Avance de Negocio “Spa Salud y Vida”

1. Nombre de la empresa
La idea de negocio es un Spa dirigido a personas con diversidad funcional, cuyo
nombre será “Spa Salud y Vida”, para llegar a él, el primer paso fue realizar la consulta
por homonimia en la Cámara de Comercio de Bogotá, obteniendo un resultado positivo
como se observa en las figuras 1 y 2:

Figura 1. Consulta Homonimia Cámara de Comercio de Bogotá. Elaboración Propia

Figura 2. Consulta Homonimia Cámara de Comercio de Bogotá. Elaboración Propia

Con respecto a la clasificación CIIU, esta empresa estará ubicada en el código 9609
“Otras actividades de servicios personales n.c.p”, ubicado a la vez en la división 96 “Otras
Actividades de Servicios Personales” la cual comprende “todas las actividades de
servicios no clasificadas en otra parte” (DANE, 2012, p.488), de la sección S “Otras
Actividades de Servicios”; este código según el DANE (2012), incluye:
 Las actividades de baños turcos, sauna y baños de vapor, solarios, y salones de
reducción y adelgazamiento, salones de masaje, entre otros.
 Las actividades de astrología y espiritismo.
  Las actividades sociales como las de agencias que se encargan de la contratación de
acompañantes o de poner en contacto entre sí a personas que buscan compañía o
amistad, servicios de citas, y los servicios de agencias matrimoniales.
 Los servicios de cuidado de animales domésticos, como residencias y peluquerías para
animales, el aseo, la sesión de formación y adiestramiento de mascotas.
 Las actividades de asociaciones genealógicas.
 Las actividades de limpiabotas, porteadores de maletas, aparcadores de automóviles,
entre otras.
 La explotación de máquinas de servicio personal que funcionan con monedas (foto
cabinas, máquinas para el control del peso y la presión arterial, taquillas que
funcionan con monedas, etc.).
 Las actividades de trabajadores y trabajadoras sexuales (DANE, 2012).
1.2. Imagen diseño prototipo.

Figura 3. Logotipo. Elaboración propia

2. Concepto de empresa
2.1. Descripción de la idea de negocio.
La idea central del proyecto empresarial presentado es ofrecer la oportunidad a las
personas con diversidad funcional de gozar de un espacio exclusivo para ellas que les
permita mejore su calidad de vida.

2.2. Concepto de empresa

“accesibilidad, salud y vida sin límites”.
2.3. Descripción del problema.
Uno de los principales indicadores del nivel de desarrollo obtenido por una sociedad o
comunidad es la disposición para integrar a personas con condiciones diferentes y a la vez
dándoles la oportunidad de realizar con éxito y en términos de equidad, un proyecto de
 vida digno y completo (Pereda, de Prada, & Actis, 2008), lo cual en la sociedad bogotana
no se da ya que existen barreras físicas y sociales que dificultan a las personas con
diversidad funcional su libre desplazamiento y accesibilidad a cualquier sitio, ya sea a
nivel interno o externo de las instalaciones a las que quieran acceder.
Por otra parte, está la ausencia del personal adecuado para la intervención y manejo de
las personas con diversidad funcional, el cual puede facilitar el desarrollo de dinámicas
propias y certeras para el beneficio de esta población, a pesar de que la legislación para
las personas discapacitadas físicas en Colombia propende por el mejoramiento en salud, el
derecho al trabajo, por suprimir barreras arquitectónicas, por un óptimo transporte, por la
no discriminación, entre otras. Además, el Congreso de la República manifiesta su
aprobación en la ley 762 del 31 de julio de 2002, en la Convención Interamericana
efectuada el 7 de junio de 1999, en Ciudad de Guatemala, de eliminar toda forma de
discriminación contra las personas discapacitadas (Baena, 2004).
Por lo tanto, en cada aspecto de la vida cotidiana se debe tener en cuenta que tanto
hombres como mujeres con diversidad funcional poseen una diferencia con los demás que
se da en el plano biofísico, al tener características diversas, y según los ideales que posee
en contexto geográfico e histórico de la comunidad en la que se desenvuelven; sin
embargo, deben realizar las mismas tareas y funciones que cualquier persona, solamente
que de otra manera, y muchas veces a través de terceras personas, razón por la cual se
piensa en la posibilidad de ofrecer a esta población un Spa que mejores su calidad de vida
donde la prioridad sea la accesibilidad de ellos a todos y cada uno de los servicios
ofrecidos.
2.4. Servicios a ofrecer
2.4.1. Masaje de relajación
Es una técnica de masaje que estimula y relaja la musculatura, la cual mejora el
funcionamiento de las articulaciones, aumenta el riego sanguíneo y favorece los
movimientos peristálticos del colon; además regula el dolor, el cansancio y los
estados de ánimo al igual que elimina las toxinas del cuerpo (LASAITUZ, s.f.).
2.4.2. Masaje terapéutico.
Tratamiento de enfermedades y lesiones, se considera una técnica que consiste
en una serie de maniobras manuales dirigidas a tratar las molestias o lesiones que
previamente han sido diagnosticadas por un médico. Entre las ventajas esta:
 Mejora la circulación vascular y linfática.
 Activa la histamina (hormona cutánea que produce un vaso dilatación).
  Mejora la situación de tensión muscular.
 Mejora los espasmos musculares.
 Alivia los dolores (sensaciones neurálgicas).
 Vigoriza.
 Tonifica (LASAITUZ, s.f.).
2.4.3. Masajes para tratamientos de dolor.
Utiliza técnicas especiales para procesos de fibrosis o contracturas provocadas
por lesiones de esfuerzos repetitivos, posturas viciosas o estrés. Puede incluir
aparatología del dolor como toallas calientes, láser y magnetoterapia (Ortiz y
Pinilla, 2014).
2.4.4. Masaje de relajación con piedras calientes.
Se utiliza la técnica con piedras calientes, donde la aplicación de la bioenergía
y la herbolaria ayudan a que las energías del organismo circulen en forma
armoniosa, logrando así equilibrar el sistema vital (ying-yang, evitando cualquier
enfermedad) (Ortiz y Pinilla, 2014).
2.4.5. Circuito de agua
Piscina de hidromasaje. Es un baño de agua caliente, en donde se ejerce la
acción controlada de chorros de agua a presión y aire y cuellos de cisne, que se
aplican en las regiones cervical, dorsal, lumbar, extremidades inferiores y
abdomen. Esta piscina, conocida por la mayoría como jacuzzi, relaja y reduce
contracciones musculares, aumenta la movilidad de las articulaciones y disminuye
las inflamaciones, activa la circulación sanguínea y produce un estado de relax
comparable al sueño, capaz de eliminar el estrés, los trastornos del sueño y el
cansancio físico y mental (Ortiz y Pinilla, 2014).
2.4.6. Tratamiento de belleza
El principal objetivo de los tratamientos de belleza es recuperar la imagen y el
tono vital perdidos por factores como el verano y cierta relajación en el cuidado
del cuerpo. Para esta puesta a punto hay todo tipo de programas que satisfacen
diversas necesidades: desde los que se aplican en casa con productos naturales o
los que requieren manos más expertas para proporcionar los efectos deseados. En
ambos casos, dedicar un poco de tiempo a estos tratamientos es la mejor manera
de volver a estar guapa durante toda la temporada (Ortiz y Pinilla, 2014).
2.4.7. Apoyo nutricional
Análisis de los hábitos alimentarios y asesoría nutricional profesional para
proporcionar mediante la alimentación un buen estado de salud y garantizar el
 éxito de los tratamientos, incluye la valoración nutricional, entrega de
recomendaciones alimentarias, control y seguimiento.
2.5. Ventajas competitivas
La principal ventaja competitiva del Spa Salud y Vida, será la accesibilidad de su
diseño para las personas con diversidad funcional, teniendo en cuenta los principales tipos
de diversidad, así como la existencia de apoyos físicos que garanticen a los clientes un
excelente servicio, esto hará poseedora a la empresa de una especialización propia que se
mantendrá a mediano y largo plazo, originando una diferenciación en los servicios
ofrecidos.
Para esto también se diferenciará el personal, ya que se contratará y capacitara al
personal para el manejo y cuidados que las personas con diversidad funcional requieren,
logrando en el recurso humano una alta calidad que cree una imagen distintiva ante la
competencia.
De esta manera es la diferenciación en el servicio, lo que hace que el Spa Salud y
Vida, pueda resaltar en el sector, para lograr posicionarse en la mente del consumidor que
sea único como los servicios ofrecidos y en el contexto histórico le permitirá posicionarse
en el primer lugar, además se le prestara relevancia a algunos aspectos con el objetivo de
mantener una imagen positiva en sus clientes como son:
 Orientación al Cliente
 Calidad superior del producto
 Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía
 Ofrecer un producto diferenciado y con un valor asequible para todos los
estamentos sociales.
 Equipo profesional altamente calificado y capacitado en el manejo de personas
con diversidad funcional.
2.6. Tipo de innovación
De acuerdo con la Oficina de Estadística de las Naciones Europeas (EUROSTAT) y
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) (2005), existen
cuatro tipos de innovación que son la de producto, la de proceso, la de mercadotecnia y al
de organización; para el caso específico del Spa Salud y Vida, le corresponden la
innovación de producto.
En el caso de la innovación de producto esta es definida por EUROSTAT y la OCDE
(2005), “a la introducción de un bien o de un servicio nuevo o significativamente
mejorado en cuanto a sus características o en cuanto al uso al que se destina” (p. 58,
parr.156). lo cual se cumple para este caso específico, ya que si bien los servicios
 prestados en un Spa son generalmente los mismos o similares en este caso se mejora el
servicio incluyendo las condiciones de accesibilidad y apoyos para que las personas con
una diversidad funcional, puedan acceder a sus servicios lo cual lo hace innovador, por
otra parte al realizar un rastreo en cámara de comercio e internet solo se observa un hotel
en la ciudad de Medellín el cual presenta habitaciones adaptadas para este tipo de
población y uno en Santa Marta, en el caso de Bogotá, en el 2016 fue abierto el Centro
Iberoamericano de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas, que si
bien está dirigido a la misma población su función es terapéutica.
3. Modelo de empresa
3.1. Selección de clientes
Los servicios que serán prestados por Spa Salud y Vida, estarán dirigidos a la
comunidad de personas con diversidad funcional de la ciudad de Bogotá. Las cuales
según el Ministerio de Salud (2018), son 285.392; para esta población la presente
propuesta es relevante, ya que les dará la oportunidad de acceder al servicio, sin temores y
con la certeza de que encontrara las condiciones de accesibilidad y apoyo que necesitan
para tomar los servicios como lo haría una persona convencional.
3.2. Propuesta de valor
Los beneficios que generan diferencias y proposiciones únicas de venta son:
 Elementos de accesibilidad en los servicios como:
o Puertas corredizas
o Suelo antideslizante
o Barras de apoyo en inodoros duchas y otra instalación.
o Accesorios de baño y espacios a alturas no superiores a 1,20 mts.
o Las zonas bajas no tienen muebles ni pedestales.
o Grifería de palanca o presión
o Duchas con asientos fijos.
o Entradas bajas a los espacios o rampas en su defecto.
 Elementos de apoyo:

o Cubiertos (angulados, de mango engrosado, alargados, giratorios)

o Platos (con cerco, con fondo inclinado, con ventosa en la base)

o Tazas/vasos (con doble asa, con tapa y pipeta)

o Manteles antideslizantes

o Dosificadores de jabón y de pasta de dientes (una sola mano útil)

 o Ayudas para alcanzar a distancia o “alcanzadores” (pinzas de largo alcance,
esponjas, peines y cepillos de mango largo, calzadores de zapatos)

o Bastones de puño, bastones canadienses y muletas axilares.

o Andadores (con o sin ruedas, de apoyo axilar, con asiento o con soporte
pélvico)

o Sillas de ruedas mecánicas autopropulsables manuales o eléctricas.

 Personal capacitado, fuera de las competencias técnicas el recurso humano del Spa
Salud y Vida deberá tener competencias como las enunciadas por Ability 4p (2013),
para el personal que presta atención directa a la población con diversidad funcional:

o Orientación al servicio y al cliente

o Trabajo en equipo.

o Identificación

o con la organización.

o Responsabilidad.

o Iniciativa.

o Comunicación.

o Desarrollo de otras personas

o Colaboración en las intervenciones de atención indicadas por el equipo

interdisciplinar.

o Intervenciones de atención física.

o Intervenciones de atención socio sanitaria.

o Intervenciones de atención psicosocial.

3.3. Diferenciación y control

 La ventaja competitiva se mantendrá a largo plazo con los ingresos que genere la venta
de los servicios planteados, de igual manera se protege el flujo de caja y las relaciones con
clientes y proveedores.

4. Clientes con pedido

4.1. Competencia

Se tendrán en cuenta los establecimientos en la zona de influencia geográfica de la

empresa que ofrecen elementos diferenciales en sus servicios:

Tabla 1. Análisis de la competencia

Empresa Servicios Precios Horarios Ubicación Valor agregado

BINTARI GROUP Masajes: javanese, Entre $40.000 y $ Lunes a Viernes de 8 Carrera 7 #109-21 Bintari escuela:
LTDA balinese, shiatsu 450.000, según el a.m. a 8 p.m. Barrio: Santa Ana ofrecen
(Competencia zen, reflexología, paquete escogido Occidental conocimiento a
Indirecta francés, sueco, Teléfono:214 32 18 personas interesadas
lastone, en todas las
champissage, Técnicas Milenarias
pranica universal. - Orientales. - Bintari
Rituales: Javenese, consultorio: se
balinese, marine encarga de la
revitalizing, rich & asesoría para la
cream, zen & mild. - creación, adecuación
Zonas húmedas: y decoración del
Sauna, jacuzzi, baño Spa.
turco, aroma terapia
ESCUELA DE Vinyasa - Hot yoga - Entre $35.000 y Lunes a Sábado de 7 Carrera 1 este Nº 78 Dictan talleres en
YOGA VEGA Yoga Vega - $100.000. a.m. a 7 p.m. - 43 Barrio: Rosales diferentes sedes con
(Competidor Ashtanga - Hatha Teléfono: instrumentos de
Indirecto) dinámica 3003899240 apoyo de la técnica.
- Hacen seguimiento
con el tipo de
alimentación que
consume el cliente y
las técnicas que se
estan desarrollando.
PRANA YOGA Yoga Básico - Entre $30.000 y Lunes a viernes de 6 Transversal 76 No Promociones -
COLOMBIA Balance prana - $260.000 a.m. a 9 p.m. y 81G – 04 Teléfonos: Servicios especiales
(Competidor Hatha yoga - Pilates sábados de 8 a.m. a 276 1758 - 224 2270 de pre y post
Indirecto) - Tamborterapia - 6 p.m. operatorio
Hot Prana
COSMETICOS Y Estética Facial. - Entre $40.000 y Lunes a viernes de 6 Transversal 76 No Promociones -
ESTETICA SONIA Estética corporal - $140.000, según el a.m. a 9 p.m. y 81G – 04 Teléfonos: Servicios especiales
CLOPATOFSKY Spa anti estrés servicio requerido. sábados de 8 a.m. a 276 1758 - 224 2270 de pre y post
(Competidor 6 p.m. operatorio
Indirecto)
VITAL ESTHETIC Planes y paquetes - Entre $ 40.000 y $ Lunes a viernes de Calle 24 (AV. La Laser - Peluquería -
& SPA Tratamientos 340.000 según el 6:30 a.m. a 7 p.m. Esperanza) No. 40- Tratamientos
(Competidor reductores - Baño de servicio y/o paquete Sábados de 8 a.m. a 88 Barrio: Quinta Reductores
Indirecto) luna o sol - solicitado. 7 p.m. y Domingos Paredes
Tratamientos y festivos de 10 a.m.
faciales y a 4 p.m.
corporales. - Zonas
húmedas
FACE AND BODY Centro de estética y Según tratamiento, Lunes a Sábado de 6 Transversal 19 #119 combinación entre
SPA (Competidor spa precios entre am a 8 pm A - 08 Barrio: Santa servicios de estética
Indirecto) $60.000 y $450.000. Bárbara y cuidado corporal.
Fuente: Elaboración Propia
 En la Tabla 1, se evidencia que no hay un competidor directo, ya que ninguno
atiende personas con diversidad funcional, razón por la cual la competencia estaría basada
en el ofrecimiento de servicios o productos sustitutos, ya que ellas en un evento aislado
atenderían la misma población objetivo que el spa salud y vida pretende atender.

4.2. Perfil del usuario

Tabla 2.

Perfil del usuario

Cultural Personas con diversidad funcional que se preocupen por

estar explorando nuevas experiencias y que cuya capacidad
económica corresponda a una segmentación entre los
estratos 3 - 6.
Social Personas con tendencias a buscar un rato agradable solos o
en compañía, contando para esto con un sitio agradable
donde puedan compartir con otros clientes o su familia,
independientemente de su diversidad.
Personal Personas entre los 18-60 años con diversidad funcional que
tengan capacidad económica y que estén interesados en
vivir nuevas experiencias.
Psicológico La motivación hacia este servicio es poder contar con un
lugar donde tendrán sensaciones que nunca han
experimentado, así mismo como la oportunidad de conocer
diferentes experiencias en un mismo lugar
Fuente: Elaboración Propia

4.3. Mercado potencial

Los servicios que prestará el Spa Salud y Vida, están dirigidos a todo el colectivo
de personas con diversidad funcional ubicados principalmente en la ciudad de Bogotá que
deseen tener un momento de relajación, necesario para la salud física y mental.

4.4. Demanda

Según Min salud (2018), en Bogotá existen 285.392 personas con diversidad
funcional, de las cuales el 16% se encuentra ubicadas desde el estrato 3 en adelante, lo
cual nos daría una demanda tentativa de 45.662 personas en total al segmentar por edad se
tendría que el 45% de esta población equivalente a 128.426 personas, que sería la
demanda objetivo de la empresa, sin embargo de esta demanda la empresa pretende cubrir
el 3% en una primera etapa de implementación de la empresa ósea 3.853 personas.

4.5. Tarifas de los servicios

 Tabla 3.

Tarifas Servicios

Servicio Tarifa
Masaje de relajación 25.000
Masaje Terapéutico 30.000
Masaje para tratamiento del dolor 30.000
Masaje de relajación con piedras 25.000
calientes
Circuito de agua 35.000
Tratamiento de belleza 30.000

4.6. Presupuesto de ventas

Este presupuesto se realizó por servicio ofrecido en el primer año de introducción,

y solo se tuvieron en cuenta los servicios mostrados en la tabla 3.

Tabla 4. Presupuesto de ventas por servicio ofreció año 2020

Servicio Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sept. Oct. Nov. Dic.
Masaje de 65 70 75 80 85 90 100 105 110 115 120 125
relajación
Masaje 65 70 75 80 85 90 100 105 110 115 120 125
Terapéutico
Masaje 65 70 75 80 85 90 100 105 110 115 120 125
para
tratamiento
del dolor
Masaje de 65 70 75 80 85 90 100 105 110 115 120 125
relajación
con piedras
calientes
Circuito de 30 32 34 37 37 38 38 45 45 50 60 60
agua
Tratamient 70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120 125
o de belleza
Fuente: Elaboración Propia

4.7. Estrategias de marketing básicas

El Spa Salud & Vida, ofrecerá un servicio especializado en el mejoramiento de la

estética corporal y salud mental, dirigido a hombres y mujeres de la ciudad de Bogotá,
con tratamientos de excelente calidad y con instalaciones en condiciones de accesibilidad
para las personas con diversidad funcional, regido por las normas de la secretaria de salud
para este tipo de servicios, en donde los clientes recibirán asesoramiento personalizado de
los servicios que deben tomar de acuerdo a su condición de salud específica, con el
objetivo de prestar un servicio que beneficie el bienestar integral del cliente.

4.7.1. Estrategias de penetración

 Siendo uno de los objetivos principales de la empresa aumentar el
porcentaje de participación en el mercado, se plantean las siguientes estrategias:
 Precios por servicios por debajo de la competencia, por medio del diseño de
paquetes que ofrezcan un valor competitivo.
 Se realizarán convenios con los parqueaderos aledaños para ofrecer ya sea un
servicio de parqueadero gratuito o con un costo inferior.
 Anuncios en revistas de salud o especializadas en público con diversidad
funcional.
 Convenios con las cajas de compensación, ofreciendo un servicio gratuito en
la primera visita del posible cliente al spa.
5. Información del entorno

5.1. Matriz Pestel

Tabla 5. Matriz PESTEL

Según la ANDI (2019). las expectativas de empresarios y consumidores muestran un relativo deterioro. Esta percepción
menos favorable, no está acorde con las tendencias positivas y no refleja el mejor desempeño de la economía en este año
las tasas positivas que ya muestran la mayoría de las actividades económicas o el aumento en los proyectos de inversión
previsto para el 2019.
Ley de Financiamiento que incluye medidas que mejoran las condiciones para el crecimiento y la inversión, contribuyen
a la formalización, estimulan las mega inversiones y promueven el desarrollo de la agroindustria, la economía naranja y
el turismo, el gran reto es lograr nuevamente tasas de crecimiento superiores al 4% en los próximos años (ANDI, 2019)
A pesar de que se han logrado algunos avances, Colombia aún presenta altos grados de informalidad
laboral, de producto y empresarial. Los anuncios del Gobierno de reducción de trámites, el régimen
POLITICA simple de tributación, la factura electrónica, constituyen pasos en esta dirección (ANDI, 2019)
Para lograr tasas de crecimiento altas y sostenidas, es necesario trabajar en tres frentes: aumentar la
productividad de las empresas, superar los serios obstáculos que tenemos en materia de
competitividad y la implementación urgente de políticas claras de desarrollo empresarial(ANDI,
2019)
En competitividad, el reto no da espera. En los últimos años en lugar de avanzar hemos retrocedido.
Esta tendencia hay que revertirla. En este tema, los retos son bien conocidos: infraestructura,
instituciones, capital humano, mercado de capitales, innovación, facilidad para hacer negocios, lucha
contra la corrupción y la ilegalidad, entre otros (ANDI, 2019).
ECONOMI El 2018 puede calificarse como un año de recuperación económica, donde nos acercamos a
CO crecimientos que bordean el 3%, con un desempeñoelpositivo en la están
mayoría de lasposición
actividades
Entre los aspectos que impactaron favorablemente crecimiento, la buena que ha
venido adquiriendo el país en la región e internacionalmente; la solidez de la economía colombiana;
un entorno macroeconómico donde la inflación e intereses se ajustan a los parámetros
internacionales y el grado de inversión que nos otorgan las calificadoras de riesgo (ANDI, 2019).
En el 2018, los sectores con mayor dinámica, en orden de crecimiento son: administración pública y
defensa (5,2%), actividades profesionales, científicas y técnicas (4,8%), comercio, transporte,
almacenamiento y hoteles (3,1%) y actividades financieras y de seguros (3,1%) (ANDI,2019)
Por componentes del gasto, el consumo se recupera estabilizándose en niveles superiores al 3%. Vale
la pena anotar que para el primer semestre el consumo del gobierno registraba una fuerte dinámica,
al registrar tasas dos veces por encima del crecimiento del consumo o del crecimiento económico
general. Ya para el tercer trimestre se modera el crecimiento del sector público y el consumo de los
hogares supera el 3% (ANDI, 2019)

En el caso de la inversión si bien en los últimos trimestres se logran tasas positivas, el crecimiento
para los primeros nueve meses del año apenas llega al 0,9%, muy lejos de las tasas de dos dígitos
que el país logró hace unos años. Cabe recordar que la inversión fue durante muchos años un motor
de crecimiento de la economía colombiana. Esta trayectoria favorable se suspendió en el año 2016 y
a principios de 2018. Para lograr unas condiciones que favorezcan el crecimiento futuro de la
economía Colombia es importante que la tendencia observado en los últimos dos trimestres se
consolide y la inversión vuelva a ser un gran dinamizador de la economía (ANDI,2019).
Por actividad económica encontramos que, en el promedio enero – septiembre de 2018, frente al año
anterior, los puestos de trabajo aumentaron 0.5%. Las actividades que más aumentaron fueron
suministro de electricidad, gas y agua (14.7%), explotación de minas y canteras (10.6%), industria
manufacturera (2.2%), servicios comunales, sociales y personales (1.1%), construcción (0.9%) e
intermediación financiera (0.3%). Por otro lado, el empleo se redujo en transporte, almacenamiento y
comunicaciones (-0.5%) y en actividades inmobiliarias y empresariales (-4.0%). Cabe agregar que el
sector que mayor aumento tuvo en puestos de trabajo fue la industria manufacturera (58.000)
(ANDI,2019).
La informalidad ha mantenido una tendencia decreciente en los últimos años. Es posible hacer una
aproximación a este indicador con diferentes mediciones: según el último registro del DANE que
tiene en cuenta el tamaño de los establecimientos (se define como informal el ocupado en una
empresa con menos de 5 trabajadores, excluyendo las oficinas de consultoría especializada), se situó
en promedio en 2018 en 47.1% presentando una leve mejora con respecto al año inmediatamente
anterior. Asimismo, la cobertura en pensiones es de gran importancia; para este año, en los ocupados
afiliados a pensiones hemos alcanzado una cobertura superior al 37%, frente a un nivel del 30% en
2007(ANDI,2019).
Durante todo el 2018 se observó un comportamiento estable del nivel de precios de la economía, con
cifras dentro del rango meta del Banco de la República. En noviembre la inflación anual si situó en
3,27%, cifra inferior a la reportada en el mismo mes del 2017 (4,12%) (ANDI,2019).
Este positivo desempeño se explica en buena parte por los bajos precios de los bienes de origen
industrial, los cuales crecieron apenas 0,9% anualizado a noviembre. Por su parte, los precios de los
servicios de origen público (incluye servicios públicos, telefonía, correo, salud, educación y
transporte) aumentaron 6,0%, nivel que se mantenido relativamente estable desde marzo de 2016. De
otro lado, los precios de los servicios privados (3,4%) y los bienes de origen agropecuario (3,6%)
aumentaron ligeramente por encima del promedio del IPC (ANDI, 2019).
 Por líneas de crédito, frente a diciembre de 2016 se observa en general una reducción en las tasas de
colocación, especialmente en el crédito preferencial o corporativo, seguido de las tasas en las tarjetas
de crédito, el crédito de tesorería, la línea de crédito ordinario y en los sobregiros bancarios (ANDI,
2019).
El menor dinamismo de la cartera, se generaliza a todas las modalidades de crédito, especialmente la
comercial. A octubre de 2018, la cartera hipotecaria crece 11,9%, la de consumo 8,7%, el
microcrédito 3,8% y la comercial apenas 2,2% (ANDI, 2019).
En el 2018 el peso colombiano se enfrentó a una creciente presión hacia la devaluación ante el
fortalecimiento del dólar de Estados Unidos. El resultado fue una desvalorización de 8.8% a una
semana del cierre del año (ANDI, 2019).
El 30,9 % de los colombianos hace parte de la clase media consolidada del país, es decir, unos 14,8
millones de personas, el DANE asegura que el año pasado había otro 39,9% de la población que
entró a la categoría que denominan clase media emergente o vulnerable, es decir, quienes tienen alto
riesgo de caer nueva mente en la pobreza (Motavita, Lamus y Moreno, 2018).
Durante el mes de febrero de 2018, el desempleo en Colombia se ubicó en 10,8%, presentando una
disminución de 0,2%. La tasa de desempleo para la clase media consolidada en Colombia fue de
6,14 % en 2017, mientras que para los emergentes fue del 9,2 % y para los pobres del 15,6 %
(Motavita, et.al., 2018).
En Colombia, más de 10,2 millones de trabajadores están protegidos en riesgos laborales, entre el
2002 y el 2016, la tasa de mortalidad laboral del país, por cada 100.000 trabajadores, pasó del 12,6%
al 6%, a pesar del descenso la cifra monetaria en siniestros es alta, pues se pagaron 1,3 billones de
pesos el año pasado. Las estadísticas del sistema también indican que el año pasado las ARL pagaron
9.347 indemnizaciones por accidentes de trabajo, 4.828 por enfermedad laboral (Motavita, et.al.,
2018).
SOCIAL Las industrias con mayores tasas de accidentalidad laboral son agricultura, ganadería, caza,
silvicultura, que registraron una tasa del 15,8 %. Siguió minas y canteras, con 12,8 %. En tercer
lugar, industria manufacturera, con 9,2 %, mientras que construcción con el 9,1 % y el 5to puesto fue
para hoteles y restaurantes con una tasa del 8,5 %. En Antioquia, la tasa de accidentes de trabajo fue
de 8,1 %, cifra que está por encima del promedio nacional (Motavita, et.al., 2018).
Según Fasecolda en enfermedad laboral los sectores que reportan mayor número de casos, esto por
cada 100.000 trabajadores afiliados. El sector de minas y canteras con 289, le siguió industria
manufacturera con 282, agricultura, ganadería, caza y silvicultura con 262, hoteles y restaurantes con
118 y eléctrico, gas y agua, con 107 casos (Motavita, et.al., 2018).
Hoy en Colombia el accidente en moto es la principal causa de ausentismo laboral. Esta pérdida de
la fuerza laboral disminuye en más de un 22% el crecimiento de PIB de la nación, según estudios del
Banco Mundial (Motavita, et.al., 2018).
Hoy en Colombia el accidente en moto es la principal causa de ausentismo laboral. Esta pérdida de
la fuerza laboral disminuye en más de un 22% el crecimiento de PIB de la nación, según estudios del
Banco Mundial (Motavita, et.al., 2018).
 En Colombia hay alrededor de 750.000 personas que trabajan en el servicio doméstico, de acuerdo
con el Ministerio de Trabajo, pero solo al 14% de sus empleadores les pagan el salario y les liquidan
sus prestaciones sociales según la ley (EPS, Fondo de pensión, ARL y caja de compensación)
(Motavita, et.al., 2018).
El 63% de los Millenials prefiere teletrabajar. La generación de nativos digitales, personas nacidas
entre los años 1981 y 2000 millenials están dispuestos a recibir una menor remuneración, a cambio
de tener una oferta laboral que les permita teletrabajar (Motavita, et.al., 2018).
En el primer trimestre de 2018 hay unos 300.000 trabajadores independientes, mientras que en el
mismo periodo del 2017 eran 170.000. Ese crecimiento obedece a que a las personas jóvenes ya no
les interesa emplearse, sino buscar emprendimientos propios. Es un grupo al que hay que ponerle
atención porque va creciendo y buscan ser formales y pagar salud, pensión y riesgos laborales
(Motavita, et.al., 2018).
De acuerdo con el último estudio de penetración y percepción del teletrabajo en Colombia, señala
que aumentó en 146%, pasando de 4.357 en el 2012 a 10.739 teletrabajadores en el 2016. El reto es
llegar a 120.000 teletrabajadores en 2018, las áreas que más tienden a esta modalidad son las de
comercial y ventas (38%), administrativa y financiera (30%) y tecnología (20%) (Motavita, et.al.,
2018).
Como instrumento para promover la transformación digital en Colombia 450 organizaciones de los
sectores públicos y privados han firmado el pacto por el Teletrabajo, dentro de las organizaciones
firmantes se encuentran la Dian, Avianca, Bancolombia, la Alcaldía de Bogotá, Famisanar, Cementos
Argos, el Concejo de Bogotá y Nutresa, entre otras (Motavita, et.al., 2018).
El área de tecnología está presentando una dinámica muy acelerada y Colombia empieza a
TECNOLO convertirse en un nicho para desarrolladores de empresas y creación de empleo (Motavita, et.al.,
GIA
2018).
Al menos la mitad de las organizaciones dedicará más dinero a Inteligencia artificial (IA) que, a
otros desarrollos más tradicionales, como las aplicaciones móviles. En lo que respecta
específicamente a Latinoamérica para 2019, el 30% de las iniciativas de Transformación Digital
usarán servicios de IA. Y, para 2020, el 50% de las apps empresariales comerciales utilizarán IA
(Motavita, et.al., 2018).
Colombia ha avanzado en los últimos 7 años en innovación y emprendimiento. Después de ocupar
en el 2010 el puesto 90 en el Global Innovation Index, indicador que evalúa las economías más
innovadoras entre 128 países, en el 2017 quedó en la posición 65, con calificación de 34,78. Y en
emprendimiento, en el cual estaba en el puesto 79 en el 2015, en 2016 subió al 44 (Motavita, et.al.,
2018).
ECOLOGI
A Se estima que cada persona pierde hasta tres horas diarias entre los viajes de ida a sus oficinas y de
regreso a sus hogares. Además, la movilidad en medios de transporte motorizados empeora todas las
problemáticas ambientales de ciudades como Bogotá, donde la contaminación atmosférica, visual y
auditiva, por lo que el teletrabajo se convierte en una solución ante los desplazamientos y la
contaminación de la ciudad (Motavita, et.al., 2018).
La eco-ergonomía analiza como la metodología ergonómica puede ser usada para reducir la
contaminación, disminuir el consumo de combustibles por medio de la ecoergonomía (Motavita,
et.al., 2018).
 El coworking combinado con el eco diseño, elabora espacios ecológicamente amigables con el
medio ambiente (Motavita, et.al., 2018).
El coste económico de la polución supera 4,6 billones de dólares al año, el 6,2% de la riqueza
planetaria mata al año (cifras de 2015) a nueve millones de personas. Es responsable del 16% de
todas las muertes del planeta. En las naciones desarrolladas, la contaminación acaparaba en 2015
unos 53.000 millones de dólares en horas laborales perdidas por diversas enfermedades. Un estudio
de 2017 la Contraloría General de la República concluyó este viernes que el país no cuenta con una
política articulada para el control y el uso del mercurio y el asbesto (Motavita, et.al., 2018).

La cámara de comercio de Bogotá es la entidad que viene trabajando con emprendedores de este
sector con el fin de formalizar, garantizando a los usuarios de sus servicios tener empresas
legalmente constituidas. Para este proyecto se tendrá que determinar si establecer una empresa
unipersonal o una sociedad para hacer los tramites respectivos ante la Dirección de Impuestos
Nacionales para tramitar el Registro Único Tributario (RUT).

Resolución 2117 de 2010 expedida por el Ministerio de Protección Social “por la cual establece los
requisitos para la apertura y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética
LEGAL
ornamental tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas y manicuristas,
salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones”. De acuerdo con este documento, adicional
a contar con los requisitos anteriormente mencionados, estos establecimientos deben estar
localizados en zonas de libre riesgo de desastres naturales tener un área de asepsia dotada de
lavamanos o artefacto sanitario que haga sus veces, de fácil limpieza y desinfección.
Los profesionales de belleza deben acreditar su idoneidad, mediante certificado otorgado en
institución de educación para el trabajo y desarrollo humano que este registrado ante la Secretaria de
Educación

6. Recursos naturales

Si bien el Spa Salud & Vida no requiere recursos naturales directos, si utiliza
productos a base de productos agrícolas como

 Mascarillas faciales de diferentes clases como: Mascarilla hidratante: Aguacate, Banano y

otras frutas. Aceite de oliva, cremas liquidas de limpieza, Avena en hojuelas, etc.

 Aceites: Aceite de Olivas aceite de naranja, miel de abejas, aceite de hamamelis (planta),
chocolate, aceites relajantes esenciales etc.
7. Recursos humanos

7.1. Estructura organizacional

Figura 1. Organigrama Propuesto

Gerente
General

Secretaria Recepcionista

Contador Cosmetologa Estilista Masajista Instructor

7.2. Competencias laborales

7.2.1. Gerente General.

7.2.1.1. Funciones Específicas:

 Ejercer la representación Legal, Judicial y Extrajudicial de la Empresa.

 Buscar procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continuo.

 Ejercer las atribuciones previstas para los administradores en la Ley de

Compañías.

 Trabajar directamente con todos los niveles de la Organización.

  Evaluar resultados de los reportes que semanalmente presenten los
empleados de la organización.

 Distribuir y coordinar el trabajo entre los profesionales a su cargo.

 Supervisar y controlar que se cumplan los protocolos y estándares de

calidad establecidos.

 Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los

usuarios.

 Controla las políticas a seguir organizativamente.

 Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento a los

empleados.

 Mantener el clima Laboral adecuado.

 Efectuar análisis y planificaciones financieros

 Tomar decisiones en cuanto a inversiones

 Manejar evaluaciones de Rendimiento Financiero

 Tomar decisiones de Financiamiento

 Negociar presupuestos operativos

 Estudiar e interpretar los resultados obtenidos en los Estados Financieros

7.2.1.2. Requisitos.

 Administrador de Empresas o Gestión Empresarial.

 Experiencia mínima de 2 años en aéreas similares.

 Don de mando y liderazgo.

 Alta capacidad de relacionarse con los niveles de la Empresa.

 Alto grado de Responsabilidad.

  Fluidez verbal

7.2.2. Secretaria-Recepcionista

7.2.2.1. Funciones Específicas:

 Recibir visitas de clientes y arreglar entrevistas con Empresarios y

proveedores de productos y equipos estéticos.

 Manejar la Central telefónica o PBX.

 Causar buena impresión de la Compañía a favor de las Relaciones

Publicas.

 Manejo de herramientas de office.

 Controlar la documentación entregada y recibida por parte de otros

Departamentos.

 Elaborar oficios y memorándums según los requerimientos.

 Manejar la agenda de clientes del Spa y realizar llamadas oportunas

cuando se requiera para promocionar paquetes de servicios.

 Organizar la agenda y la planificación diaria de tratamientos.

 Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los

usuarios.

 Realizar los inventarios y pedidos de materiales y cosméticos.

 Informar a la Gerencia de Spa de las incidencias sugeridas.

7.2.2.2. Requisitos

 Memoria General, control de personalidad y manejo del stress.

 Visión clara, voz agradable y bien articulada.

 Dominio de su idioma y del inglés.

  Título de Secretaria Ejecutiva.

 Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

 Cursos o seminarios realizados para el mejoramiento del servicio al cliente.

 manejo de archivo, redacción comercial o técnicas a fines.

7.2.3. Cosmetóloga

7.2.3.1. Funciones

 Realizar el diagnostico estético respectivo.

 Realizar tratamientos faciales según los estándares de calidad establecidos.

 Realizar el asesoramiento y la venta de productos de uso personal.

 Mantener y asegurar la higiene de las instalaciones y equipos según los

Estándares establecidos.

 Realizar tratamientos corporales.

 Aplicar diferentes técnicas orientadas al mejoramiento de la estética

corporal.

 Realizar el asesoramiento y venta de productos de uso personal.

 Cuidar la higiene y el manejo adecuado de los equipos para garantizar la

calidad y eficiencia de los tratamientos.

 Informar al Gerente General las discordancias sugeridas durante el

desarrollo de los tratamientos corporales.

7.2.3.2. Requisitos

 Estudios profesionales en Cosmetología.

  Experiencia mínima de 2 años en áreas similares.

 Alto grado de responsabilidad, puntualidad, entusiasmo y flexibilidad.

 Habilidades comunicativas y relacionales

7.2.4. Contador

7.2.4.1. Funciones

 Llevar la contabilidad de la empresa.

 Indicar el número de libros, formularios y registros que debe llevarse.

 Realizar los pagos de mínimo de la empresa de forma mensual

7.2.4.2. Requisitos

 Contador Público Titulado.

 Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

 Cursos o seminarios de actualización tributaria.

 Alto conocimiento de la ley tributaria laboral.

 Agilidad numérica.

 Manejo de herramientas de office relacionadas a la contabilidad.

7.2.5. Estilista

7.2.5.1. Funciones

 Realizar diagnósticos y tratamientos del cabello y cuero cabelludo

  Realizar el asesoramiento y ventas de productos de uso personal

7.2.5.2. Requisitos

 Título en la rama de Belleza avalado por el ente competente.

 Experiencia mínima 2 años en áreas similares

 Trabajo bajo presión, puntualidad y responsabilidad.

 Deseos de superación y capacidad de relacionarse con el equipo

profesional de trabajo.

 Cursos y seminarios especializados en el área capilar.

7.2.6. Masajista e Instructor

7.2.6.1. Funciones

 Proporcionar el diagnóstico y tratamientos adecuados relacionado a la

problemática mental del individuo.

 Proporcionar los tratamientos Anti estrés mediante sesiones de relajación,

aplicando técnicas de yoga para lograr modificaciones de la conducta
relacionadas con la percepción de la propia imagen.

7.2.6.2. Requisitos

 Título tecnológico en danzas, gimnasia y masajes.

 Experiencia mínima comprobada de 3 años en cargos similares.

7.3. Gestión de Talento Humano

La base fundamental de esta será la constante evaluación de competencias de

acuerdo a los perfiles ocupacionales, los cuales deberán estar estructurados de acuerdo a
 los conocimientos, habilidades s y conductas individuales y sociales, utilizando
instrumentos de medición que evidencien cada una de las competencias, pero vistas desde
una perspectiva balanceada e integral, el objetivo de este proceso será conocer que sabe
hacer, cuanto sabe, porque lo sabe, como lo aplica y cómo se comporta una persona en su
puesto de trabajo, con el fin de proporcionar a la organización los medios para identificar
fortalezas y debilidades del desempeño de un empleado para elaborar planes de
mejoramiento continuo y así aumentar la productividad.

8. Tecnología

En el SPA Salud & Vida, se emplearán equipos de última tecnología para la

realización de los diferentes procedimientos, entre los cuales están:

 Electro estimulador

 Vibrador Estimulador

 Vacunoterapia Digital

 Gimnasia pasiva profesional 24 electrodos

 Gimnasia pasiva digital corriente

 Ultrasonido estético y terapéutico

 Vital plate

 Camas de Masaje Hidráulicas

 Sillones

 Mesas Auxiliares

 Pantallas solares
 Equipos de aparatología: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica, o micro
galvánica

8.1. Capacidad

La capacidad del Spa Salud & Vida, comprende la relación entre la aparatología,
los muebles y equipos de oficina, y cantidad potencial de clientes que pueden atenderse al
mismo tiempo en el negocio. Por esta razón, la atención del cliente será personalizada, ya
que se implementará el sistema de contratación mediante cita previa con el propósito de
lograr una mejor planificación y optimización del tiempo, de modo que todos nuestros
clientes reciban un servicio de calidad, acorde a sus expectativas, ya que estaremos
comprometidos integralmente en el mejoramiento de su salud física y mental.

8.2. Distribución de planta

8.2.1. Recepción

Estará ubicada en el área de ingreso del Spa Salud & Vida, la recepcionista
será la persona encargada de atender a los clientes que hayan separado
previamente su cita, para acceder a los diferentes tratamientos que se
comercializan, además de proporcionar información a la colectividad en general,
para que conozcan las características del servicio y las ventajas de adicionarlo a su
vida cotidiana.

Tabla 6. Equipos y Muebles Recepción

Equipos y Muebles Cantidad

Mueble para Recepción 1

Silla para recepcionista 1

 Computador Portátil 1

Teléfono 1

Sala de Espera 1

Televisor 1

Dispensador de agua 1

Refrigerador Mini 1

8.2.2. Cabina Facial y Corporal

En esta área estarán distribuidos todos los implementos necesarios para

proporcionar los tratamientos que pone a disposición de la ciudadanía el Spa Salud
& Vida, como aparatología, muebles, insumos y equipos en general.

Tabla 7. Equipos y Muebles de la Cabina Facial Corporal

Aparatología Muebles y equipos

Maquina Derma Pod Silla para masaje

tailandés

Maquina Lipo max Taburete

Maquina Depilatoria Cama para masaje y

facial

Maquina Carboxiterapia Repisa de cabina

facial

Vaporizador de ozono Equipo de música

con pistas de
relajación

Maquina Vacunoterapia

Manta térmica

Máquina de Dermoabrasión

Maquina con Alta

Frecuencia, corriente
 galvánica Electrodos, termo
Spa, peeling ultrasónico

8.2.3. Salón de belleza

En esta área se realizarán Manicure, Pedicure, Cortes de Cabello,

Cepillado, Tinturado, Permanente, Corrección de Color, Extensiones, Alisado con
Keratina de frutas, Hidratación y Nutrición Capilar, etc.

Tabla 8. Equipos y Muebles del salón de belleza

Aparatología Muebles y equipos

Spa de pedicure Silla de estilista

Secador con soporte Silla para Shampoo

Plancha de cabello Taburete

Tenazas

8.2.4. Sala para Yoga y Gimnasia

Esta área estará designada para la ejecución de prácticas milenarias,

conocidas por su efectividad en lograr la relajación, que el cuerpo y la mente
requieren en un mundo que se encuentra sometido a constantes cambios y que
todas estas alteraciones producen altos niveles de estrés. Esta área estará ubicada
junto al salón de belleza ya que se proporcionarán las mencionadas clases una vez
por semana y contara alfombra y equipo de música.

9. Redes empresariales

Se contará con el apoyo de entidades que fomentan el emprendimiento en Colombia

como son: Innpulsa, BANCOLDEX, el fondo emprender y la cámara de comercio de Bogotá.
10. Recursos financieros

10.1. Gastos administrativos

Tabla 9. Gastos administrativos

Cargo Costo Anual

Gerente General 24.000.000

Secretaria – Recepcionista 9.200.000

Contador 9.200.000

Personal de Belleza 18.400.000

Personal de especialidad en el cuerpo 18.400.000

Cosmetóloga 9.200.000

Total 88.400.000

10.2. Estructura de la inversión

Tabla 10. Estructura de la inversión

Ítem Costo

Adecuación de Instalaciones 30.000.000

Compra de Maquinaria y equipo 30.000.000

Muebles y enseres 10.000.000

Productos de belleza para la venta 10.000.000

Productos de medicina alternativa 15.000.000

Total 95.000.000
 10.3. Financiamiento

El monto requerido para la puesta en marcha del proyecto es de $

95.000.000.00 el cual será financiado (préstamo) con 32% de la inversión total que
corresponde a $ 30.000.00.00. El capital propio aportado por el dueño es el del
68%, que asciende a $ 65.000.000.00.

11. Oportunidad

Spa Salud & Vida entra al Mercado en el momento ideal, con una idea de
emprendimiento novedosa en donde las condiciones tributarias en Colombia apuntan al
apoyo a las ideas de emprendimiento, además la ideología acerca de las personas con
discapacidad está cambiando al concepto diversidad funcional, y fuera de esto la sociedad en
general le está dando importancia a un tipo de vida saludable, sin tener competidores directos
en la ciudad todo está dado para que la empresa surja y se convierta en un ejemplo de modelo
de negocio.

12. Validación de la idea de negocio

12.1. Resultados Test

 Después de realizar la validación de la idea de negocio, se concluye que es una
idea de negocio buena y atractiva por el grado de innovación que la caracteriza, sin
embargo, puede ser una idea que al ponerla en marcha es fácil de imitar.

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