CREACIÓN DE VALOR

• Concepto de Marketing
• Comprensión del Marketing
• Creación de Valor

Profesor: Ricardo Alcázar Viacava

 ¿Qué es el Marketing?

• El Marketing “crea” necesidades…

MITOS • Marketing es ventas y/o publicidad…
• El Marketing no es para mí,
yo no vendo ni agua, no sé vender…

“Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y

procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen VALOR para los usuarios, clientes, socios
y para la sociedad en su conjunto.” (American Marketing
Association, 2013)
 Sistema básico de Marketing

Figura 1.1.

Figura 1.1. Sistema básico de marketing

Adaptado de “Un sistema simple de Marketing”, por P. Kotler & K. Lane, 2012, “Marketing Management:
14ta edición”, p.9. Copyright 2012 por Pearson.
 Marketing: CREACIÓN DE VALOR
y SATISFACCIÓN del CLIENTE

El MARKETING es
SATISFACER al
CONSUMIDOR de una
manera RENTABLE
Figura 1.2.

El ser humano (nuestro consumidor) tiene:

necesidades, deseos y demandas

Figura 1.2. Marketing y creación de valor [Imagen de creación de valor] Tomado de

http://www.infosol.com.mx/CGI-BIN/wordpress/wp-content/uploads/como-hacer-una-propuesta-de-valor-diferente.jpg
 Necesidades del Cliente

Figura 1.3.

Figura 1.3. Necesidades del cliente

[Imagen de la Pirámide de las necesidades humanas de Maslow] Tomado de http://gestor.universia.net/
universia-web-server/ajax/image/getImage.alfresco?path=alf_image:97526b19-29e4-11e3-9ba3-ff28b492c390
 El ser humano (nuestro consumidor) tiene:

NECESIDADES
• Estado de carencia. Pirámide de Maslow
• Sed, hambre…

DESEOS
• Forma que adopta una necesidad humana, influida
por la CULTURA y la personalidad individual

DEMANDAS
• Son los Deseos humanos, respaldados por el
poder de compra que se realiza en el MERCADO

Figura 1.4.

Figura 1.4. Necesidades, deseos y demandas del cliente

Adaptado de “Capítulo 1. Marketing: Creación y captación de valor del cliente” [diapositivas de PowerPoint],
por P. Kotler & G. Armstrong, 2012, “Marketing: 14ta edición”, p.9. Copyright 2012 por Pearson.
 ¿Cómo se le denomina…

…al que busca el

producto y lo CLIENTE
compra?

…al que consume

el producto USUARIO
comprado?
 ¿Cuáles son los Tipos de Cliente?

Consumidor Cliente Consumidor

Final Distribuidor Industrial

CONSUMER TRADE INDUSTRIAL

MARKETING MARKETING MARKETING

Figura 1.5. Tipos de cliente

Imagen por R. Alcázar, 2015
 PRODUCTO: Bienes y Servicios
que satisfacen al CONSUMIDOR

BIENES: Cualquier cosa que se ofrezca al mercado para

satisfacción de los clientes.

• Experiencias
• Personas
• Lugares
• Organizaciones
• Ideas y más…

SERVICIOS: Actividad o beneficio ofrecido a la venta,

esencialmente intangible.
 MARKETING MIX, 4 Ps
E. Jerome McCarthy (Michigan State University, 1960)

Figura 1.6.

Figura 1.6. Las cuatro Ps del Marketing Mix

Adaptado de “Las cuatro P de la mezcla de Marketing”, por P. Kotler & G. Armstrong, 2012,
“Marketing: 14ta edición”, p.52. Copyright 2012 por Pearson.
 Gerencia de Marketing Moderno
4+4 Ps, según Kotler

Figura 1.7.

Figura 1.7. Marketing Moderno de Kotler

Adaptado de “Las cuatro P de la mezcla de Marketing”, por P. Kotler & G. Armstrong, 2012,
“Marketing: 14ta edición”, p.52. Copyright 2012 por Pearson.
 Comprensión del Mercado

Figura 1.8.

Figura 1.8. Comprensión del mercado

Imagen por R. Alcázar, 2015
 Métricas de Marketing

Participación de Mercado
Penetración o Cobertura de
Mercado

Top of mind
Número de Clicks y costo por
Click
Figura 1.9.

Figura 1.9. Métricas de Marketing

Imagen por R. Alcázar, 2015