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INTERPRETACIÓN DE LOS CUADROS ESTADÍSTICOS DE LA TESIS: PROMOCIÓN

EN EL MARKETING Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA


AFOCAT REGION CUSCO - 2016.
Resumen:
En el presente trabajo de tesis se determina la relación de “La promoción en el marketing y la
fidelización de los clientes en la Asociación de Fondos Contra Accidentes Tránsito de la
Región Cusco 2016”.
Este estudio se delimitara conceptualmente de la siguiente forma: La variable promoción en el
marketing y sus dimensiones: venta personal, publicidad, promoción de ventas y las relaciones
públicas, y la variable fidelización de los clientes con sus dimensiones; diferenciación,
satisfacción del cliente, personalización y habitualidad.
El presente trabajo se define principalmente por ser de tipo no experimental con un enfoque
cuantitativo, y con diseño descriptivo correlacional.
La población comprendían todos los clientes de la Asociación de Fondos Contra Accidentes
Tránsito Región Cusco, de la que se obtuvo la muestra en un total de 352 clientes afiliados en
la oficina de la Ciudad del Cusco, como resultados se ha determinado la existencia de una
correlación significativa entre las variables de estudio, obteniendo un coeficiente de correlación
de Rho de Spearman igual a 0.702 equivalente a una relación significativa positiva.

CUADRO 1:
Interpretación:
Del 100% de los clientes encuestados de la AFOCAT – REGIÓN CUSCO, el 47.7% percibe
que la promoción en el marketing es regular, el 33.5% percibe que es deficiente y el 18.8% que
es buena. Lo que nos permite analizar que la promoción es de regular.
CUADRO 2:

Interpretación:
El 54.5% de los clientes encuestados manifiesta que la percepción de la publicidad es regular,
el 31.5% indica que es deficiente y un 14% considera que la publicidad es buena, lo que permite
observar que la AFOCAT REGIÓN CUSCO no hace uso adecuado de los medios de
comunicación para publicitar el producto.
CUADRO 3:
Interpretación:
Como se puede observar en la comparación promedio de las dimensiones de la segunda
variable, la personalización es la dimensión con mayor promedio con un índice de 1.81, la
habitualidad tienen un índice de 1.74, según nuestra escala de medición estos índices son
regulares.

CUADRO 4:

Interpretación:
En la tabla se observa que el 26.1% de los clientes de la AFOCAT, Región Cusco que refieren
una promoción en el marketing deficiente en esta asociación se encuentran pobremente o mal
fidelizados con el producto contratado; por otra parte cuando la promoción en el marketing es
buena el 18.5% de los socios presentan buena fidelización con el producto adquirido.