Pontificia Universidad Católica del Perú

CENTRUM Católica
Herramientas para la Toma de Decisiones Gerenciales

Examen Final (Puntaje máximo: 20 puntos)

1 Tasa de retorno (10 ptos)

Considere el caso de una empresa que desea invertir en la ampliación de su
capacidad de planta. Para ello, debe calcular la tasa interna de retorno, para lo cual se
requiere hacer una serie de supuestos. Un analista en la empresa plantea hacer una
simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno.
a. Este analista sostiene lo siguiente: “Hay que tomar en cuenta la incertidumbre de la
tasa de crecimiento de las ventas. La mejor manera para hacer la simulación es
asumir que la tasa de crecimiento de las ventas tiene una distribución normal. Para
determinar la media y la desviación estándar de la distribución, bastará con utilizar
la información de los últimos cinco años, calcular las tasas de crecimiento en esos
años, y calcular la media y desviación estándar de esas tasas.”
¿Qué piensa de todo lo dicho por este analista? ¿Está de acuerdo? ¿Hay algo en lo
que no esté de acuerdo? Justificar su posición (6 ptos.)
b. Además de la tasa de crecimiento de las ventas, ¿cree que hay otras variables que
también deberían ser asumidas como inciertas para hacer la simulación? Explicar. (4
ptos)
Respuesta:
Estoy de acuerdo en que se debe considerar que siempre habrá incertidumbre, en
este caso la incertidumbre de la tasa de crecimiento, pero el teorema de Montecarlo
ayudará a reducirla.
Con respecto al otro punto, no basta solo con considerar información de los últimos
cinco años, es mejor contar con la mayor cantidad de información posible para que
se pueda tener una visibilidad de cuál es la tendencia, si tiene a tener muchas
variaciones siempre por periodo u otro motivo.
Si, otras variables a considerar los valores máximos o mínimos.
2 Teoría de colas (10 ptos.)
Usted administra una oficina de bancos. Está interesado en ofrecer un buen servicio
a sus clientes, en particular desea que los clientes no esperen tanto tiempo en cola para
recibir el servicio, ni que las colas sean muy largas. Sobre la base de datos históricos, Usted
observa que en promedio en los momentos de mayor movimiento llegan en promedio 60
clientes por hora. Además, sabe que el personal de ventanilla atiende a una velocidad de 21
clientes por hora en promedio. Usted tiene en la actualidad 3 cajeros (3 servidores)
atendiendo en los momentos de mayor movimiento. La Tabla adjunta reporta los resultados
de un modelo de teoría de colas con 3, 4, 5 y 6 cajeros.
¿Está Usted satisfecho con los resultados de tener 3 cajeros? ¿Tomaría la decisión
de tener más cajeros? ¿Cuántos más? ¿De qué dependerá su decisión?

Respuesta:
No estaría satisfecha con solo 3 cajeros ya que la cantidad de usuarios que se encontrarían
esperando atención seria mayor al 50% del publico promedio total que es 21. Lo cual
también puede ocasionar problemas de llenado del establecimiento, pérdida de clientes,
entre otros.
Adicionalmente, se puede visualizar que el tiempo de espera es de 0.35 Hrs, que es
aproximadamente 20min, lo cual generaría incomodidad en el público.
Por lo tanto, tomaría la decisión de colocar 4 cajeros debido a la considerable diferencia en
tiempo de espera en el sistema (0.0064hrs) y la cantidad de usuarios en espera se reduciría a
un aproximado de 1 a 2 personas.

Con respecto a las otras opciones, no tomaría la opción de tener 5 o 6 cajeros ya que se
puede notar que no hay diferencia considerable con respecto a tiempos de espera.