JetBlue Airways: Empezando

desde el principio
Prof. Jorge D' Brot

Grupo 1 – MBA 126:

 Aliaga Mori, Celestino Paul
 Guzmán Mancilla, Roger Christhian
 Miranda Aguilar, Wendy Leslie
 Rodríguez Palacios, Kelly Yadira
JetBlue Airways
 Nacimiento de una aerolínea
Definiendo la estrategia:
- Innovación y tecnología:
- Empresa ‘sin papeles’, sustituyendo documentación física por equipos
electrónicos avanzados.
- Eficiencia y servicio:
- Servicio de alta calidad a costos accesibles.
- Mejorar la experiencia del pasajero con tecnología para aumentar la
productividad del empleado y del avión.
- Tipo de aerolínea que apalancara tecnología por seguridad y eficacia.
- Adaptación al cambio.
- Capitalización:
- Cualquier start up tiene que estar bien capitalizada desde el inicio para
hacer las cosas bien y tomar decisiones correctas.
- Inicialmente solo necesitaba 30 millones de dólares pero el decidió iniciar
con 130 millones.
- Capitalización en tecnología. Compró aviones propios, en vez de optar
por leasing.
- Capital de riesgo, formando una equipo directivo.
 Construyendo el equipo de alta dirección
Presidente/Director
Ejecutivo
David Neeleman DECISIONES CRÍTICAS
• ¿Dónde se establecería la nueva aerolínea?
Director de Operaciones
Dave Barrer
• ¿Con qué tipo de aviones operaría?

• ¿Cómo materializaría su visión de

Consejero General Director de tecnología, equipo y servicio a bajo costo?
Thomas Kelly Finanzas
John Owens

Vicepresidente Ejecutiva
de RRHH
Ann Rhoades

 Talentos destacados de la industria con experiencia

 Similar objetivo por el que se unieron al equipo de JetBlue
 Equipo “virtual” de alta dirección
 La sede de la compañía
Sede para JetBlue: Operaciones de JetBlue:
New York Aeropuerto JFK
La ciudad se situaba en el corazón Aeropuerto atractivo comparado
de varios mercados no satisfechos Beneficio para JetBlue: con otros más congestionados
Movimientos Políticos
Exigencia de líderes locales y
estatales por el servicio aéreo
Estrategia Operacional
• Tecnológico.
• Digital.
Beneficios
• Ahorros salariales.
• Ganancias y en seguridad y eficiencia.
• Motivación de los pilotos.
• Divertida.
• Eficiente.
Apalancando los Recursos Humanos
El elemento mas importante es mostrar
la preocupación por otros. Yo quiero que
JetBlue se preocupe completamente por
nuestras personas. No significa que
usted debe quedarse para siempre . Y
tampoco quiere decir que se debe tratar
a todos por igual. (Ann Rhoades)
Valores
Cuidado Integridad

Diversión Pasión
 Un ambiente no sindicalizado
La industria de las aerolíneas fue una de la mas Atención a
Edad de la
Sobrecargo Clientes/R
sindicalizadas en Estados Unidos, 80% de sus Empresa Pilotos
s
Mecánicos Rampa
eservacion
empresa
(años)
empleados estaban afiliados frente a un 15% a es

nivel nacional. Southwest Sí Sí Sí Sí Sí 29

America
Por lo tanto JetBlue tuvo que decidir su postura vis- West Sí Sí Sí Sí 17
a-vis ante la sindicalización.
Midwest Sí Sí 15
El COO Barger: “Necesitamos crear diariamente un Express
ambiente positivo para mantener este lugar libre de
Air Train Sí Sí Sí 7
sindicatos. No necesitamos sindicatos. Si nuestros
empleados piensan que necesitamos un sindicato, Midway Sí Sí Sí 5

habremos fallado.” Frontier Sí 5

Fuente: Informes Airline 10K compilados por Andrew von Nordenflycht, Sloan
School of Management, Massachussets Institute of Technology.
 Paquetes de Empleo personalizados
Rhoades estuvo encargada de diseñar las
practicas de recursos humanos para JetBlue.
El objetivo de JetBlue era entregar los sueldos y
paquetes de beneficio personalizados que
cumplieran o superasen el estándar de la industria.
La compañía ofreció tres opciones:
Contratos por un año para estudiantes
universitarios (cobertura medica $500 por mes del
sueldo adicional).
Trabajo compartido o a dos personas que quisieran
compartir el empleo.
Sobrecargo de jornada completa normal.
 Seleccionando a las
personas adecuadas
JetBlue utilizaba un proceso de
selección dirigido a identificar
empleados que encajasen con una
mayor probabilidad.
JetBlue no solo buscaba un nivel de
confortabilidad alta sino también
prestar cuidadosa atención a
encajar culturalmente.
Otras Practicas de
HR
Tenían que sobresalir y ser
productivos.
Tenían que ser sanos lo que
significaba no alcohol ni drogas.
Tenían que estar orientados al
cliente.