Hynuk Sánchez, Ph.D.

| Gestión Esbelta de Proyectos Empresariales

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

FICHA TÉCNICA

DESCRIPCIÓN

Al diagrama Causa – Efecto también se le conoce como Causa Raíz, Espina de Pescado o Ishikawa. Es una
representación visual de los diversos factores que contribuyen a una consecuencia particular y es muy útil para
analizar problemas. La ventaja de este diagrama es que facilita la categorización de las causas así como la
identificación metódica de cada una de ellas.

PROPÓSITOS

 Explorar e identificar todas las causas posibles relacionadas a un problema específico.

 Descubrir las causas raíz que provocan un efecto determinado.

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 Mostrar las dependencias entre las causas así como los principales factores que influyen en su aparición.
 Enfocar al equipo de trabajo en identificar las causas y no en los síntomas de un problema específico.
 Crear una representación gráfica del conocimiento colectivo del problema en un momento determinado.

PASOS A SEGUIR

1 PREPARACIÓN

1. Prepara una superficie blanca como un pizarrón, la pared, o un pliego de papel en donde elaborar
el diagrama. Es más conveniente dibujar el diagrama en este tipo de superficie y no en una
computadora ya que así se propicia la creatividad y la participación entre los miembros del equipo
de trabajo.
2. Escribe el enunciado del problema (Efecto) en la casilla derecha del diagrama. Es importante
incluir una explicación detallada con la información que sea necesaria para que la descripción del
problema sea precisa. Asegúrate de que todos los miembros del equipo están de acuerdo con el
enunciado del problema.

2 ANÁLISIS

3. Comienza por identificar las causas de alto nivel las cuales se llaman causas mayores. Estas
causas son las que se escriben como los nombres de las “espinas principales” del diagrama. Las
causas mayores se refieren comúnmente a una categoría, como por ejemplo: Maquinaria,
procedimiento, diseño, etc.
4. Reparte a cada miembro del equipo un paquete de Post-it ®. Para cada categoría, hazles la
pregunta ¿Por qué ocurre esto?. Solicítales que escriban la razón en un Post-it ® y lo peguen en
la categoría correspondiente.
5. Al acabar con todas las causas mayores o categorías, revisa las razones que hayan escrito
asegurándote de:
 Eliminar las razones que estén duplicadas.
 Integrar las razones que sean similares.
 Redefinir las razones que no sean claras.
Las razones resultantes se les conocen como sub-causas. En este momento ya tienes
conformado el diagrama en forma de espina de pescado.

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6. Puedes dejar a este nivel el análisis o puedes ir a un segundo nivel de detalle. Si este es el caso,
para cada sub-causa pregunta una vez más ¿Por qué ocurre esto?. Solicita que escriban las
razones de nuevo en un Post-it ® y las peguen en la sub-causa correspondiente.
7. Al terminar, revisa las razones que hayan escrito en las sub-causas asegurándote nuevamente
de:
 Eliminar las razones que estén duplicadas.
 Integrar las razones que sean similares.
 Redefinir las razones que no sean claras.
8. Revisen en equipo el diagrama final con el objetivo de validar que el conjunto de causas sean
razonables, claras y que estén completas. Es probable que en esta etapa encuentren alguna otra
causa que no haya sido considerada previamente, la pueden agregar. Así mismo, pueden mejorar
la redacción de las causas que no sean claras.
9. Una vez terminado el análisis, escribe los resultados en un archivo Excel y compártelo con el
equipo de trabajo.

RECOMENDACIONES

 Guarda los archivos de análisis Causa – Efecto en una sola carpeta y nombra cada archivo con un título
que se relacione con el problema analizado. Los archivos deben ser accesibles y de fácil localización ya
que son muy útiles para identificar riesgos o cuando se realiza la planeación de los proyectos.
 También se puede invertir el diagrama para realizar un análisis solución-efecto. En este caso, la solución
iría en la casilla de la izquierda y los efectos irían al lado derecho como se representa a continuación:

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