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CLIENT MANAGEMENT
Inventario de Hardware y Software
ITAM
ITSSM
IT Service Support Management
Mesa de Ayuda – Service Desk
CMDB
Configuration Management Data Base
SACM
ITAM / SACM
CLIENT MANAGEMENT
Inventario de Hardware y Software
ITAM
(ITAM)
INVENTARIO (SACM)
CMDB
CMDB
Configuration Management Data Base
SACM
CLIENT MANAGEMENT
Inventario de Hardware y Software
ITAM
(ITAM)
Gestión de Activos TI
(ENFOQUE EN LA TECNOLOGÍA)
Service ASSET Configuration Management
(SACM)
CMDB
Configuration Management Data Base
SACM
Conociendo los
servicios y sus
relaciones con los
Elementos de
Configuración(CI’s) y
usuarios, tenemos
control de que servicio
y que usuarios se ven
afectados cuando un
Activo sufre un
incidente
Ciclo de Vida del Servicio ITIL
• Estrategia • Diseño
Mejora Continua
Mejora Continua
• Operación • Transición
Ciclo de Vida del Servicio ITIL
Centro de Servicios
• Estrategia • Diseño
G. De Operaciones
• Operación • Transición
Definición de Catálogo
La UTILIDAD Es lo que
UTILIDAD hace el servicio.
¿Suficiente Seguridad?
GARANTIA La GARANTÍA Es lo bien
que lo hace.
Ej.: Utilidad y Garantía
La UTILIDAD que se
persigue en este ejemplo,
es “Hacer el
Mantenimiento al auto”.
Rol de TI
Foco en la Cadena de
Alta Valor
Foco en el Negocio
Foco en el Cliente
Foco en el
Producto/Servicio
Foco en la Tecnología
Baja
Catálogo de Servicios
Es una base de datos o documento estructurado
que contiene información sobre todos los servicios
vigentes e incluye aquellos que se pueden
implementar.