciudad con un alto poder adquisitivo, por lo tanto se deben ofrecer
productos exclusivos, diferentes, con valor agregado, sin embargo, no se cuenta con la
información clara de cuál es el precio que los clientes están dispuestos a pagar por éstos
productos.
Pasos a seguir: Realizar un estudio de mercado de bajo costo, considerando que el capital es
limitado y por ningún motivo se debe afectar la parte financiera.
Existe la posibilidad de realizar encuestas tanto a nivel telefónico como también a través de redes
sociales, lo que permitirá obtener información relevante y respuestas a las interrogantes sin
necesidad gastar mucho dinero.

Efecto: El resultado de la investigación permitirá identificar tipos de clientes, gustos,

preferencias, tendencias y temporalidad, lo que permitirá entregar a los directivos la información
suficiente para la toma de decisiones.

1. Redes Sociales
Subir encuestas en distintas APPS como Instagram y Twitter.

2. Publicidad y encuestas en Clínicas Veterinarias

Permitirá obtener información en primera persona.

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 3. Grupos de Mascotas
Creación de grupos de mascotas, por ejemplo por raza o tipo de mascotas con el
fin de compartir información de ellos, por ejemplo, Tipo de Comida,
características, comportamientos, etc.

4. Cuestionarios en Pagina Web de la tienda Sociales

Permitirá obtener datos cuantitativos y cualitativos.

5. Club de Beneficios
Permitirá fidelización de los consumidores.

Conclusión

Realizar una oportuna investigación de mercado es primordial, es el punta pie inicial para
cualquier empresa.
Es fundamental estudiar el mercado, lo cual otorgara la información necesaria para garantizar el
éxito de la compañía.

Bibliografía

IACC - Contenido Semana 2 – Investigación de Mercado