Auditoria de la calidad en Salud

INTRODUCCIÓN

El pasado 7 de abril acabamos de celebrar el día de la salud a nivel mundial, pero

¿Porque tiene una fecha de celebración mundial? Pues bien, al definir la salud como
el estado óptimo de bienestar físico, mental y social completo, y no meramente la
ausencia de un mal o una enfermedad en un individuo. Esta condición es no solo
importante sino vital para el desarrollo de los pueblos y su crecimiento, tanto así que
a nivel mundial existe desde mucho antes una preocupación general por la calidad
de la salud y de los servicios de salud y este interés, así como la búsqueda de lo
óptimo, en concordancia con las normas ISO, nos lleva a plantear que “La calidad
del servicio en salud no depende solamente de las prestaciones médicas. El servicio
está compuesto por muchas piezas y el resultado final dependerá del actuar. de
cada una de ellas y de la coordinación entre todas”, objeto del presente ensayo

DESARROLLO

El concepto de calidad aplicado a los servicios de salud viene ganando cada vez
más terreno, en pos de la excelencia con acciones propias de la calidad y que esta
llegue realmente al usuario. Existen algunas consideraciones importantes respecto
al término calidad que es necesario tener en cuenta. Primero, calidad no es
sinónimo de lujo o de complejidad, sino que debe ser la misma en todos los niveles
de atención. Segundo, no constituye un término absoluto, sino que es un proceso
de mejoramiento continuo. Tercero, debe ser una cualidad con objetivos y por tanto
medible. Cuarto, no depende de un grupo de personas (médicos), sino que involucra
a toda la organización que presta el servicio de salud.

En este orden de ideas, si bien el factor humano esta siempre de primero para
prestar un servicio con calidad, estoy de acuerdo que por sí solo no logra su objetivo,
pues es tan solo una parte de un proceso sistémico que interactúa con muchos
elementos internos como instalaciones, equipos, estándares, etc., que se
interrelacionan entre sí y con el todo, a la vez que interactúan con el entorno para
producir un resultado final, que permita conformar estándares y elaborar procesos
correctivos para producir un mejoramiento continuo, siendo estos los dos pilares
sobre los que se fundamenta la calidad: Atención centrada en el usuario y
mejoramiento continuo.

Una definición de calidad de la atención en salud nos dice que consiste en la

aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus
beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad
es el punto en el cual se espera que la atención provista logre el balance más
favorable de riesgos y beneficios.

El desafío es entonces lograr planear, ejecutar y evaluar este proceso en su

conjunto de modo tal que pueda ser objetivado y corregido para cerrar así el ciclo
PHVA como modelo de auditoria y retroalimentar el proceso, fortaleciendo la cultura
del autocontrol y estructurar el plan de mejoramiento de la calidad - PAMEC.

Es casi seguro que, entendiendo y desarrollando este modelo, la calidad es

percibida por el usuario al recibir un servicio o producto final confiable, oportuno y
con riesgos mínimos, pero surge una nueva pregunta ¿Qué aspectos se deben
tener en cuenta al momento de prestar un servicio en salud con calidad?

Para acercarnos a una respuesta, recordemos que, para alcanzar la calidad, se

debe garantizar que todos los procesos que conforman un servicio en salud, vistos
como un sistema deben garantizar en resultado optimo en calidad analizados de
manera individual y como un todo.

Tales aspectos son: El Sistema Único de Habilitación como requisito esencial para
definir las condiciones mínimas que deben reunir quienes deseen prestar servicios
en salud; Auditoria para el mejoramiento de la calidad en salud que no es más que
una comparación sistemática entre la calidad observada y la calidad esperada de
acuerdo a Normas técnico – científicas y Administrativas; El Sistema Único de
Acreditación de entidades prestadoras de servicios de salud y finalmente el Sistema
de Información a Usuarios desde el nivel mínimo del desempeño de los
profesionales en salud. Estos cuatro aspectos consolidan el Sistema Obligatorio de
Garantías de Calidad en Salud – SOGCS por sus siglas.

CONCLUSIONES

Alcanzar la calidad de los servicios en salud encierra muchos componentes que al

ser desarrollados, analizados y evaluados de manera sistematica, deben llegar
finalmente a la satisfacción del cliente/usuario y demás partes interesadas. Para ello
el factor humano en primera medida como son los profesionales, asistenciales y
demás, quienes a través del aprendizaje, estandarización, cultura de servicio,
competencias adecuadas, eficiencia en el uso de los recursos, los riesgos mínimos
en la atención del paciente, junto con las condiciones de capacidad técnico científica
y administrativa, nos asegura en el futuro inmediato una excelencia de calidad en
los servicios de salud.

REFERENCIAS

La evolución del concepto de salud – Sanitas

https //www.sanitas.es – Biblioteca de salud – prevención Salud

Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible

Revista Cubana de Hematología, Inmunología y Hemoterapia - MSc. Mariela
Forrellat Barrios
Guia didáctica No. 1.- Politecnico de Colombia - Auditoria de la Calidad en Salud.
Medellín, Colombia 2019.

CIBERGRAFIA DEL CURSO

https//www.scielo.sa.cr
https//www.minsalud.gov.co
https//www.isotools.org